Iléo : Service des eaux Lille

La gestion de l'eau potable est réalisée par Iléo et dessert 227560 citoyens à Lille. Il s'agit du fournisseur d'eau à Lille qu'il faut contacter pour ouvrir ou fermer son compteur d'eau mais également pour les problèmes de factures.

Pour contacter Iléo, il est possible d'appeler au 09 69 32 22 12. Iléo se trouve à l'adresse 26 rue Van Hende 59000 Lille.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Lille avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
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Pour la mise en marche de l'eau potable chez vous à Lille, il est conseillé de contacter le fournisseur Iléo. Pour cela, il est possible de les contacter au 09 69 32 22 12.

Comme solution alternative, il est possible de joindre Selectra au 03 52 80 03 97 (prix d'un appel local à Lille). Il est également possible de solliciter un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Lille pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Lille, le maximum de jours à compter pour obtenir l'eau potable est 1 jour(s) ouvrable(s).

Fonctions de Iléo

Avec comme principale mission la distribution d'eau, Iléo travaille sur les relevés de compteurs, le maintien du réseau et sur la facturation. Il est possible également de les contacter pour procéder à la mise en service du compteur ou pour demander la fermeture du compteur d'eau. Iléo est également disponible pour tout ce qui se rapporte au service client.

Abonnement eau Lille

Pour demander l'activation de votre abonnement eau à Lille, il est nécessaire de contacter Iléo au 09 69 32 22 12. En cas d'emménagement sur Lille, il est conseillé de procéder à l'activation de l'abonnement eau avec 3 semaines d'avance.

Pour les logements collectifs à Lille, il n'est absolument pas nécessaire de solliciter un nouvel abonnement eau car le compteur et l'abonnement eau sont sous la responsabilité du syndicat des copropriétaires. Dans ce cas, le nouveau venu n'a aucun besoin d'effectuer des démarches pour son abonnement eau.

Service des eaux à Lille
Nom officiel 💧 Iléo
Logo de la marque logo Iléo
Service téléphonique 09 69 32 22 12
Service urgences 09 69 32 22 12
Courrier postal
26 rue Van Hende
59000  Lille
Lien web Site web

Documents nécessaires

Pour la mise en place de l'abonnement eau Lille, il va falloir apporter la liste de documents qui suit à Iléo :

  • adresse postale à Lille ;
  • date d'emménagement à Lille ;
  • Numéro de compte bancaire ;
  • relevé du compteur d'eau ;
  • en cas de besoin, le nom du dernier occupant ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Une fois que tous les papiers sont prêts, l'abonnement eau sera ouvert en 1 jour(s) ouvrable(s).

Ai-je le choix pour l'abonnement eau ?

Dans la commune de Lille, il n'existe qu'un seul distributeur d'eau potable. Chaque entreprise chargée de la distribution de l'eau propose un abonnement à l'eau. Le changement d'abonnement eau ou d'offre est donc impossible à Lille.

Le seul moyen de procéder à un changement d'abonnement eau est de s'éloigner de Lille et s'installer dans une commune qui travaille avec un autre fournisseur d'eau.

Calcul du montant de la facture eau à Lille ?

  • La partie fixe qui fait référence à l'abonnement eau : ce sont des frais fixes à payer mensuellement pour les canalisations, entretien et maintenance du réseau d'eau potable de Lille.
  • La partie variable qui fait référence aux consommations. Les consommations se mesurent en m3. Le prix de l'eau a été fixé par la collectivité qui gère de Lille : METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE.

La facture d'eau sert à rémunérer les services publics d'eau à Lille : en commençant par le traitement des eaux usées et aussi la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE qui est responsable des investissements matériels dans le réseau ainsi que les ARS (Agences Régionales de Santé) qui se chargent de sauvegarder les ressources en eau de Lille.

Étude de la qualité de l'eau et performance des services à Lille

De manière régulière, des mesures sont effectuées afin de savoir la qualité de l'eau potable à Lille. Iléo partage aussi les résultats en rapport avec la qualité de ses services.

Qualité de l'eau potable à Lille (59000)
Qualité de l'eau à Lille Dernières mesures
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses microbiologiques 1593
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses physico-chimiques 1615
Fuites d'eau 6.9m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 0.69%
Fréquence des interruptions 0.59/1000 abonnés
Taux de factures impayés 2.29%
Taux de réclamations 0.19/1000 abonnés

Résultats mis à jour en 2019.

Conformité microbiologique

Iléo sert une eau ayant répondu à près de 1593 tests de conformité microbiologique. Cet indicateur correspond aux mesures effectuées par l'ARS (Agence Régionale de Santé) évalue le respect des limites règlementaires de qualité de l’eau.

En cas de problème, Iléo doit alors le communiquer aux habitants et trouver une solution viable.

Eau potable : conformité physico-chimique

Iléo distribue une eau répondant à 1615 tests de conformité physico-chimique. Ce chiffre mesure la présence de bactéries telles que les nitrates, pesticides ou du bromate.

Pertes sur le réseau Iléo

Les pertes sur le réseau Iléo sont estimées à 6.9 m3 par jour et par kilomètre de réseau. Ceci est une évaluation des fuites d'eau sur le réseau du distributeur.

Taux de renouvellement du réseau d'eau

L'indicateur de renouvellement du réseau à Lille est 0.69%. Ce taux correspond aux mesure de Iléo sur les 5 dernières années.

Le taux du renouvellement en France est généralement assez faible - taux inférieur à 0,5% - mais il existe de fortes disparités sur le territoire. Par exemple en Alsace-Lorraine, le taux augmente à 0,8% alors que dans le centre de la France, le taux se situe à environ 0,3%.

Comme règle générale, les infrastructures d'eau sont de plus en plus vétustes avec un âge moyen de ses canalisations qui approche les 60 ans.

Fréquence des coupures non programmées

Les coupures d'eau non prévues à Lille se situent aux alentours de 0.59 pour 1000 abonnées.

Ce taux évalue les coupures d'eau non prévues à Lille pour lesquelles les particuliers n'ont pas reçu une notification au minimum 1 jour à l'avance.

Réclamations clients et factures impayés

Le non-paiement des factures d'eau à Lille est situé à 2.29% du nombre total des clients. Sont tenues en compte dans ce taux toutes les factures d'eau impayées, même partiellement.

Quant à l'indicateur des plaintes des clients, il est situé à 0.19 pour 1000 abonnés. Sont tenues en compte dans ce taux les réclamations écrites uniquement. Ce taux évalue la satisfaction des abonnés envers Iléo. N'ont pas été évaluées les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. En revanche, les reproches en rapport avec le goût, la qualité de la relation client, les souçis de factures ou de fuites à Lille ont été tenus en considéreation.

Collectivités gérées par Iléo

Prix de l'eau à Lille

Prix de l'eau à Lille (59000)


3.92€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix de l'eau au robinet à Lille au 1er janvier 2019 est de 1,98€ / m3 auquel il faut rajouter 1,90 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.92€ le mètre cube d'eau.

Finalement, les tarifs pour l'eau vont aussi changer selon le soutien financier souhaité par la commune. Dans la commune de Lille, le prix de l'eau est fixé par la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Lille

Le prix de l'eau change suivant plusieurs facteurs propres à chaque commune.

En France, les prix de l'eau au m3 vont varier suivant les budgets alloués pour maintenir le réseau en bon état et le traitement des eaux afin de rendre l'eau apte à la consommation. Il existe par exemple de fortes disparités selon les départements. Une particularité par exemple, la qualité de l'eau est bien supérieure dans les villes par rapport aux zones rurales. La conséquence : un prix du traitement des eaux plus élevé.

L'évolution du prix du m3 d'eau sur le territoire varie très faiblement cette dernière décennie. D'après les affirmations de la FP2E, cette relative stabilité masque un investissement moindre qui peut s'avérer préoccupant.

Source : ONSEA.

Comment demander un changement de compagnie des eaux à Lille ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas en libre concurrence en France, il est alors impossible de changer de fournisseur d'eau. Pour pouvoir avoir l'eau à Lille, il faut téléphoner à Iléo.

En effet, c'est la collectivité de Lille a délégué Iléo pour l'eau potable à Lille.

Qui appeler si vous avez l'eau coupée à Lille

Sauf exception, en cas de coupure d'eau à Lille, vous devez contacter Iléo au 09 69 32 22 12.

Les causes les plus probables d'une coupure d'eau sont multiples : travaux de maintenance du réseau d'eau à Lille, interventions en urgence sur le réseau, problème sur votre installation intérieure d'eau, etc.

Travaux sur les infrastructures d'eau potable à Lille

Cela peut être en lien avec une urgence (une intervention urgente à cause d'une fuite par exemple) ou de travaux programmés de conservation du réseau public d'eau potable.

Travaux prévus à l'avance

Afin d'assurer la qualité des eaux et une distribution efficiente, il est inéluctable de réaliser une intervention de préservation du réseau. Dans ce cas, les Lillois sont avertis des coupures d'alimentation prévues Les habitants de Lille peuvent suivre également le déroulement de l'intervention en ligne depuis le site officiel de la mairie ou du distributeur d'eau.

Interventions non programmées

À cause d'épisodes de fortes pluies sur Lille ou si une fuite importante a lieu, Iléo peut intervenir sur le réseau public de distribution afin de procéder à la réparation au plus vite

Les gros fournisseurs d'eau nationaux peuvent prévenir via un message à toutes les personnes affectées.

Non paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau pour cause de non-paiement de factures sont illégales en France métropolitaine Aucun fournisseur chargé de l'eau, même Iléo, ne peut stopper le débit d'eau potable aux administrés de Lille.

Pour un locataire qui ne paie pas son loyer, le propriétaire n'est pas en droit non plus de fermer l'arrivée d'eau.

La législation contre les coupures à LilleIl existe la Loi Brottes de 2013 qui protège les Lillois des coupures d'eau 365 jours par an. Les factures non payées du fournisseur d'eau ne peuvent pas être suffisantes pour procéder à couper l'eau dans un logement.

Problème technique sur une installation privée

Dans cette situation, les voisins seront toujours alimentés en eau potable. Il est vivement conseillé de bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont ouverts. Étant donné qu'il ne s'agit pas d'une installation publique, seul un plombier pourra vous aider. Inutile alors d'essayer de joindre Iléo.

Informations à propos de Lille

Lille fait partie de la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE.

La mairie est située à l'adresse Hôtel de Ville Place Augustin-Laurent BP 667 59033 Lille Cedex. Afin de prendre contact avec la mairie, il faut téléphoner au +33 3 20 49 50 00.

Lille est composé de 227560 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Lille

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