SAUR Gard (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client SAUR Gard

Coordonnées du délégataire SAUR Gard
✔ Nom officiel 💧 SAUR Gard
Logo officiel logo SAUR Gard
Numéro de téléphone 04 30 62 10 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04 30 62 10 08
Adresse postale
Rte de Bagnols/Cèze RN580-ZI de l'Ardoise
30290  LAUDUN L'ARDOISE
Site web Site web

Numéro de téléphone SAUR Gard

Pour appeler SAUR Gard, il suffit d'appeler le numéro 04 30 62 10 00. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet SAUR Gard.

Contact spécial : SAUR Gard en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de SAUR Gard si un problème survient est le 04 30 62 10 08. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire SAUR Gard

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur SAUR Gard se trouve à l'adresse suivante :

SAUR Gard
Rte de Bagnols/Cèze RN580-ZI de l'Ardoise
30290 LAUDUN L'ARDOISE

Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec SAUR Gard sur le web

Par ailleurs, ceux qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client SAUR Gard directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de générer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité du compte en ligne SAUR Gard, il faut penser à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que SAUR Gard a développé un site internet complet répondant à toutes les questions des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web SAUR Gard.

Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SAUR Gard ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SAUR Gard gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur SAUR Gard lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de joindre le service des eaux de SAUR Gard (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau SAUR Gard peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec SAUR Gard implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par SAUR Gard.

Fermer le compteur SAUR Gard suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client SAUR Gard dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • Les index de consommation au jour du déménagement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) SAUR Gard ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier SAUR Gard via son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat SAUR Gard, il est fréquemment proposé d'opter pour son compte client. Pour ce faire, si SAUR Gard dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne SAUR Gard. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat SAUR Gard.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau SAUR Gard.


Ma facture en détail chez SAUR Gard

Votre facture d'eau SAUR Gard s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de SAUR Gard.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Gard.

En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés et directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le pôle compétent d'SAUR Gard :

Service client SAUR Gard
Rte de Bagnols/Cèze RN580-ZI de l'Ardoise
30290 LAUDUN L'ARDOISE

Numéro de téléphone : 04 30 62 10 00

Comprendre le prix de l'eau avec SAUR Gard

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité (liste des collectivités gérées par SAUR Gard). Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Gard dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations déteignent également sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se déploient, ampactant le tarif total de l'eau.

SAUR Gard : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau SAUR Gard doit mentionner la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Gard.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

SAUR Gard
Rte de Bagnols/Cèze RN580-ZI de l'Ardoise
30290 LAUDUN L'ARDOISE

Fait à LAUDUN L'ARDOISE, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom, Prénom, Signature

➡️ SAUR Gard : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Gard a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher SAUR Gard au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, notons qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SAUR Gard, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité SAUR Gard, qui appeler ?

En cas de problème avec SAUR Gard ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SAUR Gard

Communes gérées par SAUR Gard

Pour en savoir plus sur SAUR Gard chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, cliquez sur la commune qui vous concerne :

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