Eau du Grand Reims (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Eau du Grand Reims

Coordonnées du délégataire Eau du Grand Reims
✔ Nom officiel	💧 Eau du Grand Reims
Numéro de téléphone	03 26 77 76 70
Numéro de téléphone en cas d'urgence	03 26 77 74 77
Adresse postale	Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque 51100 Reims
Site web	Site web

Téléphone service client Eau du Grand Reims

Pour contacter Eau du Grand Reims, il faut composer le 03 26 77 76 70. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facture à payer, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau ou bien sur le site web Eau du Grand Reims.

Contacter Eau du Grand Reims pour une urgence Le contact à privilégier chez de Eau du Grand Reims en cas d'urgence est le 03 26 77 74 77. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Eau du Grand Reims

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Eau du Grand Reims est disponible aux coordonnées suivantes :

Eau du Grand Reims
Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque
51100 Reims

Le client peut aussi se présenter à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Eau du Grand Reims par le biais d'internet

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Eau du Grand Reims directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client Eau du Grand Reims, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Enfin, notons que Eau du Grand Reims met à disposition des internautes son site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Ce site web est accessible à l'adresse suivante : page Web Eau du Grand Reims.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Eau du Grand Reims ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eau du Grand Reims gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

Mettre en marche son compteur d'eau Eau du Grand Reims lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Eau du Grand Reims (voir le numéro plus haut).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Eau du Grand Reims peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eau du Grand Reims implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Eau du Grand Reims.

Fermeture du compteur Eau du Grand Reims lors d'un déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Eau du Grand Reims de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, prévoyez la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
La référence client Eau du Grand Reims ;
Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Eau du Grand Reims depuis son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Eau du Grand Reims, il est généralement proposé d'opter pour son compte client. Si le fournisseur Eau du Grand Reims dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Eau du Grand Reims. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Eau du Grand Reims.

En savoir plus sur la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Eau du Grand Reims.

Ma facture en détail chez Eau du Grand Reims

La facture d'eau Eau du Grand Reims s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Eau du Grand Reims.

Le prix des consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau du Grand Reims.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui joindre ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez contacter le guichet compétent d'Eau du Grand Reims :

Contact client Eau du Grand Reims
Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque
51100 Reims

Par téléphone : 03 26 77 76 70

Comprendre le prix du m3 d'eau chez Eau du Grand Reims

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau du Grand Reims). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Eau du Grand Reims dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures déteignent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logements sont éloignés plus les conduits prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Eau du Grand Reims : les questions les plus posées

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement de fourniture d'eau Eau du Grand Reims doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eau du Grand Reims.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Eau du Grand Reims
Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque
51100 Reims

Fait à Reims, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau du Grand Reims doit prévenir l'usager qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Eau du Grand Reims dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Eau du Grand Reims, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Eau du Grand Reims ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Cette démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eau du Grand Reims

Communauté Urbaine du Grand Reims

Communes gérées par Eau du Grand Reims

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Eau du Grand Reims chez vous, du service de distribution de l'eau ou du prix du m3 d'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !