Eau du Grand Lyon : Service des eaux Saint-Fons

L'eau est gérée par Eau du Grand Lyon et alimente 16666 habitants à Saint-Fons. C'est ce service des eaux à Saint-Fons qu'il faut contacter pour toute demande d'ouverture / fermeture du compteur d'eau ou pour tout problème de facturation.

Pour contacter Eau du Grand Lyon, il faut téléphoner au 09 69 39 69 99. Eau du Grand Lyon se trouve 80 rue de Villette 69003 Lyon.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Saint-Fons avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 04 81 68 31 51 (Service gratuit)
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Pour la mise en marche de l'eau potable chez vous à Saint-Fons, il est recommandé de contacter le fournisseur d'eau Eau du Grand Lyon. Il est possible pour cela de contacter le 09 69 39 69 99.

Autre solution : vous pouvez téléphoner à Selectra au 04 81 68 31 51 (prix d'un appel local à Saint-Fons). Vous pouvez également demander un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Saint-Fons pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Saint-Fons, le temps maximal pour ouvrir le compteur d'eau pour les abonnés est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Devoirs de Eau du Grand Lyon

En charge de la distribution de l'eau, Eau du Grand Lyon s'occupe des relevés de compteurs, du réseau et de la facturation. Il est possible de se mettre en contact pour mettre en marche l'eau lors d'un emménagement ou au contraire pour fermer son compteur. Eau du Grand Lyon est à contacter pour les questions liées à la gestion du contrat.

Abonnement eau Saint-Fons

Pour faire une demande d'activation de l'abonnement eau à Saint-Fons, il est nécessaire de contacter Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99. Si vous déménagez sur Saint-Fons, la procédure est de effectuer une activation de l'abonnement eau avec 2 semaines d'avance.

Si vous habitez un logement collectif à Saint-Fons, il n'est pas conseillé d'activer l'abonnement eau car le compteur eau et l'abonnement sont sous la responsabilité du syndic des responsables de copropriétés. Uniquement dans cette situation, la personne qui emménage n'a rien à faire pour son abonnement eau.

Informations sur l'eau à Saint-Fons
Nom du distributeur d'eau 💧 Eau du Grand Lyon
Contact téléphonique 09 69 39 69 99
Coordonnées postales
80 rue de Villette
69003  Lyon
Coordonnées en ligne bron@pimms.org
Site internet Site web

Documents à fournir

Pour toute souscription de l'abonnement eau Saint-Fons, il faut présenter cette liste de documents à Eau du Grand Lyon :

  • adresse postale à Saint-Fons ;
  • date d'arrivée dans le logement à Saint-Fons ;
  • RIB (Relevé d'Identité Bancaire) ;
  • relevé du compteur d'eau ;
  • nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Une fois toute la documentation apportée, l'abonnement eau est activé au bout de 1 jour(s) ouvrable(s).

Comment choisir son abonnement eau ?

Dans la commune de Saint-Fons, il n'y a qu'un seul fournisseur d'eau. Le fournisseur d'eau propose un seul abonnement à l'eau possible. Le changement d'abonnement eau ou d'offre est donc impossible à Saint-Fons.

La seule manière de basculer sur un autre abonnement d'eau est de sortir de Saint-Fons et s'installer dans une commune qui travaille avec un fournisseur d'eau différent.

Comment est calculée la facture eau à Saint-Fons ?

  • La partie fixe qui se réfère à l'abonnement eau : il s'agit d'un montant fixe à payer chaque mois pour les infrastructures et maintien du réseau de Saint-Fons, etc.
  • La partie variable qui se réfère aux consommations d'eau. Les consommations sont mesurées en m3. Le prix du m3 d'eau a été fixé par la collectivité en charge de Saint-Fons : Métropole de Lyon (Grand Lyon).

La facture d'eau a pour but de rétribuer les services de gestion de l'eau à Saint-Fons : les services d'assainissement et la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon), responsable de la maintenance sur le réseau public d'eau et enfin les Agences de l'eau qui sont chargées de sauvegarder les ressources en eau de Saint-Fons.

Qualité de l'eau à Saint-Fons

Des prélèvements sont régulièrement faits pour connaitre le niveau de salubrité de l'eau à Saint-Fons. Eau du Grand Lyon publie également les résultats liés à la qualité de ses services.

Mesures de la qualité de l'eau à Saint-Fons (69190)
Qualité de l'eau à Saint-Fons Mesures
Conformité microbiologique 100%
Conformité physico-chimique 100%
Fuites d'eau 83.9m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 10.1%
Fréquence des interruptions 0.76/1000 abonnés
Taux de factures impayés 0.89%
Taux de réclamations 1.8/1000 abonnés

Résultats 2019.

Eau du robinet : conformité microbiologique

Eau du Grand Lyon distribue de l'eau potable qui respecte les critères microbiologiques à 100%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) pour évaluer la présence de bactéries dans l'eau potable.

En cas de soucis, Eau du Grand Lyon doit prévenir la population et commencerait les traitements correctifs.

Eau du robinet : conformité physico-chimique

Eau du Grand Lyon repecte ces critères à 100%. Ce chiffre mesure la présence de bactéries telles que les nitrates, pesticides ou du bromate.

Fuites d'eau sur le réseau Eau du Grand Lyon

Les fuites d'eau sur le réseau Eau du Grand Lyon sont estimées à 83.9 m3/kilomètre de réseau/jour. Ce chiffre évalue les pertes sur le réseau de distribution.

Taux de renouvellement du réseau d'eau

Le taux moyen indiquant le renouvellement du réseau d'eau à Saint-Fons est de 10.1%. Ce chiffre est calculé à partir des chiffres communiqués par Eau du Grand Lyon à partir de la moyenne pondérée de ces 5 dernières années.

Il faut savoir que le taux de renouvellement des réseaux d'eau en France est généralement assez faible, moins de 0,5%, avec d'énormes différences selon les départements. Par exemple, dans l'Est de la France, le taux augmente à 0,8% alors que dans le centre de la France, ce pourcentage descend à 0,3%.

De manière générale, la France laisse vieillir ses infrastructures d'eau car en moyenne l'âge des canalisations est d'environ 60 ans déjà.

Les coupures d'eau non prévues sont-elles fréquentes ?

Les interruptions non prévues à Saint-Fons se situent aux alentours de 0.76 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur mesure les coupures d'eau non prévues à Saint-Fons pour lesquelles les abonnés n'ont pas été prévenus avec au moins 24h d'anticipation.

Taux d'incidence du non-paiement des factures

Le taux d'impayés du service d'eau à Saint-Fons monte aux alentours de 0.89% du total des clients. Dans cet indicateur sont tenues en compte également les factures d'eau partiellement impayées.

Quant au nombre de réclamations, il monte aux alentours de 1.8 pour 1000 abonnés. Dans cet indicateur sont tenues en compte les réclamations écrites uniquement. Cet indicateur mesure le niveau de satisfaction des clients de Eau du Grand Lyon. Ne sont pas contemplées pour l'obtention de ce résultat les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. En revanche, les souçis en rapport avec la saveur, les relations avec le service client, les montants de factures d'eau erronés et les fuites à Saint-Fons ont été tenus en considéreation.

Collectivités gérées par Eau du Grand Lyon

Prix de l'eau à Saint-Fons

Prix de l'eau à Saint-Fons (69190)


3.15€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le tarif moyen de l'eau à Saint-Fons au 1er janvier 2019 est de 1,82€ / m3 auquel il faut rajouter 1,33 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.15€ le mètre cube d'eau.

Aussi, les prix de l'eau varient selon le financement apporté par la commune. Dans la commune de Saint-Fons, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon) à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Saint-Fons depuis plus de 10 ans

Le prix à payer pour l'eau évolue annuellement selon plusieurs facteurs qui varient selon les communes.

Dans notre pays, les prix de l'eau vont évoluer en fonction des parts de budgets apportées pour l'entretien des canalisations et des traitements pour que l'eau puisse être consommée en toute sécurité. De grandes différences existent selon les départements. Un exemple, la qualité de l'eau est bien supérieure dans les villes par rapport aux zones rurales. .

L'évolution des tarifs de l'eau au niveau national est très stable ces dernières années. D'après une publication de la FP2E, ce maintien des prix montre en réalité un sous-investissement dans les infrastructures qui peut s'avérer préoccupant.

Source : ONSEA.

Changer de fournisseur d'eau à Saint-Fons ?

Le marché de l'eau est un marché fermé en France, il n'est donc pas possible de demander le changement. Pour pouvoir avoir l'eau à Saint-Fons, il faut contacter le service client Eau du Grand Lyon.

Certes, c'est la collectivité de Saint-Fons a choisi de mandater Eau du Grand Lyon pour la distribution d'eau à Saint-Fons.

Qui appeler si vous avez l'eau coupée à Saint-Fons

La plupart du temps, en cas de coupure d'eau à Saint-Fons, vous devez appeler Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99.

Les motifs les plus fréquents pour une coupure sont les mêmes : travaux sur le réseau d'eau à Saint-Fons, interventions en urgence sur le réseau, problème sur votre installation intérieure d'eau, etc.

Travaux à Saint-Fons

Cela peut être en lien avec une urgence (par exemple, des travaux causés par de fortes intempéries) ou de travaux pour garantir la continuité du service public de l'eau potable.

Travaux de maintenance programmés

Afin de garantir la qualité de l'eau distribuée ainsi qu'un service de distribution efficace, il est inéluctable de faire des travaux de préservation du réseau. Les Saint-Foniard sont avertis avec les dates prévues pour les coupures. Les habitants de Saint-Fons peuvent éventuellement suivre l'évolution des travaux en ligne depuis le site officiel de la mairie ou du fournisseur d'eau.

Interventions non programmées

À cause d'épisodes de fortes pluies sur Saint-Fons ou en cas de fuite d'eau importante, Eau du Grand Lyon peut intervenir sur le réseau d'eau potable afin de rétablir la situation en urgence.

Les gros distributeurs peuvent émettre une alerte à tous les habitants.

Problèmes de paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau à cause de factures d'eau impayées sont illégales . Aucun distributeur, comme Eau du Grand Lyon, ne peut stopper l'accès à l'eau aux habitants de Saint-Fons.

Dans le cas d'un locataire avec des arriérés, le propriétaire ne peut stopper l'arrivée d'eau potable.

Une loi contre les coupures d'eau à Saint-FonsLa Loi Brottes de 2013 a pour vocation de protéger les Saint-Foniard et l'ensemble des Français contre les coupures d'eau pendant toute l'année. Les factures d'eau impayées ne peuvent pas être suffisantes pour couper l'eau potable d'un logement.

Problèmes techniques sur une installation privée

Si c'est le cas, les voisins bénéficieront encore de l'eau. Il est alors recommandé de bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont effectivement ouverts. S'agissant de votre propriété privée, il est alors nécessaire de faire appel à un plombier. Il est donc inutile de contacter Eau du Grand Lyon.

Infos concernant la commune de Saint-Fons

Saint-Fons fait partie de la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon).

La mairie est située à l'adresse Hôtel de Ville 1, place Roger-Salengro BP 100 69195 Saint-Fons Cedex. Afin de prendre contact avec la mairie, il faut téléphoner au +33 4 72 09 20 20.

Saint-Fons est composé de 16666 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Saint-Fons

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