Le numéro de téléphone de Eau du Grand Reims est le 03 26 77 76 70. Eau du Grand Reims est situé à l'adresse Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque 51100 Reims.

Eau du Grand Reims (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Eau du Grand Reims

Coordonnées du délégataire Eau du Grand Reims
✔ Nom officiel	💧 Eau du Grand Reims
Numéro de téléphone	03 26 77 76 70
Numéro de téléphone en cas d'urgence	03 26 77 74 77
Adresse postale	Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque 51100 Reims
Site web	Site web

Téléphone service client Eau du Grand Reims

Pour joindre Eau du Grand Reims, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 03 26 77 76 70. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web Eau du Grand Reims.

Contacter Eau du Grand Reims en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Eau du Grand Reims dans le cadre d'une urgence est le 03 26 77 74 77. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Eau du Grand Reims

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Eau du Grand Reims se situe à l'adresse suivante :

Eau du Grand Reims
Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque
51100 Reims

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Les contacts Eau du Grand Reims sur internet

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Eau du Grand Reims directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Eau du Grand Reims, il faut veiller à entrecroiser tous les caractères qui composent son code secret.

D'autre part, il faut savoir que Eau du Grand Reims met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les interrogations des clients. La page internet du site est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Eau du Grand Reims.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Eau du Grand Reims ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eau du Grand Reims est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Ouverture du compteur d'eau Eau du Grand Reims au moment de l'emménagement

Remplissez le formulaire pour votre prospect, toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier sont demandées.

Fermer le compteur Eau du Grand Reims suite à un départ

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Eau du Grand Reims de manière à demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
Le relevé du compteur au moment du départ ;
Le numéro du contrat Eau du Grand Reims ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Eau du Grand Reims depuis son compte client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Eau du Grand Reims, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Eau du Grand Reims dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Eau du Grand Reims. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Eau du Grand Reims.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Eau du Grand Reims.

Décrytage de la facture Eau du Grand Reims

Votre facture d'eau Eau du Grand Reims s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur se réfère à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Eau du Grand Reims.

Le montant des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau du Grand Reims.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux taux différents sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, il faut remonter cela au pôle compétent d'Eau du Grand Reims :

Service client Eau du Grand Reims
Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque
51100 Reims

Numéro : 03 26 77 76 70

Analyse du coût du m3 d'eau chez Eau du Grand Reims

Le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Eau du Grand Reims). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Eau du Grand Reims dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont causées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité des matériaux et les frais injectés pour les infrastructures pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Eau du Grand Reims : questions / réponses

Le modèle de courrier de résiliation Eau du Grand Reims doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

Le nom et le prénom du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eau du Grand Reims.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Eau du Grand Reims
Hôtel de la Communauté, 3 rue Eugène Desteuque
51100 Reims

Fait à Reims, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau du Grand Reims informe son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Eau du Grand Reims rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Eau du Grand Reims, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de problème avec Eau du Grand Reims mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eau du Grand Reims

Communauté Urbaine du Grand Reims

Communes gérées par Eau du Grand Reims

Afin de tout connaître sur Eau du Grand Reims pour votre ville, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :

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