SAUR Côte d'Or (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SAUR Côte d'Or

Coordonnées du délégataire SAUR Côte d'Or
✔ Nom officiel 💧 SAUR Côte d'Or
Logo officiel logo SAUR Côte d'Or
Numéro de téléphone 03 70 48 80 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 70 48 80 09
Adresse postale
8 Route d'Autun
21230  Arnay-le-Duc
Site web Site web

Téléphone du fournisseur SAUR Côte d'Or

Afin de se mettre en contact avec SAUR Côte d'Or, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 03 70 48 80 00. Le service client téléphonique est destiné aux particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur la page internet de SAUR Côte d'Or.

Contacter SAUR Côte d'Or pour une urgence Le numéro du service client de SAUR Côte d'Or en cas de coupure ou de panne est le 03 70 48 80 09. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier SAUR Côte d'Or

Par courrier, le distributeur SAUR Côte d'Or se trouve à l'adresse suivante :

SAUR Côte d'Or
8 Route d'Autun
21230 Arnay-le-Duc

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Les contacts SAUR Côte d'Or via internet

Aussi, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller SAUR Côte d'Or directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client SAUR Côte d'Or, il faut veiller à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

De plus, notons que SAUR Côte d'Or dispose d'un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des clients. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web SAUR Côte d'Or.

Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux SAUR Côte d'Or ?

En tant que délégation de service public, SAUR Côte d'Or s'occupe d'émettre les factures d'eau, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur SAUR Côte d'Or lors de l'arrivée dans le logement

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service eau potable de SAUR Côte d'Or (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un spécialiste SAUR Côte d'Or peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SAUR Côte d'Or implique le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par SAUR Côte d'Or.

Fermeture du compteur SAUR Côte d'Or suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prévenir le service eau SAUR Côte d'Or de manière à demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • La référence client SAUR Côte d'Or ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier SAUR Côte d'Or depuis l'espace personnel Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat SAUR Côte d'Or, il est souvent proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Dans le cas où SAUR Côte d'Or dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client SAUR Côte d'Or. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat SAUR Côte d'Or.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez les informations importantes pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par SAUR Côte d'Or.


Les éléments de la facture SAUR Côte d'Or

Votre facture d'eau SAUR Côte d'Or s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le prix alloué à l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par SAUR Côte d'Or.

Le montant des consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec SAUR Côte d'Or.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : le service client à joindre ?

En cas de problème avec votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien en cas de réclamation, il faut contacter le pôle compétent d'SAUR Côte d'Or :

Service client SAUR Côte d'Or
8 Route d'Autun
21230 Arnay-le-Duc

Contact téléphonique : 03 70 48 80 00

Comprendre le tarif de l'eau chez SAUR Côte d'Or

Le prix de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité. C'est pour cela qu'il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Côte d'Or dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les aménagements agissent également sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le prix de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

SAUR Côte d'Or : les questions les plus posées

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau SAUR Côte d'Or doit obligatoirement comporter les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SAUR Côte d'Or.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

SAUR Côte d'Or
8 Route d'Autun
21230 Arnay-le-Duc

Fait à Arnay-le-Duc, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir considérer cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

➡️ SAUR Côte d'Or : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, SAUR Côte d'Or doit informer son client qu'il bénéficie de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher SAUR Côte d'Or dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières avec SAUR Côte d'Or, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité SAUR Côte d'Or, qui contacter ?

En cas de démêlé avec SAUR Côte d'Or ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé de poster la lettre en envoi recommandé.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par SAUR Côte d'Or

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne SAUR Côte d'Or dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !