contrat eau

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Iléo est l'entreprise chargée de la distribution de l'eau et de l'exploitation du réseau dans la Métropole Européenne de Lille (MEL). La Métropole a en effet choisi de déléguer ce service à Iléo, qui est donc le fournisseur principal à contacter pour toutes les demandes de souscription et ouverture de compteur d'eau, de raccordement à l'eau, et pour toute autre démarche liée à l'eau, à Lille.


TOUT SAVOIR SUR ILÉO - LILLE
Libellé Donnée
⚡ Logo officiel logo Ileo
📂 Nom officiel Ileo (filiale Veolia)
Eau de la Métropole Européenne de Lille (MEL)
📆 Date de création 14 janvier 2016
👷‍♀️ Nombre de salariés en France Plus de 200 salariés
🏷️ Activités
  • Distribution de l'eau potable et assainissement collectif
  • Gestion de la clientèle
👥 Directeur général Paul Mousty (Ileo)
Alain Détournay (vice président de la MEL)
📌 Siège social ILEO, 56 rue de Tourcoing
59100 ROUBAIX
📜 SIRET 80857827200052
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💬 Service client Service client Ileo
📞 Téléphone Tous les numéros Ileo
👨‍💻 Site en ligne

📦 Déménagement dans la métropole Lilloise : démarches compteur eau

Iléo est chargé de la distribution de l'eau, des services de l'eau, et de la gestion clientèle dans la Métropole Lilloise. À ce titre, c'est auprès de ce distributeur que les habitants de la Métropole doivent effectuer leurs démarches lorsqu'ils déménagent depuis ou vers Lille.

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Ouverture du compteur eau à Lille

Pour ouvrir un compteur d'eau à Lille, la première étape est de souscrire un abonnement à l'eau. Avant de commencer les démarches, il est important de vérifier que le logement est bien situé dans l'une des 62 communes de la Métropole Européenne de Lille.

La souscription peut se faire en ligne, en remplissant le formulaire de demande d'abonnement d'Iléo. Ce dernier se trouve dans la rubrique "Démarches en ligne", puis "J'emménage". Attention, le prélèvement bancaire est obligatoire pour les souscriptions en ligne. Pour bénéficier d'autres modes de paiement, il est conseillé d'effectuer sa souscription à l'agence.

LES DOCUMENTS À FOURNIR POUR SOUSCRIRE CHEZ ILÉO :

Fermeture du compteur d'eau à Lille

Lors d'un déménagement à Lille, il faut également penser à fermer son compteur d'eau. Le moyen le plus simple d'effectuer cette démarche est de résilier son abonnement Iléo en ligne, dans l'espace client.

Pour cela, il faut communiquer la date de déménagement (qui est la date de résiliation effective du contrat) ainsi que les relevés de compteur au jour du départ, à Ileo. Les relevés de compteur sont obligatoires lors de la résiliation d'un abonnement, car ils permettent d'établir la facture de clôture.

Demander un branchement à l'eau

Pour un emménagement dans un logement neuf à Lille, il faut demander le raccordement du terrain au réseau public d'eau. C'est de cette manière que le logement peut bénéficier d'eau potable (sauf si le terrain dispose d'alternatives comme un puits). Lorsque le logement est situé à Lille, c'est Iléo qu'il faut contacter pour demander ce branchement.

La démarche se fait essentiellement en ligne, en remplissant le formulaire de demande de branchement sur le site mel-ileo.fr. Il faut dans un premier temps saisir son code postal pour obtenir le formulaire correspondant. Il faut ensuite joindre au formulaire tous les documents obligatoires afin que la demande de raccordement soit prise en compte dans les moindres délais.

LES DOCUMENTS À FOURNIR POUR DEMANDER UN RACCORDEMENT A L'EAU :
  • Un permis de construire ;
  • Un plan de situation ;
  • Un plan de masse (ou un plan de division parcellaire) ;
  • Des photos de l'emplacement souhaité du compteur d'eau.

🔗 Relevé et facture d'eau Ileo : comment ça marche ?

Relevé traditionnel ou télérelevé, les clients ont le choix

Releve compteur d'eau

Dans les 62 communes desservies par Iléo, les consommateurs ont le choix entre transmettre manuellement leurs relevés de compteur ou bénéficier du télérelevé. En effet, la MEL a décidé de déployer le compteur connecté dans l'ensemble des communes de la Métropole en 2016. Le déploiement s'est achevé en 2019, date à laquelle la grande majorité des compteurs de diamètre supérieur ou égal à 40 mm ont été équipés de ce module.

Le télérelevé consiste en un module installé sur le compteur d'eau, pour enregistrer en permanence les volumes d'eau consommés par un foyer, et les transmettre automatiquement jusqu'au centre de traitement de données d'Ileo par ondes radio. En d'autres mots, il n'y a plus besoin de saisir manuellement ses relevés pour les transmettre à Iléo.

Le service de télérelève a aussi pour avantages de permettre aux usagers de mieux suivre leur consommation d'eau et d'être systématiquement facturés sur la base de leur consommation réelle.

Comment transmettre son relevé de compteur d'eau ? Pour ceux qui ne souhaitent pas bénéficier du télérelevé, il y a la possibilité de saisir et transmettre manuellement les index de consommation. Pour cela, il faut se rendre dans l'espace client Ileo.

Comment est calculée la facture d'eau ?

La facture d'eau Ileo est composée de plusieurs éléments, dont un abonnement fixe, des redevances versées à l'Etat ainsi qu'un tarif variable qui fluctue en fonction de la consommation du client.

Cette consommation est calculée soit par rapport à un relevé de compteur effectué une à 2 fois par an. Cette consommation est calculée suite à un relevé de compteur (manuel ou automatique), ou suite à une estimation de consommation établie à partir de ses consommations antérieures.

Quels sont les moyens de paiement Ileo ?

Pour payer une facture Iléo, les clients disposent de différents modes de règlement au choix :

  • Le paiement par carte bancaire : le paiement se fait en ligne soit depuis l'espace client Ileo, soit directement en ligne sur le site Internet, dans la rubrique "Démarches en ligne", puis l'onglet "Je paye ma facture". Alternativement, il est aussi possible d'effectuer un paiement par carte en appelant le serveur vocal ouvert 24/7 : 09 69 32 22 69 ;
  • Le prélèvement automatique : le montant de la facture est prélevé de manière automatique sur le compte bancaire du client. Il est informé à l'avance du montant et de la date à laquelle le prélèvement aura lieu ;
  • La mensualisation par prélèvement automatique : le client paie des mensualités fixes, dont le montant est prélevé automatiquement sur son compte bancaire tous les mois, à la date qu'il souhaite ;
  • Le paiement en espèces : il faut se rendre dans un Bureau de Poste de la Métropole Lilloise. Le règlement sera effectué via le service Eficash ;
  • Le paiement par TIP ou chèque : à adresser au service de paiement Ileo en utilisant l'enveloppe accompagnant la facture.

Comment passer au prélèvement automatique ? Tous les clients Ileo ont la possibilité de passer au prélèvement automatique à tout moment et gratuitement. D'ailleurs, il est aussi possible de l'annuler sans frais et sans motif. La demande de prélèvement automatique se fait depuis l'espace client ou par courrier, à l'aide du formulaire au format pdf.

Comment recevoir la facture d'eau en ligne ?

Pour souscrire ce service, il faut se connecter à son espace client Ileo. Ensuite, dès qu'une facture est mise en ligne, le client reçoit une notification par e-mail. Cette facture est conservée sur le compte personnel - espace client pendant 10 ans.

Passer à la facture en ligne est une démarche écologique. Il faut savoir que la production d'une seule feuille blanche consomme autant d'énergie qu'une ampoule de 75 W qui fonctionne pendant une heure. C'est donc naturellement que le fournisseur Ileo propose à ses clients d'opter pour l'e-facture, qui leur permet de recevoir toutes leurs factures en ligne directement dans leur espace client - et non plus sur papier.

💰 Quel est le prix de l'eau de la MEL (Métropole Européenne de Lille) ?

📉 Vous souhaitez faire baisser votre facture d'eau ? En France, il n'est pas possible de choisir son distributeur pour faire baisser la facture d'eau. Dans le cadre d'un déménagement, n'hésitez pas à contacter le service global Selectra qui s'occupe de transférer l'ensemble des contrats de la maison (électricité, gaz, assurances, eau, etc.) - Service gratuit - appel non surtaxé
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L'eau est une ressource que l'on peut trouver gratuitement dans la nature. En réalité, ce que les clients paient via leurs factures, ce sont tous les services qui gèrent le cycle d'eau, de sa captation jusqu'au robinet : la potabilisation, l'assainissement, la protection de la ressource, etc.

À Lille, le service de l'eau est une gestion mixte. La MEL gère en direct le service de l'assainissement, mais délègue la distribution de l'eau et l'exploitation du réseau à Ileo. C'est tout de même la Métropole qui fixe les prix de l'eau en fonction des investissements qu'elle doit allouer à ce service. Ainsi, le prix de l'eau est composé de :

  • Un abonnement annuel de 5,46€ TTC (pour un compteur de diamètre standard 15mm) ;
  • Une part variable selon la consommation réelle ou estimée au tarif arrondi de 4,03€ TTC ;
  • Des frais d'accès au service de 65,22€ TTC, correspondant aux frais d'ouverture de compteur lors d'un déménagement dans un nouveau logement.
LA RÉPARTITION DES PRIX DE L'EAU A LILLE :
  • 39% pour la Métropole Européenne de Lille pour le service de l'assainissement ;
  • 28% pour Iléo ;
  • 16% pour l'Agence de l'eau ;
  • 9% pour la Métropole Européenne de Lille pour le service de l'eau potable ;
  • 7% pour la TVA ;
  • 1% pour d'autres taxes.

💻 Ileo espace client mon compte : création et connexion

Comment créer son espace client Ileo Lille ?

Espace client Ileo Lille
Créer espace client Ileo

Pour une gestion plus rapide de son abonnement à l'eau, il est conseillé d'utiliser l'espace client Ileo. La création d'un compte personnel est, de plus, entièrement gratuite et très simple avec seulement une facture d'eau Ileo. En effet, c'est sur la facture que le client pourra retrouver les informations nécessaires à la création de son compte, dont :

  • Son numéro de contrat à 7 chiffres (sans la lettre donc) ;
  • Le numéro de la facture ;
  • La date de la facture.

Il faudra ensuite activer l'espace client, notamment en créant un mot de passe, qui sert à sécuriser le compte et qui sera demandé lors de toutes les connexions.

Créer mon espace client Ileo Lille

Connexion et utilisation de l'espace client

Une fois le compte créé et activé, le client pourra se connecter à tout moment depuis le site d'Ileo. Il lui faudra simplement saisir son numéro de client et le mot de passe qu'il aura choisi lors de la création de l'espace. Sur cette plateforme, il pourra gérer tous les éléments de son abonnement grâce aux nombreuses fonctionnalités proposées :

  • La modification de ses coordonnées : numéro de téléphone, adresse de facturation, etc. ;
  • La souscription d'un service optionnel : mensualisation, e-facture, etc. ;
  • Le suivi de sa consommation d'eau (particulièrement utile pour ceux qui bénéficient du module de télérelevé) ;
  • La consultation et le paiement d'une facture d'eau Ileo ;
  • La résiliation d'un abonnement dans le cadre d'un déménagement.

📢 Ileo service client : téléphone, adresse postale, ou contact en ligne

Contact téléphonique Ileo

Pour contacter le service client Ileo par téléphone, il faut appeler le 09 69 32 22 12. Il s'agit d'un numéro unique qui traite à la fois les demandes des clients existants et celles de futurs clients souhaitant demander un abonnement ou de simples renseignements.

C'est aussi le numéro d'urgence Iléo, accessible 24/7 pour tout besoin de dépannage urgent. Pour toute autre demande, la ligne est seulement ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30.

Adresses postales Ileo

Les demandes et réclamations par courrier doivent être envoyées à l'adresse du service client Ileo, à :

✉ Service Client iléo - Réclamation
TSA 30091
69905 LYON CEDEX 20

Le service client traite les réclamations par courrier pendant les jours ouvrés et s'engage à fournir une réponse dans un délai de 8 jours. Si la solution suggérée ne convient pas au consommateur, il peut demander le réexamen du dossier en s'adressant cette fois-ci à la plus haute instance de recours interne : Karen LESPINASSE, Directrice Clientèle iléo.

Si le recours interne n'est pas suffisant pour régler les différends, le client peut alors saisir le médiateur de l'eau par courrier à l'adresse :

✉ Médiation de l'Eau
BP 40 463
75366 Paris Cedex 08

Contacts Ileo en ligne

Pour contacter Ileo en ligne, utiliser l'espace client reste la méthode la plus rapide. Toutefois, si le client a besoin d'une assistance plus personnalisée, il lui est possible d'envoyer un e-mail au service client via le formulaire de contact Ileo en ligne, sur lequel on peut expliquer sa demande en détails et même joindre des pièces justificatives si besoin.

Pour faciliter le traitement de la demande, penser à mentionner sa commune et son numéro de contrat Ileo.

💧 Histoire et mission d'Ileo et du service des eaux de la MEL

Logo Ileo
Logo Ileo

Organisation du service des eaux de la MEL

En tant que collectivité, la Métropole de Lille est responsable de l'alimentation en eau potable de l'ensemble de ses habitants - soit 1,2 millions de consommateurs -, ainsi que du service de l'assainissement. Pour le service de l'assainissement, la Métropole a choisi la gestion directe. En revanche, pour la distribution de l'eau, elle la délègue à Iléo.

