REAAL (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe REAAL

Coordonnées du délégataire REAAL
✔ Nom officiel 💧 REAAL
Numéro de téléphone 0466543090
Adresse postale
2 rue Michelet
30100  Alès
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone du fournisseur REAAL

Pour téléphoner à REAAL, le client peut composer le 0466543090. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant demander un renseignement sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site internet REAAL.

Appeler REAAL en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de REAAL en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier REAAL

Pour les requêtes écrites, le délégataire REAAL est situé :

REAAL
2 rue Michelet
30100 Alès

Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter REAAL par le biais d'internet

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller REAAL sur internet peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne REAAL, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

Par ailleurs, notons que REAAL met à disposition des internautes son site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Ce site officiel se trouve à l'adresse : page Web REAAL.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail à l'adresse mail ci-après : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire REAAL ?

En tant que gestionnaire de l'eau, REAAL est chargé de la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mettre en marche son compteur d'eau REAAL : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service de distribution de l'eau de REAAL (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un spécialiste REAAL peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire REAAL implique le règlement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par REAAL.

Fermeture du compteur REAAL en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle REAAL pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, prévoyez les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Les index de consommation au jour du déménagement ;
  • La référence client REAAL ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur REAAL par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la résiliation du contrat REAAL, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Pour ce faire, si REAAL dispose de cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel REAAL. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat REAAL.

En savoir plus sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par REAAL.


Ce qui compose ma facture REAAL

La facture d'eau REAAL s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par REAAL.

Le coût lié à la consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez REAAL.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux taux existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : quel numéro appeler ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, vous pouvez faire part de ce souci au service à la clientèle d'REAAL :

Contact client REAAL
2 rue Michelet
30100 Alès

Par téléphone : 0466543090

Comprendre le prix du m3 d'eau avec REAAL

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (liste des collectivités gérées par REAAL). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Coût de l'eau REAAL pour ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans le réseau de distribution jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits prennent de l'ampleur, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

REAAL : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : toutes les données à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement de fourniture d'eau REAAL doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau REAAL.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Courriel

REAAL
2 rue Michelet
30100 Alès

Fait à Alès, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ REAAL : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, REAAL doit prévenir l'usager qu'il jouit de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter REAAL dès que possible, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec REAAL, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau REAAL, quel est le service compétant ?

Lors d'un conflit avec REAAL ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par REAAL

Communes gérées par REAAL

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne REAAL dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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