💻 Eaux de Marseille Mon Compte En Ligne / Espace Client

Pour faire une demande d'ouverture de compteur Eaux de Marseille en ligne, rendez-vous sur l'espace client, rubrique "Mes démarches" puis cliquez sur "J'emménage". Sélectionnez votre commune puis "Continuer".

Formulaire de demande d'ouverture de compteur

Le formulaire de souscription est composé de 4 ou 5 étapes (selon la situation de l'usager).

1. Localisation, choisir sa commune et renseigner le numéro de compteur ;
2. Index relevé, renseigner le relevé de compteur et la date de relevé ;
3. Mes informations, renseigner : propriétaire ou locataire, adresse e-mail, nom et prénom, adresse, téléphone, particulier ou professionnel, date et lieu de naissance ;
4. Informations du propriétaire, cette étape est uniquement pour les locataires, renseigner : nom et prénom, adresse et téléphone du propriétaire ;
5. Prélèvement, donner une autorisation de prélèvement, choisir le mode de réception de facture, joindre un RIB puis cocher le bouton Captcha.

Après validation du formulaire, le fournisseur envoie un récapitulatif de la demande de souscription à l'adresse e-mail indiquée. Dès la validation par le fournisseur, le contrat est envoyé par e-mail ou par courrier.

La loi n°2012-387 dite "Warsmann" du 22 mars 2012 permet, sous conditions, d'obtenir un plafonnement des factures d'eau (voir notre modèle de lettre de dégrèvement de facture d'eau). Pour cela, le client doit prouver que la surconsommation est due à une fuite sur canalisation après compteur.

Vous trouverez le formulaire de demande de plafonnement en cliquant sur le bouton "Toutes mes démarches" tout en bas de page.

Sur la page des démarches en ligne, la quatrième démarche proposée est "Je demande un dégrèvement pour fuite après compteur", cliquer sur le bouton "En savoir plus". Après avoir choisi sa commune et cliqué sur le bouton "Continuer", le formulaire apparaît.

Formulaire de plafonnement de facture

• Conditions à remplir pour bénéficier de la loi Warsmann
• Surconsommation : la consommation doit être plus du double de la consommation habituelle à la même période ;
• Locaux d'habitation uniquement : le logement peut être principal ou secondaire ;
• Fuite après compteur : seule une fuite sur les canalisations après compteur est prise en compte, pas sur point d'usage ;
• Attestation de réparation : il faut se procurer une attestation de réparation auprès d'un professionnel ;
• Délais : la réparation et la demande doivent intervenir dans le mois suivant la déclaration de fuite.

Les informations et documents à transmettre à Eaux de Marseille sont les suivants :

• Le numéro du contrat concerné ;
• Le numéro de téléphone de contact de l'abonné ;
• L'attestation de réparation, elle doit faire figurer la date de réparation, la localisation de la fuite, la mention fuite réparée et le numéro de SIREN du réparateur ;
• L'origine du constat de fuite.

Une demande de raccordement à l'eau est à réaliser pour tout projet de construction. Faire la demande en ligne est possible depuis la rubrique "Mes démarches", "Mes travaux" puis "Accéder". Il faut ensuite choisir le nom de sa commune dans le menu défilant et cliquer sur le bouton "Continuer".

Démarches raccordement

Plusieurs démarches sont disponibles pour les particuliers et les professionnels :

1. J'ai un projet de construction (terrain nu ou division parcellaire)
2. Je souhaite ajouter un ou plusieurs compteurs à mon installation existante (ou espaces verts)
3. Je souhaite un branchement d'assainissement
4. Je souhaite procéder à une individualisation des compteurs
5. Je souhaite modifier mon installation existante
6. Je souhaite résilier mon abonnement (dépose du branchement)
7. Je souhaite un branchement de chantier ou un branchement temporaire
8. Je souhaite un branchement incendie

Les documents à fournir sont différents pour chaque démarche.

• Documents nécessaires pour les différentes démarches de raccordement
• Plan cadastral et numéro de parcelle ;
• Plan de masse (ou plan de division parcellaire) ;
• Plan de situation ;
• Permis de construire et annexes ;
• Autorisation de travaux privés téléchargée et remplie ;
• Attestation/acte de propriété ;
• Note du service incendie (ou plan approuvé) ;
• Servitude de tréfonds téléchargée et remplie ;
• Photo de l'emplacement désiré
• Accord écrit des services de sécurité (pour une modification sur installation existante) ;
• Dossier d'individualisation (pour une individualisation de compteur) ;
• Déclaration d'exécution (pour une individualisation de compteur) - pro uniquement ;
• Informations et prescriptions techniques (pour une individualisation de compteur) - pro uniquement.

Pour contacter le service client Eaux de Marseille en ligne, rendez-vous dans la rubrique "Mes démarches", puis "Contactez-nous".

Contact service client

Plusieurs informations obligatoires sont à remplir sur le formulaire de contact mis à disposition par le fournisseur :

• Le nom de famille ;
• L'adresse e-mail associée ;
• Le numéro de téléphone ;
• L'objet de la demande ;
• Le message.

Une pièce jointe peut être ajoutée à la demande si nécessaire.

Pour régler sa facture Eaux de Marseille en ligne, rendez-vous dans la rubrique "Mes démarches", puis "Payer mes factures" et cliquer sur le bouton "Payer".

Payer sa facture d'eau

Plusieurs champs sont à remplir :

• Nom de famille de l'abonné ;
• Numéro de la facture à payer ;
• Adresse e-mail de l'abonné ;
• Confirmation de l'adresse e-mail ;
• Signature électronique des conditions générales d'utilisation (CGU).

Une fois les informations renseignées, si le numéro de facture est reconnu par le fournisseur, l'abonné accède au module de paiement de la facture.

Eaux de Marseille est joignable par ses clients par le biais de plusieurs moyens de communication :

Pour ajouter un nouveau contrat à son compte en ligne, il faut utiliser le formulaire de souscription. Le nouveau contrat pourra ensuite être enregistré sur l'espace en ligne déjà existant.

Pour relever son compteur afin de demander la résiliation du contrat en ligne, quelques consignes sont à respecter :

• Le relevé doit être effectué lors de la remise des clés ;
• Si le compteur est à l'intérieur du logement un technicien doit être présent ;
• Si le compteur est à l'extérieur, il faut joindre une photo du compteur ;
• Il ne faut relever que les chiffres noirs qui correspondent au m³ ;

Une fois assuré que la relève de compteur respecte les conditions précédentes, l'abonné peut se connecter à son espace client et choisir la démarche de résiliation pour pouvoir renseigner l'index de consommation.

Le module "Mon suivi conso", présent dans l'espace client Eaux de Marseille, permet de suivre sa consommation au jour le jour. En effet, Eaux de Marseille modernise son parc de compteurs. Ce sont ainsi plus de 185 000 compteurs connectés qui ont été installés par le fournisseur.

Les abonnés équipés de ces compteurs peuvent utiliser pleinement le service "Mon suivi conso". Sur ce dernier, en plus du suivi au jour le jour, ils ont la possibilité de configurer des alertes par SMS ou e-mail en cas de consommation jugée trop élevée par le système.

Les fuites étant le premier responsable du gaspillage d'eau, cette démarche permet de réaliser des économies tout en préservant cette ressource.