Société des Eaux de Marseille (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Société des Eaux de Marseille

Coordonnées du délégataire Société des Eaux de Marseille
✔ Nom officiel	💧 Société des Eaux de Marseille
Logo officiel
Numéro de téléphone	09 69 39 40 50
Adresse postale	25 Rue Edouard Delanglade 13006 Marseille
Site web	Site web

Téléphone service client Société des Eaux de Marseille

Pour contacter Société des Eaux de Marseille, vous pouvez composer le 09 69 39 40 50. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers souhaitant interroger leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou alors sur le site web Société des Eaux de Marseille.

Appeler Société des Eaux de Marseille en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Société des Eaux de Marseille si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Société des Eaux de Marseille

Par courrier, le bureau du fournisseur Société des Eaux de Marseille se trouve à l'adresse suivante :

Société des Eaux de Marseille
25 Rue Edouard Delanglade
13006 Marseille

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Société des Eaux de Marseille en ligne

Enfin, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Société des Eaux de Marseille directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Société des Eaux de Marseille, il faut être vigilent et penser à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

De plus, notons que Société des Eaux de Marseille a développé un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des internautes. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web Société des Eaux de Marseille.

Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer un mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Société des Eaux de Marseille ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Société des Eaux de Marseille gère la facturation, les relevés et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :

Ouvrir le compteur Société des Eaux de Marseille lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau de Société des Eaux de Marseille (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Société des Eaux de Marseille peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Société des Eaux de Marseille suppose le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Société des Eaux de Marseille.

Clôture du compteur Société des Eaux de Marseille lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est nécessaire de prévenir le service eau Société des Eaux de Marseille de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

La date de départ ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
La référence client Société des Eaux de Marseille ;
Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture Société des Eaux de Marseille par le biais de l'espace client en ligne En plus de la résiliation téléphonique du contrat Société des Eaux de Marseille, il est fréquemment proposé d'opter pour le compte client en ligne. Si le fournisseur Société des Eaux de Marseille dispose de cette prestation, connectez-vous à l'espace client Société des Eaux de Marseille. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Société des Eaux de Marseille.

Toutes vos questions sur la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Société des Eaux de Marseille.

Les éléments de la facture Société des Eaux de Marseille

La facture d'eau Société des Eaux de Marseille se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à Société des Eaux de Marseille.

Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Société des Eaux de Marseille.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui joindre ?

En cas de problème liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est important de contacter le service compétent d'Société des Eaux de Marseille :

Contact client Société des Eaux de Marseille
25 Rue Edouard Delanglade
13006 Marseille

Contact téléphonique : 09 69 39 40 50

Comprendre le montant du m3 d'eau chez Société des Eaux de Marseille

En France, le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Société des Eaux de Marseille). Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Société des Eaux de Marseille pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune s'expliquent principalement par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les infrastructures agissent aussi sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'agrandissent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Société des Eaux de Marseille : questions fréquentes

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Société des Eaux de Marseille doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle le client rend le logement ;
Les index de relevé de compteur ;
La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Société des Eaux de Marseille.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Société des Eaux de Marseille
25 Rue Edouard Delanglade
13006 Marseille

Fait à Marseille, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Société des Eaux de Marseille doit informer son client qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le retard du règlement reste temporaire, le client doit contacter Société des Eaux de Marseille au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Société des Eaux de Marseille, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

En cas de litige avec Société des Eaux de Marseille ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Société des Eaux de Marseille

Luberon Mont de Vaucluse Agglomeration (LMV)

Communes gérées par Société des Eaux de Marseille

De manière à obtenir plus d'informations à propos de Société des Eaux de Marseille chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :

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