Iléo : Service des eaux Croix
L'alimentation en eau des logements, et le traitement des eaux usées font partie des services publics locaux organisés par la ville. En France, la prise en charge de ces deux prestations change d'une localité à une autre. Néanmoins, il faut savoir que l'eau que l'on boit au robinet reste excellente partout en France. Ci-après retrouvez la liste des éléments s'agissant de la distribution et la collecte d'eau à Croix : qualité de l'eau, contacts du fournisseur ou encore ouverture de l'abonnement eau.
📞 Le service public de l'eau à Croix : numéros et contacts utiles
Le groupe qui encadre l'alimentation en eau Iléo. Ce service dessert l'entièreté des utilisateurs à Croix. C'est ce fournisseur à Croix qu'il convient de contacter pour une demande d'abonnement ou de résiliation du contrat eau, ainsi que pour les réclamations sur la facture.
Téléphone et adresse postale de Iléo
Afin de contacter Iléo, il suffit d'appeler le 09 69 32 22 12. Iléo se situe 26 rue Van Hende 59000 Lille.
C'est d'ailleurs le fournisseur vers qui il faut se tourner pour tout doute portant sur l'ensemble des démarches de l'abonnement eau à Croix. Effectivement, le fournisseur est l'interlocuteur principal concernant une demande de contrat d'eau, la récupération des index du compteur, un problème sur la facture d'eau, ou sur le compteur d'eau. De la même manière, lors du branchement d'un logement en construction à la distribution de l'eau, c'est Iléo que le client doit approcher, au 09 69 32 22 12 ou bien depuis le site web.
| Nom officiel | 💧 Iléo |
|---|---|
| Logo de la marque |  |
| Service téléphonique | 09 69 32 22 12 |
| Service urgences | 09 69 32 22 12 |
| Courrier postal |
26 rue Van Hende 59000 Lille |
| Lien web | Site web |
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☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
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Important : le délai d'attente pour activer l'abonnement eau à Croix, est de 1 journée(s) ouvrable(s).
Rôle de Iléo
La distribution de l'eau en France appartient aux communes et aux communautés de communes. Pour les habitants de Croix, c'est Iléo qui en est en charge. Dans ce contexte, Iléo réalise toutes les tâches comme la distribution de l'eau potable, son transport et son puisage. L'intégralité des étapes, y compris le traitement des eaux grises, sont strictement encadrées par des analyses répondant à un cadre juridique sanitaire réglementé.
Iléo met en œuvre tout son savoir-faire pour que les clients disposent d'une eau pure et saine, durant tous les jours de l'année. Par ailleurs, il est intéressant de savoir que, le tarif du mètre cube d'eau payé par les usagers diffère à Croix qu'ailleurs sur l'hexagone, du fait qu'il varie en fonction des aménagements et d'autres prestations réalisées (traitement de l'eau, modernisation des réseaux de distribution, etc.) dans la collectivité.
Haut Commissariat des Droits de l'Homme - ONULe droit à l'eau potable « Consiste en un approvisionnement suffisant, physiquement accessible et à un coût abordable, d'une eau salubre et de qualité acceptable pour les usages personnels et domestiques de chacun. Une quantité adéquate d'eau salubre est nécessaire pour prévenir la mortalité due à la déshydratation et pour réduire le risque de transmission de maladies d'origine hydrique ainsi que pour la consommation, la cuisine et l'hygiène personnelle et domestique. »
🌊 Abonnement eau : souscrire ou résilier l'eau à Croix
Abonnement au service des eaux à Croix
Si vous emménagez à Croix, l'une des obligations qu'il est essentiel de faire dans le nouveau logement est la mise en place du contrat d'eau. Hormis le suivi des consommations, cette opération est utile pour réception les documents utiles à son nom, et d'être mis au courant si une fuite d'eau est déclarée. Rappelons que la démarche pour ouvrir le compteur d'eau à Croix dépend du type de logement :- Un habitat individuel : il faut souscrire un contrat d'eau dès que la relève du compteur est faite ;
- Des habitations collectives avec compteurs individuels : souscrire au contrat d'eau comme pour un logement individuel ;
- Des habitations collectives avec un compteur d'eau collectif : généralement, c'est le syndicat des copropriétaires le garant des démarches administratives.
- L'adresse exacte du nouveau logement, et la date d'emménagement ;
- Les index de consommation au compteur ;
- Un RIB pour le paiement des mensualités ;
- Vos noms et prénoms, et si possible ceux de l'ancien occupant ;
- Le numéro d'identification du compteur d'eau.
Résiliation abonnement au service des eaux à Croix
La fermeture du contrat d'eau à Croix est envisageable à partir du moment où le départ est acté. La résiliation du contrat entraîne l'arrêt des prestations, et permet à l'utilisateur d'arrêter de payer les factures d'eau.Rappelons d'ailleurs que, la résiliation du contrat d'eau retire la responsabilité de l'usager si jamais il y a un dommage ou une fuite d'eau dans l'ancien habitat. Il faut savoir que pour éviter cela, le mieux est de demander à Iléo de couper les robinets d'eau du logement.
Afin de résilier son contrat d'eau, il est conseillé de contacter Iléo, sur Internet ou par téléphone. Pour résilier le contrat, prévoyez :
- L'identifiant du compteur (numéro de compteur) ;
- La relève du compteur d'eau ;
- La date de déménagement ou de vente du bien ;
- Le lieu et l'adresse du logement à venir ;
- Le nom du successeur, si possible.
Pour fermer la vanne d'arrivée d'eau prévoyez une intervention avec un technicien. En principe, les techniciens se présentent pour fermer les vannes en plus ou moins une semaine.
💰 Tarif de l'eau et facture à Croix
Le prix de l'eau en France est analysé annuellement puis choisi par les collectivités locales. Le prix accordé par les collectivités dépend principalement de la qualité et à la nature de la source d'eau. En fait, plus la source est dépolluée et moins le traitement sera long. À Croix, le mètre cube d'eau coûte 1,98 €, si on ne compte pas le tarif pour l'assainissement collectif (d'après le dernier rapport SISPEA).Quel est le tarif de l'eau à Croix ?
La somme à payer pour l'eau à Croix au 1er janvier 2019 est de 1,98€/m3 auquel il faut rajouter 1,90 €/m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.92€ le mètre cube d'eau.
À l'intérieur de la ville de Croix, le tarif à appliquer aux usagers est fixé par la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE dont la commune est rattachée pour la gestion de l'eau potable.Comment évolue le prix de l'eau à Croix ?
Ci-dessous, voici les variations du prix de l'eau à Croix sur les cinq (5) dernières années, selon l'observatoire national ONSEA.Source : ONSEA.
De base, l'eau est une ressource naturelle gratuite et accessible à tous. Néanmoins, il est nécessaire de la potabiliser, engendrant un coût, avant de la distribuer. En outre, les habitants s'acquittent aussi des frais liés aux organismes d'assainissement. Il s'agit notamment de ces techniques de traitement qui font évoluer le prix de l'eau potable. Toutes les évolutions de prix de l'eau potable à Croix, de même qu'ailleurs en France métropolitaine, dépendent de plusieurs composants, notamment :- Les propriétés de la ressource prélevée : la potabilisation de l'eau et les traitements indiqués peuvent changer en fonction de la qualité de l'eau brute. Ils sont plus ou moins coûteux dépendamment de la qualité des sols d'extraction.
- La population totale de la commune : une grande densité de population agit sur la redistribution des frais d'équipement. C'est une donnée qui va davantage se répercuter sur la part - distribution - de la facture d'eau.
- La qualité des équipements : le financement de nouveaux équipements est surtout lié aux besoins de la commune, donc son impact financier varie sur la facture d'eau des communes.
- La sensibilité du milieu d'évacuation des eaux usées : les dépenses liées à l'épuration des eaux usées résultent notamment de la qualité du milieu récepteur - rivière, eau côtière, plan d'eau -. Dans le cas où l'épuration dans le milieu récepteur est faible, il est important d'épurer l'eau en amont du rejet en milieu naturel, c'est une démarche qui implique des frais supplémentaires.
