Eau de Garonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Eau de Garonne

Coordonnées du délégataire Eau de Garonne
✔ Nom officiel 💧 Eau de Garonne
Logo officiel logo Eau de Garonne
Numéro de téléphone 05 53 40 96 21
Numéro de téléphone en cas d'urgence 05 53 41 98 09
Adresse postale
97 boulevard du Président Carnot
47000  Agen
Site web Site web

Service téléphonique Eau de Garonne

Pour appeler Eau de Garonne, il suffit d'appeler le 05 53 40 96 21. Ce numéro de téléphone est ouvert aux particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur concernant la facture à payer, l'abonnement eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro de téléphone est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur le site internet Eau de Garonne.

Contacter Eau de Garonne en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de Eau de Garonne en cas d'urgence est le 05 53 41 98 09. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Eau de Garonne

Pour envoyer un courrier, le distributeur Eau de Garonne est disponible à l'adresse suivante :

Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Les contacts Eau de Garonne sur internet

Pour finir, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller Eau de Garonne sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire d'activer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour pour se prémunir de la violation du compte en ligne Eau de Garonne, il faut veiller à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Eau de Garonne a mis à disposition des usagers son site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des usagers. Ce site officiel se trouve sur le lien suivant : page Web Eau de Garonne.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions au sujet de la facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer un mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter Eau de Garonne ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Eau de Garonne gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Eau de Garonne lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il faut alors de composer le numéro du service des eaux de Eau de Garonne (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un spécialiste Eau de Garonne peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eau de Garonne engendre le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Eau de Garonne.

Fermeture du compteur Eau de Garonne lors d'un déménagement

Avant tout, il est primordial de prévenir le service eau Eau de Garonne dans le but de demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, vous risquez de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Eau de Garonne ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Eau de Garonne depuis son compte client en ligne En plus de la demande de résiliation téléphonique Eau de Garonne, il est souvent proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Eau de Garonne dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace client Eau de Garonne. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Eau de Garonne.

Tout savoir sur la facture d'eau

Ci-dessous toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Eau de Garonne.


Comprendre ma facture chez Eau de Garonne

La facture d'eau Eau de Garonne se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce prix ne change pas. Cette portion de la facture contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de Eau de Garonne.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Eau de Garonne.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : qui appeler ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi pour faire une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service compétent d'Eau de Garonne :

Contact client Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Numéro : 05 53 40 96 21

Éplucher le prix du m3 d'eau chez Eau de Garonne

Le prix de l'eau est acté par chaque collectivité (collectivités sous la responsabilité Eau de Garonne). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Eau de Garonne dans ma commune

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont causées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.

La qualité des matériaux et les frais injectés pour les infrastructures agissent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

D'autre part, le coût de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ampactant le tarif total de l'eau.

Eau de Garonne : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau Eau de Garonne doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eau de Garonne.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique

Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Fait à Agen, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour réaliser la relève des index du compteur.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Eau de Garonne : que faire en cas de problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Eau de Garonne informe son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où lle problème de règlement est transitoire, l'usager doit se rapprocher Eau de Garonne rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Eau de Garonne, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Eau de Garonne, qui appeler ?

En cas de démêlé avec Eau de Garonne ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Eau de Garonne

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Eau de Garonne chez vous, du service en charge de l'eau ou alors du prix de l'eau dans votre ville, choisissez le nom de votre commune :

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