Service des eaux à Strasbourg

La gestion de l'eau potable est de la responsabilité de Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg et dessert 271782 résidants à Strasbourg. C'est ce service des eaux à Strasbourg à approcher pour demander une mise en service du compteur ou pour tout ce qui a à voir avec les factures d'eau.

Pour téléphoner à Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg, il suffit d'appeler le 03 68 98 51 65. Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg se situe 1 parc de l'Etoile 67076 Strasbourg Cedex.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Strasbourg avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
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Pour demander la mise en service du compteur d'eau à Strasbourg, il est possible de rentrer en contact avec Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg. Pour cela, il est possible de les contacter au 03 68 98 51 65.

Vous pouvez également contacter Selectra au 03 52 80 03 97 (prix d'un appel local à Strasbourg). Le client peut aussi demander un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Strasbourg pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Strasbourg, le temps maximum pour l'ouverture du compteur d'eau pour les clients est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Rôle de Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et le réseau. Autre possibilité : les contacter pour toute demande d'ouverture de compteur d'eau ou au contraire pour fermer son compteur. Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg est joignable aussi pour des questions en lien avec la facturation ou le service client.

Abonnement eau Strasbourg

Pour demander l'activation de votre abonnement eau à Strasbourg, il suffit de contacter Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg au 03 68 98 51 65. Si vous arrivez sur Strasbourg, vous devez effectuer une activation de l'abonnement eau avec 15 ou 20 jours d'avance.

Pour ceux qui habitent un logement collectif à Strasbourg, il n'est pas conseillé d'activer un nouveau abonnement eau car l'abonnement et le compteur sont sous la responsabilité du syndic de copropriété. Uniquement dans cette situation, le nouvel habitant n'a aucun besoin d'effectuer des démarches pour son abonnement eau.

Service des eaux à Strasbourg
Nom officiel 💧 Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg
Service téléphonique 03 68 98 51 65
Courrier postal
1 parc de l'Etoile
67076  Strasbourg Cedex
Courrier en ligne dpo@strasbourg.eu
Lien web Site web

Liste des documents à fournir

Pour activer l'abonnement eau Strasbourg, il faut présenter ces papiers à Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg :

  • adresse la plus exacte possible à Strasbourg ;
  • date prévue d'arrivée à Strasbourg ;
  • Références bancaires ;
  • relevé du compteur lors de l'emménagement ;
  • nom de la dernière personne occupant ce logement (pas obligatoire) ;
  • numéro d'identification du compteur d'eau (pas obligatoire).

Dès que la documentations est prête, l'abonnement eau s'active au bout de 1 jour(s) ouvrable(s).

Comment choisir son abonnement eau ?

Dans la commune de Strasbourg, se trouve uniquement un seul fournisseur d'eau. Chaque fournisseur offre un seul abonnement à l'eau possible. Le changement d'abonnement eau ou d'offre est donc impossible à Strasbourg.

Le seul moyen de procéder à un changement d'abonnement eau est de s'éloigner de Strasbourg et emménager où les autorités locales collaborent avec un autre fournisseur d'eau.

Concepts pris en compte dans la facture eau à Strasbourg ?

  • La partie fixe qui correspond à l'abonnement eau : il s'agit d'un montant fixe à payer de manière périodique pour les canalisations, entretien et maintenance du réseau d'eau potable de Strasbourg, etc.
  • La partie variable qui correspond aux consommations. Les consommations se mesurent en m3. Le prix de l'eau potable a été fixé par la collectivité qui gère de Strasbourg : EUROMETROPOLE DE STRASBOURG.

La facture d'eau est utile pour rémunérer les différents acteurs de l'eau à Strasbourg : d'abord l'assainissement et la collectivité EUROMETROPOLE DE STRASBOURG, entité responsable des investissements dans le réseau d'eau ainsi que les Agences de l'Eau qui se chargent de préserver les ressources en eau de Strasbourg.

Étude de la qualité de l'eau et performance des services à Strasbourg

Des prélèvements sont régulièrement faits afin de savoir la qualité de l'eau potable à Strasbourg. Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg publie régulièrement les résultats en rapport avec la qualité de ses services.

Qualité de l'eau potable à Strasbourg (67000)
Qualité de l'eau à Strasbourg Mesures
Conformité microbiologique 99.4%
Conformité physico-chimique 100%
Fuites d'eau 88.6m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 9%
Fréquence des interruptions 1.09/1000 abonnés
Taux de factures impayés 1.1%
Taux de réclamations 2.51/1000 abonnés

Résultats mis à jour en 2019.

Eau du robinet : conformité microbiologique

Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg propose une eau conforme d'un point de vue microbiologique à 99.4%. Ce résultat est le fruit des analyses de l'Agence Régionale de Santé afin de savoir si des bactéries pathogènes sont présentes dans l'eau potable.

En cas de soucis, Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg doit alors le communiquer aux habitants et trouver une solution viable.

Eau potable : conformité physico-chimique

Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg distribue de l'eau avec un niveau de conformité de 100%. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Pertes sur le réseau de distribution Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Les problèmes de pertes sur le réseau Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg sont estimées à 88.6 m3 pour chaque kilomètre de réseau / jour. Cet indicateur évalue les fuites sur l'ensemble du réseau.

Indicateur de renouvellement du réseau d'eau

Le pourcentage de renouvellement moyen à Strasbourg est de 9%. Ce résultat est calculé à partir des chiffres communiqués par Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg sur les 5 dernières années.

En France, ce taux est généralement assez faible, moins de 0,5%, avec d'énormes différences selon les départements. Par exemple en Alsace-Lorraine, le taux est de 0,8% alors qu'au centre de la France, l'indicateur descend à 0,3%.

Comme règle générale, notre pays dispose d'infrastructures d'eau vieillissantes car nos canalisations ont un âge moyen d'environ 60 ans.

Interruptions d'alimentation sur le réseau non programmées

Les coupures d'eau non programmées à Strasbourg se situent aux alentours de 1.09 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur évalue les coupures intempestives de l'eau à Strasbourg pour lesquelles les habitants n'ont pas été informés au minimum 24h avant.

Taux d'impayés et taux de réclamations

Le non-paiement des factures d'eau à Strasbourg est de 1.1% sur le total des abonnés. Sont comptées dans ce chiffre les factures d'eau partiellement non payées.

Quant au taux de réclamations, il est de 2.51 pour 1000 abonnés. Sont comptées dans ce chiffre toutes les plaintes écrites. Cet indicateur évalue la satisfaction des abonnés envers Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg. Ne sont pas contemplées les plaintes concernant le prix. Cepandant, les plaintes concernant le goût, la qualité de la relation client, les problèmes de fuite ou de facturation à Strasbourg sont contemplés.

Collectivités gérées par Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Prix de l'eau à Strasbourg

Prix de l'eau à Strasbourg (67000)


2.86€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le tarif moyen de l'eau à Strasbourg au 1er janvier 2019 est de 1,60€ / m3 auquel il faut rajouter 1,26 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 2.86€ le mètre cube d'eau.

Dernière chose, les prix de l'eau vont subir des changement en fonction du soutien financier souhaité par la commune. Dans la commune de Strasbourg, le prix de l'eau est fixé par la collectivité EUROMETROPOLE DE STRASBOURG à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Strasbourg sur les dernières années

Le prix à payer pour l'eau est déterminé d'année en année selon les éléments caractéristiques de chaque commune.

Sur le territoire français, les prix de l'eau au m3 évoluent selon les financements nécessaires pour maintenir le réseau en bon état et le traitement des eaux afin de rendre l'eau apte à la consommation. De fortes disparités peuvent apparaître selon les départements. Une particularité par exemple, la qualité de l'eau est bien supérieure dans les villes par rapport aux zones rurales. Cette différence engendre un surcoût dans le traitement des eaux.

La variation du prix de l'eau au niveau national est très stable depuis plus de 10 ans maintenant. D'après la FP2E, ce maintien d'année en année des prix de l'eau masque un défaut d'investissement public dans les infrastructures, ce qui est inquiétant.

Source : ONSEA.

Comment quitter et changer mon fournisseur d'eau à Strasbourg ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas un marché ouvert sur le territoire français, il n'est donc pas plausibe de changer de distributeur d'eau. Pour demander l'eau à Strasbourg, il faut alors joindre Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

En effet, c'est la collectivité de Strasbourg a choisi Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg pour le service des eaux à Strasbourg.

Qui appeler en cas de coupure d'eau à Strasbourg

Sauf exception, si l'eau est coupée à Strasbourg, vous devez appeler Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg au 03 68 98 51 65.

Les motifs d'une coupure d'eau sont multiples : travaux programmés pour le renouvellement du réseau d'eau potable à Strasbourg, fortes intempéries ayant affecté le réseau de distribution, problème technique sur votre propre installation, etc.

Travaux sur le réseau d'eau à Strasbourg

Cela peut être des interventions en urgence, par exemple : une fuite sur la voie publique, ou de travaux pour le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.

Travaux programmés

Dans le but de garantir la qualité de l'eau distribuée et de sa distribution, il est primordial de faire des travaux de préservation du réseau. Dans ce cas précis, les Strasbourgeois sont alertés afin que les habitants puissent s'organiser. Les habitants de Strasbourg peuvent optionnellement suivre l'évolution des travaux sur la page web de la mairie ou du délégataire / régie publique.

Travaux non prévus à l'avance

Suite à de fortes précipitations sur Strasbourg ou si des pertes importantes d'eau ont lieu, Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg se doit d'intervenir sur le réseau public de distribution afin que la situation revienne à la normale le plus rapidement possible

Certains fournisseurs peuvent émettre un message à tous les habitants.

Factures d'eau impayées

Les coupures d'eau en raison de problèmes de paiement de factures d'eau sont illégales . Aucun fournisseur chargé de l'eau, tel que Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg, ne peut paralyser l'arrivée d'eau aux habitants de la commune de Strasbourg.

Même pour un locataire qui ne paie pas son loyer, le propriétaire n'est pas autorisé non plus de procéder à une coupure d'eau.

Une loi contre les coupures d'eau à StrasbourgLa Loi Brottes (loi n° 2013-312 du 15 avril 2013) sert de protection aux Strasbourgeois ainsi que tous les Français des fermetures sauvages des compteurs d'eau tout au long de l'année. Les factures impayées du distributeur d'eau ne sont pas suffisantes pour procéder à une coupure de l'alimentation en eau potable d'un logement.

Difficulté technique sur l'installation du propriétaire

Dans ce cas, les voisins ne verront pas l'impact de votre coupure d'eau. Il est vivement conseillé de bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont bien activés. S'agissant d'installations privées, seul un plombier pourra vous aider. Inutile de contacter Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

Les infos à connaître à propos de Strasbourg

Strasbourg fait partie de la collectivité EUROMETROPOLE DE STRASBOURG.

La mairie est située à l'adresse 1, parc de l’Étoile 67076 Strasbourg Cedex. Le téléphone de contact de la mairie est le +33 3 88 60 90 90.

Strasbourg est composé de 271782 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Strasbourg

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