Eau du Grand Reims (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Eau du Grand Reims

Coordonnées du délégataire Eau du Grand Reims
✔ Nom officiel 💧 Eau du Grand Reims
Logo officiel logo Eau du Grand Reims
Numéro de téléphone 03 26 77 76 70
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 26 77 74 77
Adresse postale
3 rue Eugène Desteuque
51100  Reims
Site web Site web

Numéro de téléphone Eau du Grand Reims

Pour contacter Eau du Grand Reims, le client peut composer le 03 26 77 76 70. Le service client est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent poser une question au sujet de la facturation, l'abonnement lié à l'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur le site web Eau du Grand Reims.

Joindre Eau du Grand Reims pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Eau du Grand Reims dans le cadre d'une urgence est le 03 26 77 74 77. En cas de panne ou de coupure, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Envoyer un courrier à Eau du Grand Reims

Par courrier, le distributeur d'eau Eau du Grand Reims est situé :

Eau du Grand Reims
3 rue Eugène Desteuque
51100 Reims

Le client peut aussi se rendre à cette adresse pour un échange avec un agent du fournisseur.

Les contacts Eau du Grand Reims sur le web

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Eau du Grand Reims sans bouger de chez eux peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire d'activer son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Eau du Grand Reims, il faut veiller à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

De plus, rappelons que Eau du Grand Reims met à disposition des internautes son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des internautes. La page internet du site est disponible à l'adresse : page Web Eau du Grand Reims.

Pour des questions liées à un paiement trop honéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Eau du Grand Reims ?

En tant que délégation de service public, Eau du Grand Reims est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Eau du Grand Reims au moment d'emménager

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service client de Eau du Grand Reims (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un spécialiste Eau du Grand Reims peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Eau du Grand Reims suppose le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Eau du Grand Reims.

Fermer le compteur Eau du Grand Reims lors d'un déménagement

Avant tout, il est primordial de téléphoner au service client Eau du Grand Reims pour demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, prévoyez les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat Eau du Grand Reims ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Eau du Grand Reims par le biais de l'espace client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat Eau du Grand Reims, il est dans la plupart des cas suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si le fournisseur Eau du Grand Reims propose ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client Eau du Grand Reims. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Eau du Grand Reims.

En savoir plus sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les informations pour décrypter le montant de la facture d'eau Eau du Grand Reims.


Ce qui compose ma facture Eau du Grand Reims

La facture d'eau Eau du Grand Reims se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Cette portion de la facture est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures propres à Eau du Grand Reims.

Le prix des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Eau du Grand Reims.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel service client joindre ?

En cas de doute liée à votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est important de remonter cela au service client d'Eau du Grand Reims :

Contact clientèle Eau du Grand Reims
3 rue Eugène Desteuque
51100 Reims

Téléphone : 03 26 77 76 70

Analyse du coût du m3 d'eau avec Eau du Grand Reims

En France, le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau du Grand Reims). Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le tarif de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Eau du Grand Reims dans ma ville

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau liées aux différentes villes s'expliquent principalement par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, varient en proportion.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté pour les infrastructures pèsent également sur le prix de l'eau appliqué.

D'autre part, le tarif de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'étendent, ampactant le tarif total de l'eau.

Eau du Grand Reims : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Eau du Grand Reims doit mentionner une liste des données incontournables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte du logement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eau du Grand Reims.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Eau du Grand Reims
3 rue Eugène Desteuque
51100 Reims

Fait à Reims, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir faire le dernier relevé de compteur.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

➡️ Eau du Grand Reims : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Eau du Grand Reims doit informer son client qu'il peut profite de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si lle problème de règlement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Eau du Grand Reims d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une tarification adaptée accordée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés de paiement des factures Eau du Grand Reims, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Eau du Grand Reims, qui contacter ?

Lors d'un différend avec Eau du Grand Reims ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Eau du Grand Reims

Pour retrouver les informations utiles sur Eau du Grand Reims chez vous, du service en charge de l'eau ou alors du coût de l'eau, sélectionnez le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !