Le numéro de téléphone de Iléo est le 09 69 32 22 12. Iléo est situé à l'adresse 26 rue Van Hende 59000 Lille.

Iléo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Iléo

Coordonnées du délégataire Iléo
✔ Nom officiel 💧 Iléo
Logo officiel logo Iléo
Numéro de téléphone 09 69 32 22 12
Numéro de téléphone en cas d'urgence 09 69 32 22 12
Adresse postale
26 rue Van Hende
59000  Lille
Site web Site web

Téléphone service client Iléo

Afin de se mettre en contact avec Iléo, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 09 69 32 22 12. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web Iléo.

Contacter Iléo en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Iléo en cas de coupure ou de panne est le 09 69 32 22 12. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Iléo

Pour les demandes par écrit, le distributeur Iléo se situe à l'adresse suivante :

Iléo
26 rue Van Hende
59000 Lille

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Iléo via internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Iléo directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Iléo, il faut veiller à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, il faut savoir que Iléo met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les questions des usagers. Cette page web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Iléo.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Iléo ?

En tant que délégation de service public, Iléo se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau Iléo lors de l'arrivée dans le logement

Remplissez le formulaire pour votre prospect, toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier sont demandées.

Résilier le compteur Iléo suite à un déménagement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Iléo de manière à demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Iléo ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Iléo depuis l'espace personnel Hormis la clôture téléphonique du contrat Iléo, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Iléo dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Iléo. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Iléo.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Iléo.


Décrytage de la facture Iléo

Votre facture d'eau Iléo s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Iléo.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Iléo.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de mensualité : qui dois-je appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le pôle compétent d'Iléo :

Service client Iléo
26 rue Van Hende
59000 Lille

Numéro : 09 69 32 22 12

Analyse du coût du m3 d'eau chez Iléo

Le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Iléo). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Iléo dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les communes se justifient notamment avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les aménagements pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Iléo : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Iléo doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Iléo.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Iléo
26 rue Van Hende
59000 Lille

Fait à Lille, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ Iléo : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Iléo a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit appeler Iléo dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière accordée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Iléo, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Iléo, qui joindre ?

En cas de démêlé avec Iléo mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Iléo

Communes gérées par Iléo

Pour retrouver plus d'informations au sujet de Iléo dans votre commune, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :

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