Iléo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Iléo

Coordonnées du délégataire Iléo
✔ Nom officiel	💧 Iléo
Logo officiel
Numéro de téléphone	09 69 32 22 12
Numéro de téléphone en cas d'urgence	09 69 32 22 12
Adresse postale	26 rue Van Hende 59000 Lille
Site web	Site web

Téléphone service client Iléo

Pour contacter Iléo, le client peut composer le numéro 09 69 32 22 12. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site web Iléo.

Contacter Iléo pour une urgence Le contact à privilégier chez de Iléo en cas d'urgence est le 09 69 32 22 12. En cas de panne ou de coupure, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Iléo

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Iléo est situé :

Iléo
26 rue Van Hende
59000 Lille

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Iléo par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Iléo directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Iléo, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Iléo a mis à disposition des usagers son site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web Iléo.

Pour toutes vos questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Iléo ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Iléo gère la facturation, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :

Mettre en marche son compteur d'eau Iléo lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Iléo (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un représentant Iléo peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Iléo implique le paiement de frais d'accès. De manière générale, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Iléo.

Fermeture du compteur Iléo lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de prendre contact avec le service client Iléo de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
L'identifiant du contrat Iléo ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Iléo depuis son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Iléo, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis son espace client en ligne. Si le fournisseur Iléo dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Iléo. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Iléo.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Iléo.

Ce qui compose ma facture Iléo

Le reçu d'eau Iléo se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Iléo.

Le prix des consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Iléo.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui appeler ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Iléo :

Service à la clientèle Iléo
26 rue Van Hende
59000 Lille

Numéro de téléphone : 09 69 32 22 12

Connaître le tarif de l'eau chez Iléo

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Iléo). Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Iléo dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures jouent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Iléo : les questions les plus posées

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau Iléo doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Le prénom et le nom de famille du client ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Iléo.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Iléo
26 rue Van Hende
59000 Lille

Fait à Lille, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser la relève des index du compteur.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de clôture pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Iléo doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Iléo dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Iléo, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Iléo ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Iléo

METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE

Communes gérées par Iléo

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Iléo chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou bien tarif de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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