SMEA -Réseau 31 (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe SMEA -Réseau 31

Coordonnées du délégataire SMEA -Réseau 31
✔ Nom officiel	💧 SMEA -Réseau 31
Numéro de téléphone	05 61 17 30 30
Adresse postale	3 Rue André Villet 31400 Toulouse
Site web	Site web

Téléphone service client SMEA -Réseau 31

Pour contacter SMEA -Réseau 31, il faut composer le numéro 05 61 17 30 30. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site web SMEA -Réseau 31.

Contacter SMEA -Réseau 31 pour une urgence Le contact à privilégier chez de SMEA -Réseau 31 pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à SMEA -Réseau 31

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur SMEA -Réseau 31 est disponible aux coordonnées suivantes :

SMEA -Réseau 31
3 Rue André Villet
31400 Toulouse

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre SMEA -Réseau 31 par le biais d'internet

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client SMEA -Réseau 31 directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client SMEA -Réseau 31, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Enfin, il est intéressant de savoir que SMEA -Réseau 31 a mis à disposition des usagers son site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Ce site web est accessible à l'adresse suivante : page Web SMEA -Réseau 31.

Pour toutes vos questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux SMEA -Réseau 31 ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SMEA -Réseau 31 gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :

Mettre en marche son compteur d'eau SMEA -Réseau 31 lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de SMEA -Réseau 31 (voir le numéro plus haut).

L'activation du compteur d'eau est simple à effectuer. Un représentant SMEA -Réseau 31 peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur SMEA -Réseau 31 implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par SMEA -Réseau 31.

Fermeture du compteur SMEA -Réseau 31 lors d'un déménagement

Pour commencer, il est important de prendre contact avec le service client SMEA -Réseau 31 de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
L'identifiant du contrat SMEA -Réseau 31 ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture SMEA -Réseau 31 depuis son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat SMEA -Réseau 31, il est généralement possible de le faire depuis son espace client en ligne. Si le fournisseur SMEA -Réseau 31 dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel SMEA -Réseau 31. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la fermeture du compteur et du contrat SMEA -Réseau 31.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par SMEA -Réseau 31.

Ma facture en détail chez SMEA -Réseau 31

Le reçu d'eau SMEA -Réseau 31 se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la portion fixe de la facture, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par SMEA -Réseau 31.

Le prix des consommations se calcule selon le volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec SMEA -Réseau 31.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez contacter le guichet compétent d'SMEA -Réseau 31 :

Service à la clientèle SMEA -Réseau 31
3 Rue André Villet
31400 Toulouse

Numéro de téléphone : 05 61 17 30 30

Connaître le tarif de l'eau chez SMEA -Réseau 31

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SMEA -Réseau 31). Ce qui explique qu'il y ait un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SMEA -Réseau 31 dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées par des contextes environnementaux différents. Par conséquent, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures déteignent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

SMEA -Réseau 31 : les questions les plus posées

Le courrier lié à la résiliation du contrat eau SMEA -Réseau 31 doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse et le compte bancaire où solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SMEA -Réseau 31.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

SMEA -Réseau 31
3 Rue André Villet
31400 Toulouse

Fait à Toulouse, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SMEA -Réseau 31 doit prévenir l'usager qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact SMEA -Réseau 31 dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Lors de problèmes liés au paiement des factures SMEA -Réseau 31, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec SMEA -Réseau 31 ou d'un souci sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par SMEA -Réseau 31

Communes gérées par SMEA -Réseau 31

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne SMEA -Réseau 31 chez vous, du service de distribution de l'eau ou bien tarif de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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