Runéo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Runéo

Coordonnées du délégataire Runéo
✔ Nom officiel 💧 Runéo
Logo officiel logo Runéo
Numéro de téléphone 0262 90 25 25
Numéro de téléphone en cas d'urgence 0800 15 15 00
Adresse postale
53 rue Sainte-Anne
97743  Saint-Denis
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Service téléphonique Runéo

Pour téléphoner à Runéo, il suffit d'appeler le 0262 90 25 25. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur la page internet de Runéo.

Contact spécial : Runéo pour une urgence L'accueil téléphonique de Runéo en cas de coupure ou de panne est le 0800 15 15 00. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Runéo

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Runéo est situé :

Runéo
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller du groupe.

Les contacts Runéo sur le web

Alternativement, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Runéo sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Runéo, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Enfin, il est utile de savoir que Runéo livre aux usagers un site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve à l'adresse : page Web Runéo.

Pour poser les questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse : [email protected].

Motifs pour contacter la société Runéo ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Runéo gère la facturation de l'eau potable, les relevés et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Runéo au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de Runéo (voir ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Runéo peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Runéo engendre le règlement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Runéo.

Clôture du compteur Runéo suite à un déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de prévenir le service eau Runéo dans l'optique de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client Runéo ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Fermer le compteur Runéo à partir de son compte client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat Runéo, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où Runéo propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Runéo. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Runéo.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails pour analyser le montant de la facture d'eau Runéo.


Les éléments de la facture Runéo

Votre facture d'eau Runéo se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur reflète la portion fixe de la facture, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Runéo.

Le tarif de la partie consommation se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Runéo.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de problème liée à la facture d'eau, une facture trop élevée ou alors pour envoyer une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Runéo :

Contact client Runéo
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis

Contact téléphonique : 0262 90 25 25

Étude du tarif de l'eau avec Runéo

À savoir que le tarif de l'eau est statué par chaque collectivité. C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Runéo chez moi

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont motivées par les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté dans les installations agissent également sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur le prix de l'eau.

Runéo : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau Runéo doit présenter la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Runéo.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

Runéo
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis

Fait à Saint-Denis, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Runéo : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Runéo informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où lle problème de règlement reste provisoire, le client doit prendre contact Runéo au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé courant 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Runéo, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Runéo, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Runéo ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Runéo

Pour retrouver plus d'informations concernant Runéo dans votre commune, du service de distribution de l'eau mais aussi du coût de l'eau, cliquez sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !