Runéo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Runéo
| ✔ Nom officiel | 💧 Runéo |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 0262 90 25 25 |
| Numéro de téléphone en cas d'urgence | 0800 15 15 00 |
| Adresse postale |
53 rue Sainte-Anne 97743 Saint-Denis |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone Runéo
Pour appeler Runéo, vous pouvez composer le numéro de téléphone 0262 90 25 25. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur le site internet Runéo.
Contact spécial : Runéo en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Runéo en cas d'urgence est le 0800 15 15 00. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale du délégataire Runéo
Concernant les demandes par courrier, le délégataire Runéo est disponible à l'adresse suivante :
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis
Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.
Prendre contact avec Runéo sur le web
Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Runéo en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Runéo, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Runéo a développé un site en ligne complet permettant de répondre à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web Runéo.
Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer une demande écrite à l'adresse suivante : [email protected].Pourquoi contacter Runéo ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Runéo gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :
Demander la mise en service du compteur Runéo lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de Runéo (numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau Runéo peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La mise en service du compteur avec Runéo suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Runéo.
Fermer le compteur Runéo lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Runéo dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations suivantes :
- La date du déménagement ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro du contrat Runéo ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Lancer la résiliation Runéo via son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat Runéo, il est souvent proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Runéo prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Runéo. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la résiliation en ligne du contrat Runéo.
Questions fréquentes sur vos factures d'eau
Ici retrouvez toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Runéo.
Ma facture en détail chez Runéo
Le reçu d'eau Runéo se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Il sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Runéo.
Le total de la partie consommations résulte du cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez Runéo.
Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés et représentant l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : qui appeler ?
En cas de situation problématique avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour une réclamation, il est important de prendre contact avec le service client d'Runéo :
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis
Numéro de téléphone : 0262 90 25 25
Comprendre le montant du m3 d'eau avec Runéo
À savoir que le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Runéo). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Afin de trouver le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.
Connaître le prix de l'eau Runéo dans ma commune
Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont motivées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.
La qualité des matériaux et les frais injectés dans les installations déteignent tout autant sur le prix de l'eau.
Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui impacte le tarif total de l'eau.
Runéo : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas manquer
Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Runéo doit mentionner la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Runéo.
Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique
Runéo
53 rue Sainte-Anne
97743 Saint-Denis
Fait à Saint-Denis, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.
Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Runéo : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Runéo doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.
Dans le cas où le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Runéo dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.
Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides mises en places pour payer l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il est à noter qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Runéo, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau Runéo, qui appeler ?
En cas de litige avec Runéo ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Runéo
Communes gérées par Runéo
De manière à obtenir plus d'informations sur Runéo dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, choisissez le nom de votre commune :
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