Iléo : Service des eaux Villeneuve-d'Ascq

La gestion de l'eau potable est réalisée par Iléo et alimente 63572 personnes à Villeneuve-d'Ascq. Il s'agit du fournisseur d'eau à Villeneuve-d'Ascq à contacter pour toute demande d'ouverture / fermeture du compteur d'eau mais également pour les problèmes de factures.

Afin de rentrer en contact avec Iléo, il suffit de composer le 09 69 32 22 12. Iléo se trouve à l'adresse 26 rue Van Hende 59000 Lille.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Villeneuve-d'Ascq avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
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Pour la mise en marche de l'eau potable chez vous à Villeneuve-d'Ascq, il est conseillé de contacter le fournisseur Iléo. Pour cela, vous pouvez téléphoner au 09 69 32 22 12.

Autre solution : vous pouvez téléphoner à Selectra au 03 52 80 03 97 (prix d'un appel local à Villeneuve-d'Ascq). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Villeneuve-d'Ascq pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Villeneuve-d'Ascq, le temps maximum pour la mise en service de l'eau pour les clients du fournisseur d'eau est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Missions de Iléo

Avec comme principale mission la distribution d'eau, Iléo travaille sur les relevés de compteurs, le maintien du réseau et sur la facturation. Le client peut se mettre en contact avec le fournisseur pour mettre en marche l'eau lors d'un emménagement ou pour demander la fermeture du compteur d'eau. Iléo est joignable aussi pour les questions liées à la gestion du contrat.

Abonnement eau Villeneuve-d'Ascq

Pour activer votre abonnement eau à Villeneuve-d'Ascq, il suffit de se mettre en contact avec Iléo au 09 69 32 22 12. En cas d'emménagement sur Villeneuve-d'Ascq, vous devez mettre en place un nouvel abonnement eau avec 15 jours d'anticipation.

Au cas où vous habitiez un logement collectif à Villeneuve-d'Ascq, il n'est absolument pas nécessaire de solliciter un nouvel abonnement eau car le compteur et l'abonnement doivent être gérés par le syndicat des copropriétaires. Uniquement dans ce cas, la personne qui vient d'arriver n'a rien à faire pour son abonnement eau.

Service des eaux à Villeneuve-d'Ascq
Nom officiel 💧 Iléo
Logo de la marque logo Iléo
Service téléphonique 09 69 32 22 12
Service urgences 09 69 32 22 12
Courrier postal
26 rue Van Hende
59000  Lille
Lien web Site web

Papiers à fournir

Pour l'activation de l'abonnement eau Villeneuve-d'Ascq, il va falloir apporter la liste de documents qui suit à Iléo :

  • adresse physique à Villeneuve-d'Ascq ;
  • date prévue d'emménagement à Villeneuve-d'Ascq ;
  • Numéro de compte bancaire ;
  • index du compteur ;
  • nom de la dernière personne occupant ce logement (pas obligatoire) ;
  • numéro d'identification du compteur d'eau (pas obligatoire).

Dès que les documents sont prêts, l'abonnement eau s'active en 1 jour(s) ouvrable(s).

Ai-je le choix pour l'abonnement eau ?

Dans la commune de Villeneuve-d'Ascq, vous ne pouvez choisir qu'un fournisseur. Chaque entreprise chargée de la distribution de l'eau offre un abonnement unique à l'eau. Le choix de l'abonnement eau est donc impossible à Villeneuve-d'Ascq.

L'unique moyen de changer d'abonnement eau est de s'éloigner de Villeneuve-d'Ascq et s'installer là où l'administration locale travaille avec un autre fournisseur.

Calcul du montant de la facture eau à Villeneuve-d'Ascq ?

  • La partie fixe qui correspond à l'abonnement eau : il s'agit de frais fixes à payer à intervalles réguliers pour l'entretien du réseau d'eau de Villeneuve-d'Ascq.
  • La partie variable qui correspond aux consommations. Les consommations sont évaluées en mètres cube. Le prix a été fixé par la collectivité en charge de Villeneuve-d'Ascq : METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE.

