Sudéau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Sudéau

Coordonnées du délégataire Sudéau
✔ Nom officiel 💧 Sudéau
Logo officiel logo Sudéau
Numéro de téléphone 02 62 27 11 23
Adresse postale
2 Impasse Moy de la Croix
97430  Le Tampon
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Sudéau

Pour joindre Sudéau, il faut composer le 02 62 27 11 23. Ce service téléphonique est mis à disposition des usagers souhaitant poser une question sur la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site en ligne Sudéau.

Contact spécial : Sudéau pour une urgence Le service téléphonique de Sudéau en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale Sudéau

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Sudéau est disponible aux coordonnées suivantes :

Sudéau
2 Impasse Moy de la Croix
97430 Le Tampon

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.

Faire appel à Sudéau via internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Sudéau en ligne peuvent utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient d'activer son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Sudéau, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

Enfin, il est intéressant de savoir que Sudéau dispose d'un site internet exhaustif permettant de répondre à toutes les interrogations des personnes. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Sudéau.

Pour toutes vos questions concernant une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Sudéau ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Sudéau gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouverture du compteur d'eau Sudéau lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de joindre le service eau potable de Sudéau (voir ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un représentant Sudéau peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Sudéau nécessite le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Sudéau.

Fermer le compteur Sudéau lors d'un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle Sudéau pour demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Sudéau ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur Sudéau par le biais de son espace client Hormis la demande de clôture par téléphone Sudéau, il est généralement suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si Sudéau prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne Sudéau. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Sudéau.

En savoir plus sur la facture d'eau

On vous explique l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Sudéau.


Ma facture en détail chez Sudéau

La facture d'eau Sudéau s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement est lié à la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de Sudéau.

Le montant des consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Sudéau.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux types de TVA sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : le service client à joindre ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou simplement pour faire une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'Sudéau :

Contact clientèle Sudéau
2 Impasse Moy de la Croix
97430 Le Tampon

Numéro de téléphone : 02 62 27 11 23

Connaître le tarif de l'eau avec Sudéau

En France, le prix de l'eau est statué directement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Sudéau dans ma commune

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre les communes sont causées par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les aménagements influencent également sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau est lié au facteur démographique. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations se multiplient, jouant sur le tarif total de l'eau.

Sudéau : les questions les plus posées

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas manquer

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Sudéau doit nécessairement comporter les informations requises pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour où le client quitte l'appartement ou la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Sudéau.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client

Sudéau
2 Impasse Moy de la Croix
97430 Le Tampon

Fait à Le Tampon, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour du déménagement / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Merci par avance de bien prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Sudéau : que faire en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Sudéau informe son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Si jamais lle problème de règlement est provisoire, le titulaire doit joindre Sudéau dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement perdurent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.

➡️ Y a-t-il des aides mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière consacrée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 par certains usagers français.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Sudéau, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Sudéau, qui appeler ?

En cas de litige avec Sudéau ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en envoi recommandé.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Sudéau

Pour retrouver les informations utiles sur Sudéau chez vous, du service de distribution de l'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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