Eau de Toulouse Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Eau de Toulouse Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Toulouse Métropole
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Eau de Toulouse Métropole
Numéro de téléphone 05 61 201 201
Adresse postale
3 rue d’Alsace Lorraine
31000
Toulouse
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Eau de Toulouse Métropole

Pour contacter Eau de Toulouse Métropole, vous pouvez composer le 05 61 201 201. Le service client est ouvert aux particuliers souhaitant interroger leur fournisseur concernant leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur le site internet Eau de Toulouse Métropole.

Appeler Eau de Toulouse Métropole en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Eau de Toulouse Métropole si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Eau de Toulouse Métropole

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Eau de Toulouse Métropole se trouve à l'adresse suivante :

Eau de Toulouse Métropole
3 rue d’Alsace Lorraine
31000 Toulouse

Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Eau de Toulouse Métropole par le biais d'internet

Enfin, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eau de Toulouse Métropole sur internet peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Eau de Toulouse Métropole, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, rappelons que Eau de Toulouse Métropole dispose d'un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web Eau de Toulouse Métropole.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec la mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau de Toulouse Métropole ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eau de Toulouse Métropole gère la facturation, les relevés et gère le réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :

  • L'ouverture du compteur d'eau ;
  • La fermeture du compteur d'eau ;
  • Une question sur vos factures d'eau.

Mettre en marche son compteur d'eau Eau de Toulouse Métropole lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service de distribution de l'eau de Eau de Toulouse Métropole (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un agent du service eau Eau de Toulouse Métropole peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eau de Toulouse Métropole implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Eau de Toulouse Métropole.

Fermeture du compteur Eau de Toulouse Métropole lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est primordial de contacter le service eau Eau de Toulouse Métropole pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Eau de Toulouse Métropole ;
  • Un RIB.

Fermer le compteur Eau de Toulouse Métropole par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Eau de Toulouse Métropole, il est fréquemment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Pour ce faire, si Eau de Toulouse Métropole dispose de cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Eau de Toulouse Métropole. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat Eau de Toulouse Métropole.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Eau de Toulouse Métropole.

Les éléments de la facture Eau de Toulouse Métropole

La facturation pour l'eau Eau de Toulouse Métropole se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Eau de Toulouse Métropole.

Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Eau de Toulouse Métropole.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui joindre ?

En cas de doute avec votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'Eau de Toulouse Métropole :

Contact clientèle Eau de Toulouse Métropole
3 rue d’Alsace Lorraine
31000 Toulouse

Téléphone : 05 61 201 201

Éplucher le prix de l'eau avec Eau de Toulouse Métropole

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau de Toulouse Métropole). Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Eau de Toulouse Métropole pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures agissent pareillement sur le prix de l'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les branchements au réseau se déploient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Eau de Toulouse Métropole : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation de l'abonnement eau Eau de Toulouse Métropole doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Eau de Toulouse Métropole.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Eau de Toulouse Métropole
3 rue d’Alsace Lorraine
31000 Toulouse

Fait à Toulouse, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire le dernier relevé de compteur.

Aussi, soyez prié de stopper les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Eau de Toulouse Métropole : que faire en cas de problème dans le règlement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eau de Toulouse Métropole doit prévenir l'usager qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Si le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter Eau de Toulouse Métropole dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de difficultés de paiement des factures Eau de Toulouse Métropole, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eau de Toulouse Métropole, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Eau de Toulouse Métropole ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Eau de Toulouse Métropole

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Eau de Toulouse Métropole chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du prix de l'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19