Le numéro de téléphone de Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole est le 0477423375. Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole est situé à l'adresse 11 Pl. Jean Moulin 42000 Saint-Etienne.

Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole

Coordonnées du délégataire Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole
✔ Nom officiel 💧 Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole
Logo officiel logo Oélie Saint-Etienne
Numéro de téléphone 0477423375
Adresse postale
11 Pl. Jean Moulin
42000  Saint-Etienne
Site web Site web

Téléphone service client Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole

Pour appeler Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 0477423375. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole.

Joindre Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole se situe à l'adresse suivante :

Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole
11 Pl. Jean Moulin
42000 Saint-Etienne

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Contacter Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole par le biais d'internet

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole, il faut penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il faut savoir que Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole met à disposition un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Toutes ces informations sont sur le site qui est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole est en charge de la facturation de l'eau potable, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole au moment d'emménager

Remplissez le formulaire pour votre prospect, toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier sont demandées.

Fermeture du compteur Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole lors d'un départ du logement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole via l'espace client en ligne Mieux que la demande de résiliation téléphonique Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole propose ce service, connectez-vous à votre espace personnel Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole.

Tout savoir sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole.


Décryptage de la facture Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole

Votre facture d'eau Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole.

Le total de la partie consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole.

Pour finir, les taxes et redevances. Là, deux styles de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, vous pouvez joindre le pôle compétent d'Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole :

Service client Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole
11 Pl. Jean Moulin
42000 Saint-Etienne

Numéro : 0477423375

Analyse du coût du m3 d'eau chez Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole

Le tarif de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole dans ma ville

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les installations pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole doit nécessairement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole
11 Pl. Jean Moulin
42000 Saint-Etienne

Fait à Saint-Etienne, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole doit prévenir l'usager qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est provisoire, le client doit contacter Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre d'information au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole, quel est le service compétent ?

Lors d'un différend avec Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à la proposition du Médiateur, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole

Communes gérées par Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Oélie l'eau de Saint-Etienne Métropole dans votre situation, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur votre commune :

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