Veolia Eau Fresnes-sur-Marne : Service des eaux
La collecte des eaux usées et la distribution de l'eau potable sont deux services dépendants de la municipalité en question. Le fonctionnement est donc différent d'une localité à une autre. En revanche, il faut savoir que l'eau desservie répond à des contrôles strictes et est potable dans toute la France. Ci-après retrouvez la liste des éléments à savoir à propos de l'alimentation en eau à Fresnes-sur-Marne : contacts, explication de la facture, prix et qualité de l'eau, etc.
📞 Gestion de l'eau à Fresnes-sur-Marne : quels sont les contacts utiles ?
L'entreprise chargée de la collecte et la distribution d'eau Veolia Eau d'Île de France. Ce système alimente l'entièreté des utilisateurs à Fresnes-sur-Marne. C'est l'organisme à Fresnes-sur-Marne qu'il faut joindre pour une ouverture ou fermeture du compteur d'eau, et pour les interrogations sur la facture d'eau.
Numéro et adresse de Veolia Eau d'Île de France
Pour joindre Veolia Eau d'Île de France, il est nécessaire de composer le 0969369900. Veolia Eau d'Île de France est placé 2 rue Michael Faraday 93200 Saint-Denis.
Il s'agit du service qu'il faut privilégier concernant les questions liées à l'ensemble des démarches de l'abonnement eau à Fresnes-sur-Marne. Le fournisseur est effectivement le contact principal pour une question sur l'ouverture ou la fermeture d'un abonnement eau, la relève des index de consommation, un problème sur la facture d'eau, ou sur le compteur d'eau. De la même manière, lors du branchement d'un logement en construction à l'alimentation en eau, c'est Veolia Eau d'Île de France que vous devez contacter, au 0969369900 ou alors le site web du fournisseur.
| Nom du délégataire | 💧 Veolia Eau d'Île de France |
|---|---|
| Logo |  |
| Téléphone | 0969369900 |
| Téléphone urgence | 0 969 369 918 |
| Adresse postale |
2 rue Michael Faraday 93200 Saint-Denis |
| Site web | Site web |
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Bon à savoir : le temps d'attente pour ouvrir le compteur d'eau à Fresnes-sur-Marne, est de 1 journée(s) ouvrable(s).
Responsabilités de Veolia Eau d'Île de France
La gestion de l'eau en France est un service qui relève des collectivités locales. Pour les habitants de Fresnes-sur-Marne, c'est Veolia Eau d'Île de France à qui revient cette responsabilité. Par conséquent, Veolia Eau d'Île de France suit plusieurs missions comme par exemple le puisage, le traitement et la distribution de l'eau potable. Toutes ces étapes, tout comme le traitement des eaux grises, sont encadrées par des contrôles et des analyses qui répondent à des obligations sanitaires réglementées.
Veolia Eau d'Île de France s'efforce de mettre tous les moyens en œuvre pour que le client dispose d'eau potable et conforme, durant tous les jours de l'année. D'ailleurs, sachez que, le tarif du mètre cube d'eau payé par les usagers est différent à Fresnes-sur-Marne qu'ailleurs sur l'hexagone, parce qu'il dépend de plusieurs facteurs et d'autres prestations réalisées (traitement de l'eau, modernisation des réseaux de distribution, etc.) dans la collectivité.
Haut Commissariat des Droits de l'Homme - ONUL'accès à l'eau « Consiste en un approvisionnement suffisant, physiquement accessible et à un coût abordable, d'une eau salubre et de qualité acceptable pour les usages personnels et domestiques de chacun. Une quantité adéquate d'eau salubre est nécessaire pour prévenir la mortalité due à la déshydratation et pour réduire le risque de transmission de maladies d'origine hydrique ainsi que pour la consommation, la cuisine et l'hygiène personnelle et domestique. »
🌊 Souscription et résiliation du contrat eau à Fresnes-sur-Marne
Souscription du contrat eau à Fresnes-sur-Marne
Pour tout emménagement à Fresnes-sur-Marne, l'une des obligations à faire dans la nouvelle habitation correspond à l'ouverture du compteur d'eau. Hormis l'analyse des consommations d'eau, cela permet surtout de réceptionner des factures à son nom, et d'être averti en cas de sinistre sur les canalisations. Notez que la souscription du contrat d'eau à Fresnes-sur-Marne est souvent liée au type de logement habité :- Un appartement individuel : il faut mettre le compteur d'eau à son nom dès lors que les index de compteur sont récupérés ;
- Un habitat collectif avec compteur individuel : la démarche est la même que pour un logement individuel ;
- Un habitat collectif avec compteur collectif : dans la majorité des cas, c'est le syndicat de copropriété vers qui il faut se tourner pour changer le nom du contrat d'eau.
- l'adresse et la date dans le lieu d'emménagement ;
- La relève des index de consommation ;
- Les informations de paiement (RIB ou IBAN) pour le prélèvement des mensualités ;
- Ses informations usuelles, et si possible le nom de l'ancien occupant ;
- Facultatif : le numéro de compteur d'eau.
Résiliation abonnement au service des eaux à Fresnes-sur-Marne
La résiliation du contrat d'eau à Fresnes-sur-Marne est envisageable dès que la date de départ du logement est actée. À noter que la clôture du contrat entraîne l'arrêt des prestations, et permet au client de stopper les prélèvements dûs aux consommations d'eau.Par ailleurs, la fermeture du contrat d'eau enlève toute la responsabilité à l'usager en cas de dégât ou fuite d'eau dans l'ancien appartement/logement. Il est bon de savoir que pour éviter cette situation, la solution la meilleure est d'exiger à Veolia Eau d'Île de France de couper les robinets d'eau du logement.
Résilier le contrat d'eau est simple. Pour cela, il convient de prendre contact avec Veolia Eau d'Île de France, par téléphone ou en ligne. Les informations à fournir sont les suivantes :
- Le numéro du compteur d'eau et/ou le numéro du contrat d'eau ;
- La consommation d'eau inscrite au compteur ;
- La date à laquelle le départ est prévu ;
- L'adresse de l'habitation future ;
- Le nom du prochain occupant, si possible.
Pour fermer la vanne d'arrivée d'eau prenez rendez-vous avec un technicien du groupe. De manière générale, on estime que les techniciens agissent sur le compteur d'eau en une semaine environ.
💰 Le prix et la facture d'eau à Fresnes-sur-Marne
Dans chaque commune, le prix de l'eau potable est fixé par les communes elles-mêmes. Ce prix est principalement lié à la qualité brute de la ressource en eau. En fait, moins la source est polluée et moins le traitement de l'eau sera cher. À Fresnes-sur-Marne, le tarif du mètre cube d'eau est de 2,48 € hors assainissement collectif (d'après le dernier rapport SISPEA).Que paient les consommateurs pour l'eau à Fresnes-sur-Marne ?
Le tarif appliqué pour l'eau à Fresnes-sur-Marne au 1er janvier 2019 est de 2,51€/m3 auquel il faut rajouter 3,93 €/m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 6,44€ le mètre cube d'eau.
Pour les habitants de la commune de Fresnes-sur-Marne, le tarif eau potable est fixé par Syndicat intercommunal des eaux de Tremblay-Claye-Souilly dont la ville dépend pour la gestion de l'eau.
Quelle est l'évolution du prix de l'eau à Fresnes-sur-Marne ?
Ci-après, retrouvez les changements du prix de l'eau à Fresnes-sur-Marne depuis 2015 (source : ONSEA - Observatoire National des Services publics de l'Eau et de l'Assainissement).Source : ONSEA.
De base, l'eau est une ressource naturelle qui est à disposition de tout le monde gratuitement. Néanmoins, il faut prévoir de la rendre potable, ce qui a un coût avant de la distribuer. D'autre part, les habitants s'acquittent aussi des frais liés aux organismes d'assainissement. C'est en particulier ces processus qui font varier le prix de l'eau. Les évolutions du prix de l'eau à Fresnes-sur-Marne, de même qu'ailleurs en France métropolitaine, résultent de divers composants, notamment :- Qualité de l'eau brute : l'ensemble des étapes permettant de rendre l'eau potable peuvent changer en fonction de la qualité de l'eau brute. Ces frais sont plus ou moins chers en fonction des régions et départements où l'on se trouve.
- Le nombre d'habitants : un grand nombre d'habitants a un impact sur la rentabilité des équipements. Cela se voit d'ailleurs principalement au niveau des frais liés à la distribution de l'eau.
- Le matériel adéquat : l'achat de nouveaux équipements dépend du service des eaux de sa commune, ainsi l'impact financier calculé varie en fonction des investissements engagés par les communes.
- La sensibilité du milieu récepteur : les frais liés à l'assainissement de l'eau dépendent du milieu récepteur (une rivière, un plan d’eau, une eau côtière, etc.). Dans un contexte de faible auto-épuration du milieu récepteur, le filtrage et la purification de l'eau en amont sont indispensables, c'est une démarche qui implique des frais supplémentaires.
- La collectivité : un certain nombre de collectivités ont des règles comptables propres, leur permettant de modérer le prix de l'eau.
Peut-on baisser le prix de l'eau à Fresnes-sur-Marne ?
Sur l'hexagone, les services des eaux ne sont pas ouverts à la concurrence. Cela signifie que chaque commune ne travaille qu'avec un seul distributeur d'eau, lequel est ou une entreprise déléguée (un fournisseur public), ou une entreprise privée. Dans la commune de Fresnes-sur-Marne, c'est Veolia Eau d'Île de France qui gère les facturations et ouvertures de compteur, et il est impossible d'en changer.Même s'il est impossible de changer son fournisseur, chacun peut travailler à diminuer ses consommations d'eau en vue de réduire ses dépenses. Après l'été 2022 qui a été particulièrement rude, le gouvernement a partagé quelques astuces pour économiser l'eau, dont par exemple :
- Privilégier les modes éco des appareils électroménagers ;
- Arroser les plantes à une heure où le soleil n'est pas au Zénith ;
- Arrêter les robinets durant le lavage des mains ou des dents ;
- Mettre des mousseurs sur les pommeaux de douche.
Une prise de conscience collective est une solution pour économiser l'eau, et faire baisses ses factures à grande échelle, en gardant le même prix du m3 d'eau.
Problème sur la facture d'eau à Fresnes-sur-Marne ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau à Fresnes-sur-Marne, la démarche à suivre est de contacter Veolia Eau d'Île de France au 0969369900.Sachez toutefois que la consommation d'eau est dite anormale si elle excède du double la consommation moyenne sur les trois dernières années. Si cela arrive Veolia Eau d'Île de France est tenu de vous en informer par tous les moyens dont il dispose.
Imaginon que la fuite d'eau soit constatée, dans un premier ce qu'il faut faire est de repérer les dégâts occasionnés puis photographier la fuite, absorder l'eau autour de la fuite d'eau puis chercher quel est le point d'origine de la fuite. S'il s'agit d'une grosse fuite, penser à couper l'électricité pour éviter tout risque d'électrocution. Vous pouvez ensuite vous occuper d'appeler un plombier, et de prévenir le distributeur si la fuite ne vient pas d'un appareil électroménager.
Qualité de l'eau à Fresnes-sur-Marne
| Qualité de l'eau à Fresnes-sur-Marne | Dernières mesures |
|---|---|
| Prélèvements effectués pour des analyses microbiologiques | 50 |
| Prélèvements pour analyses phisico-chimiques | 51 |
| Fuites d'eau quotidiennes | 14.4m3/km/j |
| Renouvellement du réseau en % | 0.64% |
| Nombre d'interruptions | 2.37/1000 abonnés |
| Taux de factures impayées | 2.5% |
| Nombre de réclamations /1000 abonnés | 2.7/1000 abonnés |
Résultats mis à jour en 2019.
Qualité de l'eau à Fresnes-sur-Marne
Conformité microbiologique à Fresnes-sur-Marne
Veolia Eau d'Île de France réalise annuellement 50 prélèvements pour des analyses microbiologiques sur l'eau.
Cet indicateur mesure la conformité de l'eau distribuée à l'usager (notamment la présence de bactéries pathogènes). L'indicateur de référence se réfère aux mesures de l'Agence Régionale de Santé (ARS) et, parfois, aux mesures de l'exploitant.Conformité physico-chimique à Fresnes-sur-Marne
Veolia Eau d'Île de France distribue une eau répondant à 51 contrôles sur la conformité physico-chimique. Ce résultat tient compte uniquement de la présence de nitrates, bromate ou des pesticides.
Fuite d'eau sur le réseau Veolia Eau d'Île de France
Les fuites sur le réseau de distribution Veolia Eau d'Île de France sont estimées à 14.4 m3 pour chaque kilomètre de réseau/jour. Ce chiffre évalue les pertes sur le réseau de distribution.
