Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg : Service des eaux à Strasbourg

Service des eaux à Strasbourg : l'accès à l'eau potable

L'eau est gérée par Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg et dessert 271782 habitants à Strasbourg. Il s'agit du service des eaux à Strasbourg qu'il faut approcher pour demander l'ouverture ou la fermeture du compteur d'eau mais aussi pour les problèmes de paiement.

Pour contacter Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg, il est possible d'appeler au 03 68 98 51 65. Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg est situé au 1 parc de l'Etoile 67000 Strasbourg.

Ouvrir le compteur d'eau à Strasbourg (67000)

Je souhaite ouvrir mon compteur d'eau à StrasbourgAfin de vous faciliter la démarche, contactez Selectra au :
☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Pour demander la mise en service du compteur d'eau à Strasbourg, il est conseillé de contacter le fournisseur Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg. Il est possible de le faire en appelant le 03 68 98 51 65.

Comme solution alternative, il est possible de joindre Selectra au 03 52 80 03 97 (prix d'un appel local à Strasbourg). Il est possible également de demander un rappel gratuit. Selectra se charge ensuite de l'ensemble de vos démarches pour votre emménagement à Strasbourg. (Service ouvert 7 jours sur 7)

Il faut savoir qu'à Strasbourg, le délai maximal pour la mise en marche du service d'eau est 1 jour(s) ouvrable(s).

Responsabilités de Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg s'occupe des relevés de compteurs, du réseau et de la facturation. Le client peut se mettre en contact avec le fournisseur pour procéder à la mise en service du compteur voire de fermer le compteur en cas de déménagement. Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg est également disponible pour toute question en lien avec le contrat d'eau.

Abonnement eau Strasbourg

Pour demander l'activation de votre abonnement eau à Strasbourg, il est nécessaire de joindre le service client de Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg au 03 68 98 51 65. Si vous emménagez sur Strasbourg, vous devez procéder à l'activation de l'abonnement eau avec 15 jours d'avance.

Si vous habitez un logement collectif à Strasbourg, il n'est pas conseillé d'activer l'abonnement eau car l'abonnement eau et le compteur sont gérés directement par le syndic des responsables de copropriétés. Dans ce cas, le nouveau venu n'a aucune démarche à entreprendre pour son abonnement eau.

Documents à fournir

Pour souscrire votre abonnement eau Strasbourg, il faut présenter la liste de documents qui suit à Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg :

  • adresse à Strasbourg ;
  • date d'emménagement à Strasbourg ;
  • RIB ;
  • index du compteur d'eau à l'arrivée ;
  • nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
  • numéro de matricule du compteur (facultatif).

Une fois que tous les papiers sont prêts, l'abonnement eau sera mise en place en 1 jour(s) ouvrable(s).

Comment choisir son abonnement eau ?

Dans la commune de Strasbourg, vous ne pouvez choisir qu'un seul distributeur d'eau potable. Chaque distributeur propose une offre ou abonnement eau. Il n'est donc pas possible de choisir son abonnement eau à Strasbourg.

Le seul moyen de procéder à un changement d'abonnement eau est de bouger de Strasbourg et s'installer dans une ville en lien avec un autre distribueur d'eau.

Qualité de l'eau et des services associés à Strasbourg

De manière régulière, des mesures sont effectuées afin de savoir la qualité de l'eau potable à Strasbourg. Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg publie également ses résultats quant à la qualité de ses services.

Qualité de l'eau à Strasbourg (67000)
Qualité de l'eau à Strasbourg Résultats
Conformité microbiologique 99.4%
Conformité physico-chimique 100%
Fuites d'eau 88.6m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 9%
Fréquence des interruptions 1.09/1000 abonnés
Taux de factures impayés 1.1%
Taux de réclamations 2.51/1000 abonnés

Données 2019.

Eau du robinet : conformité microbiologique

Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg propose une eau conforme d'un point de vue microbiologique à 99.4%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) et mesure la présence de bactéries pathogènes dans l'eau distribuée aux utilisateurs finaux.

En cas d'analyses non-conformes, Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg doit alors le communiquer aux habitants .

Conformité physico-chimique

Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg distribue une eau dont la conformité physico-chimique au robinet est de 100%. Ce résultat tient compte uniquement de la présence de nitrates, bromate ou des pesticides.

Pertes sur le réseau Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Les problèmes de fuites avec Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg sont estimées à 88.6 m3 pour chaque kilomètre de réseau / jour.

Taux de renouvellement des réseaux d'eau potable

Le taux moyen indiquant le renouvellement du réseau d'eau à Strasbourg est estimé à 9%. Ce résultat est le résultat des mesures de Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg sur 5 ans.

Il faut savoir que le taux de renouvellement des réseaux d'eau en France est généralement assez faible (il est inférieur à 0,5%) mais de grosses différences sur le territoire sont envisageables. C'est le cas notamment de la région Est, cet indicateur est de 0,8% alors que dans le Centre, ce pourcentage descend à 0,3%.

De manière générale, nos infrastructures pour l'eau sont vêtustes car nos canalisations ont une moyenne d'âge de 60 ans.

Fréquence des coupures non programmées

Les interruptions d'alimentation en eau à Strasbourg sont de 1.09 pour 1000 abonnées.

Ce chiffre mesure les coupures imprévues de l'eau potable à Strasbourg pour lesquelles les habitants n'ont pas été informés avec au moins 24h d'anticipation.

