Société des Eaux de Marseille (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Société des Eaux de Marseille

Coordonnées du délégataire Société des Eaux de Marseille
✔ Nom officiel	💧 Société des Eaux de Marseille
Logo officiel
Numéro de téléphone	09 69 39 40 50
Adresse postale	25 Rue Edouard Delanglade 13006 Marseille
Site web	Site web

Service téléphonique Société des Eaux de Marseille

Pour joindre Société des Eaux de Marseille, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 09 69 39 40 50. Le service client est mis à disposition des personnes qui souhaitent poser une question au sujet de leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce contact est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur le site en ligne Société des Eaux de Marseille.

Joindre Société des Eaux de Marseille en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Société des Eaux de Marseille en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est primordial de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Société des Eaux de Marseille

Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Société des Eaux de Marseille est disponible à l'adresse suivante :

Société des Eaux de Marseille
25 Rue Edouard Delanglade
13006 Marseille

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Les contacts Société des Eaux de Marseille par le biais d'internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Société des Eaux de Marseille directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire d'activer son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Société des Eaux de Marseille, il faut penser à entrecroiser des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Aussi, il faut savoir que Société des Eaux de Marseille dispose d'un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des utilisateurs. La page internet du site est disponible à l'adresse : page Web Société des Eaux de Marseille.

Pour des questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter Société des Eaux de Marseille ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Société des Eaux de Marseille est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :

Mettre en marche son compteur d'eau Société des Eaux de Marseille au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service de distribution de l'eau de Société des Eaux de Marseille (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un agent du service eau Société des Eaux de Marseille peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Société des Eaux de Marseille implique le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Société des Eaux de Marseille.

Fermeture du compteur Société des Eaux de Marseille suite à un départ

Avant de quitter le logement, vous devrez contacter le service eau Société des Eaux de Marseille dans le but de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client devra régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

La date exacte du départ de l'habitation ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la dernière facture ;
Le relevé du compteur au jour du départ ;
Le numéro du contrat Société des Eaux de Marseille ;
Un RIB.

Clôturer l'abonnement Société des Eaux de Marseille via son compte client en ligne Mieux que la demande de clôture par téléphone Société des Eaux de Marseille, il est souvent proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Si Société des Eaux de Marseille propose ce service, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel Société des Eaux de Marseille. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la résiliation en ligne du contrat Société des Eaux de Marseille.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par Société des Eaux de Marseille.

Comprendre ma facture chez Société des Eaux de Marseille

Votre facture d'eau Société des Eaux de Marseille se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Société des Eaux de Marseille.

Le montant des consommations est lié au volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Société des Eaux de Marseille.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux taux différents sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : le service client à contacter ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou seulement pour faire une réclamation, vous pouvez remonter cela au service client d'Société des Eaux de Marseille :

Service client Société des Eaux de Marseille
25 Rue Edouard Delanglade
13006 Marseille

Téléphone : 09 69 39 40 50

Analyse du prix de l'eau avec le fournisseur Société des Eaux de Marseille

Le tarif de l'eau est acté par la collectivité elle-même. C'est pour cela qu'il y a plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le tarif de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis choisissez votre commune.

Prix m3 d'eau Société des Eaux de Marseille dans ma ville

Il est également possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont provoquées avec des facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité des matériaux et les investissements administrés pour les infrastructures influencent également sur le prix de l'eau.

Aussi, le prix du m3 d'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les canalisations se déploient, ampactant le tarif total de l'eau.

Société des Eaux de Marseille : questions / réponses

Le message de résiliation de l'abonnement eau Société des Eaux de Marseille doit mettre en évidence les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Société des Eaux de Marseille.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

Société des Eaux de Marseille
25 Rue Edouard Delanglade
13006 Marseille

Fait à Marseille, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La facture de résiliation pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Merci de bien vouloir considérer cette demande dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Société des Eaux de Marseille doit prévenir l'usager qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Si le retard de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Société des Eaux de Marseille dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, le client peut négocier un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une tarification adaptée consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, notons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Société des Eaux de Marseille, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

En cas de problème avec Société des Eaux de Marseille ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il convient d'adresser un courrier de réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le client peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Société des Eaux de Marseille

Afin de tout connaître en ce qui concerne Société des Eaux de Marseille pour votre ville, des services d'eau et du prix de l'eau, choisissez votre commune :

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