- La collectivité : certaines petites collectivités répondent à des règles comptables spécifiques en fonction de leur taille, leur concédant le moyen de modérer les prix de l'eau.
Peut-on baisser le prix du m3 d'eau à Croix ?
Sur le territoire français, la distribution de l'eau n'est pas un service concurrentiel. C'est pourquoi chaque collectivité ne travaille qu'avec un seul distributeur d'eau, lequel est soit un délégataire externe, soit une régie privée. Dans la ville de Croix, c'est Iléo qui gère les facturations et ouvertures de compteur, et les habitants ne peuvent pas souscrire chez un fournisseur moins cher.Si les choix entre plusieurs prestataires et tarifs d'eau sont impossibles, chacun peut modérer ses consommations dans l'optique de baisser ses factures et d'avoir un impact environnemental positif. Les fortes périodes de sécheresse de l'été 2022 ont d'ailleurs poussé, le gouvernement a sollicité les citoyens pour appliquer plusieurs écogestes, dont notamment :
- Privilégier les douches aux bains ;
- Privilégier l'arrosage des plantes le soir plutôt qu'en journée ;
- Fermer les robinets en même temps que le lavage des mains ou des dents ;
- Installer des mousseurs d'eau su les robinets du logement.
Une prise de conscience des enjeux climatiques ouvre la possibilité de réellement réduire ses consommations et ses mensualités, tout en conservant le même prix.
Anomalie sur la facture d'eau à Croix ?
Lors d'un souci sur la facture d'eau à Croix, il faut contacter Iléo au 09 69 32 22 12.Sachez toutefois que l'utilisation de l'eau est considérée anormale dans le cas où elle dépasse du double la consommation moyenne des 3 dernières années. Si cela se produit Iléo doit vous en informer au plus vite.
Si une fuite d'eau est effectivement constatée, la première chose à penser est de garder une preuve de la fuite en la photographiant, sécher l'eau issue de la fuite puis chercher quel est le point d'origine de la fuite. Pour les cas de grosses fuites, il faut penser à couper le compteur électrique afin de prévenir tout contact entre la fuite d'eau et une arrivée électrique. Il faut ensuite prendre le temps de contacter un plombier, et de prévenir le distributeur si la fuite ne vient pas d'un appareil électroménager.
Qualité de l'eau à Croix
| Qualité de l'eau à Croix | Résultats publiés |
|---|---|
| Total des prélèvements destinés aux analyses microbiologiques | 1593 |
| Total des prélèvements destinés aux analyses physico-chimiques | 1615 |
| Quantité de m3 d'eau perdus sur le réseau | 6.9m3/km/j |
| Pourcentage de renouvellement du réseau | 0.69% |
| Rythme des interruptions du service | 0.59/1000 abonnés |
| Factures impayées en pourcentage | 2.29% |
| Nombre de réclamations /1000 abonnés | 0.19/1000 abonnés |
Résultats mis à jour en 2019.
Qualité de l'eau à Croix
Conformité microbiologique à Croix
Iléo procède annuellement à environ 1593 prélèvements pour des analyses microbiologiques sur l'eau.
Cette mesure a pour objectif d'assurer la préservation de la qualité de l'eau qui est acheminée chez les adhérents (bactéries pathogènes dans l'eau notamment). L'indicateur doit répondre aux mesures de l'ARS (Agence Régionale de Santé), et sous certaines conditions, à celles de l'exploitant.Conformité physico-chimique à Croix
Iléo distribue une eau potable ayant fait l'objet de 1615 contrôles sur la conformité physico-chimique. Ce chiffre mesure la présence de bactéries telles que les nitrates, pesticides ou du bromate.
Fuite d'eau sur le réseau Iléo
Les problèmes de pertes sur le réseau Iléo sont estimées à 6.9 m3/kilomètre de réseau/jour. Cet indicateur évalue les fuites sur l'ensemble du réseau.
