SAUR Côte d'Or (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quels sont les coordonnées SAUR Côte d'Or

Coordonnées du délégataire SAUR Côte d'Or
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel SAUR Côte d'Or
Logo officiel logo SAUR Côte d'Or
Numéro de téléphone 03 70 48 80 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 70 48 80 09
Adresse postale
8 Route d'Autun
21230
Arnay-le-Duc
Site web Site web

Numéro de téléphone SAUR Côte d'Or

Pour contacter SAUR Côte d'Or, vous pouvez composer le 03 70 48 80 00. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur la page web SAUR Côte d'Or.

Joindre SAUR Côte d'Or en cas d'urgence Le numéro du service client de SAUR Côte d'Or en cas de coupure ou de panne est le 03 70 48 80 09. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale SAUR Côte d'Or

Par courrier, le délégataire SAUR Côte d'Or est situé :

SAUR Côte d'Or
8 Route d'Autun
21230 Arnay-le-Duc

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Contacter SAUR Côte d'Or sur internet

Enfin, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SAUR Côte d'Or sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit disponible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne SAUR Côte d'Or, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Aussi, notons que SAUR Côte d'Or dispose d'un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Côte d'Or.

Pour des questions concernant la facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter SAUR Côte d'Or ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SAUR Côte d'Or s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :

  • Ouvrir le compteur lors d'un emménagement ;
  • Fermer son compteur d'eau ;
  • Donner une réponse aux questions en lien avec le service d'eau potable.

Demander la mise en service du compteur SAUR Côte d'Or lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de SAUR Côte d'Or (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau SAUR Côte d'Or peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SAUR Côte d'Or engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Côte d'Or.

Clôture du compteur SAUR Côte d'Or suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de contacter le service eau SAUR Côte d'Or pour demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client SAUR Côte d'Or ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation SAUR Côte d'Or depuis l'espace personnel En plus de la résiliation du contrat SAUR Côte d'Or, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où SAUR Côte d'Or prévoit ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne SAUR Côte d'Or. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat SAUR Côte d'Or.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par SAUR Côte d'Or.

Comprendre ma facture chez SAUR Côte d'Or

Le reçu d'eau SAUR Côte d'Or se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de SAUR Côte d'Or.

Le total de la partie consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez SAUR Côte d'Or.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou simplement pour une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'SAUR Côte d'Or :

Service client SAUR Côte d'Or
8 Route d'Autun
21230 Arnay-le-Duc

Téléphone : 03 70 48 80 00

Étude du montant du m3 d'eau chez SAUR Côte d'Or

Le tarif de l'eau est décidé directement par la collectivité (liste des collectivité sous la gestion SAUR Côte d'Or). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Coût de l'eau SAUR Côte d'Or dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont causées par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les investissements dans les aménagements influencent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'étendent, jouant sur le prix de l'eau.

SAUR Côte d'Or : les questions les plus posées

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat d'alimentation en eau SAUR Côte d'Or doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés du logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau SAUR Côte d'Or.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

SAUR Côte d'Or
8 Route d'Autun
21230 Arnay-le-Duc

Fait à Arnay-le-Duc, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau susmentionné Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, soyez prié de stopper les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Merci par avance de bien considérer cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ SAUR Côte d'Or : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SAUR Côte d'Or informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit contacter SAUR Côte d'Or dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Quid des aides spécifiques mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux usagers, en selon leurs ressources financières, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures SAUR Côte d'Or, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SAUR Côte d'Or, qui contacter ?

En cas de démêlé avec SAUR Côte d'Or ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi le client reste sans nouvelle, mais aussi s'il est insatifait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par SAUR Côte d'Or

Pour retrouver plus d'informations concernant SAUR Côte d'Or dans votre situation, des services d'eau ou du prix de l'eau, choisissez votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19