Régie du SDDEA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Régie du SDDEA

Coordonnées du délégataire Régie du SDDEA
✔ Nom officiel	💧 Régie du SDDEA
Numéro de téléphone	03 25 83 27 10
Numéro de téléphone en cas d'urgence	03 25 79 00 00
Adresse postale	22 Rue Grégoire Pierre Herluison 10000 Troyes
Site web	Site web

Téléphone service client Régie du SDDEA

Pour contacter Régie du SDDEA, il faut composer le 03 25 83 27 10. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facturation, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais également sur le site web Régie du SDDEA.

Appeler Régie du SDDEA en cas d'urgence Le numéro du service client de Régie du SDDEA en cas d'urgence est le 03 25 79 00 00. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Régie du SDDEA

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Régie du SDDEA est disponible aux coordonnées suivantes :

Régie du SDDEA
22 Rue Grégoire Pierre Herluison
10000 Troyes

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Régie du SDDEA via internet

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Régie du SDDEA directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Régie du SDDEA, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Enfin, notons que Régie du SDDEA livre aux usagers un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. Ce site web est accessible à l'adresse suivante : page Web Régie du SDDEA.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Régie du SDDEA ?

En tant que délégation de service public, Régie du SDDEA gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mise en service du compteur d'eau Régie du SDDEA lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Régie du SDDEA (voir le numéro plus haut).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Régie du SDDEA peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Régie du SDDEA requiert le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Régie du SDDEA.

Résilier le compteur Régie du SDDEA lors d'un déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de téléphoner au service client Régie du SDDEA de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

La date de départ ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
La référence client Régie du SDDEA ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Régie du SDDEA par le biais de l'espace client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat Régie du SDDEA, il est généralement proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Régie du SDDEA dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Régie du SDDEA. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Régie du SDDEA.

Tout savoir sur la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Régie du SDDEA.

Ma facture en détail chez Régie du SDDEA

La facture d'eau Régie du SDDEA s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Régie du SDDEA.

Le prix des consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Régie du SDDEA.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : qui joindre ?

En cas de problème sur la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de contacter le guichet compétent d'Régie du SDDEA :

Contact client Régie du SDDEA
22 Rue Grégoire Pierre Herluison
10000 Troyes

Numéro : 03 25 83 27 10

Comprendre le coût du m3 d'eau chez Régie du SDDEA

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Régie du SDDEA). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Régie du SDDEA pour ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les infrastructures déteignent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. En effet, plus les logements sont éloignés plus les conduits s'étendent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Régie du SDDEA : questions fréquentes

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau Régie du SDDEA doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle le client rend le logement ;
Le dernier relevé du compteur d'eau ;
La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Régie du SDDEA.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Régie du SDDEA
22 Rue Grégoire Pierre Herluison
10000 Troyes

Fait à Troyes, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

Si le client a des problèmes de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Régie du SDDEA a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Si jamais le retard du règlement reste temporaire, le client doit contacter Régie du SDDEA dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Régie du SDDEA, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

En cas de litige avec Régie du SDDEA ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Régie du SDDEA

SYNDICAT MIXTE DE L'EAU DE L'ASSAINISSEMENT COLLECTIF, DE L'ASSAINISSEMENT NON COLLECTIF, DES MILIEUX AQUATIQUES ET DE LA DEMOUSTICATION (SDDEA)

Communes gérées par Régie du SDDEA

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Régie du SDDEA chez vous, du service de distribution de l'eau ou du coût de l'eau, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :

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