Eau du Grand Lyon : Service des eaux Décines-Charpieu

Gestion de l'eau à Décines-Charpieu : l'accès à l'eau potable

Le service des eaux est géré par Eau du Grand Lyon et fournit 25562 citoyens à Décines-Charpieu. Il s'agit du service des eaux à Décines-Charpieu à approcher pour toute demande d'ouverture / fermeture du compteur d'eau mais également pour les problèmes de factures.

Pour joindre Eau du Grand Lyon, il suffit de composer le 09 69 39 69 99. Eau du Grand Lyon se trouve 80 rue de Villette 69003 Lyon.

Mettre en service l'eau à Décines-Charpieu (69150)

Je souhaite ouvrir mon compteur d'eau à Décines-CharpieuAfin de vous accompagner dans vos démarches, appelez le service Selectra au :
☎️ 04 81 68 31 51 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Pour demander la mise en service du compteur d'eau à Décines-Charpieu, il est possible de contacter directement le fournisseur d'eau responsable qui est Eau du Grand Lyon. Il est possible de le faire en appelant le 09 69 39 69 99.

Vous pouvez également contacter Selectra au 04 81 68 31 51 (prix d'un appel local à Décines-Charpieu). Le client peut aussi demander un rappel gratuit. Les experts Selectra vous accompagnent alors dans votre emménagement à Décines-Charpieu. (Service ouvert 7 jours sur 7)

Il faut savoir qu'à Décines-Charpieu, le délai maximal pour ouvrir le compteur d'eau pour les clients est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Fonctions de Eau du Grand Lyon

En charge de la distribution de l'eau, Eau du Grand Lyon se charge du réseau d'eau, des compteurs et des factures. Une autre solution est de les joindre pour mettre en marche l'eau lors d'un emménagement ou de le clôturer lors d'un déménagement. Eau du Grand Lyon est joignable aussi pour tout ce qui se rapporte au service client.

Abonnement eau Décines-Charpieu

Pour faire une demande d'activation de l'abonnement eau à Décines-Charpieu, il faut rentrer en contact avec Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99. En cas d'emménagement sur Décines-Charpieu, la procédure est de demander l'activation de l'abonnement eau avec 15 ou 20 jours d'avance.

Au cas où vous habitiez un logement collectif à Décines-Charpieu, il ne sert à rien d'activer un nouveau abonnement eau car l'abonnement et le compteur sont gérés directement par le syndic de copropriété. Dans ce cas, le nouvel arrivant n'a rien à faire pour son abonnement eau.

Documentation nécessaire

Pour activer l'abonnement eau Décines-Charpieu, il est nécessaire de présenter la liste de documents qui suit à Eau du Grand Lyon :

  • adresse à Décines-Charpieu ;
  • date prévue d'arrivée à Décines-Charpieu ;
  • RIB (Relevé d'Identité Bancaire) ;
  • index du compteur d'eau à l'arrivée ;
  • nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
  • numéro du compteur d'eau (facultatif).

Une fois que tous les papiers sont prêts, l'abonnement eau est activé au bout de 1 jour(s) ouvrable(s).

Comment choisir son abonnement eau ?

Dans la commune de Décines-Charpieu, se trouve uniquement un seul fournisseur d'eau. Le distributeur d'eau propose un seul abonnement à l'eau possible. Le changement d'abonnement eau ou d'offre est donc impossible à Décines-Charpieu.

La seule forme de basculer sur un autre abonnement d'eau est de partir de Décines-Charpieu et emménager où l'administration locale travaille avec un autre distribueur d'eau.

Calcul du montant de la facture eau à Décines-Charpieu ?

  • La partie fixe qui correspond à l'abonnement eau : il s'agit de frais fixes à payer de manière périodique pour les infrastructures et maintien du réseau de Décines-Charpieu.
  • La partie variable qui correspond aux consommations d'eau. Les consommations se mesurent en mètre cube. Le prix de l'eau potable a été fixé par la collectivité chargée de Décines-Charpieu : Métropole de Lyon (Grand Lyon).

La facture d'eau est utile pour rémunérer les services d'eau potable à Décines-Charpieu : d'abord les service de traitement des eaux usées et aussi la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon) qui est responsable de la maintenance sur le réseau public d'eau ainsi que les Agences de l'Eau, chargées de sauvegarder les ressources en eau de Décines-Charpieu.

Qualité des services et qualité de l'eau à Décines-Charpieu

De manière régulière, des mesures sont effectuées afin de savoir la qualité de l'eau potable à Décines-Charpieu. Eau du Grand Lyon partage aussi les résultats obtenus liés à la qualité de ses services.

Qualité de l'eau potable à Décines-Charpieu (69150)
Qualité de l'eau à Décines-Charpieu Résultats
Conformité microbiologique 100%
Conformité physico-chimique 100%
Fuites d'eau 83.9m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 10.1%
Fréquence des interruptions 0.76/1000 abonnés
Taux de factures impayés 0.89%
Taux de réclamations 1.8/1000 abonnés

Résultats mis à jour en 2019.

Conformité microbiologique de l'eau au robinet

Eau du Grand Lyon distribue une eau dont la conformité microbiologique au robinet est de 100%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) et mesure la présence de bactéries pathogènes dans l'eau distribuée aux utilisateurs finaux.

Si un problème surgit, Eau du Grand Lyon se doit d'en avertir les habitants et prendre toutes les mesures nécessaires.

Eau potable : conformité physico-chimique

Eau du Grand Lyon repecte ces critères à 100%. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Pertes par fuites avec Eau du Grand Lyon

Les fuites d'eau sur le réseau Eau du Grand Lyon sont estimées à 83.9 m3 par jour et par kilomètre de réseau. Ceci est une évaluation des fuites d'eau sur le réseau du distributeur.

Taux de renouvellement du réseau d'eau

Le taux moyen indiquant le renouvellement du réseau d'eau à Décines-Charpieu est de 10.1%. Ce résultat est calculé à partir des chiffres communiqués par Eau du Grand Lyon sur les cinq dernières années.

Il faut savoir que le taux de renouvellement des réseaux d'eau en France est généralement assez faible, moins de 0,5%, avec d'énormes différences selon les départements. Prenons par exemple l'Est de la France, le taux augmente à 0,8% alors qu'en région Centre, ce chiffre est de 0,3%.

En générale, les infrastructures d'eau sont de plus en plus vétustes car nos canalisations ont une moyenne d'âge de 60 ans.

Fréquence des coupures non programmées

Les interruptions d'alimentation en eau à Décines-Charpieu sont de 0.76 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur évalue les coupures d'eau non prévues à Décines-Charpieu pour lesquelles les particuliers n'ont pas reçu une notification avec 1 jour d'anticipation.

Réclamations clients et factures impayés

Le non-paiement des factures d'eau à Décines-Charpieu est de 0.89% sur le nombre de foyers desservis. Sont comptées dans ce chiffre toutes les factures d'eau impayées, même partiellement.

Quant au nombre de plaintes, il est de 1.8 pour 1000 abonnés. Sont comptées dans ce chiffre toutes les plaintes écrites. Cet indicateur évalue le contentement des clients de Eau du Grand Lyon. N'ont pas été prises en compte pour calculer le taux de réclamations les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. Cepandant, les récriminations en rapport avec les rapports avec le service client, le goût de l'eau, les souçis de factures ou de fuites à Décines-Charpieu ont été tenus en considéreation.

Collectivités gérées par Eau du Grand Lyon

Prix de l'eau à Décines-Charpieu

Prix de l'eau à Décines-Charpieu (69150)


3.15€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix moyen de l'eau potable à Décines-Charpieu au 1er janvier 2019 est de 1,82€ / m3 auquel il faut rajouter 1,33 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.15€ le mètre cube d'eau.

Le tarif de l'eau potable à Décines-Charpieu varie selon les éléments suivants : nature de la ressource en eau ainsi que sa qualité. Effectivement, Plus la source est dépolluée et moins le traitement sera long. Le niveau de distribution au sein de la commune des habitants influence également le prix de l'eau à Décines-Charpieu. Plus la population est répartie sur Décines-Charpieu et plus il va falloir des canalisations pour atteindre chaque foyer.

Enfin, les tarifs de l'eau varient selon le niveau de financement de la commune. Dans la commune de Décines-Charpieu, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon) à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Décines-Charpieu sur les dernières années

Le tarif de l'eau au mètre cube varie de manière périodique en fonction de éléments caractéristiques de chaque commune.

Dans notre pays, les tarifs de l'eau au mètre cube vont évoluer en fonction des niveaux d'investissements nécessaires pour l'entretien du réseau pour que l'eau puisse être consommée en toute sécurité. De grandes différences existent selon les départements. Une particularité par exemple, la qualité de l'eau est bien supérieure dans les villes par rapport aux zones rurales. Cette différence ville / campagne provoque une hausse du prix pour le traitement des eaux.

L'évolution des tarifs de l'eau au niveau national est très stable cette dernière décennie. D'après une publication de la FP2E, ces prix stables cache le manque d'argent investi pour le maintien du réseau d'eau, ce qui est alarmant.

Source : ONSEA.

Comment changer de distributeur d'eau à Décines-Charpieu ?

Le secteur de l'eau potable est un marché fermé dans l'ensemble de la France, il n'est alors pas concevable de changer de fournisseur. Pour demander l'eau à Décines-Charpieu, il faut alors joindre Eau du Grand Lyon.

Présicément, c'est la collectivité de Décines-Charpieu a choisi Eau du Grand Lyon pour s'occuper de la distribution de l'eau potable à Décines-Charpieu.

Que faire en cas de coupure d'eau à Décines-Charpieu

Sauf exception, en cas de coupure générale d'eau à Décines-Charpieu, il est conseillé de contacter Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99.

Les raisons d'une coupure d'eau sont les mêmes : travaux programmés pour le renouvellement du réseau d'eau potable à Décines-Charpieu, factures d'eau non payées, problème sur votre installation intérieure d'eau, etc.

Travaux sur les infrastructures d'eau potable à Décines-Charpieu

Cela peut être à des travaux à faire en urgence (par exemple, des travaux causés par de fortes intempéries) ou de travaux programmés pour le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.

Travaux prévus à l'avance

Avec pour objectif de garantir la qualité des eaux et de sa distribution, il est primordial d'effectuer des travaux de maintenance. Dans ce cas, les Décinois sont avertis avec les horaires prévus de coupure. Les habitants de Décines-Charpieu peuvent optionnellement suivre l'avancement des travaux sur internet sur le site de la mairie voire depuis le site du fournisseur d'eau.

Travaux non prévus à l'avance

À cause d'épisodes de fortes pluies sur Décines-Charpieu ou si une fuite importante a lieu, Eau du Grand Lyonpeut intervenir sur le réseau afin de procéder à la réparation en urgence.

Les gros distributeurs peuvent émettre un message à tous les habitants.

Non paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau à cause de factures d'eau impayées sont illégales . Aucun distributeur d'eau potable, comme Eau du Grand Lyon, ne peut bloquer le débit d'eau potable aux personnes de Décines-Charpieu.

Dans le cas d'un locataire avec des problèmes de paiement de loyer, le propriétaire ne peut pas fermer l'arrivée d'eau.

La législation contre les coupures à Décines-CharpieuLa Loi Brottes (loi n° 2013-312 du 15 avril 2013) a pour vocation de protéger les Décinois des coupures d'eau et ce, pendant toute l'année. Les factures impayées du distributeur d'eau ne sont pas suffisantes pour procéder à couper l'eau dans un logement.

Difficulté technique sur votre propre installation

Si c'est effectivement votre cas, les voisins ne verront pas l'impact de votre coupure d'eau. Nous vous conseillons donc de bien examiner si les robinets placés avant le compteur d'eau sont bien ouverts. S'agissant de votre propriété privée, seul un plombier pourra vous aider. Inutile de contacter le service client Eau du Grand Lyon.

Informations à propos de Décines-Charpieu

Décines-Charpieu fait partie de la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon).

La mairie est située à l'adresse Place Roger-Salengro BP 175 69151 Décines-Charpieu Cedex. Pour téléphoner à la mairie, il est nécessaire de composer le +33 4 72 93 30 30.

Décines-Charpieu est composé de 25562 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Décines-Charpieu

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