Iléo : Service des eaux Tourcoing

La gestion de l'eau potable est réalisée par Iléo et dessert 91923 citoyens à Tourcoing. Il s'agit du fournisseur d'eau à Tourcoing à approcher pour procéder à la mise en service du compteur d'eau ou sa fermeture ou pour tout ce qui a à voir avec les factures d'eau.

Pour joindre Iléo, il est possible d'appeler au 09 69 32 22 12. Iléo se trouve à l'adresse 26 rue Van Hende 59000 Lille.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Tourcoing avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
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Pour la mise en marche de l'eau potable chez vous à Tourcoing, il est conseillé de contacter le fournisseur Iléo. Il est possible pour cela de contacter le 09 69 32 22 12.

Vous pouvez également contacter Selectra au 03 52 80 03 97 (prix d'un appel local à Tourcoing). Il est également possible de solliciter un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Tourcoing pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Tourcoing, le maximum de jours à compter pour obtenir l'eau potable est 1 jour(s) ouvrable(s).

Fonctions de Iléo

Avec comme principale mission la distribution d'eau, Iléo travaille sur les relevés de compteurs, le maintien du réseau et sur la facturation. Il est possible de se mettre en contact pour la mise en service du compteur d'eau voire de fermer le compteur en cas de déménagement. Iléo peut-être contacté également pour tout ce qui se rapporte au service client.

Abonnement eau Tourcoing

Pour démarrer votre abonnement eau à Tourcoing, il est nécessaire de joindre le service client de Iléo au 09 69 32 22 12. Si vous arrivez sur Tourcoing, la procédure est de procéder à l'activation de l'abonnement eau avec 3 semaines d'avance.

Pour les logements collectifs à Tourcoing, il n'est absolument pas nécessaire de solliciter un nouvel abonnement eau car l'abonnement et le compteur sont gérés par le syndic. Dans ce cas particulier, le nouveau venu n'a aucun besoin d'effectuer des démarches pour son abonnement eau.

Service des eaux à Tourcoing
Nom officiel 💧 Iléo
Logo de la marque logo Iléo
Service téléphonique 09 69 32 22 12
Service urgences 09 69 32 22 12
Courrier postal
26 rue Van Hende
59000  Lille
Lien web Site web

Documents nécessaires

Pour la mise en place de l'abonnement eau Tourcoing, il va falloir apporter la liste de documents qui suit à Iléo :

  • adresse la plus exacte possible à Tourcoing ;
  • date prévue d'arrivée à Tourcoing ;
  • Relevé d'Identité Bancaire ;
  • relevé du compteur lors de l'emménagement ;
  • en cas de besoin, le nom du dernier occupant ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Une fois que tous les papiers sont prêts, l'abonnement eau sera ouvert en 1 jour(s) ouvrable(s).

Ai-je le choix pour l'abonnement eau ?

Dans la commune de Tourcoing, il n'y a qu'un distributeur d'eau. Chaque distributeur met en avant un abonnement à l'eau. Le changement d'abonnement eau ou d'offre est donc impossible à Tourcoing.

Le seul moyen de procéder à un changement d'abonnement eau est de s'éloigner de Tourcoing et s'installer là où les autorités locales collaborent avec un autre distribueur d'eau.

Comment est calculée la facture eau à Tourcoing ?

  • La partie fixe qui fait référence à l'abonnement eau : ce sont des frais fixes à payer mensuellement pour les canalisations, entretien et maintenance du réseau d'eau potable de Tourcoing.
  • La partie variable qui fait référence aux consommations. Les consommations se mesurent en mètre cube. Le prix de l'eau potable a été fixé par la collectivité responsable de Tourcoing : METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE.

La facture d'eau sert à rémunérer les services publics d'eau à Tourcoing : en commençant par le traitement des eaux usées et aussi la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE, entité responsable de la maintenance sur le réseau public d'eau ainsi que les agences régionales de santé qui sont chargées de sauvegarder les ressources en eau de Tourcoing.

Étude de la qualité de l'eau et performance des services à Tourcoing

De manière régulière, des mesures sont effectuées afin de savoir la qualité de l'eau potable à Tourcoing. Iléo partage aussi les résultats en rapport avec la qualité de ses services.

Qualité de l'eau potable à Tourcoing (59200)
Qualité de l'eau à Tourcoing Dernières mesures
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses microbiologiques 1593
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses physico-chimiques 1615
Fuites d'eau 6.9m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 0.69%
Fréquence des interruptions 0.59/1000 abonnés
Taux de factures impayés 2.29%
Taux de réclamations 0.19/1000 abonnés

Chiffres 2019.

Eau du robinet : conformité microbiologique

Iléo propose une eau ayant fait l'objet de pas moins de 1593 tests de conformité microbiologique. Ce chiffre est le fruit des analyses de l'Agence Régionale de Santé et du distributeur local évalue le respect des limites règlementaires de qualité de l’eau.

En cas de problème, Iléo doit alors le communiquer aux habitants et trouver une solution viable.

Eau potable : conformité physico-chimique

Iléo repecte ces critères à 1615 tests de conformité physico-chimique. Ce chiffre mesure la présence de bactéries telles que les nitrates, pesticides ou du bromate.

Pertes par fuites avec Iléo

Les fuites sur le réseau de distribution Iléo sont estimées à 6.9 m3/kilomètre de réseau/jour. Ceci est une évaluation des fuites d'eau sur le réseau du distributeur.

Taux de renouvellement du réseau d'eau

L'indicateur de renouvellement du réseau à Tourcoing est 0.69%. Ce taux correspond aux mesure de Iléo sur les cinq dernières années.

Cet indicateur en France est généralement assez faible (il est inférieur à 0,5%) avec d'énormes différences selon les départements. Par exemple en Alsace-Lorraine, le taux augmente à 0,8% alors que dans le centre de la France, le taux se situe à environ 0,3%.

Comme règle générale, les infrastructures d'eau sont de plus en plus vétustes car nos canalisations ont un âge moyen d'environ 60 ans.

Interruptions non prévues sur le réseau d'eau

Les coupures d'eau à Tourcoing équivalent à 0.59 pour 1000 abonnées.

Ce taux évalue les coupures d'eau non prévues à Tourcoing pour lesquelles les particuliers n'ont pas reçu une notification au minimum 1 jour à l'avance.

Réclamations clients et factures impayés

Le non-paiement des factures d'eau à Tourcoing monte aux alentours de 2.29% sur le nombre de foyers desservis. Sont comptées dans ce chiffre les factures d'eau partiellement non payées.

Quant à l'indicateur des plaintes des clients, il monte aux alentours de 0.19 pour 1000 abonnés. Sont comptées dans ce chiffre les réclamations écrites uniquement. Ce taux évalue la satisfaction des abonnés envers Iléo. N'ont pas été évaluées les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. Cepandant, les problèmes en lien avec le goût de l'eau potable, les relations fournisseur - clients, les souçis de factures ou de fuites à Tourcoing ont été tenus en considéreation.

Collectivités gérées par Iléo

Prix de l'eau à Tourcoing

Prix de l'eau à Tourcoing (59200)


3.92€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix de l'eau au robinet à Tourcoing au 1er janvier 2019 est de 1,98€ / m3 auquel il faut rajouter 1,90 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.92€ le mètre cube d'eau.

Finalement, les tarifs pour l'eau vont aussi changer selon le soutien financier souhaité par la commune. Dans la commune de Tourcoing, le prix de l'eau est fixé par la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Tourcoing

Le prix de l'eau au m3 varie de manière périodique en fonction de facteurs indépendants de la commune.

En France, les prix de l'eau au m3 vont varier suivant les budgets alloués pour maintenir le réseau en bon état et le traitement des eaux afin de rendre l'eau apte à la consommation. Il subsiste des différences en fonction des zones géographiques. Un exemple, la qualité de l'eau dans les grandes villes est meilleure que dans les zones rurales. La conséquence : un prix du traitement des eaux plus élevé.

L'évolution du prix du m3 d'eau sur le territoire varie très faiblement cette dernière décennie. D'après les affirmations de la FP2E, ce maintien d'année en année des prix de l'eau montre en réalité un manque d'investissement dans le réseau de distribution, un constat inquiétant donc.

Source : ONSEA.

Comment demander un changement de compagnie des eaux à Tourcoing ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas en libre concurrence partout en France, il n'est donc pas plausibe de demander le changement. Pour avoir de l'eau chez soi à Tourcoing, il faut téléphoner à Iléo.

En effet, c'est la collectivité de Tourcoing a délégué Iléo pour l'eau potable à Tourcoing.

Qui appeler si vous avez l'eau coupée à Tourcoing

Sauf exception, si vous n'avez plus d'eau à Tourcoing, il est conseillé de contacter Iléo au 09 69 32 22 12.

Les causes probables d'une eau coupée peuvent varier : travaux de maintenance du réseau d'eau à Tourcoing, interventions en urgence sur le réseau, problème sur votre installation intérieure d'eau, etc.

Travaux sur les infrastructures d'eau potable à Tourcoing

Cela peut être en lien avec une urgence (une intervention urgente à cause d'une fuite par exemple) ou des interventions pour garantir la continuité du service public de l'eau potable.

Interventions programmées

Dans le but de garantir la qualité des eaux et une distribution efficiente, il est inéluctable de réaliser une intervention de préservation du réseau. Les Tourquennois sont alertés de manière anticipée avec les dates prévues pour les coupures Les habitants de Tourcoing peuvent éventuellement suivre le déroulement de l'intervention en ligne depuis le site officiel de la mairie ou du distributeur d'eau.

Interventions non programmées

À cause d'épisodes de fortes pluies sur Tourcoing ou si une fuite importante a lieu, Iléo se doit d'intervenir sur le réseau public d'eau potable pour faire le nécessaire en urgence

Les gros fournisseurs d'eau nationaux peuvent prévenir via un message à toutes les personnes affectées.

Non paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau pour cause de non-paiement de factures ne peuvent pas être appliquées uniquement pour les résidences principales Aucun fournisseur d'eau, comme Iléo, ne peut stopper le débit d'eau potable aux administrés de Tourcoing.

Pour un locataire qui ne paie pas son loyer, le propriétaire n'est pas en droit non plus de procéder à une coupure d'eau.

Une loi existe pour éviter les coupures à TourcoingLa Loi Brottes (datant de 2013) a pour vocation de protéger les Tourquennois des coupures d'eau 365 jours par an. Les factures non payées du fournisseur d'eau ne peuvent pas être suffisantes pour procéder à couper l'eau dans un logement.

Problèmes techniques à l'intérieur d'une propriété privée

Si c'est effectivement votre cas, les voisins bénéficieront encore de l'eau. Il est vivement conseillé de bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont ouverts. Étant donné qu'il ne s'agit pas d'une installation publique, seul un plombier pourra vous aider. Inutile alors d'essayer de joindre Iléo.

Informations à propos de Tourcoing

Tourcoing fait partie de la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE.

La mairie est située à l'adresse 10, place Victor Hassebroucq 59208 Tourcoing. Afin de prendre contact avec la mairie, il faut téléphoner au +33 3 20 23 37 00.

Tourcoing est composé de 91923 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Tourcoing

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