Eau du Grand Lyon : Service des eaux Saint-Genis-Laval

La gestion de l'eau potable est de la responsabilité de Eau du Grand Lyon et alimente 20357 habitants à Saint-Genis-Laval. C'est ce service des eaux à Saint-Genis-Laval avec qui il faut se mettre en contact pour demander l'ouverture ou la fermeture du compteur d'eau mais aussi pour les problèmes de paiement.

Pour contacter Eau du Grand Lyon, il suffit de composer le 09 69 39 69 99. Eau du Grand Lyon se trouve 80 rue de Villette 69003 Lyon.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Saint-Genis-Laval avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 04 81 68 31 51 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit  Annonce - Service d'accompagnement Selectra indépendant de tout distributeur d'eau

Afin de procéder à l'activation de l'eau potable à Saint-Genis-Laval, il est nécessaire de téléphoner à la société responsable de l'eau Eau du Grand Lyon. Il est possible de le faire en appelant le 09 69 39 69 99.

Vous pouvez également contacter Selectra au 04 81 68 31 51 (prix d'un appel local à Saint-Genis-Laval). Le client peut aussi demander un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Saint-Genis-Laval pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Saint-Genis-Laval, le délai maximal pour l'ouverture du compteur d'eau pour les abonnés est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Devoirs de Eau du Grand Lyon

Chargé de distribuer l'eau potable, Eau du Grand Lyon s'occupe des relevés de compteurs, du réseau et de la facturation. Il est possible également de les contacter pour demander d'ouvrir le compteur lors d'un emménagement ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Eau du Grand Lyon est à contacter pour tout ce qui est en rapport avec le service client et les factures d'eau.

Abonnement eau Saint-Genis-Laval

Pour solliciter la mise en place de l'abonnement eau à Saint-Genis-Laval, il est nécessaire de contacter Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99. Si vous emménagez sur Saint-Genis-Laval, il est conseillé de mettre en place un nouvel abonnement eau avec 2 semaines d'anticipation.

Au cas où vous habitiez un logement collectif à Saint-Genis-Laval, il ne sert à rien de solliciter un nouvel abonnement eau car le compteur et l'abonnement doivent être gérés par le syndic des responsables de copropriétés. Uniquement dans ce cas, la personne qui emménage n'a rien à faire pour son abonnement eau.

Informations sur l'eau à Saint-Genis-Laval
Nom du distributeur d'eau 💧 Eau du Grand Lyon
Contact téléphonique 09 69 39 69 99
Coordonnées postales
80 rue de Villette
69003  Lyon
Coordonnées en ligne bron@pimms.org
Site internet Site web

Documents à fournir

Pour l'activation de l'abonnement eau Saint-Genis-Laval, il est nécessaire d'apporter la documentation suivante à Eau du Grand Lyon :

  • adresse exacte à Saint-Genis-Laval ;
  • date prévue d'arrivée à Saint-Genis-Laval ;
  • Relevé d'Identité Bancaire ;
  • index du compteur d'eau à l'arrivée ;
  • en cas de besoin, le nom du dernier occupant ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Dès que les documents sont prêts, l'abonnement eau est activé en 1 jour(s) ouvrable(s).

Puis-je choisir mon abonnement eau ?

Dans la commune de Saint-Genis-Laval, se trouve uniquement une seule entreprise chargée de la distribution d'eau. Chaque distributeur commercialise un abonnement unique à l'eau. Le changement d'abonnement eau ou d'offre est donc impossible à Saint-Genis-Laval.

L'unique moyen de procéder à un changement d'abonnement eau est de partir de Saint-Genis-Laval et aller vers dans une ville en lien avec un distributeur d'eau potable différent.

Comment est calculée la facture eau à Saint-Genis-Laval ?

  • La partie fixe qui correspond à l'abonnement eau : il s'agit d'un montant fixe à payer mensuellement pour l'entretien du réseau, la maintenance des infrastructures et canalisation de Saint-Genis-Laval...
  • La partie variable qui correspond aux consommations d'eau. Les consommations se mesurent en mètre cube. Le prix du m3 d'eau a été fixé par la collectivité responsable de Saint-Genis-Laval : Métropole de Lyon (Grand Lyon).

La facture d'eau sert à payer les services d'eau potable à Saint-Genis-Laval : d'abord le traitement des eaux usées ainsi que la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon) qui est responsable des investissements dans le réseau d'eau et enfin les Agences de l'eau qui sont chargées de protéger les ressources en eau de Saint-Genis-Laval.

Qualité des services et qualité de l'eau à Saint-Genis-Laval

De manière régulière, des mesures sont effectuées afin de déterminer si l'eau est de bonne qualité à Saint-Genis-Laval. Eau du Grand Lyon partage aussi les résultats obtenus relatifs à la qualité de ses services.

Facteurs déterminants pour mesurer la qualité de l'eau à Saint-Genis-Laval (69230)
Qualité de l'eau à Saint-Genis-Laval Résultats publiés
Conformité microbiologique 100%
Conformité physico-chimique 100%
Fuites d'eau 83.9m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 10.1%
Fréquence des interruptions 0.76/1000 abonnés
Taux de factures impayés 0.89%
Taux de réclamations 1.8/1000 abonnés

Résultats 2019.

Eau potable : niveau de conformité microbiologique

Eau du Grand Lyon distribue de l'eau potable qui respecte les critères microbiologiques à 100%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) pour évaluer la présence de bactéries dans l'eau potable.

En cas d'analyses non-conformes, Eau du Grand Lyon se chargerait d'avertir la population .

Eau potable : conformité physico-chimique

Eau du Grand Lyon propose une eau du robinet conforme de ce point de vue à 100%. Ce résultat tient compte uniquement de la présence de nitrates, bromate ou des pesticides.

Pertes par fuites avec Eau du Grand Lyon

Les pertes sur le réseau Eau du Grand Lyon sont estimées à 83.9 m3/kilomètre de réseau/jour. Cette mesure quantifie les pertes d'eau potable sur le réseau.

Taux de renouvellement du réseau d'eau

Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Saint-Genis-Laval est estimé à 10.1%. Ce résultat est le résultat des mesures de Eau du Grand Lyon sur 5 ans.

Le taux du renouvellement en France est généralement assez faible, chiffre inférieur à 0,5%, avec d'énormes différences selon les départements. Si nous prenons le cas de la région Est, le taux est de 0,8% alors qu'en région Centre, le taux se situe à environ 0,3%.

Généralement, nos infrastructures pour l'eau sont vêtustes car en moyenne l'âge des canalisations est d'environ 60 ans déjà.

Fréquence des coupures non programmées

Les coupures d'eau non programmées à Saint-Genis-Laval se situent aux alentours de 0.76 pour 1000 abonnées.

Ce taux évalue les interruptions du service d'eau à Saint-Genis-Laval sans qu'une notification ait été envoyée avec au moins 24h d'anticipation.

Réclamations clients et factures impayés

Le taux d'impayés du service d'eau à Saint-Genis-Laval est aux alentours de 0.89% sur le total des ménages desservis. Sont tenues en compte dans ce taux même les factures partiellement non-payées.

Quant au nombre de plaintes, il est aux alentours de 1.8 pour 1000 abonnés. Sont tenues en compte dans ce taux toutes les plaintes écrites. Ce taux évalue le niveau de contentement des abonnés de Eau du Grand Lyon. N'ont pas été évaluées pour calculer le taux de réclamations les plaintes concernant le prix. En revanche, les souçis en lien avec la saveur, les relations avec le service client, les problèmes de facture ainsi que les fuites d'eau à Saint-Genis-Laval sont pris en compte.

Collectivités gérées par Eau du Grand Lyon

Prix de l'eau à Saint-Genis-Laval

Prix de l'eau à Saint-Genis-Laval (69230)


3.15€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix de l'eau à Saint-Genis-Laval au 1er janvier 2019 est de 1,82€ / m3 auquel il faut rajouter 1,33 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.15€ le mètre cube d'eau.

Aussi, les prix de l'eau varient selon le financement apporté par la commune. Dans la commune de Saint-Genis-Laval, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon) à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Saint-Genis-Laval

Le prix de l'eau évolue chaque année suivant plusieurs éléments caractéristiques de chaque commune.

Au niveau de la France, les tarifs de l'eau au mètre cube vont varier suivant les parts de budgets apportées pour le traitement de l'eau pour que l'eau puisse être consommée en toute sécurité. Il existe par exemple de fortes disparités selon les régions. Une particularité par exemple, les campagnes reçoivent une eau de moins bonne qualité qu'en ville. Ceci engendre donc un surcoût dans l'entretien du réseau.

L'évolution des prix de l'eau dans notre pays est très stable depuis de nombreuses années. D'après la FP2E, ces prix stables dissimule un manque d'investissement dans le réseau de distribution.

Source : ONSEA.

Comment quitter et changer mon fournisseur d'eau à Saint-Genis-Laval ?

Le marché n'est pas ouvert à la concurrence dans toute la France, il n'est donc pas possible de changer de fournisseur. Pour pouvoir avoir l'eau à Saint-Genis-Laval, il faut téléphoner à Eau du Grand Lyon.

En effet, c'est la collectivité de Saint-Genis-Laval a délégué Eau du Grand Lyon pour l'eau potable à Saint-Genis-Laval.

Que faire en cas de coupure d'eau à Saint-Genis-Laval

Sauf exception, si vous n'avez plus d'eau à Saint-Genis-Laval, il est recommandé de joindre Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99.

Les raisons d'une coupure d'eau sont multiples : travaux sur le réseau d'eau à Saint-Genis-Laval, interventions en urgence sur le réseau, problème sur l'installation privée, etc.

Travaux à Saint-Genis-Laval

Il peut s'agir de travaux d'urgence (en cas de rupture de canalisation par exemple) ou des interventions pour garantir la continuité du service public de l'eau potable.

Interventions programmées

Avec pour objectif de garantir la qualité des eaux ainsi que sa distribution, il est inévitable de prévoir des travaux pour le bon fonctionnement du résau public d'eau. Les Saint-Genois sont avertis avec les dates prévues pour les coupures. Les habitants de Saint-Genis-Laval peuvent observer le déroulement du chantier depuis le site de la mairie ou du distributeur d'eau.

Travaux non prévus à l'avance

Suite à de fortes pluies sur Saint-Genis-Laval ou si une fuite importante a lieu, Eau du Grand Lyon est responsable d'intervenir sur le réseau d'eau potable pour réparer les dégâts en urgence.

Certains distributeurs peuvent diffuser un message à toutes les personnes affectées.

Factures d'eau non payées

Les coupures d'eau pour cause d'impayés ne peuvent pas être appliquées . Aucun mandataire en charge de l'eau, tel que Eau du Grand Lyon, ne peut bloquer l'eau potable aux abonnés de Saint-Genis-Laval.

Pour un locataire avec des arriérés, le propriétaire ne peut pas procéder à une coupure d'eau.

Une loi contre les coupures d'eau à Saint-Genis-LavalIl existe la Loi Brottes de 2013 qui protège les Saint-Genois et tous les particuliers en France contre les coupures d'eau et ce, pendant toute l'année. Les factures d'eau impayées ne suffisent pas pour demander la suspension de la fourniture en eau potable.

Complications techniques à l'intérieur du logement

Si c'est effectivement votre cas, les voisins ne verront pas l'impact de votre coupure d'eau. Vous devez alors surveiller si les robinets qui se situent avant le compteur d'eau sont bien ouverts. S'agissant d'installations privées, il est alors nécessaire de faire appel à un plombier. Il est donc inutile de contacter Eau du Grand Lyon.

Infos concernant la commune de Saint-Genis-Laval

Saint-Genis-Laval fait partie de la collectivité Métropole de Lyon (Grand Lyon).

La mairie est située à l'adresse 106, avenue Clemenceau BP 80 69565 Saint-Genis-Laval Cedex. Pour téléphoner à la mairie, il est nécessaire de composer le +33 4 78 86 82 00.

Saint-Genis-Laval est composé de 20357 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Saint-Genis-Laval

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !