REAAL (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client REAAL

Coordonnées du délégataire REAAL
✔ Nom officiel 💧 REAAL
Numéro de téléphone 0466543090
Adresse postale
2 rue Michelet
30100  Alès
Adresse mail contact@alesagglo.fr
Site web Site web

Service téléphonique REAAL

Pour appeler REAAL, le client peut composer le 0466543090. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro de téléphone est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site web REAAL.

Téléphoner à REAAL pour une urgence Le numéro de téléphone de REAAL en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale REAAL

Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau REAAL se trouve à l'adresse suivante :

REAAL
2 rue Michelet
30100 Alès

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Faire appel à REAAL sur le web

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre un conseiller REAAL directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire de mettre en place son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" REAAL, le client doit faire attention à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Enfin, il est intéressant de savoir que REAAL dispose d'un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des personnes. Ce site officiel se trouve sur le lien suivant : page Web REAAL.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix d'envoyer un mail sur la boîte en ligne suivante : contact@alesagglo.fr.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux REAAL ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, REAAL gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Demander la mise en service du compteur REAAL au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de joindre le service client de REAAL (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un spécialiste REAAL peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec REAAL engendre le paiement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par REAAL.

Clôture du compteur REAAL suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, il est primordial de prévenir le service eau REAAL dans l'optique de arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • La référence client REAAL ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture REAAL via son compte client en ligne En plus de la demande de résiliation téléphonique REAAL, il est dans la plupart des cas suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur REAAL propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne REAAL. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat REAAL.

Toutes vos questions sur vos factures d'eau

Voici l'ensemble des détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par REAAL.


Les éléments de la facture REAAL

Votre facture d'eau REAAL s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de REAAL.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez REAAL.

En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : quel service client joindre ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de faire part de ce souci au service compétent d'REAAL :

Contact clientèle REAAL
2 rue Michelet
30100 Alès

Numéro de téléphone : 0466543090

Comprendre le coût du m3 d'eau chez REAAL

Le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité. Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le coût de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau REAAL chez moi

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

Les matériaux mis à disposition en plus du budget injecté dans les infrastructures jouent de la même manière sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se multiplient, ampactant le coût global de l'eau.

REAAL : les questions les plus posées

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le message de résiliation du contrat d'alimentation en eau REAAL doit obligatoirement comporter un certains nombre de champs pour être correctement traité. Dans les informations requises, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau REAAL.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

REAAL
2 rue Michelet
30100 Alès

Fait à Alès, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation définitive de l'abonnement prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

➡️ REAAL : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, REAAL a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Si jamais l'impossibilité de paiement est transitoire, le titulaire doit joindre REAAL d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, rappelons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

En cas de problèmes liés au paiement des factures REAAL, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau REAAL, quel service s'en occupe ?

En cas de problème avec REAAL ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par REAAL

Pour retrouver plus d'informations à propos de REAAL dans votre commune, des services d'eau ou alors du prix de l'eau dans votre ville, rendez-vous sur votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !