SAUR Gironde (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur SAUR Gironde

Coordonnées du délégataire SAUR Gironde
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel SAUR Gironde
Logo officiel logo SAUR Gironde
Numéro de téléphone 05 81 31 85 01
Numéro de téléphone en cas d'urgence 05 81 91 35 03
Adresse postale
80 RUE DE FISCADA, Le Pontat
Eyrans
33390
Site web Site web

Service téléphonique SAUR Gironde

Pour téléphoner à SAUR Gironde, il suffit d'appeler le 05 81 31 85 01. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, la partie fixe de la facture (abonnement du compteur d'eau), ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur la page web SAUR Gironde.

Téléphoner à SAUR Gironde pour une urgence L'accueil téléphonique de SAUR Gironde en cas de coupure ou de panne est le 05 81 91 35 03. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à SAUR Gironde

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur SAUR Gironde est situé :

SAUR Gironde
80 RUE DE FISCADA, Le Pontat
Eyrans 33390

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Contacter SAUR Gironde via internet

Alternativement, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SAUR Gironde sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit utilisable, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne SAUR Gironde, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Aussi, il est intéressant de savoir que SAUR Gironde livre aux usagers un site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Gironde.

Pour des questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter SAUR Gironde ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SAUR Gironde est chargé de la facturation, les relevés et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

  • Ouvrir le compteur lors d'un emménagement ;
  • Fermer son compteur d'eau ;
  • Donner une réponse aux questions en lien avec le service d'eau potable.

Demander la mise en service du compteur SAUR Gironde lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de SAUR Gironde (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux SAUR Gironde peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SAUR Gironde engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Gironde.

Clôture du compteur SAUR Gironde suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de contacter le service eau SAUR Gironde dans le but de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client SAUR Gironde ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation SAUR Gironde depuis son espace client Hormis la résiliation téléphonique du contrat SAUR Gironde, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où SAUR Gironde prévoit ce service, connectez-vous à votre compte client SAUR Gironde. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat SAUR Gironde.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour décrypter le montant de la facture d'eau transmise par SAUR Gironde.

Les éléments de la facture SAUR Gironde

Votre facture d'eau SAUR Gironde se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de SAUR Gironde.

Le total de la partie consommations est lié au volume d'eau consommée entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Gironde.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou alors pour envoyer une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'SAUR Gironde :

Service client SAUR Gironde
80 RUE DE FISCADA, Le Pontat
Eyrans 33390

Téléphone : 05 81 31 85 01

Étude du montant du m3 d'eau chez SAUR Gironde

Rappelons que le prix de l'eau en France est statué par chaque collectivité (liste des collectivité sous la gestion SAUR Gironde). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau SAUR Gironde chez moi

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune se justifient notamment par les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les investissements dans le réseau de distribution agissent également sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur le prix de l'eau.

SAUR Gironde : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat d'alimentation en eau SAUR Gironde doit obligatoirement comporter une liste des données incontournables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau SAUR Gironde.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

SAUR Gironde
80 RUE DE FISCADA, Le Pontat
Eyrans 33390

Fait à 33390, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau susmentionné Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.

Aussi, soyez prié de stopper les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien considérer cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ SAUR Gironde : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SAUR Gironde informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est transitoire, le client doit prendre contact SAUR Gironde au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux usagers, en selon leurs ressources financières, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Lors de soucis financiers SAUR Gironde, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SAUR Gironde, qui contacter ?

En cas de démêlé avec SAUR Gironde ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi le client reste sans nouvelle, mais aussi s'il est insatifait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par SAUR Gironde

Pour retrouver plus d'informations concernant SAUR Gironde dans votre situation, des services d'eau ou bien coût de l'eau, cliquez sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19