Impayés et réclamations

Le taux d'impayés du service d'eau à Strasbourg est aux alentours de 1.1% du total des clients. Sont comptées dans ce chiffre toutes les factures d'eau impayées, même partiellement.

Quant au nombre de plaintes, il est aux alentours de 2.51 pour 1000 abonnés. Sont comptées dans ce chiffre toutes les plaintes écrites. Ce chiffre mesure la satisfaction envers Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg. Ne sont pas considérées pour calculer le taux de réclamations les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. En revanche, les récriminations en rapport avec la saveur, les relations avec le service client, les problèmes de facture ainsi que les fuites d'eau à Strasbourg sont considérés.

Collectivités gérées par Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg

Prix de l'eau à Strasbourg

Prix de l'eau à Strasbourg (67000)


2.86€ m3

Le tarif moyen de l'eau à Strasbourg au 1er janvier 2019 est de 1,60€ / m3 auquel il faut rajouter 1,26 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 2.86€ le mètre cube d'eau.

Le prix de l'eau à Strasbourg subit des changements en fonction de divers composants : nature et qualité de la ressource en eau. En réalité, plus la ressource en eau est polluée et plus le temps de traitement va être long et cher. La distribution de la population excerce une influence sur le prix de l'eau à Strasbourg. Plus les habitants sont dispersés sur Strasbourg et plus il va falloir des canalisations pour atteindre chaque foyer.

Dernière chose, les prix de l'eau vont fluctuer selon le financement apporté par la commune. Dans la commune de Strasbourg, le prix de l'eau est fixé par la collectivité EUROMETROPOLE DE STRASBOURG.

Evolution du prix de l'eau à Strasbourg sur les dernières années

Le prix de l'eau varie de manière périodique selon plusieurs facteurs qui varient selon les communes.

En France, les prix à payer pour l'eau vont évoluer en fonction des financements nécessaires pour le traitement de l'eau afin que l'eau soit consommable. De fortes disparités peuvent apparaître selon les régions. À titre d'exemple, la qualité de l'eau est bien supérieure dans les villes par rapport aux zones rurales. La conséquence : un prix du traitement des eaux plus élevé.

La variation du prix de l'eau en France est relativement stable depuis quelques années. D'après les affirmations de la FP2E, cette stabilité masque un sous-investissement dans les infrastructures, ce qui est alarmant.

Source : ONSEA.

Comment demander un changement de distributeur d'eau à Strasbourg ?

Le marché de l'eau n'est pas soumis à la concurrence dans toute la France, il est alors impossible de demander le changement. Pour pouvoir avoir l'eau à Strasbourg, le particulier doit contacter Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

En effet, c'est la collectivité de Strasbourg a délégué Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg pour l'eau potable à Strasbourg.

Que faire en cas de coupure d'eau à Strasbourg

Sauf cas particulier, si vous subissez une coupure d'eau à Strasbourg, il est conseillé de contacter Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg au 03 68 98 51 65.

Les causes probables d'une eau coupée sont diverses : travaux sur le réseau d'eau à Strasbourg, factures d'eau impayées, problème technique sur votre propre installation, etc.

Travaux sur les infrastructures d'eau potable à Strasbourg

Cela peut être à des travaux à faire en urgence, par exemple une canalisation cassée, ou de travaux programmés de conservation du réseau public d'eau potable.

Interventions prévues à l'avance

Afin de garantir la bonne qualité de l'eau et une correcte distribution, il est inévitable d'effectuer des travaux pour le bon fonctionnement du résau public d'eau. Dans ce cas précis, les Strasbourgeois sont prévenus à l'avance avec les dates prévues pour les coupures. Les habitants de Strasbourg peuvent observer l'évolution des travaux sur le site internet de la municipalité ou du fournisseur d'eau.

Travaux non prévus à l'avance

Suite à des intempéries importantes sur Strasbourg ou en cas de problèmes sur le réseau de distribution, Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg est responsable d'intervenir sur le réseau public de distribution afin de rétablir la situation le plus vite possible.

Les gros distributeurs peuvent émettre une alerte à tous les habitants.

Problèmes de paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau à cause de factures d'eau impayées ne sont pas autorisées sur l'ensemble du territoire. Aucun fournisseur d'eau, même Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg, ne peut arrêter l'accès à l'eau aux abonnés de Strasbourg.

Même pour un locataire qui ne paye plus son loyer, le propriétaire n'est pas en droit non plus de fermer l'arrivée d'eau.

La loi empêche les coupures d'eau à StrasbourgIl existe la Loi Brottes de 2013 qui a pour but de protéger les Strasbourgeois et l'ensemble des Français contre les coupures d'eau potable . Les factures d'eau potable non payées ne sont pas suffisantes pour procéder à une coupure de l'alimentation en eau potable d'un logement.

Soucis techniques sur votre propre installation

Dans cette situation,, les voisins ne seront pas touchés par la coupure. Nous vous recommandons alors de vérifier si les robinets intermédiaires avant le compteur d'eau sont bien en état de marche. S'agissant de votre propriété privée, il faut contacter un plombier. Il est donc inutile de joindre Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg.

Infos concernant la ville de Strasbourg

Strasbourg fait partie de la collectivité EUROMETROPOLE DE STRASBOURG.

La mairie est située à l'adresse 1, parc de l’Étoile 67076 Strasbourg Cedex. Le téléphone de contact de la mairie est le +33 3 88 60 90 90.

Strasbourg est composé de 271782 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Strasbourg

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