Iléo mon compte : comment créer et utiliser l’espace client ?

Ecrit par Esther Chabot

Responsable des contenus

L'espace client Iléo permet de payer ses factures d'eau en ligne, de suivre ses consommations d'eau, de prendre rendez-vous avec un technicien, consulter la dureté de l'eau à Lille, ou encore signaler un déménagement. L'espace client est gratuit, vous pouvez le créer dès lors que vous disposez d'un numéro de contrat.

Comment créer mon compte Iléo ?

Les abonnés du fournisseur peuvent se créer un compte Iléo gratuitement, dès qu'ils ont reçu leur contrat d'abonnement et leur première facture d'eau. Pour s'inscrire, il suffit de :

1. Se rendre sur le site mel-ileo.fr, rubrique "Espace perso" ;
2. Dans la rubrique "Je n’ai pas d’espace sécurisé", cliquer sur "Je créé mon espace" ;
3. Renseigner son numéro de contrat ainsi que le moyen d'authentification (numéro de compteur, numéro de facture ou adresse mail) ;
4. Une fois le compte activé, se rendre sur la page de connexion, puis saisir son numéro client et son mot de passe pour se connecter.

Une fois le compte activé, vous pourrez gérer vos factures, suivre vos consommations, modifier vos informations personnelles ou encore signaler un déménagement directement en ligne.

Inscription et connexion à mon compte Iléo

Comment gérer l’abonnement depuis l’espace client Iléo ?

L'espace client Iléo simplifie les démarches administratives, en permettant la gestion en ligne de l'abonnement d'eau. Grâce à leur compte personnel, les abonnés peuvent modifier le RIB de prélèvement, ajouter un co-titulaire ou encore payer la facture d'eau en ligne. Ils accèdent également à un historique des consommations d'eau.

Retrouver les informations contractuelles

Dans la rubrique "Mon abonnement", l'usager peut retrouver toutes les informations concernant son abonnement d'eau Iléo. C'est depuis cette rubrique que l'on peut modifier ses informations personnelles.

Vous pouvez également résilier votre contrat d'eau directement sur cette page, dans le cadre d'un déménagement avec Iléo. Il faudra, pour cela, renseigner la date du déménagement et fournir des relevés de compteur.

Consluter ses factures et payer en ligne

L'espace client Iléo permet aussi le paiement des factures en ligne par carte bancaire. Le paiement se fait facilement et en toute sécurité : l'espace client est confidentiel et les données transmises sont cryptées par une clé SSL (128 bits). Pour connaître le prix de l'eau à Lille et payer une facture Iléo en ligne, il faut aller dans la rubrique "Mes factures", et sélectionner la facture à régler, puis saisir son numéro de carte bancaire.

Dans cette même rubrique, l'abonné peut consulter l'historique de ses factures, et même les télécharger gratuitement pour obtenir un justificatif de domicile. Enfin, un historique des règlements est également disponible sur cette page, lui permettant de suivre et gérer ses dépenses.

Suivre sa consommation

L'espace client Iléo propose la rubrique "Mes consommations", qui contient un historique de la consommation d'eau du foyer et ses derniers relevés de compteur. La majorité des habitants de la Métropole de Lille sont désormais équipés du service de télérelevé. Ils peuvent suivre l'évolution de leur consommation quotidiennement depuis cette rubrique, et reçoivent des bilans trimestriels.

D’ici 2027, 350 000 compteurs équipés du télérelevé seront installés chez tous les abonnés afin de favoriser les économies d’eau et de mieux préserver la ressource. Le déploiement, mené selon un calendrier progressif, est assuré par Iléo dans 66 communes et par Noréade dans 29 autres. De fin 2024 à mars 2025, 60 000 dispositifs de télérelevé ont déjà été installés.

Gérer ses options de facturation

L'usager peut utiliser son espace client Iléo pour souscrire certaines options, comme l'e-facture. Ce service permet de recevoir toutes ses factures en ligne et non plus sur papier. Dans ce cas, les factures sont archivées dans l'espace client pendant 10 ans, et peuvent être consultées et téléchargées à tout moment depuis la rubrique "Mes factures".

Il est aussi possible de souscrire le prélèvement automatique dans son espace client. Pour souscrire cette option, il suffit de se rendre dans la rubrique "Mes factures", puis "Mode de paiement".

Changement d'adresse depuis le compte client Ileo

• Documents nécessaires pour déménager mon abonnement Iléo :
• Les relevés du compteur d'eau ;
• Les coordonnées bancaires ;
• Le nom de l'ancien occupant s'il est connu ;
• Le numéro de compteur ;
• La date souhaitée du déménagement.

Résilier l'abonnement Iléo via l'espace client

Pensez à bien résilier votre contrat Iléo lors d'un déménagement. Cela permet au fournisseur d'arrêter toutes les facturations à votre nom. La fermeture du compteur ou du branchement n'est pas forcément essentielle si vous savez que le logement va être habité sous peu. Dans le cas inverse, cela peut être une solution pour éviter toute fuite d'eau dans le logement.

Pour signaler son déménagement, il suffit de demander la résiliation de son contrat dans la rubrique "Mon abonnement" sur l'espace abonné.

Dans le formulaire de résiliation, il faudra communiquer :

• La date de déménagement (qui sera la date de la résiliation) ;
• Les index du compteur le jour-même du déménagement ou lors de l'état des lieux de sortie (chiffres en blanc sur fond noir).

Souscrire un abonnement Iléo via l'espace client

Seuls les abonnés Iléo peuvent créer un espace en ligne. D'ailleurs, comme mentionné plus haut, il faut un numéro de contrat et un numéro de facture pour pouvoir créer son espace personnel. Ainsi, la souscription d'un abonnement depuis l'espace client Iléo n'est possible que si vous disposez déjà d'un contrat auprès du fournisseur.

C'est le cas lorsque vous déménagez dans la même commune, dans une autre commune desservie par Iléo, ou que vous ouvrez un contrat pour un logement secondaire. Dans ce cas, il est possible de demander l'ouverture d'un nouveau contrat dans la rubrique "Mon abonnement".

Utiliser l’espace particulier Iléo depuis l’application mobile

L'application Ileo permet de suivre et simuler sa consommation, payer les factures, transmettre vos relevés, télécharger un justificatif, consulter la qualité de l'eau dans votre ville, et gérer toutes vos informations contractuelles 24h/24 et 7j/7.

L'application Ileo l'eau de la MEL est disponible sur le Play Store et l'App Store. Elle permet entre autres de :

• Consulter son historique de consommation ;
• Simuler sa consommation d'eau annuelle ;
• Consulter, télécharger et payer ses factures d'eau ;
• Transmettre ses relevés de compteur (pas nécessaire pour les logements équipés du service de télérelevé) ;
• Consulter les informations sur la qualité de l'eau et obtenir des conseils sur l'optimisation du réglage de ses appareils ménagers en conséquence ;
• Mettre à jour ses informations personnelles.

Problèmes de connexion à l’espace client Ileo : comment faire ?

Oubli des identifiants ou du mot de passe

En cas d’oubli d’identifiant ou de mot de passe, l’accès à l’espace client Ileo est impossible. L’identifiant correspond généralement au numéro client (7 chiffres) présent sur les factures ou le contrat, et peut être récupéré auprès du service client. Le mot de passe, lui, peut être réinitialisé en ligne via le lien « mot de passe oublié », après saisie de l’adresse mail et du numéro de contrat.

Le navigateur affiche une erreur 500

Si la connexion échoue avec une erreur 500, cela indique une maintenance du serveur : il suffit d’attendre, ou de contacter le service client si le problème persiste.

Les cookies désactivés

Un autre blocage fréquent vient des cookies : il faut les accepter dans son navigateur, puis tenter une nouvelle connexion. Enfin, un navigateur obsolète peut empêcher l’accès : une simple mise à jour ou l’essai d’un autre navigateur règle généralement le problème.

La mise à jour du navigateur

Un problème d'accès à l'espace client Ileo peut tout simplement provenir d'un navigateur pas à jour. Dans cette situation, il suffit de le mettre à jour, puis de redémarrer l'ordinateur, avant de se reconnecter.

Pour vérifier si le problème provient effectivement du navigateur, il est aussi possible d'essayer d'abord d'ouvrir l'espace client Ileo avec un autre navigateur. Si la plateforme fonctionne, c'est bien un défaut au niveau du premier navigateur.