Stéphanoise des Eaux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Stéphanoise des Eaux

Coordonnées du délégataire Stéphanoise des Eaux
✔ Nom officiel 💧 Stéphanoise des Eaux
Logo officiel logo Stéphanoise des Eaux
Numéro de téléphone 0977409431
Adresse postale
29 rue Eugène Beaune
42000  Saint-Etienne

Numéro de téléphone Stéphanoise des Eaux

Pour joindre Stéphanoise des Eaux, il suffit d'appeler le 0977409431. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des usagers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facture à payer, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne Stéphanoise des Eaux.

Téléphoner à Stéphanoise des Eaux pour une urgence Le numéro de téléphone de Stéphanoise des Eaux en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier Stéphanoise des Eaux

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau Stéphanoise des Eaux est disponible à l'adresse suivante :

Stéphanoise des Eaux
29 rue Eugène Beaune
42000 Saint-Etienne

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Prendre contact avec Stéphanoise des Eaux par le biais d'internet

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Stéphanoise des Eaux directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client Stéphanoise des Eaux, le client doit faire attention à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

Aussi, il est intéressant de savoir que Stéphanoise des Eaux a mis à disposition des usagers son site web exhsutif depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour toutes vos questions au sujet de un paiement trop honéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer un mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Stéphanoise des Eaux ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Stéphanoise des Eaux est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Stéphanoise des Eaux au moment d'emménager

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Il faut alors de téléphoner au service de distribution de l'eau de Stéphanoise des Eaux (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Stéphanoise des Eaux peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Stéphanoise des Eaux implique le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la toute première facture d'eau appliquée par Stéphanoise des Eaux.

Clôture du compteur Stéphanoise des Eaux suite à un départ

Avant tout, vous êtes chargés de contacter le service eau Stéphanoise des Eaux de manière à arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat Stéphanoise des Eaux ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Stéphanoise des Eaux avec l'espace client en ligne En plus de la demande de clôture par téléphone Stéphanoise des Eaux, il est souvent proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si Stéphanoise des Eaux propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Stéphanoise des Eaux. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Stéphanoise des Eaux.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau Stéphanoise des Eaux.


Comprendre ma facture chez Stéphanoise des Eaux

Votre facture d'eau Stéphanoise des Eaux se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la part invariable de la facture, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Stéphanoise des Eaux.

Le montant des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Stéphanoise des Eaux.

La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux taux différents sont collectés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : le service client à contacter ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou bien pour une réclamation, vous pouvez remonter cela au guichet compétent d'Stéphanoise des Eaux :

Contact client Stéphanoise des Eaux
29 rue Eugène Beaune
42000 Saint-Etienne

Numéro : 0977409431

Connaître le prix du m3 d'eau avec Stéphanoise des Eaux

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par chaque collectivité (collectivités travaillant avec Stéphanoise des Eaux). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le coût de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix m3 d'eau Stéphanoise des Eaux chez moi

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix entre chaque commune sont provoquées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les installations pèsent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le coût global de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Stéphanoise des Eaux : les questions les plus posées

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : toutes les données à ne pas manquer

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau Stéphanoise des Eaux doit mettre en évidence un certains nombre de champs pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Stéphanoise des Eaux.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

Stéphanoise des Eaux
29 rue Eugène Beaune
42000 Saint-Etienne

Fait à Saint-Etienne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur ce jour là / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des index du compteur.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à ma nouvelle habitation située au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

➡️ Stéphanoise des Eaux : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Stéphanoise des Eaux doit prévenir l'usager qu'il peut profite de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement est transitoire, l'usager doit appeler Stéphanoise des Eaux dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut savoir qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Stéphanoise des Eaux, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Stéphanoise des Eaux, quel est le service compétant ?

Lors d'un différend avec Stéphanoise des Eaux ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il convient d'adresser une protestation écrite au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si à l'issue des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble le client peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Stéphanoise des Eaux

Pour retrouver les informations utiles à propos de Stéphanoise des Eaux pour votre ville, du service en charge de l'eau mais aussi du prix de l'eau, dirigez-vous vers votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !