Runéo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Runéo

Coordonnées du délégataire Runéo
✔ Nom officiel 💧 Runéo
Logo officiel logo Runéo
Numéro de téléphone 0262 90 25 25
Numéro de téléphone en cas d'urgence 0800 15 15 00
Adresse postale
53 rue Sainte-Anne
97743  Saint-Denis
Adresse mail controle.assainissement@runeo.re
Site web Site web

Téléphone service client Runéo

Afin de se mettre en contact avec Runéo, il faut composer le numéro suivant : 0262 90 25 25. Le service client téléphonique est ouvert aux particuliers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site internet Runéo.

Appeler Runéo en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Runéo en cas d'urgence est le 0800 15 15 00. En cas de coupure d'eau, il est important de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Runéo

Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Runéo est disponible aux coordonnées suivantes :

Runéo
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du groupe.

Contacter Runéo par le biais d'internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Runéo directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Runéo, il faut faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Runéo met à disposition des internautes son site officiel permettant de répondre à la majorité des questions des clients. Ce site officiel est accessible à l'adresse suivante : page Web Runéo.

Pour poser les questions au sujet de une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite à l'adresse : controle.assainissement@runeo.re.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Runéo ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Runéo gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Runéo au moment de l'emménagement

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service de distribution de l'eau de Runéo (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un spécialiste Runéo peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Runéo suppose le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Runéo.

Résiliation du compteur Runéo en cas de déménagement

Avant tout, il est nécessaire de téléphoner au service client Runéo de manière à résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, prévoyez la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Runéo ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Runéo à partir de son espace client Outre la clôture téléphonique du contrat Runéo, il est généralement possible de faire la démarche via le compte client en ligne. Pour ce faire, si Runéo dispose de cette prestation, connectez-vous à l'espace client Runéo. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la suspension en ligne du contrat Runéo.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Runéo.


Ma facture en détail chez Runéo

Le reçu d'eau Runéo se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le prix alloué à l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Runéo.

Le prix des consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Runéo.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux taux sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de une taxe de 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : qui dois-je appeler ?

En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour envoyer une réclamation, il faut faire part de ce souci au guichet compétent d'Runéo :

Service client Runéo
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis

Contact téléphonique : 0262 90 25 25

Étude du prix du m3 d'eau avec le fournisseur Runéo

À savoir que le tarif de l'eau est statué par chacune des collectivités. Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Runéo pour ma ville

L'alternative consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont motivées avec des contextes environnementaux différents. Par conséquent, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés pour les infrastructures jouent également sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le prix de l'eau dépend du niveau de densité de la population. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations se multiplient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Runéo : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau Runéo doit mettre en évidence les données indispensables pour être correctement traité. Dans les informations requises, il faut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Runéo.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Runéo
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis

Fait à Saint-Denis, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser la relève des dernières consommations.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Runéo : que faire en cas de souci dans le paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Runéo a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à quelques jours de plus (une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit contacter Runéo dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides financières pour faire baisser le budget eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé courant 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Runéo, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Runéo, quel service s'en occupe ?

En cas de problème avec Runéo ou d'un souci sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Runéo

Afin de tout connaître concernant Runéo dans votre cas, du service en charge de l'eau ou du coût de l'eau, dirigez-vous vers la commune qui vous concerne :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !