Le numéro de téléphone de Eau de Toulouse Métropole est le 05 61 201 201. Eau de Toulouse Métropole est situé à l'adresse 3 rue d’Alsace Lorraine 31000 Toulouse.

Eau de Toulouse Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Eau de Toulouse Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Toulouse Métropole
✔ Nom officiel 💧 Eau de Toulouse Métropole
Logo officiel logo Eau de Toulouse Métropole
Numéro de téléphone 05 61 201 201
Adresse postale
3 rue d’Alsace Lorraine
31000  Toulouse
Site web Site web

Téléphone service client Eau de Toulouse Métropole

Pour contacter Eau de Toulouse Métropole, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 05 61 201 201. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web Eau de Toulouse Métropole.

Contacter Eau de Toulouse Métropole en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Eau de Toulouse Métropole dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Eau de Toulouse Métropole

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Eau de Toulouse Métropole se situe à l'adresse suivante :

Eau de Toulouse Métropole
3 rue d’Alsace Lorraine
31000 Toulouse

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Eau de Toulouse Métropole par le biais d'internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Eau de Toulouse Métropole directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Eau de Toulouse Métropole, il faut veiller à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, il faut savoir que Eau de Toulouse Métropole met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les questions des utilisateurs. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Eau de Toulouse Métropole.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Eau de Toulouse Métropole ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eau de Toulouse Métropole s'occupe de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau Eau de Toulouse Métropole lors d'un emménagement

Remplissez le formulaire pour votre prospect, toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier sont demandées.

Fermeture du compteur Eau de Toulouse Métropole lors d'un déménagement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Eau de Toulouse Métropole de manière à demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Eau de Toulouse Métropole ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Eau de Toulouse Métropole depuis l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Eau de Toulouse Métropole, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Eau de Toulouse Métropole dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Eau de Toulouse Métropole. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Eau de Toulouse Métropole.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Eau de Toulouse Métropole.


Décrytage de la facture Eau de Toulouse Métropole

Votre facture d'eau Eau de Toulouse Métropole s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Eau de Toulouse Métropole.

Le prix des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau de Toulouse Métropole.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le pôle compétent d'Eau de Toulouse Métropole :

Service client Eau de Toulouse Métropole
3 rue d’Alsace Lorraine
31000 Toulouse

Numéro : 05 61 201 201

Analyse du coût du m3 d'eau chez Eau de Toulouse Métropole

Le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau de Toulouse Métropole). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Eau de Toulouse Métropole dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les communes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Eau de Toulouse Métropole : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Eau de Toulouse Métropole doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eau de Toulouse Métropole.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Eau de Toulouse Métropole
3 rue d’Alsace Lorraine
31000 Toulouse

Fait à Toulouse, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Eau de Toulouse Métropole : que faire en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau de Toulouse Métropole doit prévenir l'usager qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit appeler Eau de Toulouse Métropole dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Eau de Toulouse Métropole, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Eau de Toulouse Métropole, quel est le service compétent ?

En cas de litige avec Eau de Toulouse Métropole mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eau de Toulouse Métropole

Communes gérées par Eau de Toulouse Métropole

Pour retrouver plus d'informations en ce qui concerne Eau de Toulouse Métropole chez vous, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :

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