Stéphanoise des Eaux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Stéphanoise des Eaux

Coordonnées du délégataire Stéphanoise des Eaux
✔ Nom officiel 💧 Stéphanoise des Eaux
Logo officiel logo Stéphanoise des Eaux
Numéro de téléphone 0977409431
Adresse postale
29 rue Eugène Beaune
42000  Saint-Etienne
Site web Site web

Numéro de téléphone Stéphanoise des Eaux

Pour contacter Stéphanoise des Eaux, vous pouvez composer le 0977409431. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant interroger leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur la page web Stéphanoise des Eaux.

Appeler Stéphanoise des Eaux en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Stéphanoise des Eaux si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Stéphanoise des Eaux

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Stéphanoise des Eaux se trouve à l'adresse suivante :

Stéphanoise des Eaux
29 rue Eugène Beaune
42000 Saint-Etienne

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Les contacts Stéphanoise des Eaux par le biais d'internet

Enfin, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Stéphanoise des Eaux en ligne peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Stéphanoise des Eaux, il faut être vigilent et penser à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, rappelons que Stéphanoise des Eaux a mis à disposition des usagers son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des utilisateurs. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web Stéphanoise des Eaux.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter Stéphanoise des Eaux ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Stéphanoise des Eaux gère la facturation, les relevés et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Stéphanoise des Eaux lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service de distribution de l'eau de Stéphanoise des Eaux (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un représentant Stéphanoise des Eaux peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Stéphanoise des Eaux implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le règlement de mise en service édité par Stéphanoise des Eaux.

Fermeture du compteur Stéphanoise des Eaux lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est primordial de prendre contact avec le service client Stéphanoise des Eaux afin de demander la suspension du compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Stéphanoise des Eaux ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Stéphanoise des Eaux par le biais de son compte client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Stéphanoise des Eaux, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour cela, si Stéphanoise des Eaux dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Stéphanoise des Eaux. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat Stéphanoise des Eaux.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

On vous explique toutes les données afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Stéphanoise des Eaux.


Les éléments de la facture Stéphanoise des Eaux

La facturation pour l'eau Stéphanoise des Eaux se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Stéphanoise des Eaux.

Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Stéphanoise des Eaux.

La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : qui joindre ?

En cas de doute avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour faire une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'Stéphanoise des Eaux :

Contact clientèle Stéphanoise des Eaux
29 rue Eugène Beaune
42000 Saint-Etienne

Numéro de téléphone : 0977409431

Éplucher le tarif de l'eau chez Stéphanoise des Eaux

En France, le prix de l'eau est acté par la collectivité elle-même. Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Stéphanoise des Eaux pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité des matériaux et les investissements administrés dans les infrastructures agissent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Stéphanoise des Eaux : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation du contrat eau Stéphanoise des Eaux doit obligatoirement comporter les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Stéphanoise des Eaux.

Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Stéphanoise des Eaux
29 rue Eugène Beaune
42000 Saint-Etienne

Fait à Saint-Etienne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire le dernier relevé de compteur.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Stéphanoise des Eaux : que faire en cas de problème dans le règlement des échéances d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Stéphanoise des Eaux doit prévenir l'usager qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Stéphanoise des Eaux dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Stéphanoise des Eaux, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Stéphanoise des Eaux, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Stéphanoise des Eaux ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Stéphanoise des Eaux

Afin de tout connaître en ce qui concerne Stéphanoise des Eaux chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du tarif de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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