SMEA -Réseau 31 (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur SMEA -Réseau 31

Coordonnées du délégataire SMEA -Réseau 31
✔ Nom officiel 💧 SMEA -Réseau 31
Numéro de téléphone 05 61 17 30 30
Adresse postale
3 Rue André Villet
31400  Toulouse
Site web Site web

Téléphone du fournisseur SMEA -Réseau 31

Pour joindre SMEA -Réseau 31, il suffit d'appeler le numéro suivant : 05 61 17 30 30. Ce numéro de téléphone est ouvert aux particuliers souhaitant poser une question sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet SMEA -Réseau 31.

Appeler SMEA -Réseau 31 en cas d'urgence Le numéro du service client de SMEA -Réseau 31 en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier SMEA -Réseau 31

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau SMEA -Réseau 31 est disponible à l'adresse suivante :

SMEA -Réseau 31
3 Rue André Villet
31400 Toulouse

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter SMEA -Réseau 31 via internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle SMEA -Réseau 31 sur internet peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne SMEA -Réseau 31, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Aussi, il est utile de savoir que SMEA -Réseau 31 livre aux usagers un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. La page internet du site est disponible à l'adresse : page Web SMEA -Réseau 31.

Pour poser les questions liées à une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SMEA -Réseau 31 ?

En tant que délégation de service public, SMEA -Réseau 31 est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau SMEA -Réseau 31 au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de SMEA -Réseau 31 (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux SMEA -Réseau 31 peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SMEA -Réseau 31 requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par SMEA -Réseau 31.

Résilier le compteur SMEA -Réseau 31 suite à un départ

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de téléphoner au service client SMEA -Réseau 31 pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau SMEA -Réseau 31 ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur SMEA -Réseau 31 par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone SMEA -Réseau 31, il est souvent possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si SMEA -Réseau 31 dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client SMEA -Réseau 31. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat SMEA -Réseau 31.

Tout savoir sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par SMEA -Réseau 31.


Comprendre ma facture chez SMEA -Réseau 31

Le paiement de l'eau SMEA -Réseau 31 s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à SMEA -Réseau 31.

Le montant des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez SMEA -Réseau 31.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : le service client à contacter ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service client d'SMEA -Réseau 31 :

Service client SMEA -Réseau 31
3 Rue André Villet
31400 Toulouse

Numéro : 05 61 17 30 30

Étude du coût du m3 d'eau avec SMEA -Réseau 31

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec SMEA -Réseau 31). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau SMEA -Réseau 31 pour ma ville

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment avec des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures influencent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'étendent, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

SMEA -Réseau 31 : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau SMEA -Réseau 31 doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau SMEA -Réseau 31.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SMEA -Réseau 31
3 Rue André Villet
31400 Toulouse

Fait à Toulouse, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ SMEA -Réseau 31 : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SMEA -Réseau 31 a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Si jamais le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter SMEA -Réseau 31 dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SMEA -Réseau 31, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau SMEA -Réseau 31, qui joindre ?

En cas de problème avec SMEA -Réseau 31 ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SMEA -Réseau 31

Communes gérées par SMEA -Réseau 31

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de SMEA -Réseau 31 pour votre ville, des services d'eau mais aussi du coût de l'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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