Mosellane des Eaux : Service des eaux Metz

Gestion de l'eau à Metz : l'accès à l'eau potable

L'eau est gérée par Mosellane des Eaux et dessert 120738 citoyens à Metz. Il s'agit du fournisseur d'eau à Metz à contacter pour demander l'ouverture ou la fermeture du compteur d'eau mais aussi pour les problèmes de paiement.

Pour contacter Mosellane des Eaux, il suffit d'appeler le 03 72 60 60 40. Mosellane des Eaux se trouve à l'adresse Mosellane des Eaux 57000 Metz.

Mise en service de l'eau à Metz (57000)

Demander la mise en service de l'eau à MetzPour les démarches en lien avec l'eau, contactez Selectra au :
☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Afin de profiter de l'eau potable à Metz, il est conseillé de contacter le fournisseur Mosellane des Eaux. Pour cela, vous pouvez téléphoner au 03 72 60 60 40.

Une autre solution est de contacter Selectra au 03 52 80 03 97 (prix d'un appel local à Metz). Il est également possible de solliciter un rappel gratuit. Les experts Selectra vous accompagnent alors dans votre emménagement à Metz. Il s'agit d'un service gratuit.

Il faut savoir qu'à Metz, le délai maximal pour obtenir l'eau potable est 1 jour(s) ouvrable(s).

Responsabilités de Mosellane des Eaux

En charge du réseau d'eau potable, Mosellane des Eaux travaille sur les relevés de compteurs, le maintien du réseau et sur la facturation. Le client peut se mettre en contact avec le fournisseur pour demander d'ouvrir le compteur lors d'un emménagement ou au contraire pour fermer son compteur. Mosellane des Eaux est également disponible pour des questions en lien avec la facturation ou le service client.

Abonnement eau Metz

Pour activer votre abonnement eau à Metz, il suffit de contacter Mosellane des Eaux au 03 72 60 60 40. En cas d'arrivée sur Metz, il est conseillé de demander l'activation de l'abonnement eau avec 3 semaines d'avance.

Si vous habitez un logement collectif à Metz, il n'est pas conseillé de solliciter un nouvel abonnement eau car le compteur et l'abonnement sont gérés directement par le syndic des responsables de copropriétés. Dans ce cas, le nouvel arrivant n'a aucun besoin d'effectuer des démarches pour son abonnement eau.

Documents nécessaires

Pour activer l'abonnement eau Metz, il est nécessaire de présenter la liste de documents qui suit à Mosellane des Eaux :

  • adresse physique à Metz ;
  • date d'arrivée à Metz ;
  • Références bancaires ;
  • relevé du compteur d'eau ;
  • nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Une fois que tous les papiers sont prêts, l'abonnement eau sera mise en place au bout de 1 jour(s) ouvrable(s).

Ai-je le choix pour l'abonnement eau ?

Dans la commune de Metz, vous ne pouvez choisir qu'un seul fournisseur d'eau. Le fournisseur d'eau propose un seul abonnement à l'eau possible. Le changement d'abonnement eau ou d'offre est donc impossible à Metz.

Le seul moyen de demander le changement d'abonnement à l'eau est de partir de Metz et s'installer où l'administration locale travaille avec un fournisseur d'eau différent.

Montant d'une facture d'eau (calcul) à Metz ?

  • La partie fixe qui correspond à l'abonnement eau : ce sont des frais fixes à payer mensuellement pour la maintenance du réseau, l'entretien et la canalisation de Metz...
  • La partie variable qui correspond aux consommations. Les consommations sont évaluées en mètres cube. Le prix du m3 d'eau a été fixé par la collectivité qui gère de Metz : SYNDICAT DES EAUX DE LA REGION MESSINE.

La facture d'eau sert ensuite à rémunérer les services publics d'eau à Metz : en premier lieu en premier lieu les service de traitement des eaux usées et aussi la collectivité SYNDICAT DES EAUX DE LA REGION MESSINE, responsable des investissements dans le réseau d'eau et les ARS qui se chargent de préserver les ressources en eau de Metz.

Étude de la qualité de l'eau et performance des services à Metz

De manière régulière, des mesures sont effectuées pour connaitre le niveau de salubrité de l'eau à Metz. Mosellane des Eaux diffuse aussi les résultats au sujet de la qualité de ses services.

Facteurs déterminants pour mesurer la qualité de l'eau à Metz (57000)
Qualité de l'eau à Metz Dernières mesures
Conformité microbiologique 100%
Conformité physico-chimique 99.7%
Fuites d'eau 83.9m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 9.6%
Fréquence des interruptions 0.42/1000 abonnés
Taux de factures impayés 1.72%
Taux de réclamations 0.71/1000 abonnés

Résultats 2019.

Conformité microbiologique de l'eau au robinet

Mosellane des Eaux distribue de l'eau potable qui respecte les critères microbiologiques à 100%. Cet indicateur correspond aux mesures effectuées par l'ARS (Agence Régionale de Santé) et mesure la présence de bactéries pathogènes dans l'eau distribuée aux utilisateurs finaux.

En cas de problème, Mosellane des Eaux est chargé de prévenir la population et mettre en place une solution.

Eau potable : conformité physico-chimique

Mosellane des Eaux distribue de l'eau avec un niveau de conformité de 99.7%. Ce chiffre mesure la présence de bactéries telles que les nitrates, pesticides ou du bromate.

Fuites d'eau sur le réseau Mosellane des Eaux

Les problèmes de fuites avec Mosellane des Eaux sont estimées à 83.9 m3 par jour et par kilomètre de réseau. Ce chiffre évalue les pertes sur le réseau de distribution.

Taux de renouvellement du réseau d'eau

L'indicateur de renouvellement du réseau à Metz est de 9.6%. Cet indicateur correspond aux mesure de Mosellane des Eaux à partir de la moyenne pondérée de ces 5 dernières années.

Il faut savoir que le taux de renouvellement des réseaux d'eau en France est généralement assez faible (< 0,5%) mais il existe de fortes disparités sur le territoire. Par exemple, dans l'Est de la France, le taux augmente à 0,8% alors que dans le centre de la France, l'indicateur descend à 0,3%.

En générale, les infrastructures d'eau sont de plus en plus vêtustes avec 60 ans d'âge moyen pour nos canalisations.

Fréquence des interruptions non programmées

Les interruptions non prévues à Metz se situent aux alentours de 0.42 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur mesure les coupures d'eau non prévues à Metz pour lesquelles les particuliers n'ont pas reçu une notification avec une anticipation de 24h au moins.

Impayés et réclamations

Le non-paiement des factures d'eau à Metz monte à 1.72% sur le total des abonnés. Sont considérées dans ce chiffre toutes les factures d'eau impayées, même partiellement.

Quant au taux de réclamations, il monte à 0.71 pour 1000 abonnés. Sont considérées dans ce chiffre les réclamations écrites uniquement. Cet indicateur mesure la satisfaction des abonnés envers Mosellane des Eaux. Ne sont pas considérées pour l'obtention de ce résultat les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. Toutefois, les plaintes qui ont à voir avec le goût, la qualité de la relation client, les problèmes de facture ainsi que les fuites d'eau à Metz ont été tenus en considéreation.

Collectivités gérées par Mosellane des Eaux

Prix de l'eau à Metz

Prix de l'eau à Metz (57000)


3.01€ m3

Le prix de l'eau au robinet à Metz au 1er janvier 2019 est de 1,50€ / m3 auquel il faut rajouter 1,51 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.01€ le mètre cube d'eau.

Le prix de l'eau à Metz fluctue selon les composants suivants : nature de la ressource en eau ainsi que sa qualité. En réalité, plus la ressource en eau est polluée et plus le temps de traitement va être long et cher. Le niveau de répartition des habitants influence également le prix de l'eau à Metz. Plus la population est répartie sur Metz et plus le nombre de canalisations à mettre en place sera élevé.

Finalement, les tarifs pour l'eau varient selon le niveau de dotation de la commune. Dans la commune de Metz, le prix de l'eau est fixé par la collectivité SYNDICAT DES EAUX DE LA REGION MESSINE.

Evolution du prix de l'eau à Metz

Le tarif de l'eau au mètre cube évolue chaque année conformément à des facteurs propres à chaque commune.

Au niveau national, les prix de l'eau au m3 vont varier suivant les financements nécessaires pour le traitement de l'eau afin de rendre l'eau apte à la consommation. De grandes différences existent selon les régions. À titre d'exemple, la qualité de l'eau est bien supérieure dans les villes par rapport aux zones rurales. Cette différence engendre un surcoût dans le traitement des eaux.

L'évolution du prix du m3 d'eau sur le territoire ne change pratiquement pas depuis de nombreuses années. D'après les affirmations de la FP2E, ces prix stables cache en réalité le manque d'argent investi pour le maintien du réseau d'eau qui peut s'avérer préoccupant.

Source : ONSEA.

Comment demander un changement de distributeur d'eau à Metz ?

Le marché de l'eau n'est pas en libre concurrence dans toute la France, il n'est donc pas possible de demander à changer de compagnie d'eau. Pour pouvoir avoir l'eau à Metz, il est donc nécessaire de contacter Mosellane des Eaux.

En effet, c'est la collectivité de Metz a délégué Mosellane des Eaux pour la distribution d'eau à Metz.

Eau coupée ? Qui appeler à Metz

Sauf exception, en cas de coupure générale d'eau à Metz, il est nécessaire d'appeler Mosellane des Eaux au 03 72 60 60 40.

Les motifs les plus fréquents pour une coupure sont multiples : travaux sur le réseau d'eau à Metz, non paiement des factures, problème sur votre installation intérieure d'eau, etc.

Travaux à Metz

Cela peut concerner des cas d'urgence (une intervention urgente à cause d'une fuite par exemple) ou de travaux de maintenance du réseau d'eau potable.

Interventions prévues à l'avance

Afin d'assurer une bonne qualité de l'eau et une distribution efficiente, il est inéluctable de faire des travaux de préservation du réseau. Les Messin sont prévenus à l'avance pour les aider à anticiper. Les habitants de Metz peuvent suivre également le déroulement du chantier en ligne depuis le site officiel de la mairie ou du distributeur d'eau.

Travaux d'urgence

Suite à de fortes précipitations sur Metz ou si une fuite importante a lieu, Mosellane des Eaux doit intervenir sur le réseau pour réparer les dégâts au plus vite.

Certains distributeurs peuvent prévenir via un message à l'ensemble des personnes concernées.

Problèmes de paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau pour cause de non-paiement de factures sont parfaitement illégales en France. Aucun mandataire en charge de l'eau, même Mosellane des Eaux, ne peut couper le débit d'eau potable aux administrés de Metz.

Même pour un locataire avec des loyers en retard, le propriétaire n'est pas en droit non plus de stopper l'arrivée d'eau potable.

Une loi contre les coupures d'eau à MetzLa mise en place de la Loi Brottes en 2013 protège les Messin et l'ensemble des Français des coupures d'eau 365 jours par an. Les factures d'eau potable non payées ne sont pas considérées pour procéder à couper l'eau dans un logement.

Soucis techniques sur votre propre installation

Si cela se produit,, les voisins seront toujours alimentés en eau potable. Il est alors recommandé de bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont ouverts. Vu qu'il s'agit de votre propre installation, vous devez joindre un plombier. Inutile alors d'essayer de joindre Mosellane des Eaux.

Infos concernant la ville de Metz

Metz fait partie de la collectivité SYNDICAT DES EAUX DE LA REGION MESSINE.

La mairie est située à l'adresse 1, place d"Armes BP 21025 57000 Metz. Afin de prendre contact avec la mairie, il faut téléphoner au 0800 891 891.

Metz est composé de 120738 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Metz

Je souhaite signaler une erreur !Source prix de l'eau : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.
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