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Ileo mon compte : comment créer et utiliser l’espace client ?

Il est possible, grâce à l'espace client Ileo, de gérer l'intégralité de son abonnement d'eau en ligne et de suivre sa consommation facilement et sans se déplacer. L'espace client est en effet un outil de gestion efficace et gratuit, permettant aux abonnés d'Ileo d'effectuer de nombreuses démarches relatives à leur abonnement d'eau : modifier leurs informations personnelles, changer de mode de facturation, payer les factures en ligne, consulter la dureté de l'eau à Lille, ou encore signaler un déménagement, etc. Guide pour créer, se connecter et utiliser l'espace client Ileo.


Espace client Ileo

✏ Première utilisation : comment créer mon compte Ileo ?

Tous les abonnés du fournisseur peuvent se créer un compte Ileo gratuitement, dès qu'ils ont reçu leur contrat d'abonnement et leur première facture d'eau. Pour s'inscrire, il suffit de :

  1. Se rendre sur le site mel-ileo.fr, rubrique "Mon espace personnel" ;
  2. Compléter le formulaire d'inscription ;
  3. Valider et suivre les instructions. L'usager recevra notamment un courriel de validation contenant son identifiant et son mot de passe ;
  4. Une fois le compte activé, se rendre à nouveau sur la page de connexion, puis saisir son numéro client et son mot de passe pour se connecter.

Inscription et connexion à mon compte Ileo

Informations utiles pour créer son compte Ileo
  • Une adresse mail ;
  • Le numéro de contrat à 7 chiffres (sans la lettre) ;
  • Le numéro de facture Ileo ;
  • La date de la facture.

💻 Comment gérer l’abonnement depuis l’espace client Ileo ?

L'espace client Ileo vise des démarches administratives simplifiées, en permettant la gestion en ligne de l'abonnement d'eau. Grâce à leur compte personnel, les abonnés peuvent effectuer des modifications rapides sur leur abonnement. Ils peuvent également accéder à un historique de leur consommation d'eau, pour mieux la maîtriser. En détails, ci-dessous toutes les fonctionnalités proposées et comment les utiliser.

Gérer son abonnement et ses informations

Dans la rubrique "Mon abonnement", l'usager peut retrouver toutes les informations concernant son abonnement d'eau Ileo. C'est alors depuis cette rubrique que l'on peut modifier ses informations personnelles.

Vous pouvez également résilier votre contrat d'eau directement sur cette page, dans le cadre d'un déménagement avec Ileo. Il faudra, pour cela, renseigner la date du déménagement et fournir des relevés de compteur.

Gérer ses paiements et facturations

L'espace client Ileo permet aussi le paiement des factures en ligne par carte bancaire. Le paiement se fait facilement et en toute sécurité, sachant que l'espace client est confidentiel et que les données transmises sont cryptées par une clé SSL (128 bits). Pour connaître le prix de l'eau à Lille et payer une facture Ileo en ligne, il faut aller dans la rubrique "Mes factures", et sélectionner la facture à régler, puis saisir les détails de sa carte bancaire.

Dans cette même rubrique, l'abonné pourra en outre consulter un historique de toutes ses factures, et même les télécharger gratuitement pour obtenir un justficatif de domicile. Enfin, un historique de ses règlements est également disponible sur cette page, lui permettant de suivre et gérer ses dépenses.

Suivre sa consommation

L'espace client Ileo propose la rubrique "Mes consommations", qui contient un historique de la consommation d'eau du foyer et ses derniers relevés de compteur. À savoir que la majorité des habitants de la Métropole de Lille sont désormais équipés du service de télérelevé. Cela signifie qu'ils peuvent suivre l'évolution de leur consommation quotidiennement depuis cette rubrique, et reçoivent des bilans trimestriels.

Pour ceux qui en sont équipés, les données du compteur sont aussi automatiquement transmises au fournisseur, il n'est donc plus utile de les lui transmettre manuellement. Pour ceux qui ne disposent pas de ce dispositif toutefois, il faut continuer de transmettre leurs relevés manuellement pour un calcul des factures au plus juste. Pour cela, il faut aller dans "Mes Consommations", puis "Transmettre mon relevé de compteur".

Gérer ses options

L'usager peut utiliser son espace client Ileo pour souscrire certaines options, comme l'e-facture. Ce service permet de recevoir toutes ses factures en ligne et non plus sur papier. Dans ce cas, les factures sont archivées dans l'espace client pendant 10 ans, et peuvent être consultées et téléchargées à tout moment depuis la rubrique "Mes factures".

Il est aussi possible de souscrire le prélèvement automatique dans son espace client. Pour souscrire cette option, il suffit de se rendre dans la rubrique "Mes factures", puis "Mode de paiement".

📦 Ileo mon compte : les démarches pour un déménagement

  • Documents nécessaires pour déménager mon abonnement Ileo :
  • Les relevés du compteur d'eau ;
  • Les coordonnées bancaires ;
  • Le nom de l'ancien occupant s'il est connu ;
  • Le numéro de compteur ;
  • La date souhaitée du déménagement.

Résilier l'abonnement Ileo via l'espace client

La résiliation du contrat d'eau Ileo est obligatoire lors d'un déménagement, afin que le fournisseur se charge de la fermeture du compteur et de la clôture des facturations au nom de l'usager. Cette démarche s'effectue facilement depuis l'espace client Ileo. Pour signaler son déménagement, il suffit de demander la résiliation de son contrat dans la rubrique "Mon abonnement" sur l'espace abonné.

Dans le formulaire de résiliation, il faudra communiquer :

  • La date de déménagement (qui sera la date de la résiliation) ;
  • Les index du compteur le jour-même du déménagement ou lors de l'état des lieux de sortie (chiffres en blanc sur fond noir).

Souscrire un abonnement Ileo via l'espace client

Seuls les abonnés peuvent créer un compte Ileo. D'ailleurs, comme mentionné plus haut, il faut un numéro de contrat et un numéro de facture pour pouvoir créer son espace personnel. Ainsi, la souscription d'un abonnement depuis l'espace client Ileo n'est possible que si vous disposez déjà d'un contrat auprès du fournisseur. C'est le cas lorsque vous déménagez dans la même commune, ou vers une autre commune desservie par Ileo. Dans cette situation, il est possible de demander l'ouverture d'un nouveau contrat dans la rubrique "Mon abonnement".

Pour les nouveaux clients, il est tout à fait possible de souscrire son abonnement Ileo en ligne, cette-fois ci directement sur le site mel-ileo.fr, rubrique "J'emménage". Pour accéder au formulaire de demande d'abonnement, il faudra saisir le nom de sa commune. Cela permet à l'usager de vérifier que son logement est bien desservi par Ileo et non par un autre distributeur.

📱 Utiliser l’espace particulier Ileo depuis l’application mobile

Ileo propose aussi une application mobile, dont le but est de permettre à ses abonnés d'accéder aux éléments de leur contrat d'eau encore plus facilement, depuis leur smartphone. L'application est par ailleurs un outil pratique pour suivre sa consommation ou obtenir des informations utiles sur la qualité de l'eau dans sa commune.

L'application Ileo l'eau de la MEL est téléchargeable gratuitement sur le Play Store et l'App Store. Ses fonctionnalités sont similaires à celles de l'espace client Ileo, voire même plus avancées. Elle permet entre autres de :

  • Consulter son historique de consommation ;
  • Simuler sa consommation d'eau annuelle ;
  • Consulter, télécharger et payer ses factures d'eau ;
  • Transmettre ses relevés de compteur (pas nécessaire pour les logements équipés du service de télérelevé) ;
  • Consulter les informations sur la qualité de l'eau et obtenir des conseils sur l'optimisation du réglage de ses appareils ménagers en conséquence ;
  • Mettre à jour ses informations personnelles.

Ileo Google Play Store Ileo Apple Store

🧐 Problèmes de connexion à l’espace client Ileo : comment faire ?

Oubli des identifiants ou du mot de passe

L'espace client Ileo est un espace sécurisé par un mot de passe et un identifiant uniques. En cas d'oubli de l'une de ces informations, il est impossible d'accéder à l'espace. La seule solution est de les récupérer :

  • Pour récupérer son identifiant : l'identifiant est généralement le numéro client. Il s'agit d'un numéro à 7 chiffres que vous pouvez trouver sur vos factures d'eau ou votre contrat d'abonnement. Sans ces documents à portée de main, il faudra appeler le service client Ileo, qui pourra fournir cette information après quelques étapes de vérification et de sécurité ;
  • Pour récupérer son mot de passe : l'usager peut demander un nouveau mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion. Il faudra fournir l'adresse mail rattachée au compte ainsi que le numéro de contrat afin de recevoir le lien de réinitialisation.

Le navigateur affiche une erreur 500

Si la page montre une erreur 500 lorsque vous tentez de vous connecter, sachez que cela indique un problème au niveau du serveur sur lequel le site est hébergé. Ainsi, le problème ne provient ni du contenu du site ni du navigateur. Cette erreur apparaît le plus souvent lorsque le serveur est en cours de maintenance.

Dans cette situation, la seule solution est d'attendre la fin de la maintenance. Si l'erreur persiste pendant plusieurs heures, il est conseillé d'appeler le service client Ileo pour obtenir l'information souhaitée.

Les cookies désactivés

Des cookies désactivés peuvent parfois bloquer l'accès à l'espace client Ileo. Pour résoudre le problème, il faut se rendre dans la configuration du navigateur pour vider les cookies, puis tenter de se reconnecter. À sa prochaine connexion, l'usager devra accepter les cookies nécessaires à la navigation.

Les cookies constituent en fait une sorte d'identification de l'internaute, permettant au responsable du site de savoir que ce visiteur a déjà navigué sur le site et de suivre la fréquence de sa visite. Ils peuvent également maintenir l'internaute connecté. Refuser les cookies pourrait désactiver certaines fonctionnalités du site, et expliquer le problème d'accès à l'espace client Ileo.

La mise à jour du navigateur

Un problème d'accès à l'espace client Ileo peut tout simplement provenir d'un navigateur pas à jour. Dans cette situation, il suffit de le mettre à jour, puis de redémarrer l'ordinateur, avant de se reconnecter.

Pour vérifier si le problème provient effectivement du navigateur, il est aussi possible d'essayer d'abord d'ouvrir l'espace client Ileo avec un autre navigateur. Si la plateforme fonctionne, c'est bien un défaut au niveau du premier navigateur.

🔎 Ileo mon compte : les questions fréquentes

Comment supprimer mon compte Ileo ?

Résilier son abonnement ne supprime pas automatiquement le compte Ileo. S'il n'existe pas de manière directe de supprimer son espace client, l'usager peut demander l'effacement des données à caractère personnel recueillies dans son espace personnel.

Pour demander cette suppression, il suffit de contacter le service client Ileo ou contacter le Délégué à la Protection des Données de Veolia (Ileo appartenant pour rappel à Veolia) à l'adresse [email protected].

Espace client Ileo pour les pro, comment se connecter ?

Les espaces professionnels et collectivités ont accès à un espace client grand compte, en client sur le lien suivant : l'espace client grands compte Ileo est requise. Depuis cette plateforme, ils peuvent consulter leurs données de consommation et de facturation, personnaliser leur abonnement eau, etc.

Pour bénéficier des services personnalisés et adaptés à ses besoins, il est leur est aussi possible d'appeler le service client Ileo grands comptes au :

  • Si le client est une collectivité : 03 20 74 02 65 (du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 13 h) — Pour toute urgence technique, composer le 09 69 32 22 12 (7j/7 et 24 h/24) ;
  • Si le client est un bailleur ou un gestionnaire d'immeubles : 03 20 74 05 17 (du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 13 h) — Pour toute urgence technique, composer le 09 69 32 22 12 (7j/7 et 24 h/24) ;
  • Si le client est une entreprise : 03 20 74 06 12 (du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 13 h) — Pour toute urgence technique, composer le 09 69 32 22 12 (7j/7 et 24 h/24).

Comment changer les identifiants Ileo ?

L'identifiant et le mot de passe de connexion à l'espace client Ileo sont envoyés par mail, une fois la création du compte validée. Il est possible de les modifier après, pour choisir des identifiants plus faciles à retenir.

Pour ce faire, il faut se connecter à l'espace client Ileo, puis aller dans la rubrique "Modifier mon compte". Il est aussi possible de modifier ses coordonnées (adresse mail et numéro de téléphone) depuis cette rubrique.

Quels sont les autres moyens de contacter Ileo ?

L'espace client Ileo permet de réaliser de nombreuses démarches en toute autonomie, mais en cas de difficultés, il faut savoir que le fournisseur met aussi à disposition différents moyens pour contacter son service client. Le service client Ileo est joignable :

  • Par téléphone : au 09 69 32 22 12, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 ;
  • En ligne : via le formulaire de contact sur le site ;
  • Par courrier : à l'adresse Service Client iléo - TSA 30091 - 69905 LYON CEDEX 20 ;
  • Dans les agences physiques à Lille et à Roubaix.
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