Le numéro de téléphone de Runéo est le 0262 90 25 25. Runéo est situé à l'adresse 53 rue Sainte-Anne 97743 Saint-Denis.
Runéo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Runéo
| ✔ Nom officiel | 💧 Runéo |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 0262 90 25 25 |
| Numéro de téléphone en cas d'urgence | 0800 15 15 00 |
| Adresse postale |
53 rue Sainte-Anne 97743 Saint-Denis |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Téléphone du fournisseur Runéo
Afin de se mettre en contact avec Runéo, il suffit d'appeler le 0262 90 25 25. Le service client téléphonique est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facturation, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site en ligne Runéo.
Contacter Runéo en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Runéo en cas de coupure ou de panne est le 0800 15 15 00. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Contact courrier Runéo
Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Runéo est situé :
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller à la clientèle.
Joindre Runéo en ligne
Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Runéo sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.
Il est ensuite indispensable d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Runéo, le client doit faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.
De plus, il faut savoir que Runéo a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web Runéo.
Pour toutes les questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail à l'adresse : [email protected].
Pourquoi contacter Runéo ?
En tant que délégation de service public, Runéo s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :
Demander la mise en service du compteur Runéo : démarches emménagement
Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service client de Runéo (numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est rapide. Un représentant Runéo peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Runéo engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Runéo.
Résiliation du compteur Runéo suite à un déménagement
Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client Runéo afin de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :
- La date de départ du logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
- La relève des index lors du départ de l'habitation ;
- La référence client Runéo ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Lancer la résiliation Runéo avec l'espace client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat Runéo, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Dans le cas où Runéo prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Runéo. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Runéo.
Toutes vos questions sur les factures d'eau
Ci-dessous toutes les données pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Runéo.
Ce qui compose ma facture Runéo
Votre facture d'eau Runéo se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).
Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Runéo.
Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Runéo.
Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : qui dois-je joindre ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service à la clientèle d'Runéo :
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis
Numéro : 0262 90 25 25
Étude du montant du m3 d'eau avec le fournisseur Runéo
Le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Runéo). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
Afin de trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Prix de l'eau Runéo dans ma ville
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes s'expliquent principalement avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.
La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les infrastructures jouent également sur le choix du tarif de l'eau.
D'autre part, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.
Runéo : questions fréquentes
➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Runéo doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour exact où vous rendez le logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Runéo.
Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail
Runéo
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis
Fait à Saint-Denis, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.
Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.
La facture de solde du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.
Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom Prénom + Signature
➡️ Runéo : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours réglementaires, Runéo informe son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour tout régler.
Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, l'usager doit appeler Runéo au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée consacrée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de problèmes liés au paiement des factures Runéo, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Runéo, quel service s'en occupe ?
En cas de démêlé avec Runéo ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Runéo
Communes gérées par Runéo
Pour retrouver plus d'informations concernant Runéo dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :
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