Le numéro de téléphone de Réseau 31 est le 05 61 17 30 30. Réseau 31 est situé à l'adresse 3 Rue André Villet 31400 Toulouse.

Réseau 31 (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Réseau 31

Coordonnées du délégataire Réseau 31
✔ Nom officiel	💧 Réseau 31
Numéro de téléphone	05 61 17 30 30
Adresse postale	3 Rue André Villet 31400 Toulouse
Site web	Site web

Téléphone service client Réseau 31

Afin de se mettre en contact avec Réseau 31, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 05 61 17 30 30. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web Réseau 31.

Contacter Réseau 31 en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Réseau 31 dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Réseau 31

Pour les demandes par écrit, le distributeur Réseau 31 se situe à l'adresse suivante :

Réseau 31
3 Rue André Villet
31400 Toulouse

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Les contacts Réseau 31 via internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Réseau 31 directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Réseau 31, il faut veiller à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, il faut savoir que Réseau 31 met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les interrogations des usagers. Cette page web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Réseau 31.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Réseau 31 ?

En tant que délégation de service public, Réseau 31 se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mise en service du compteur d'eau Réseau 31 lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service eau potable de Réseau 31 (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Réseau 31 peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Réseau 31 requiert l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Réseau 31.

Résilier le compteur Réseau 31 suite à un déménagement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Réseau 31 de manière à demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
La relève des index au moment du départ ;
Le numéro du contrat Réseau 31 ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Réseau 31 depuis son compte client en ligne Hormis la clôture téléphonique du contrat Réseau 31, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Réseau 31 dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Réseau 31. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Réseau 31.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici toutes les données pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par Réseau 31.

Décrytage de la facture Réseau 31

Votre facture d'eau Réseau 31 s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Réseau 31.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Réseau 31.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : qui dois-je appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour faire une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le pôle compétent d'Réseau 31 :

Service client Réseau 31
3 Rue André Villet
31400 Toulouse

Numéro : 05 61 17 30 30

Analyse du coût du m3 d'eau chez Réseau 31

Le prix de l'eau est acté directement par la collectivité (liste des collectivités sous la gestion Réseau 31). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Réseau 31 dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les 36 000 communes se justifient notamment avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les aménagements pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est aussi associé au bilan démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Réseau 31 : questions / réponses

Le modèle de courrier de résiliation Réseau 31 doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il y a :

Le nom et le prénom du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
Le dernier relevé du compteur d'eau ;
L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Réseau 31.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Réseau 31
3 Rue André Villet
31400 Toulouse

Fait à Toulouse, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Réseau 31 a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Réseau 31 dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Réseau 31, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de démêlé avec Réseau 31 mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de poster la lettre en envoi recommandé.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Réseau 31

S.I.E. BAROUSSE- COMMINGES-SAVE

Communes gérées par Réseau 31

Afin de tout connaître au sujet de Réseau 31 dans votre commune, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :

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