Eau de Toulouse Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Eau de Toulouse Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Toulouse Métropole
✔ Nom officiel 💧 Eau de Toulouse Métropole
Logo officiel logo Eau de Toulouse Métropole
Numéro de téléphone 05 61 201 201
Adresse postale
3 rue d’Alsace Lorraine
31000  Toulouse
Site web Site web

Numéro de téléphone Eau de Toulouse Métropole

Pour joindre Eau de Toulouse Métropole, il suffit d'appeler le 05 61 201 201. Le numéro précédemment cité est disponible pour les particuliers souhaitant poser une question sur la facture à payer, l'abonnement eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou bien sur la page web Eau de Toulouse Métropole.

Appeler Eau de Toulouse Métropole en cas d'urgence Le numéro du service client de Eau de Toulouse Métropole en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Eau de Toulouse Métropole

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Eau de Toulouse Métropole est disponible à l'adresse suivante :

Eau de Toulouse Métropole
3 rue d’Alsace Lorraine
31000 Toulouse

Le client peut aussi se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Eau de Toulouse Métropole via internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Eau de Toulouse Métropole en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Eau de Toulouse Métropole, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Aussi, notons que Eau de Toulouse Métropole met à disposition des internautes son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. La page internet du site est disponible à l'adresse : page Web Eau de Toulouse Métropole.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau de Toulouse Métropole ?

En tant que délégation de service public, Eau de Toulouse Métropole est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mise en service du compteur d'eau Eau de Toulouse Métropole au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Eau de Toulouse Métropole (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Eau de Toulouse Métropole peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eau de Toulouse Métropole requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Eau de Toulouse Métropole.

Résilier le compteur Eau de Toulouse Métropole suite à un départ

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Eau de Toulouse Métropole afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, prévoyez les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • La référence client Eau de Toulouse Métropole ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Eau de Toulouse Métropole par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Eau de Toulouse Métropole, il est souvent proposé d'opter pour son compte client. Pour cela, si Eau de Toulouse Métropole dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Eau de Toulouse Métropole. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Eau de Toulouse Métropole.

En savoir plus sur vos factures d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Eau de Toulouse Métropole.


Comprendre ma facture chez Eau de Toulouse Métropole

La facture d'eau Eau de Toulouse Métropole s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Il est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Eau de Toulouse Métropole.

Le montant des consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eau de Toulouse Métropole.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : le service client à contacter ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service client d'Eau de Toulouse Métropole :

Contact client Eau de Toulouse Métropole
3 rue d’Alsace Lorraine
31000 Toulouse

Par téléphone : 05 61 201 201

Comprendre le prix du m3 d'eau chez Eau de Toulouse Métropole

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Eau de Toulouse Métropole). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Eau de Toulouse Métropole pour ma ville

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment avec des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures influencent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits prennent de l'ampleur, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Eau de Toulouse Métropole : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement de fourniture d'eau Eau de Toulouse Métropole doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Eau de Toulouse Métropole.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Eau de Toulouse Métropole
3 rue d’Alsace Lorraine
31000 Toulouse

Fait à Toulouse, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Eau de Toulouse Métropole : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eau de Toulouse Métropole a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter Eau de Toulouse Métropole dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Eau de Toulouse Métropole, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eau de Toulouse Métropole, qui joindre ?

En cas de problème avec Eau de Toulouse Métropole ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Eau de Toulouse Métropole

Communes gérées par Eau de Toulouse Métropole

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Eau de Toulouse Métropole pour votre ville, des services d'eau ou du prix du m3 d'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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