La Métropole reste propriétaire des installations et a pour mission de définir toute la stratégie autour du service de l'eau (prix de l'eau pour couvrir les charges du service, gestion du patrimoine, programmation des travaux, etc.), mais c'est Iléo qui gère la distribution de l'eau et l'exploitation du service au quotidien.

Objectifs et missions du service des eaux

En tant que fournisseur délégataire du service des eaux à Lille, Ileo assure diverses missions sur son territoire, entre autres :

  • La distribution de l'eau ;
  • La gestion de la relation client ;
  • L'exploitation et la maintenance du réseau ;
  • La mise en place d'outils pratiques pour permettre aux consommateurs de faire des économies et maîtriser leur consommation ;
  • Une contribution à la supervision des ouvrages, des installations et des sites, etc.

Quelques chiffres clés

En quelques chiffres, voici comment se présentent les services de l'eau à Lille :

  • Plus de 60 millions de m3 d’eau produits ;
  • 50 millions de m3 d'eau consommés ;
  • Plus de 4700 km de réseaux d’assainissement ;
  • 1,2 millions d'habitants desservis ;
  • Plus de 300 000 abonnés métropolitains ;
  • 4 200 km de réseau de transport et de distribution d’eau potable.

🔎 Ileo et service des eaux de la MEL : questions fréquentes

Qu'est-ce que la loi Warsmann ?

La loi Warsmann a pour principe le plafonnement du montant des factures suite à une consommation anormale causée par une fuite d'eau. Le dispositif de plafonnement s'applique uniquement aux locaux à usage d'habitation, et lorsque la fuite a lieu sur les canalisations après compteur. Les fuites dues à des appareils ménagers à son domicile ne sont pas éligibles.

Aussi, une consommation est jugée anormale lorsque le volume d'eau consommé depuis le dernier relevé dépasse le double de la consommation moyenne du logement. Pour bénéficier du plafonnement des factures, il faut pouvoir prouver l'origine de la fuite, et fournir une attestation de réparation au plus tard dans le mois qui suit l'émission de la facture d'eau.

Qu'est-ce que le service Mobil'eau ?

Mobil'Eau est un compteur mobile. Il s'agit d'un service innovant proposé par Ileo pour les professionnels ayant besoin d'un compteur de chantier, c'est-à-dire d'un compteur d'eau provisoire. Le compteur est livré sous la forme d'une valise, dans un délai de 48 heures ouvrées suivant la demande du client. Dès la fin du chantier, les équipes d'Ileo se chargent aussi de récupérer le compteur.

Ce dispositif simplifie les démarches administratives liées à l'obtention d'un compteur de chantier pour les professionnels.

Quels dispositifs à Lille en cas de difficulté au paiement de la facture d'eau ?

En cas de difficultés à payer ses factures Ileo, il existe différentes solutions selon la nature et l'ampleur de la situation :

  1. Demander un échéancier de paiement : si les difficultés financières sont temporaires, la meilleure solution est de contacter le service client Ileo pour demander un échéancier de paiement en 3 fois sans frais. Cette demande peut se faire par téléphone au 09 69 32 22 12 ;
  2. Solliciter le Fonds Solidarité pour le logement (FSL) : si les difficultés sont plus sérieuses, il est conseillé de se tourner vers le FSL, qui est un dispositif d'aide attribué aux foyers en difficultés pour leurs dépenses liées au logement, incluant donc le paiement des factures d'eau. A savoir que toutes relances et procédures de la part du fournisseur Ileo seront suspendues le temps d'obtenir une réponse de la part du FSL.

Comment signaler un problème sur le réseau Public d'eau à Lille ?

Tout incident sur le réseau public d'eau doit être signalé immédiatement à Ileo. Cela peut se faire directement sur le site du fournisseur, dans la rubrique "Je signale un problème sur le réseau public", où un formulaire de contact est disponible. Le particulier peut alors indiquer l'adresse et la nature de l'incident.

En dehors des heures d'ouvertures du service client Ileo, il faut appeler le numéro d'urgence Ileo : 09 69 32 22 12. Pour rappel, ce numéro est joignable 24/7 pour les incidents urgents.

Quels sont les avis Ileo ?

Il y a actuellement très peu d'avis sur Ileo sur Internet. En revanche sur le peu d'avis recensé sur les forums dédiés, on remarque que les consommateurs apprécient la réactivité et le professionnalisme du service client et du service technique Ileo. La majorté des avis négatifs concernent quant à eux des erreurs de facturation ou des délais parfois longs pour obtenir une intervention.