Renouvellement moyen annuel des infrastructures à Fresnes-sur-Marne
Le pourcentage de renouvellement moyen à Fresnes-sur-Marne est estimé à 0.64%. Ce chiffre est communiqué sur la base des indicateurs de Veolia Eau d'Île de France sur les 5 dernières années.
Pour l'ensemble de la France, ce taux de renouvellement malgré les efforts des services reste plutôt faible - taux inférieur à 0,5% - mais il y a de grosses différences entre les régions. Prenons par exemple l'Est de la France, cet indicateur est de 0,8% alors que dans la région Centre, il est de 0,3%.
Généralement, notre pays dispose d'infrastructures d'eau vieillissantes avec un âge moyen de ses canalisations qui approche les 60 ans.
Interruptions d'alimentation d'eau non programmées à Fresnes-sur-Marne
Il s'agit d'interventions prioritaires concernant par exemple : des dégâts ou une fuite d'eau sur la voie publique, ou encore des travaux prévus pour le bon fonctionnement du réseau d'eau potable.
Interventions prévues à l'avance : Pour assurer le fonctionnement du réseau, il est absolument nécessaire de réaliser les travaux prévus par le fournisseur. Dans ce cas, les Fresnois et Fresnoises ont la possibilité de suivre l'avancée des travaux depuis le site du distributeur ou celui de la mairie.
Interventions non programmées : Suite à de fortes pluies sur la ville de Fresnes-sur-Marne ou bien si le réseau d'eau rencontre un incident, Veolia Eau d'Île de France a la capacité d'intervenir afin de réparer les dégâts occasionnés. Quelques services des eaux permettent d'informer les utilisateursavec la communication d'un message informatif.
Les coupures d'eau à Fresnes-sur-Marne sont de 2.37 pour 1000 abonnées.
Cet indicateur mesure les coupures imprévues de l'eau potable à Fresnes-sur-Marne pour lesquelles les habitants n'ont pas été informés avec au moins 24h d'anticipation.
Incidence de non-paiements des factures d'eau à Fresnes-sur-Marne
Le taux de factures d'eau non payées à Fresnes-sur-Marne monte à 2.5% du total des clients. Sont comptées dans ce chiffre les factures d'eau partiellement non payées.
Quant au nombre de plaintes, il monte à 2.7 pour 1000 abonnés. Sont comptées dans ce chiffre uniquement les réclamations par écrit. Cet indicateur mesure la satisfaction envers Veolia Eau d'Île de France. Ne sont pas considérées pour calculer le taux de réclamations les insatisfactions des clients concernant le prix. Toutefois, les récriminations en lien avec le goût de l'eau potable, les relations fournisseur - clients, les problèmes de fuite ou de facturation à Fresnes-sur-Marne sont considérés.
Service de l'eau à Fresnes-sur-Marne : questions fréquentes
Qui gère l'eau à Fresnes-sur-Marne ?
Le pôle eau à Fresnes-sur-Marne est organisé par Veolia Eau d'Île de France. C'est lui qu'il faut contacter au sujet des démarches déménagement eau, pour savoir comment payer la facture d'eau ou bien pour les relevés d'index de consommation.
Quels moyens pour payer la facture Veolia Eau d'Île de France ?
Il est possible de régler la facture d'eau sous forme de prélèvement automatique ou bien par carte bancaire directement sur le site web du fournisseur, ou en espèces à La Poste. Pour payer sa facture, le délai à Fresnes-sur-Marne est de 14 jours suivant sa date d'émission. À noter que pour ceux qui rencontrent des difficultés de paiement, il est très important de tenir au courant Veolia Eau d'Île de France.
Quel moyen pour savoir s'il y a une coupure d'eau à Fresnes-sur-Marne ?
Les différentes étapes en cas de coupure d'eau présumée :
- Être sûr qu'il s'agit bien d'une coupure : ouvrir les robinets jusqu'à évacuation de l'eau stockée dans les tuyaux. Si au bout d'un moment l'eau s'arrête de couler, il y a bien une coupure d'eau.
- Vérifier si la coupure d'eau est généralisée ou non : demander au voisinage s'ils ont bien de l'eau dans leur logement. Si tout fonctionne chez eux, il s'agit d'une coupure individuelle, à l'inverse, c'est une coupure générale.
- Le service à joindre en cas de coupure d'eau : l'usager peut directement contacter son distributeur pour en savoir plus sur la coupure ainsi que l'heure de rétablissement prévue.
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