La facture d'eau a pour but de rétribuer les services de production et approvisionnement à Villeneuve-d'Ascq : d'abord le traitement des eaux usées et aussi la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE, responsable des investissements sur le réseau public ainsi que les ARS (Agences Régionales de Santé), chargées de conserver les ressources en eau de Villeneuve-d'Ascq.

Qualité de l'eau à Villeneuve-d'Ascq

Des prélèvements sont régulièrement faits afin de déterminer si l'eau est de bonne qualité à Villeneuve-d'Ascq. Iléo partage aussi les résultats obtenus en rapport avec la qualité de ses services.

Qualité de l'eau potable à Villeneuve-d'Ascq (59491)
Qualité de l'eau à Villeneuve-d'Ascq Dernières mesures
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses microbiologiques 1593
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses physico-chimiques 1615
Fuites d'eau 6.9m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 0.69%
Fréquence des interruptions 0.59/1000 abonnés
Taux de factures impayés 2.29%
Taux de réclamations 0.19/1000 abonnés

Résultats 2019.

Conformité au niveau microbiologique

Iléo sert une eau ayant répondu à près de 1593 tests de conformité microbiologique. Il s'agit d'un indicateur propre à l'ARS - Agence Régionale de Santé afin de savoir si des bactéries pathogènes sont présentes dans l'eau potable.

Si un problème surgit, Iléo se doit d'en avertir les habitants et trouver une solution viable.

Eau potable : conformité physico-chimique

Iléo distribue de l'eau ayant répondu à 1615 tests de conformité physico-chimique. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Pertes sur le réseau de distribution Iléo

Les pertes sur le réseau Iléo sont estimées à 6.9 mètre cube sur chaque kilomètre chaque jour. Cet indicateur évalue les fuites sur l'ensemble du réseau.

Renouvellement du réseau

Le taux moyen indiquant le renouvellement du réseau d'eau à Villeneuve-d'Ascq est exactement 0.69%. Ce taux correspond aux mesure de Iléo à partir de la moyenne pondérée de ces 5 dernières années.

Pour l'ensemble de la France, ce taux de renouvellement est généralement assez faible - taux inférieur à 0,5% - mais de fortes disparités sont possibles. Prenons par exemple l'Est de la France, cet indicateur est de 0,8% alors qu'en région Centre, ce pourcentage descend à 0,3%.

Comme règle générale, les infrastructures d'eau sont de plus en plus vétustes avec 60 ans d'âge moyen pour nos canalisations.

Les coupures d'eau non prévues sont-elles fréquentes ?

Les coupures d'eau non prévues à Villeneuve-d'Ascq se situent en moyenne aux alentours de 0.59 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur évalue les coupures imprévues de l'eau potable à Villeneuve-d'Ascq sans qu'une notification ait été envoyée au minimum 24h avant.

Réclamations clients et factures impayés

Le non-paiement des factures d'eau à Villeneuve-d'Ascq monte à 2.29% sur le total des ménages desservis. Sont tenues en compte dans ce taux même les factures partiellement non-payées.

Quant au nombre de réclamations, il monte à 0.19 pour 1000 abonnés. Sont tenues en compte dans ce taux uniquement les réclamations par écrit. Cet indicateur évalue le contentement des clients de Iléo. N'ont pas été prises en compte les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. Toutefois, les souçis en rapport avec les rapports avec le service client, le goût de l'eau, les montants de factures d'eau erronés et les fuites à Villeneuve-d'Ascq sont considérés.

Collectivités gérées par Iléo

Prix de l'eau à Villeneuve-d'Ascq

Prix de l'eau à Villeneuve-d'Ascq (59491)


3.92€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le tarif moyen de l'eau à Villeneuve-d'Ascq au 1er janvier 2019 est de 1,98€ / m3 auquel il faut rajouter 1,90 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.92€ le mètre cube d'eau.

Aussi, les prix de l'eau vont fluctuer selon le soutien financier souhaité par la commune. Dans la commune de Villeneuve-d'Ascq, le prix de l'eau est fixé par la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Villeneuve-d'Ascq

Le tarif de l'eau au mètre cube évolue annuellement suivant plusieurs facteurs qui varient selon les communes.

Dans notre pays, les prix à payer pour l'eau varient conformément aux financements apportés pour maintenir le réseau en bon état et le traitement des eaux afin de rendre l'eau apte à la consommation. De grandes différences existent au sein même du territoire français. Une particularité par exemple, les campagnes reçoivent une eau de moins bonne qualité qu'en ville. Cette différence ville / campagne provoque une hausse du prix pour le traitement des eaux.

L'évolution des prix de l'eau ne varie que très peu cette dernière décennie. D'après les affirmations de la FP2E, ces prix stables cache un investissement moindre.

Source : ONSEA.

Changer de compagnie d'eau à Villeneuve-d'Ascq ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas en libre concurrence dans toute la France, il n'est alors pas concevable de changer de fournisseur d'eau. Pour avoir l'eau à Villeneuve-d'Ascq, il faut contacter le service client Iléo.

En réalité, c'est la collectivité de Villeneuve-d'Ascq a confié Iléo afin de se charger de distribuer l'eau à Villeneuve-d'Ascq.

Qui appeler si vous avez l'eau coupée à Villeneuve-d'Ascq

Sauf exception, en cas de coupure générale d'eau à Villeneuve-d'Ascq, vous devez appeler Iléo au 09 69 32 22 12.

Les causes les plus probables d'une coupure d'eau sont souvent les mêmes : travaux programmés pour le renouvellement du réseau d'eau potable à Villeneuve-d'Ascq, clapet anti-retour bloqué, soucis dans les canalisations privées, etc.

Travaux sur les réseaux publics d'eau à Villeneuve-d'Ascq

Cela peut être en lien avec une urgence (une intervention urgente à cause d'une fuite par exemple) ou de travaux pour l'entretien du réseau public d'eau.

Travaux prévus à l'avance

Dans le but d'assurer une eau de qualité ainsi qu'un service de distribution efficace, il est inévitable de lancer une intervention de préservation du réseau. Les Villeneuvois sont alertés des coupures d'alimentation prévues Les habitants de Villeneuve-d'Ascq ont la possibilité éventuellement de suivre les travaux sur le site internet de la municipalité ou de l'entreprise chargée de la distribution de l'eau.

Travaux non prévus à l'avance

À cause d'épisodes de fortes pluies sur Villeneuve-d'Ascq ou si une fuite importante a lieu, Iléo doit intervenir sur le réseau d'eau potable afin de procéder à la réparation dès que possible

Certains fournisseurs d'eau bien équipés peuvent émettre un appel téléphonique aux personnes touchées.

Non paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau pour cause de non-paiement de factures sont parfaitement illégales sur l'ensemble de la métropole française Aucun fournisseur chargé de l'eau, tel que Iléo, ne peut paralyser l'arrivée d'eau aux personnes de Villeneuve-d'Ascq.

Dans le cas d'un locataire qui ne paie pas son loyer, le propriétaire n'est pas en droit non plus de stopper l'arrivée d'eau potable.

Loi Brottes 2013 contre les coupures d'eau à Villeneuve-d'AscqIl existe la Loi Brottes de 2013 qui sert de protection aux Villeneuvois et l'ensemble des ménages français contre les coupures d'eau potable du 1er janvier au 31 décembre. Les factures impayées du distributeur d'eau ne peuvent pas être suffisantes pour procéder à couper l'eau dans un logement.

Soucis techniques sur l'installation du propriétaire

Dans cette situation, les voisins ne seront pas touchés par la coupure. Vous devez alors vérifier si les robinets situés avant le compteur d'eau sont effectivement ouverts. S'agissant de votre propriété privée, seul un plombier pourra vous aider. Inutile alors d'essayer de joindre Iléo.

Les infos à connaître à propos de Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq fait partie de la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE.

La mairie est située à l'adresse Place Salvador-Allende BP 80089 59652 Villeneuve-d"Ascq Cedex. Pour téléphoner à la mairie, il est nécessaire de composer le +33 3 20 43 50 50.

Villeneuve-d'Ascq est composé de 63572 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Villeneuve-d'Ascq

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