Iléo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Iléo

Coordonnées du délégataire Iléo
✔ Nom officiel	💧 Iléo
Logo officiel
Numéro de téléphone	09 69 32 22 12
Numéro de téléphone en cas d'urgence	09 69 32 22 12
Adresse postale	26 rue Van Hende 59000 Lille
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur Iléo

Pour joindre Iléo, il suffit d'appeler le 09 69 32 22 12. Ce numéro de téléphone est ouvert aux particuliers souhaitant poser une question sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur le site internet Iléo.

Appeler Iléo en cas d'urgence Le numéro du service client de Iléo dans le cadre d'une urgence est le 09 69 32 22 12. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Iléo

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Iléo est disponible à l'adresse suivante :

Iléo
26 rue Van Hende
59000 Lille

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Iléo via internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Iléo sur internet peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Iléo, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Aussi, notons que Iléo livre aux usagers un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. La page internet du site est disponible à l'adresse : page Web Iléo.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Iléo ?

En tant que délégation de service public, Iléo est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mise en service du compteur d'eau Iléo au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Iléo (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Iléo peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Iléo requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Iléo.

Résilier le compteur Iléo suite à un départ

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de téléphoner au service client Iléo pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

La date de départ ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
Le relevé du compteur au jour du départ ;
La référence client Iléo ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Iléo par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Iléo, il est souvent proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Iléo dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Iléo. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Iléo.

Tout savoir sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Iléo.

Comprendre ma facture chez Iléo

La facture d'eau Iléo s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Iléo.

Le montant des consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Iléo.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : le service client à contacter ?

En cas de problème sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service client d'Iléo :

Contact client Iléo
26 rue Van Hende
59000 Lille

Numéro : 09 69 32 22 12

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Iléo

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Iléo). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau Iléo pour ma ville

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment avec des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures influencent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits s'étendent, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Iléo : questions fréquentes

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau Iléo doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle le client rend le logement ;
Le dernier relevé du compteur d'eau ;
La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Iléo.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Iléo
26 rue Van Hende
59000 Lille

Fait à Lille, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Iléo a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter Iléo dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Iléo, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

En cas de problème avec Iléo ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Iléo

METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE

Communes gérées par Iléo

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Iléo pour votre ville, des services d'eau ou du coût de l'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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