SAUR Gironde (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client SAUR Gironde

Coordonnées du délégataire SAUR Gironde
✔ Nom officiel 💧 SAUR Gironde
Logo officiel logo SAUR Gironde
Numéro de téléphone 05 81 31 85 01
Numéro de téléphone en cas d'urgence 05 81 91 35 03
Adresse postale
80 RUE DE FISCADA, Le Pontat
Eyrans  33390
Site web Site web

Numéro de téléphone SAUR Gironde

Pour appeler SAUR Gironde, il suffit d'appeler le numéro 05 81 31 85 01. Ce numéro de téléphone est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet SAUR Gironde.

Contact spécial : SAUR Gironde en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de SAUR Gironde si un problème survient est le 05 81 91 35 03. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire SAUR Gironde

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur SAUR Gironde se trouve à l'adresse suivante :

SAUR Gironde
80 RUE DE FISCADA, Le Pontat
Eyrans 33390

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec SAUR Gironde sur le web

Par ailleurs, ceux qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle SAUR Gironde en ligne peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité du compte en ligne SAUR Gironde, il faut faire attention à alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que SAUR Gironde a développé un site internet complet répondant à l'ensemble des questions des internautes. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web SAUR Gironde.

Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SAUR Gironde ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SAUR Gironde gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur SAUR Gironde lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de contacter le service des eaux de SAUR Gironde (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau SAUR Gironde peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur SAUR Gironde suppose l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par SAUR Gironde.

Résilier le compteur SAUR Gironde lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client SAUR Gironde dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro du contrat SAUR Gironde ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier SAUR Gironde via son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat SAUR Gironde, il est fréquemment possible de le faire depuis l'espace en ligne. Pour ce faire, si SAUR Gironde dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne SAUR Gironde. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat SAUR Gironde.

Tout savoir sur vos factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau SAUR Gironde.


Ma facture en détail chez SAUR Gironde

Votre facture d'eau SAUR Gironde s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de SAUR Gironde.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Gironde.

En troisième partie, les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés et directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : qui appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service client d'SAUR Gironde :

Service client SAUR Gironde
80 RUE DE FISCADA, Le Pontat
Eyrans 33390

Numéro de téléphone : 05 81 31 85 01

Comprendre le prix de l'eau avec SAUR Gironde

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité (liste des collectivités gérées par SAUR Gironde). Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Gironde dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations déteignent également sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le prix de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se déploient, ampactant le coût global de l'eau.

SAUR Gironde : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau SAUR Gironde doit mentionner la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, il y a notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Gironde.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

SAUR Gironde
80 RUE DE FISCADA, Le Pontat
Eyrans 33390

Fait à 33390, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

➡️ SAUR Gironde : que faire en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Gironde a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher SAUR Gironde au plus vite, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut négocier un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide financière accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, notons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SAUR Gironde, le client peut contacter la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité SAUR Gironde, qui joindre ?

En cas de litige avec SAUR Gironde ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est faisable sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SAUR Gironde

Communes gérées par SAUR Gironde

De manière à obtenir plus d'informations sur SAUR Gironde chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, cliquez sur la commune qui vous concerne :

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