Iléo : Service des eaux Hem

La gestion de l'eau potable est réalisée par Iléo et approvisionne 17369 citoyens à Hem. C'est le fournisseur d'eau à Hem à contacter pour toute demande d'ouverture / fermeture du compteur d'eau ou pour tout ce qui a à voir avec les factures d'eau.

Pour joindre Iléo, il suffit d'appeler le 09 69 32 22 12. Iléo se trouve 26 rue Van Hende 59000 Lille.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Hem avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit  Annonce - Service d'accompagnement Selectra indépendant de tout distributeur d'eau

Afin de profiter de l'eau potable à Hem, il est conseillé de contacter le fournisseur Iléo. Pour cela, vous pouvez téléphoner au 09 69 32 22 12.

Une autre solution est de contacter Selectra au 03 52 80 03 97 (prix d'un appel local à Hem). Le client peut aussi demander un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Hem pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Hem, le temps maximum pour la mise en service de l'eau pour les clients est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Responsabilités de Iléo

Avec comme principale mission la distribution d'eau, Iléo travaille sur les relevés de compteurs, le maintien du réseau et sur la facturation. Une autre solution est de les joindre pour toute demande d'ouverture de compteur d'eau ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Iléo est joignable aussi pour tout ce qui se rapporte au service client.

Abonnement eau Hem

Pour démarrer votre abonnement eau à Hem, il est nécessaire de joindre le service client de Iléo au 09 69 32 22 12. En cas d'emménagement sur Hem, vous devez mettre en place un nouvel abonnement eau avec 15 ou 20 jours d'avance.

Pour les logements collectifs à Hem, il ne sert à rien de demander l'activation de l'abonnement eau car le compteur eau et l'abonnement sont gérés par le syndic des responsables de copropriétés. Dans cette situation, la personne qui emménage n'a rien à faire pour son abonnement eau.

Service des eaux à Hem
Nom officiel 💧 Iléo
Logo de la marque logo Iléo
Service téléphonique 09 69 32 22 12
Service urgences 09 69 32 22 12
Courrier postal
26 rue Van Hende
59000  Lille
Lien web Site web

Liste des documents à fournir

Pour activer l'abonnement eau Hem, il faut présenter cette liste de documents à Iléo :

  • adresse physique à Hem ;
  • date prévue d'arrivée à Hem ;
  • RIB (Relevé d'Identité Bancaire) ;
  • dernier relevé du compteur ;
  • nom l'ancien résident (si nécessaire) ;
  • numéro d'identification du compteur d'eau (pas obligatoire).

Dès que les documents sont prêts, l'abonnement eau s'active en 1 jour(s) ouvrable(s).

Ai-je le choix pour l'abonnement eau ?

Dans la commune de Hem, se trouve uniquement un distributeur d'eau. Chaque fournisseur propose un abonnement à l'eau. Le changement d'abonnement eau ou d'offre est donc impossible à Hem.

Le seul moyen de pouvoir changer son abonnement d'eau est de s'éloigner de Hem et emménager où les autorités locales collaborent avec un autre distribueur d'eau.

Calcul du montant de la facture eau à Hem ?

  • La partie fixe qui correspond à l'abonnement eau : ce sont des frais fixes à payer à intervalles réguliers pour les infrastructures et maintien du réseau de Hem, etc.
  • La partie variable qui correspond aux consommations d'eau. Les consommations se mesurent en m3. Le prix de l'eau a été fixé par la collectivité qui gère de Hem : METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE.

La facture d'eau va servir à couvrir les services de production et approvisionnement à Hem : tout d'abord l'assainissement ainsi que la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE, entité responsable des investissements matériels dans le réseau ainsi que les Agences de l'Eau, responsables de conserver les ressources en eau de Hem.

Salubrité de l'eau à Hem

De manière régulière, des mesures sont effectuées pour mesurer la qualité de l'eau à Hem. Iléo diffuse aussi les résultats au sujet de la qualité de ses services.

Mesures de la qualité de l'eau à Hem (59510)
Qualité de l'eau à Hem Dernières mesures
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses microbiologiques 1593
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses physico-chimiques 1615
Fuites d'eau 6.9m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 0.69%
Fréquence des interruptions 0.59/1000 abonnés
Taux de factures impayés 2.29%
Taux de réclamations 0.19/1000 abonnés

Résultats 2019.

Conformité microbiologique

Iléo distribue une eau potable ayant répondu à près de 1593 tests de conformité microbiologique. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) afin de savoir si des bactéries pathogènes sont présentes dans l'eau potable.

En cas de soucis, Iléo doit prévenir la population et mettre en place une solution.

Eau potable : conformité physico-chimique

Iléo repecte ces critères à 1615 tests de conformité physico-chimique. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Pertes sur le réseau Iléo

Les problèmes de fuites avec Iléo sont estimées à 6.9 m3 pour chaque kilomètre de réseau / jour. Cette mesure quantifie les pertes d'eau potable sur le réseau.

Indicateur de renouvellement du réseau d'eau

Le taux de renouvellement du réseau d'eau à Hem est exactement 0.69%. Ce résultat correspond aux mesure de Iléo sur les 5 dernières années.

Il faut savoir que le taux de renouvellement des réseaux d'eau en France est généralement assez faible - taux inférieur à 0,5% - avec d'énormes différences selon les départements. Par exemple en Alsace-Lorraine, le taux de renouvellement monte à 0,8% alors qu'au centre de la France, l'indicateur descend à 0,3%.

Comme règle générale, les infrastructures d'eau sont de plus en plus vétustes car nos canalisations ont une moyenne d'âge de 60 ans.

Fréquence des coupures non programmées

Les coupures d'eau non programmées à Hem équivalent à 0.59 pour 1000 abonnées.

Ce chiffre mesure les coupures d'eau non prévues à Hem pour lesquelles les habitants n'ont pas été informés avec 1 jour d'anticipation.

Taux d'impayés et taux de réclamations

Le pourcentage des factures d'eau impayées à Hem est de 2.29% sur le total des abonnés. Sont considérées dans ce chiffre toutes les factures, même celles qui ont été en partie payées.

Quant au chiffre des réclamations, il est de 0.19 pour 1000 abonnés. Sont considérées dans ce chiffre toutes les réclamations écrites. Ce chiffre mesure la satisfaction des abonnés envers Iléo. N'ont pas été évaluées les dénonciations en lien avec les tarifs. Cepandant, les reproches qui concernent la saveur de l'eau, la relation avec les abonnés, les souçis de factures ou de fuites à Hem sont contemplés.

Collectivités gérées par Iléo

Prix de l'eau à Hem

Prix de l'eau à Hem (59510)


3.92€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix de l'eau à Hem au 1er janvier 2019 est de 1,98€ / m3 auquel il faut rajouter 1,90 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.92€ le mètre cube d'eau.

Aussi, les prix de l'eau varient selon le soutien financier souhaité par la commune. Dans la commune de Hem, le prix de l'eau est fixé par la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Hem sur les dernières années

Le prix à payer pour l'eau évolue annuellement conformément à des éléments caractéristiques de chaque commune.

Dans notre pays, les prix à payer pour l'eau varient conformément aux financements nécessaires pour le traitement de l'eau afin de rendre l'eau apte à la consommation. Il subsiste des différences en fonction des zones géographiques. Une particularité par exemple, les villes profitent d'une eau de meilleure qualité que dans les campagnes. Cette différence engendre un surcoût dans le traitement des eaux.

L'évolution des tarifs de l'eau sur le territoire est très stable depuis plus de 10 ans maintenant. Toutefois, selon la FP2E, ce maintien d'année en année des prix de l'eau masque un défaut d'investissement public dans les infrastructures, ce qui est alarmant.

Source : ONSEA.

Comment quitter et changer mon fournisseur d'eau potable à Hem ?

Le marché de l'eau est un marché fermé sur le territoire français, il n'est alors pas concevable de changer de distributeur d'eau. Pour profiter de l'eau potable à Hem, il faut alors joindre Iléo.

En effet, c'est la collectivité de Hem a confié Iléo afin de se charger de distribuer l'eau à Hem.

Eau coupée ? Qui appeler à Hem

Sauf cas particulier, si l'eau est coupée à Hem, il est recommandé de joindre Iléo au 09 69 32 22 12.

Les motifs d'une coupure d'eau sont diverses : travaux programmés pour le renouvellement du réseau d'eau potable à Hem, clapet anti-retour bloqué, soucis techniques à l'intérieur du domicile, etc.

Travaux sur les réseaux publics d'eau à Hem

Cela peut être à des travaux à faire en urgence, par exemple : une fuite sur la voie publique, ou des interventions pour le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.

Travaux prévus à l'avance

Dans le but d'assurer la qualité des eaux et une correcte distribution, il est inéluctable de lancer des travaux de préservation du réseau de distribution public d'eau. Les Hémois sont avertis afin que les habitants puissent s'organiser. Les habitants de Hem peuvent optionnellement suivre l'évolution des travaux en ligne depuis le site officiel de la mairie ou de l'entreprise chargée de la distribution de l'eau.

Travaux non prévus à l'avance

À cause d'épisodes de fortes pluies sur Hem voire en cas de rupture de cannalisations, Iléo doit intervenir sur le réseau public de distribution pour réparer les dégâts le plus rapidement possible

Certains fournisseurs d'eau bien équipés peuvent alerter un message aux personnes touchées.

Factures d'eau impayées

Les coupures d'eau à cause de factures d'eau impayées ne sont pas autorisées . Aucun fournisseur chargé de l'eau, même Iléo, ne peut paralyser l'arrivée d'eau aux habitants de la commune de Hem.

Dans le cas d'un locataire avec des problèmes de paiement de loyer, le propriétaire ne peut pas procéder à une coupure d'eau.

Loi Brottes 2013 contre les coupures d'eau à HemLa mise en place de la Loi Brottes en 2013 a pour vocation de protéger les Hémois ainsi que tous les Français des coupures d'eau tout au long de l'année. Les factures d'eau potable non payées ne sont pas suffisantes pour procéder à une coupure de l'alimentation en eau potable d'un logement.

Soucis techniques à l'intérieur d'une propriété privée

Si cela se produit, les voisins seront toujours alimentés en eau potable. Il est vivement conseillé de surveiller si les robinets qui se situent avant le compteur d'eau sont bien activés. Vu qu'il s'agit de votre propre installation, seul un plombier pourra vous aider. Il est donc inutile de joindre Iléo.

Informations à propos de Hem

Hem fait partie de la collectivité METROPOLE EUROPEENNE DE LILLE.

La mairie est située à l'adresse 42, rue du Général-Leclerc BP 3001 59510 Hem. Pour téléphoner à la mairie, il est nécessaire de composer le +33 3 20 66 58 00.

Hem est composé de 17369 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Hem

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