Eau de Garonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Eau de Garonne

Coordonnées du délégataire Eau de Garonne
✔ Nom officiel 💧 Eau de Garonne
Logo officiel logo Eau de Garonne
Numéro de téléphone 05 53 40 96 21
Numéro de téléphone en cas d'urgence 05 53 41 98 09
Adresse postale
97 boulevard du Président Carnot
47000  Agen
Site web Site web

Numéro de téléphone Eau de Garonne

Pour contacter Eau de Garonne, il faut composer le 05 53 40 96 21. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet Eau de Garonne.

Contacter Eau de Garonne en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Eau de Garonne en cas de coupure ou de panne est le 05 53 41 98 09. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Eau de Garonne

Par courrier, le distributeur d'eau Eau de Garonne est situé :

Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Prendre contact avec Eau de Garonne en ligne

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eau de Garonne sur internet ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client en ligne Eau de Garonne, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

Par ailleurs, il faut savoir que Eau de Garonne dispose d'un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve sur le lien suivant : page Web Eau de Garonne.

Pour toutes les interrogations en rapport avec une facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Eau de Garonne ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eau de Garonne gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Eau de Garonne lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de Eau de Garonne (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un agent du service eau Eau de Garonne peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eau de Garonne engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Eau de Garonne.

Clôture du compteur Eau de Garonne suite à un déménagement

Pour commencer, il est important de prendre contact avec le service client Eau de Garonne afin de demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client Eau de Garonne ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Eau de Garonne via l'espace client en ligne En plus de la demande de résiliation téléphonique Eau de Garonne, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où Eau de Garonne propose cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace client Eau de Garonne. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Eau de Garonne.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Eau de Garonne.


Comprendre ma facture chez Eau de Garonne

Le paiement de l'eau Eau de Garonne se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement est lié à la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Eau de Garonne.

Le coût lié à la consommation résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés par le montant du m3 d'eau avec Eau de Garonne.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou simplement pour faire une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Eau de Garonne :

Service à la clientèle Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Numéro de téléphone : 05 53 40 96 21

Étude du coût du m3 d'eau avec Eau de Garonne

Le prix de l'eau est décidé unilatéralement par la collectivité. C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix de l'eau Eau de Garonne dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes s'expliquent principalement par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les équipements utilisés et les frais injectés dans les infrastructures influencent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au bilan démographique. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les canalisations s'agrandissent, jouant sur le prix de l'eau.

Eau de Garonne : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau Eau de Garonne doit mentionner un certains nombre de champs pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte le logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eau de Garonne.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Fait à Agen, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Enfin, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au rue + code postal + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Eau de Garonne : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau de Garonne informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Si jamais le problème de paiement est temporaire, le client doit contacter Eau de Garonne d'urgence, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides spécifiques pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés de paiement des factures Eau de Garonne, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Eau de Garonne, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Eau de Garonne ou d'un souci sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Eau de Garonne

Pour retrouver plus d'informations concernant Eau de Garonne dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau et du prix de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

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