Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Coordonnées du délégataire Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg
✔ Nom officiel 💧 Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg
Logo officiel logo Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg
Numéro de téléphone 03 68 98 51 65
Adresse postale
1 parc de l'Etoile
67076  Strasbourg Cedex
Adresse mail dpo@strasbourg.eu
Site web Site web

Numéro de téléphone Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Pour contacter Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg, vous pouvez composer le numéro suivant : 03 68 98 51 65. Ce numéro de téléphone est ouvert aux personnes qui souhaitent poser une question sur la facture à payer, le compteur d'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

Joindre Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg pour une urgence Le numéro de téléphone de Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Par courrier, le fournisseur d'eau Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg se situe à l'adresse suivante :

Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg
1 parc de l'Etoile
67076 Strasbourg Cedex

Le client peut aussi se présenter à cette adresse pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg sur le web

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit disponible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de créer son compte client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour assurer la sécurité de l'espace client Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg, il faut veiller à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

De plus, notons que Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg livre aux usagers un site internet complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des internautes. Toutes ces informations sont sur le site qui est disponible à l'adresse : page Web Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

Pour toutes vos questions au sujet de une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail à l'adresse suivante : dpo@strasbourg.eu.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service client de Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un spécialiste Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg engendre l'acquittement de frais d'accès. Généralement, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

Résiliation du compteur Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg suite à un départ

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg de manière à demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • La dernière relève de compteur au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg avec son espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg, il est fréquemment possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg propose ce service, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la fermeture du compteur et du contrat Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.


Décrytage de la facture Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

La facture d'eau Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la portion fixe de la facture, ainsi, ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

Le tarif de la partie consommation résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

Enfin, toutes les taxes et redevances. À savoir que deux taux différents sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : quel numéro joindre ?

En cas de problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou simplement pour une réclamation, il est important de joindre le service client d'Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg :

Service client Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg
1 parc de l'Etoile
67076 Strasbourg Cedex

Numéro : 03 68 98 51 65

Connaître le prix du m3 d'eau chez Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg). Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg dans ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes s'expliquent principalement avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition en plus du budget injecté dans les installations déteignent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le coût global de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations se multiplient, jouant sur le prix de l'eau.

Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg : les questions les plus posées

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions demandées par les fournisseurs

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être correctement traité. Parmi ces champs, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg
1 parc de l'Etoile
67076 Strasbourg Cedex

Fait à Strasbourg Cedex, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être transmise à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Je vous remercie par avance de vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

➡️ Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg : que faire si je rencontre un problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg doit informer son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste temporaire, le titulaire doit joindre Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les problèmes de paiement persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide financière destinée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'une potentielle aide, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg, qui contacter ?

En cas de problème avec Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser une réclamation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec AR.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client peut faire appel au tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Pour en savoir plus concernant Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg pour votre ville, des services d'eau mais aussi du prix du m3 d'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !