Iléo : Service des eaux Tourcoing

La gestion de l'eau potable est de la responsabilité de Iléo et alimente 91923 résidants à Tourcoing. C'est le fournisseur d'eau à Tourcoing qu'il faut approcher pour demander l'ouverture ou la fermeture du compteur d'eau ou pour tout problème de facturation.

Afin de contacter Iléo, il est possible d'appeler au 09 69 32 22 12. Iléo se trouve 26 rue Van Hende 59000 Lille.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Tourcoing avec notre service globalTranférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un conseiller Selectra au :
☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
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Pour la mise en marche de l'eau potable chez vous à Tourcoing, il est possible de contacter directement le fournisseur d'eau responsable qui est Iléo. Il est possible pour cela de contacter le 09 69 32 22 12.

Il est également possible de contacter le comparateur Selectra au 03 52 80 03 97 (prix d'un appel local à Tourcoing). Vous pouvez également demander un rappel gratuit. Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Tourcoing pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Tourcoing, le temps maximal pour la mise en service de l'eau pour les clients du fournisseur d'eau est de 1 à 5 jour(s) ouvrable(s).

Responsabilités de Iléo

Avec comme principale mission la distribution d'eau, Iléo s'occupe des relevés de compteurs, du réseau et de la facturation. Autre possibilité : les contacter pour procéder à la mise en service du compteur ou de le clôturer lors d'un déménagement. Iléo est également disponible pour tout ce qui se rapporte au service client.

Abonnement eau Tourcoing

Pour démarrer votre abonnement eau à Tourcoing, il est nécessaire de contacter Iléo au 09 69 32 22 12. Si vous arrivez sur Tourcoing, il est recommandé de demander l'activation de l'abonnement eau avec 2 ou 3 semaines d'avance.

Pour les logements collectifs à Tourcoing, il est inutile de demander un abonnement eau car l'abonnement eau et le compteur sont régis par le syndicat des copropriétaires. Dans ce cas, la personne qui emménage n'a rien à faire pour son abonnement eau.

Liste des documents à fournir

Pour activer l'abonnement eau Tourcoing, il va falloir apporter ces documents à Iléo :

  • adresse physique à Tourcoing ;
  • date d'arrivée dans le logement à Tourcoing ;
  • Numéro de compte bancaire ;
  • relevé du compteur lors de l'emménagement ;
  • nom de la dernière personne occupant ce logement (pas obligatoire) ;
  • numéro du compteur d'eau (facultatif).

Une fois toute la documentation apportée, l'abonnement eau sera mise en place au bout de jour(s) ouvrable(s).

Puis-je choisir mon abonnement eau ?

Dans la commune de Tourcoing, se trouve uniquement un distributeur d'eau. Chaque fournisseur offre une offre ou abonnement eau. Le choix de l'abonnement eau est donc impossible à Tourcoing.

Le seul moyen de pouvoir changer son abonnement d'eau est de partir de Tourcoing et s'installer où les autorités locales collaborent avec un fournisseur d'eau différent.

Comment marche la facture d'eau à Tourcoing ?

  • La partie fixe qui correspond à l'abonnement eau : ce sont des frais fixes pour l'entretien du réseau, la maintenance des infrastructures et canalisation de Tourcoing, etc.
  • La partie variable qui correspond au volume d'eau consommé. Les consommations sont calculés en mètres cube. Le prix de l'eau potable a été fixé par la collectivité responsable de Tourcoing : METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE.

La facture d'eau a pour but de rémunérer les services de gestion de l'eau à Tourcoing : en commençant par le traitement des eaux usées et la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE, responsable des investissements matériels dans le réseau et les ARS, responsables de conserver les ressources en eau de Tourcoing.

Salubrité de l'eau à Tourcoing

Des prélèvements sont effectués pour déterminer de manière précise la qualité de l'eau à Tourcoing. Iléo publie régulièrement les résultats en rapport avec la qualité de ses services.

Qualité de l'eau à Tourcoing (59200)
Qualité de l'eau à Tourcoing Derniers résultats
Conformité microbiologique 100%
Conformité physico-chimique 9.4%
Fuites d'eau Données indisponibles pour Tourcoing
Taux de renouvellement du réseau Données indisponibles pour Tourcoing
Fréquence des interruptions Données indisponibles pour Tourcoing
Taux de factures impayés Données indisponibles pour Tourcoing
Taux de réclamations Données indisponibles pour Tourcoing

Indicateurs 2019.

Conformité microbiologique de l'eau au robinet

Iléo distribue de l'eau potable qui respecte les critères microbiologiques à 100%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) afin de savoir si des bactéries pathogènes sont présentes dans l'eau potable.

Si un résultat au-dessus des normes surgit, Iléo est chargé de prévenir la population et mettre en place une solution.

Eau du robinet : conformité physico-chimique

Iléo respecte le niveau de conformité physico-chimique à 9.4%. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Pertes sur le réseau de distribution Iléo

Sur l'ensemble de la France, le taux de fuite d'eau sur le réseau est estimé à 20% environ (chiffres publiés par la Fédération des entreprises de l'eau en 2019). Cela signifie que pour 5 litres d'eau traitée et mise en distribution en France, 1 litre est perdu sur le réseau.

Renouvellement du réseau

En France, ce taux est généralement assez faible (< 0,5%) mais il y a de grosses différences entre les régions. Par exemple en Alsace-Lorraine, le taux de renouvellement monte à 0,8% alors qu'en région Centre, il est de 0,3%.

Comme règle générale, la France laisse vieillir ses infrastructures d'eau avec un âge moyen de ses canalisations qui approche les 60 ans.

Collectivités gérées par Iléo

Prix de l'eau à Tourcoing

Il faut savoir que le prix de l'eau à Tourcoing varie selon les éléments suivants : type de ressource en eau et qualité. La durée du traitement varie en fonction de la pollution de la source en eau. La densité de la population excerce une influence sur le prix de l'eau à Tourcoing. Plus la population est dispersée sur Tourcoing et plus il va falloir des canalisations pour atteindre chaque foyer.

Aussi, les prix de l'eau varient selon le soutien financier souhaité par la commune. Dans la commune de Tourcoing, le prix de l'eau est fixé par la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Tourcoing sur les dernières années

Le prix de l'eau au m3 change conformément à des facteurs qui varient selon les communes.

En France, les prix de l'eau au m3 évoluent selon les niveaux d'investissements nécessaires pour l'entretien des canalisations et des traitements afin que l'eau soit consommable. De fortes disparités peuvent apparaître selon les régions. Une particularité par exemple, les villes profitent d'une eau de meilleure qualité que dans les campagnes. Cette différence engendre un surcoût dans le traitement des eaux.

La variation du prix de l'eau ne change pratiquement pas depuis plus de 10 ans maintenant. Toutefois, selon la FP2E, ces prix stables cache en réalité un défaut d'investissement public dans les infrastructures qui peut s'avérer préoccupant.

Source : ONSEA.

Comment quitter et changer mon fournisseur d'eau potable à Tourcoing ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas ouvert à la concurrence en France, il est alors impossible de changer de fournisseur d'eau. Pour demander l'eau à Tourcoing, il est donc nécessaire de contacter Iléo.

En effet, c'est la collectivité de Tourcoing a choisi de mandater Iléo pour s'occuper de la distribution de l'eau potable à Tourcoing.

Qui appeler si vous avez l'eau coupée à Tourcoing

De manière générale, si vous n'avez plus d'eau à Tourcoing, vous devez appeler Iléo au 09 69 32 22 12.

Les motifs les plus fréquents pour une coupure sont diverses : travaux sur les réseaux publics d'eau à Tourcoing, problème de paiement de factures d'eau, soucis techniques à l'intérieur du domicile, etc.

Travaux à Tourcoing

Cela peut être des interventions en urgence, par exemple une canalisation cassée, ou de travaux programmés de maintenance du réseau d'eau potable.

Travaux prévus à l'avance

Dans le but d'assurer la bonne qualité de l'eau et une distribution efficiente, il est indispensable de réaliser des travaux de maintenance. Les Tourquennois sont avertis afin que les habitants puissent s'organiser. Les habitants de Tourcoing peuvent optionnellement suivre les travaux sur le site internet de la municipalité ou de l'entreprise chargée de la distribution de l'eau.

Interventions non programmées

Suite à des pluies torrentielles sur Tourcoing ou si des pertes importantes d'eau ont lieu, Iléose doit d'intervenir sur le réseau afin de rétablir la situation le plus vite possible.

Certains fournisseurs peuvent diffuser un message aux personnes touchées.

Factures d'eau impayées

Les coupures d'eau en raison de problèmes de paiement de factures d'eau sont parfaitement illégales en France métropolitaine. Aucun fournisseur chargé de l'eau, même Iléo, ne peut bloquer l'alimentation en eau potable aux habitants de la commune de Tourcoing.

Dans le cas d'un locataire qui ne paye plus son loyer, le propriétaire ne pourra pas non plus procéder à une coupure d'eau.

Loi Brottes 2013 contre les coupures d'eau à TourcoingLa Loi Brottes (datant de 2013) protège les Tourquennois et l'ensemble des Français contre les coupures d'eau potable 365 jours par an. Les factures impayées du distributeur d'eau ne peuvent donc pas être considérées comme justification pour demander la suspension de la fourniture en eau potable.

Problèmes techniques sur votre propre installation

Si c'est le cas, les voisins ne seront pas touchés par la coupure. Vous devez alors bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont effectivement ouverts. Vu qu'il s'agit de votre propre installation, vous devez joindre un plombier. Il est donc inutile de joindre Iléo.

Infos concernant la ville de Tourcoing

Tourcoing fait partie de la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE.

La mairie est située à l'adresse 10, place Victor Hassebroucq 59208 Tourcoing. Pour contacter la mairie, il suffit de téléphoner au +33 3 20 23 37 00.

Tourcoing est composé de 91923 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Tourcoing

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