Eau du Grand Lyon : Service des eaux Vénissieux

Agence de l'eau à Vénissieux : les démarches à effectuer

L'eau est gérée par Eau du Grand Lyon et dessert 59855 résidants à Vénissieux. C'est le bon service des eaux à Vénissieux qu'il faut contacter pour demander une mise en service du compteur mais également pour les problèmes de factures.

Afin de contacter Eau du Grand Lyon, il suffit d'appeler le 09 69 39 69 99. Eau du Grand Lyon se trouve 80 rue de Villette 69003 Lyon.

Mise en service de l'eau à Vénissieux (69200)

Demander la mise en service de l'eau à VénissieuxPour toute demande liée au service de l'eau, appelez un conseiller Selectra au :
☎️ 04 81 68 31 51 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Afin de profiter de l'eau potable à Vénissieux, il est conseillé de contacter le fournisseur Eau du Grand Lyon. Pour cela, il est possible de les contacter au 09 69 39 69 99.

Il est également possible de contacter le comparateur Selectra au 04 81 68 31 51 (prix d'un appel local à Vénissieux). Il est également possible de solliciter un rappel gratuit. Selectra vous accompagne pour votre emménagement à Vénissieux. (Service ouvert 7 jours sur 7)

Il faut savoir qu'à Vénissieux, le délai maximal pour obtenir l'eau potable pour les abonnés est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Responsabilités de Eau du Grand Lyon

Avec comme principale mission la distribution d'eau, Eau du Grand Lyon gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et le réseau. Autre possibilité : les contacter pour procéder à la mise en service du compteur ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Eau du Grand Lyon est joignable aussi pour des questions en lien avec la facturation ou le service client.

Abonnement eau Vénissieux

Pour démarrer votre abonnement eau à Vénissieux, il suffit de contacter Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99. Si vous arrivez sur Vénissieux, il est recommandé de mettre en place un nouvel abonnement eau avec 15 ou 20 jours d'avance.

Au cas où vous habitiez un logement collectif à Vénissieux, il n'est absolument pas nécessaire d'activer un nouveau abonnement eau car le compteur et l'abonnement sont sous la responsabilité du syndicat des copropriétaires. Uniquement dans cette situation, le nouveau venu n'a rien à faire pour son abonnement eau.

Liste des documents à fournir

Pour l'activation de l'abonnement eau Vénissieux, il est nécessaire de présenter ces papiers à Eau du Grand Lyon :

  • adresse exacte à Vénissieux ;
  • date prévue d'emménagement à Vénissieux ;
  • RIB ;
  • dernier relevé du compteur ;
  • nom l'ancien résident (si nécessaire) ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Une fois toute la documentation apportée, l'abonnement eau sera activé au bout de 1 jour(s) ouvrable(s).

Ai-je le choix pour l'abonnement eau ?

Dans la commune de Vénissieux, se trouve uniquement un seul fournisseur d'eau. Le distributeur d'eau met à disposition aux habitants uniquement un abonnement eau. Le choix de l'abonnement eau est donc impossible à Vénissieux.

La seule forme de demander le changement d'abonnement à l'eau est de sortir de Vénissieux et aller vers dans une commune ou ville qui collabore distributeur d'eau potable différent.

Montant d'une facture d'eau (calcul) à Vénissieux ?

  • La partie fixe qui se réfère à l'abonnement eau : montant à payer chaque mois pour les canalisations, entretien et maintenance du réseau d'eau potable de Vénissieux.
  • La partie variable qui se réfère au volume d'eau consommé. Les consommations se mesurent en m3. Le prix a été fixé par la collectivité en charge de Vénissieux : Métropole de Lyon (Grand Lyon).

La facture d'eau va servir à couvrir les différents acteurs de l'eau à Vénissieux : en commençant par l'assainissement et aussi la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon) qui est responsable des investissements sur le réseau public et enfin les Agences de l'eau, responsables de conserver les ressources en eau de Vénissieux.

Qualité des services et qualité de l'eau à Vénissieux

Des prélèvements réguliers sont effectués afin de savoir la qualité de l'eau potable à Vénissieux. Eau du Grand Lyon diffuse aussi les résultats au sujet de la qualité de ses services.

Facteurs déterminants pour mesurer la qualité de l'eau à Vénissieux (69200)
Qualité de l'eau à Vénissieux Mesures
Conformité microbiologique 100%
Conformité physico-chimique 100%
Fuites d'eau 83.9m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 10.1%
Fréquence des interruptions 0.76/1000 abonnés
Taux de factures impayés 0.89%
Taux de réclamations 1.8/1000 abonnés

Indicateurs 2019.

Eau du robinet : conformité microbiologique

Eau du Grand Lyon respecte le critère de conformité microbiologique à 100%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) afin de savoir si des bactéries pathogènes sont présentes dans l'eau potable.

Si un problème surgit, Eau du Grand Lyon doit alors le communiquer aux habitants .

Conformité au niveau physico chimique

Eau du Grand Lyon distribue une eau dont la conformité physico-chimique au robinet est de 100%. Ce résultat tient compte uniquement de la présence de nitrates, bromate ou des pesticides.

Pertes sur le réseau Eau du Grand Lyon

Les problèmes de fuites avec Eau du Grand Lyon sont estimées à 83.9 m3/kilomètre de réseau/jour. Ce chiffre évalue les pertes sur le réseau de distribution.

Taux de renouvellement des réseaux d'eau potable

Le taux moyen indiquant le renouvellement du réseau d'eau à Vénissieux est exactement 10.1%. Ce résultat est calculé à partir des chiffres communiqués par Eau du Grand Lyon sur les cinq dernières années.

Cet indicateur en France est généralement assez faible (il est inférieur à 0,5%) mais il y a de grosses différences entre les régions. Prenons par exemple l'Est de la France, cet indicateur est de 0,8% alors que dans le centre de la France, le taux se situe à environ 0,3%.

Globalement, nos infrastructures pour l'eau sont vêtustes avec 60 ans d'âge moyen pour nos canalisations.

Les coupures d'eau non prévues sont-elles fréquentes ?

Les interruptions non prévues à Vénissieux se situent en moyenne aux alentours de 0.76 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur mesure les coupures intempestives de l'eau à Vénissieux pour lesquelles les particuliers n'ont pas reçu une notification avec une anticipation de 24h au moins.

Taux d'impayés et taux de réclamations

Le taux de factures d'eau non payées à Vénissieux est aux alentours de 0.89% du total des clients. Sont considérées dans ce chiffre toutes les factures, même celles qui ont été en partie payées.

Quant au taux de réclamations, il est aux alentours de 1.8 pour 1000 abonnés. Sont considérées dans ce chiffre toutes les dénonciations formalisées par écrit. Cet indicateur mesure la satisfaction des abonnés envers Eau du Grand Lyon. N'ont pas été prises en compte pour calculer le taux de réclamations les insatisfactions des clients concernant le prix. En revanche, les reproches qui concernent le goût, la qualité de la relation client, les problèmes de fuite ou de facturation à Vénissieux sont considérés.

Collectivités gérées par Eau du Grand Lyon

Prix de l'eau à Vénissieux

Prix de l'eau à Vénissieux (69200)


3.15€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix de l'eau à Vénissieux au 1er janvier 2019 est de 1,82€ / m3 auquel il faut rajouter 1,33 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.15€ le mètre cube d'eau.

Le tarif de l'eau potable à Vénissieux varie selon plusieurs facteurs : nature de la ressource en eau ainsi que sa qualité. Du fait que Plus la source est dépolluée et moins le traitement sera long. Le niveau de répartition des habitants modifie aussi les tarifs pour l'eau à Vénissieux. Plus la population est dispersée sur Vénissieux et plus il faudra mettre en place des canalisations.

Finalement, les tarifs pour l'eau varient selon le soutien financier souhaité par la commune. Dans la commune de Vénissieux, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon) à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Vénissieux

Le tarif de l'eau au mètre cube est déterminé d'année en année suivant plusieurs facteurs indépendants de la commune.

Au niveau national, les prix à payer pour l'eau varient conformément aux parts de budgets apportées pour l'entretien des canalisations et des traitements dans le but de rendre l'eau potable. De grandes différences existent en fonction des zones géographiques. Une particularité par exemple, la qualité de l'eau est bien supérieure dans les villes par rapport aux zones rurales. Cette différence ville / campagne provoque une hausse du prix pour le traitement des eaux.

Le changement dans le prix à facturer pour l'eau en France ne change pratiquement pas cette dernière décennie. Selon la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau, ce maintien des prix dissimule un investissement moindre.

Source : ONSEA.

Changer de compagnie des eaux à Vénissieux ?

Le marché de l'eau n'est pas un marché ouvert dans l'ensemble de la France, il est alors impossible de changer de distributeur d'eau. Pour avoir de l'eau chez soi à Vénissieux, il faut téléphoner à Eau du Grand Lyon.

Certes, c'est la collectivité de Vénissieux a confié Eau du Grand Lyon afin de se charger de distribuer l'eau à Vénissieux.

Qui appeler en cas de coupure d'eau à Vénissieux

De manière générale, si l'eau est coupée à Vénissieux, il est conseillé de contacter Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99.

Les raisons d'une coupure d'eau peuvent varier : travaux sur le réseau d'eau à Vénissieux, problème de paiement de factures d'eau, soucis techniques à l'intérieur du domicile, etc.

Travaux sur le réseau d'eau à Vénissieux

Cela peut être des interventions en urgence, par exemple une canalisation cassée, ou des interventions pour le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.

Travaux programmés

Avec pour objectif de garantir une eau de qualité et de sa distribution, il est inévitable de faire des travaux de préservation du réseau. C'est alors que les Vénissian sont avertis afin que les habitants puissent s'organiser. Les habitants de Vénissieux peuvent observer l'avancement des travaux sur la page web de la mairie ou du distributeur d'eau.

Interventions à réaliser en urgence

Suite à des intempéries importantes sur Vénissieux voire en cas de rupture de cannalisations, Eau du Grand Lyondoit intervenir sur le réseau d'eau potable afin de rétablir la situation au plus vite.

Les gros distributeurs peuvent alerter un message à tous les habitants.

Non paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau pour cause de non-paiement de factures ne sont pas légales en France métropolitaine. Aucun distributeur d'eau potable, ni même Eau du Grand Lyon, ne peut stopper l'eau potable aux administrés de Vénissieux.

Pour un locataire avec des loyers en retard, le propriétaire ne peut stopper l'arrivée d'eau potable.

La loi empêche les coupures d'eau à VénissieuxLa Loi Brottes de 2013 sert de protection aux Vénissian contre les coupures d'eau potable tout au long de l'année. Les factures d'eau en retard ne suffisent pas pour couper l'eau potable d'un logement.

Soucis techniques à l'intérieur d'une propriété privée

Dans ce cas, les voisins ne seront pas touchés par la coupure. Il est vivement conseillé de bien examiner si les robinets placés avant le compteur d'eau sont bien ouverts. Vu que le souci n'est pas situé sur la voie publique, il est alors nécessaire de faire appel à un plombier. Il est donc inutile de joindre Eau du Grand Lyon.

Renseignements supplémentaires à propos de Vénissieux

Vénissieux fait partie de la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon).

La mairie est située à l'adresse 5, avenue Marcel-Houël BP 24 69631 Vénissieux Cedex. Afin de prendre contact avec la mairie, il faut téléphoner au +33 4 72 21 44 44.

Vénissieux est composé de 59855 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Vénissieux

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