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Société des Eaux de Marseille (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Société des Eaux de Marseille

Coordonnées du délégataire Société des Eaux de Marseille
✔ Nom officiel	💧 Société des Eaux de Marseille
Logo officiel
Numéro de téléphone	09 69 39 40 50
Adresse postale	25 Rue Edouard Delanglade 13006 Marseille
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur Société des Eaux de Marseille

Pour appeler Société des Eaux de Marseille, il faut composer le numéro de téléphone 09 69 39 40 50. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur au sujet de leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur le site web Société des Eaux de Marseille.

Contacter Société des Eaux de Marseille pour une urgence L'accueil téléphonique de Société des Eaux de Marseille en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Société des Eaux de Marseille

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Société des Eaux de Marseille se trouve à l'adresse suivante :

Société des Eaux de Marseille
25 Rue Edouard Delanglade
13006 Marseille

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Société des Eaux de Marseille sur internet

Par ailleurs, ceux qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Société des Eaux de Marseille sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit disponible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Société des Eaux de Marseille, il faut veiller à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Société des Eaux de Marseille livre aux usagers un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des utilisateurs. Ce site officiel est accessible à l'adresse suivante : page Web Société des Eaux de Marseille.

Pour des questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Société des Eaux de Marseille ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Société des Eaux de Marseille gère la facturation de l'eau potable, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mise en service du compteur d'eau Société des Eaux de Marseille au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service des eaux de Société des Eaux de Marseille (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Société des Eaux de Marseille peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Société des Eaux de Marseille engendre l'acquittement de frais d'accès. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Société des Eaux de Marseille.

Résiliation du compteur Société des Eaux de Marseille lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, il est primordial de téléphoner au service client Société des Eaux de Marseille afin de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

La date de départ ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
Le numéro du contrat Société des Eaux de Marseille ;
Un RIB.

Clôturer l'abonnement Société des Eaux de Marseille par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique Société des Eaux de Marseille, il est généralement proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Si le fournisseur Société des Eaux de Marseille dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Société des Eaux de Marseille. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Société des Eaux de Marseille.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Société des Eaux de Marseille.

Les éléments de la facture Société des Eaux de Marseille

Le paiement de l'eau Société des Eaux de Marseille se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement du compteur reflète la partie fixe de votre facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de Société des Eaux de Marseille.

Le tarif de la partie consommation résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Société des Eaux de Marseille.

Enfin, toutes les taxes et redevances. À savoir que deux types de TVA sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez faire part de ce souci au guichet compétent d'Société des Eaux de Marseille :

Service client Société des Eaux de Marseille
25 Rue Edouard Delanglade
13006 Marseille

Contact téléphonique : 09 69 39 40 50

Analyse du prix de l'eau avec le fournisseur Société des Eaux de Marseille

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Société des Eaux de Marseille dans ma commune

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune se justifient notamment avec des conditions climatiques et géographiques différentes. De fait, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

Les équipements utilisés et les frais injectés dans les installations influencent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Société des Eaux de Marseille : les questions les plus posées

Le courrier lié à la résiliation du contrat de fourniture d'eau Société des Eaux de Marseille doit présenter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Société des Eaux de Marseille.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Société des Eaux de Marseille
25 Rue Edouard Delanglade
13006 Marseille

Fait à Marseille, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour réaliser la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Merci par avance de bien considérer cette demande dans les temps impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Société des Eaux de Marseille a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à une quinzaine jours supplémentaires pour tout régler.

Si le problème de paiement est temporaire, le client doit prendre contact Société des Eaux de Marseille rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Lors de cet échange, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

Toutefois, si les problèmes de paiement persistent et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, tout au long de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, notons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

En cas de difficultés financières avec Société des Eaux de Marseille, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

En cas de problème avec Société des Eaux de Marseille ou encore en cas d'erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.

Si à l'issue des deux mois qui suivent cet envoi le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Société des Eaux de Marseille

Pour en savoir plus concernant Société des Eaux de Marseille chez vous, des services d'eau ou alors du coût de l'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

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