Eau de Garonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Eau de Garonne

Coordonnées du délégataire Eau de Garonne
✔ Nom officiel	💧 Eau de Garonne
Logo officiel
Numéro de téléphone	05 53 40 96 21
Numéro de téléphone en cas d'urgence	05 53 41 98 09
Adresse postale	97 boulevard du Président Carnot 47000 Agen
Site web	Site web

Numéro de téléphone Eau de Garonne

Pour contacter Eau de Garonne, il suffit d'appeler le numéro suivant : 05 53 40 96 21. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur le site en ligne Eau de Garonne.

Joindre Eau de Garonne en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Eau de Garonne pour toutes les urgences est le 05 53 41 98 09. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Eau de Garonne

Par courrier, le bureau du fournisseur Eau de Garonne est disponible aux coordonnées suivantes :

Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Joindre Eau de Garonne sur internet

Enfin, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Eau de Garonne en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Eau de Garonne, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

De plus, notons que Eau de Garonne dispose d'un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web Eau de Garonne.

Pour toutes vos questions concernant une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Eau de Garonne ?

En tant que délégation de service public, Eau de Garonne s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :

Demander la mise en service du compteur Eau de Garonne : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de Eau de Garonne (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Eau de Garonne peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Eau de Garonne suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Eau de Garonne.

Fermer le compteur Eau de Garonne lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Eau de Garonne pour demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

La date exacte du départ de l'habitation ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
Le numéro du contrat Eau de Garonne ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Eau de Garonne avec l'espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat Eau de Garonne, il est généralement proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Eau de Garonne prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne Eau de Garonne. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Eau de Garonne.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Eau de Garonne.

Comprendre ma facture chez Eau de Garonne

Votre facture d'eau Eau de Garonne se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Eau de Garonne.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Eau de Garonne.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou simplement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service client d'Eau de Garonne :

Service client Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Numéro : 05 53 40 96 21

Comprendre le montant du m3 d'eau avec le fournisseur Eau de Garonne

Le tarif de l'eau est décidé par chaque collectivité (collectivités sous la responsabilité Eau de Garonne). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le coût de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Eau de Garonne dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes sont causées par des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les aménagements influencent également sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations se déploient, influant sur le tarif total de l'eau.

Eau de Garonne : questions fréquentes

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Eau de Garonne doit mettre en évidence les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, les client peut prévoir :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
Le jour exact où vous rendez les clés du logement ;
Les index de relevé de compteur ;
La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Eau de Garonne.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Eau de Garonne
97 boulevard du Président Carnot
47000 Agen

Fait à Agen, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau de Garonne a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le retard de paiement est provisoire, le client doit contacter Eau de Garonne au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Eau de Garonne, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Eau de Garonne ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Eau de Garonne

Agglomération d'Agen

Communes gérées par Eau de Garonne

De manière à obtenir plus d'informations sur Eau de Garonne dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du prix de l'eau, cliquez sur votre lieu d'habitation :

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