Renouvellement moyen annuel des infrastructures à Croix
Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Croix est 0.69%. Ce taux équivaut aux chiffres de Iléo sur les cinq dernières années.
En France, ce taux n'est jamais très élevé , chiffre inférieur à 0,5%, mais de fortes disparités sont possibles. C'est le cas notamment de la région Est, le taux de renouvellement monte à 0,8% alors qu'au centre de la France, ce chiffre est de 0,3%.
Malheureusement, la France ne renouvelle pas souvent les infrastructures d'eau car nos canalisations ont une moyenne d'âge de 60 ans.
Interruptions d'alimentation d'eau non programmées à Croix
À noter que cela peut concerner des interventions d'urgence comme entre autres : des dégâts ou une fuite d'eau sur la voie publique, ou encore des travaux prévus pour le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.
Interventions prévues à l'avance : Pour garantir une qualité de l'eau constante, le distributeur se doit de réaliser des travaux réguliers sur le réseau. Si cela est prévu en avance, les Croisien et Croisiennes peuvent connaître la planification des travaux directement en ligne sur les sites du fournisseur ou de la mairie.
Interventions non programmées : Après des giboulées sur la commune de Croix ou bien si le réseau d'eau rencontre un incident, Iléo a la possibilité d'agir sur le lieu du sinistre pour faire les réparations nécessaires. Certains fournisseurs peuvent informer les utilisateursavec la communication d'un message informatif.
Les coupures d'eau non-programmées à Croix équivalent à 0.59 pour 1000 abonnées.
Cet indicateur évalue les coupures d'eau à Croix pour lesquelles les particuliers n'ont pas reçu une notification avec 1 jour d'anticipation.
Incidence de non-paiements des factures d'eau à Croix
Le taux d'incidence des factures impayées à Croix est de 2.29% sur le total des abonnés. Dans cet indicateur sont tenues en compte les factures d'eau partiellement non payées.
Quant au nombre de réclamations, il est de 0.19 pour 1000 abonnés. Dans cet indicateur sont tenues en compte les réclamations écrites uniquement. Ce taux évalue la satisfaction des abonnés envers Iléo. Ne sont pas considérées pour obtenir ce chiffre les dénonciations en lien avec les tarifs. En revanche, les soucis qui concernent le goût de l'eau potable, les relations fournisseur - clients, les montants de factures d'eau erronés et les fuites à Croix sont contemplés.
Service de l'eau à Croix : questions fréquentes
Quel est le service d'eau à Croix ?
Le domaine de l'eau à Croix est entièrement établi par Iléo. C'est ce dernier avec qui il faut prendre contact pour une ouverture / fermeture du compteur d'eau, un doute sur le prix de l'eau ou bien au sujet des consommations.
Quelles possibilités pour payer la facture Iléo ?
Les clients peuvent régler leurs factures d'eau par prélèvement automatique enregistré sur le compte en ligne avec la carte bancaire, ou par prélèvement, ou encore à La Poste par espèces. Pour payer sa facture, le délai à Croix est de 14 jours suivant sa date d'émission. À noter que pour ceux qui rencontrent des difficultés de paiement, le mieux est d'en informer Iléo.
Quelle technique pour savoir s'il y a une coupure d'eau à Croix ?
Voici les étapes à suivre si vous pensez faire face à une coupure d'eau :
- Pour vérifier qu'il s'agit d'une coupure : laisser les robinets ouverts afin que les tuyaux se vident complètement. Si au bout d'un moment l'eau s'arrête de couler, vous faites face à une coupure d'eau.
- Comment savoir s'il s'agit d'une coupure d'eau généralisée : demander au voisinage s'ils ont bien de l'eau dans leur logement. Dans ce cas, la coupure est uniquement étendue à votre logement, sinon, c'est le réseau de distribution qui rencontre un souci.
- Joindre le service des eaux de sa commune : le cas échéant, vous devez joindre votre fournisseur d'eau pour savoir l'origine de la coupure et l'heure prévue de la remise en service.
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