SAUR Côte d'Or (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client SAUR Côte d'Or

Coordonnées du délégataire SAUR Côte d'Or
✔ Nom officiel 💧 SAUR Côte d'Or
Logo officiel logo SAUR Côte d'Or
Numéro de téléphone 03 70 48 80 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 70 48 80 09
Adresse postale
8 Route d'Autun
21230  Arnay-le-Duc
Site web Site web

Numéro de téléphone SAUR Côte d'Or

Pour appeler SAUR Côte d'Or, il suffit d'appeler le 03 70 48 80 00. Le service client est mis à disposition des personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet SAUR Côte d'Or.

Contact spécial : SAUR Côte d'Or en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de SAUR Côte d'Or en cas de coupure ou de panne est le 03 70 48 80 09. En cas de panne ou de coupure, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire SAUR Côte d'Or

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur SAUR Côte d'Or est situé :

SAUR Côte d'Or
8 Route d'Autun
21230 Arnay-le-Duc

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec SAUR Côte d'Or sur le web

Par ailleurs, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SAUR Côte d'Or directement en ligne peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de mettre en place son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne SAUR Côte d'Or, il faut veiller à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que SAUR Côte d'Or a développé un site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des usagers. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web SAUR Côte d'Or.

Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SAUR Côte d'Or ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SAUR Côte d'Or gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur SAUR Côte d'Or lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service des eaux de SAUR Côte d'Or (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau SAUR Côte d'Or peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SAUR Côte d'Or requiert l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Côte d'Or.

Clôture du compteur SAUR Côte d'Or en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client SAUR Côte d'Or dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat SAUR Côte d'Or ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier SAUR Côte d'Or via son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat SAUR Côte d'Or, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si SAUR Côte d'Or dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne SAUR Côte d'Or. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat SAUR Côte d'Or.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau SAUR Côte d'Or.


Ma facture en détail chez SAUR Côte d'Or

Votre facture d'eau SAUR Côte d'Or se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de SAUR Côte d'Or.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Côte d'Or.

Pour finir, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés et directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : quel numéro appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour envoyer une réclamation, il faut contacter le service compétent d'SAUR Côte d'Or :

Service client SAUR Côte d'Or
8 Route d'Autun
21230 Arnay-le-Duc

Numéro de téléphone : 03 70 48 80 00

Comprendre le prix de l'eau avec SAUR Côte d'Or

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion SAUR Côte d'Or). C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Côte d'Or dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations déteignent également sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le coût de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se déploient, jouant sur le prix de l'eau.

SAUR Côte d'Or : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à inscrire absolument

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau SAUR Côte d'Or doit mentionner la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Côte d'Or.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

SAUR Côte d'Or
8 Route d'Autun
21230 Arnay-le-Duc

Fait à Arnay-le-Duc, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ SAUR Côte d'Or : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Côte d'Or informe son client qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher SAUR Côte d'Or au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide spécifique accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Toutefois, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SAUR Côte d'Or, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SAUR Côte d'Or, qui contacter ?

Lors d'un conflit avec SAUR Côte d'Or ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SAUR Côte d'Or

Communes gérées par SAUR Côte d'Or

Pour retrouver les informations utiles sur SAUR Côte d'Or chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, cliquez sur votre commune :

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