Le numéro de téléphone de Eau de Garonne est le 05 53 40 96 21. Eau de Garonne est situé à l'adresse 97 boulevard du Président Carnot 47000 Agen.

Eau de Garonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Eau de Garonne

Coordonnées du délégataire Eau de Garonne
✔ Nom officiel	💧 Eau de Garonne
Logo officiel
Numéro de téléphone	05 53 40 96 21
Numéro de téléphone en cas d'urgence	05 53 41 98 09
Adresse postale	97 boulevard du Président Carnot 47000 Agen
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur Eau de Garonne

Afin de se mettre en contact avec Eau de Garonne, il suffit d'appeler le 05 53 40 96 21. Le service client téléphonique est mis à disposition des personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de leur facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur la page web Eau de Garonne.

Contact spécial : Eau de Garonne en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Eau de Garonne en cas de coupure ou de panne est le 05 53 41 98 09. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Eau de Garonne

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Eau de Garonne est situé :

Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Contacter Eau de Garonne sur le web

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eau de Garonne directement en ligne peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Eau de Garonne, le client doit faire attention à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.

Aussi, il est utile de savoir que Eau de Garonne a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Eau de Garonne.

Pour des questions relatives à une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau de Garonne ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Eau de Garonne est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Ouvrir le compteur Eau de Garonne lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service des eaux de Eau de Garonne (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Eau de Garonne peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Eau de Garonne requiert l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Eau de Garonne.

Résiliation du compteur Eau de Garonne en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez contacter le service eau Eau de Garonne dans l'optique de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

La date du déménagement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
La relève des index lors du départ de l'habitation ;
L'identifiant du contrat Eau de Garonne ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Eau de Garonne depuis son compte client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat Eau de Garonne, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Eau de Garonne dispose de ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne Eau de Garonne. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Eau de Garonne.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour décrypter le montant de la facture d'eau Eau de Garonne.

Ce qui compose ma facture Eau de Garonne

Votre facture d'eau Eau de Garonne se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de Eau de Garonne.

Le prix des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eau de Garonne.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service compétent d'Eau de Garonne :

Service client Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Téléphone : 05 53 40 96 21

Comprendre le prix de l'eau chez Eau de Garonne

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Eau de Garonne). Ce qui explique qu'il y ait environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Eau de Garonne dans ma ville

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre chaque commune sont justifiées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les installations jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. En effet, plus les logements sont éloignés plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Eau de Garonne : questions fréquentes

Le modèle de lettre de clôture Eau de Garonne doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Eau de Garonne.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Fait à Agen, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir considérer cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Eau de Garonne informe son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.

Si l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Eau de Garonne au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique accordée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eau de Garonne, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de ressources de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

Lors d'un conflit avec Eau de Garonne ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Eau de Garonne

Agglomération d'Agen

Communes gérées par Eau de Garonne

Pour retrouver les informations utiles sur Eau de Garonne chez vous, des services d'eau mais aussi du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !