Stéphanoise des Eaux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Stéphanoise des Eaux
| ✔ Nom officiel | 💧 Stéphanoise des Eaux |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 0977409431 |
| Adresse postale |
29 rue Eugène Beaune 42000 Saint-Etienne |
| Site web | Site web |
Téléphone service client Stéphanoise des Eaux
Pour se mettre en contact avec la Stéphanoise des Eaux, il suffit d'appeler le 0977409431. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent poser une question concernant la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou alors sur le site web Stéphanoise des Eaux.
Contacter Stéphanoise des Eaux pour une urgence Le contact à privilégier chez de Stéphanoise des Eaux en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Envoyer un courrier à Stéphanoise des Eaux
Pour les requêtes écrites, le distributeur Stéphanoise des Eaux est disponible à l'adresse suivante :
29 rue Eugène Beaune
42000 Saint-Etienne
Le client peut également se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du groupe.
Joindre Stéphanoise des Eaux par le biais d'internet
Aussi, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Stéphanoise des Eaux directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du délégataire.
Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Stéphanoise des Eaux, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
Aussi, rappelons que Stéphanoise des Eaux a développé un site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Stéphanoise des Eaux.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Stéphanoise des Eaux ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Stéphanoise des Eaux s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :
Mettre en marche son compteur d'eau Stéphanoise des Eaux lors de l'arrivée dans le logement
Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Stéphanoise des Eaux (voir ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un professionel du service eau Stéphanoise des Eaux peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Stéphanoise des Eaux implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Stéphanoise des Eaux.
Fermeture du compteur Stéphanoise des Eaux suite à un déménagement
Avant de quitter le logement, il est primordial de prévenir le service eau Stéphanoise des Eaux de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
- La relève des index au jour du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Stéphanoise des Eaux ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Demander la fermeture Stéphanoise des Eaux depuis son espace client Mieux que la clôture téléphonique du contrat Stéphanoise des Eaux, il est souvent suggéré de le faire via le compte client en ligne. Si le fournisseur Stéphanoise des Eaux dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Stéphanoise des Eaux. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat Stéphanoise des Eaux.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Stéphanoise des Eaux.
Comprendre ma facture chez Stéphanoise des Eaux
La facturation pour l'eau Stéphanoise des Eaux se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Stéphanoise des Eaux.
Le tarif de la partie consommation est lié au nombre de m3 d'eau dépensés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Stéphanoise des Eaux.
Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je contacter ?
En cas de doute liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'Stéphanoise des Eaux :
29 rue Eugène Beaune
42000 Saint-Etienne
Contact téléphonique : 0977409431
Éplucher le montant du m3 d'eau chez Stéphanoise des Eaux
Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Stéphanoise des Eaux). C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Stéphanoise des Eaux dans ma commune
Il est également possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements influencent pareillement sur l'application du prix de l'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Stéphanoise des Eaux : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer
Le courrier de résiliation du contrat d'alimentation en eau Stéphanoise des Eaux doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel solder le montant restant du.
Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Stéphanoise des Eaux.
Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail
Stéphanoise des Eaux
29 rue Eugène Beaune
42000 Saint-Etienne
Fait à Saint-Etienne, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.
La résiliation définitive de l'abonnement prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.
Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de résiliation peut être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les temps impartis.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Signature
➡️ Stéphanoise des Eaux : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de paiement des échéances d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Stéphanoise des Eaux doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.
Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Stéphanoise des Eaux dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.
Cependant, si les problèmes de paiement sont permanents et que le titulaire peine à payer la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides spécifiques pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.
En cas de difficultés financières avec Stéphanoise des Eaux, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus nets de tout le foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Stéphanoise des Eaux, quel est le service compétant ?
En cas de démêlé avec Stéphanoise des Eaux ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Stéphanoise des Eaux
Communes gérées par Stéphanoise des Eaux
Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Stéphanoise des Eaux dans votre commune, des services d'eau ou alors du prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers le nom de votre commune :
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