Contacts Vivaïgo - société des Eaux de Marseille
Vivaïgo est une filiale de distribution de la société des Eaux de Marseille qui opère sur 18 communes du Nord-Ouest de la Métropole Aix-Marseille Provence. Pour contacter Vivaïgo, les quelque 58 000 abonnés (soit 178 000 habitants) peuvent appeler le 0 969 39 40 50.
La société Vivaïgo dessert les communes suivantes :
Quel est le numéro de téléphone Vivaïgo ?
Pour joindre Vivaïgo, le numéro à composer est le 0 969 39 40 50 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Il s'agit d'un numéro cristal non surtaxé.
Pour toute urgence sur le réseau de distribution d'eau Vivaïgo, vous pouvez appeler le 04 91 83 16 15 24h/24 et 7 jours sur 7.
Il s'agit des numéros uniques disponibles pour contacter la filiale, que ce soit pour un déménagement, pour une fuite d'eau sur le réseau, pour un relevé de compteur, ou pour toute autre demande.
Quelle est l'adresse Vivaïgo ?
Adresse postale de la filiale Vivaïgo
Toutes les correspondances administratives, qu’il s’agisse d’une demande de souscription à un contrat d'eau, d’une réclamation ou d’un envoi de documents, doivent être envoyées exclusivement à l’adresse postale officielle de Vivaïgo :
Vivaïgo
Salon de Provence 377 chemin des Aubes – 13300 Salon-de-Provence
13300
C’est la seule adresse valable pour l’envoi de courriers. Les autres adresses, mentionnées ci-dessous correspondent uniquement à des points d’accueil physiques et ne doivent pas être utilisées pour transmettre des documents par voie postale.
2 points d'accueil de la filiale Vivaïgo
En plus du siège basé à Salon-de-Provence, les abonnés ont la possibilité de rencontrer un conseiller Vivaïgo directement dans l’un des deux points d’accueil.
Ces agences permettent d’obtenir un accompagnement personnalisé : aide pour la création d’un compte client, informations sur les factures, explications concernant une consommation inhabituelle ou encore démarches liées à un emménagement ou un déménagement.
Les usagers peuvent rencontrer un conseiller du groupe dans l'un des points d'accueil suivants :
| Point d'accueil | Adresse | Horaires |
|---|---|---|
| Salon de Provence | 377 chemin des Aubes – 13300 Salon-de-Provence | Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Possibilité de rendez-vous de 12h00 à 13h30, du lundi au vendredi, et de 8h00 à 12h30, le samedi |
| Berre-L’Etang | Centre administratif Marthoméla – Rez-de-chaussée – Place du Souvenir Français – 13130 Berre l’Etang | Permanence d’accueil un lundi sur deux, de 14h à 17h |
Ces accueils sont réservés aux démarches en présentiel (conseils, ouverture/fermeture de contrat, informations diverses). Aucun courrier ne doit être envoyé à ces adresses.
Vivaïgo dispose-t-il de réseaux sociaux ?
La filiale Vivaïgo ne possède pas encore de pages ou de comptes dédiés à sa marque propre sur les réseaux sociaux. En revanche, comme elle fait partie du groupe Société des Eaux de Marseille, les usagers peuvent suivre l’actualité, les informations pratiques et les conseils liés à la gestion de l’eau sur les comptes officiels du groupe.
Ces canaux permettent notamment de rester informé en temps réel sur les travaux en cours, les coupures d’eau programmées ou les interventions urgentes, d’obtenir des conseils pour économiser l’eau et adopter des gestes écoresponsables, de suivre les engagements environnementaux et sociétaux du groupe, de poser des questions en message privé et d’obtenir un premier niveau de réponse, etc.
- Plateforme Facebook de la Société des Eaux de Marseille ;
- Plateforme Instagram de la Société des Eaux de Marseille ;
- Plateforme X de la Société des Eaux de Marseille.
Quels sont les formulaires de contact Vivaïgo en ligne ?
Formulaires de contact en ligne
Pour joindre la société Vivaïgo par écrit sans avoir à se déplacer, les usagers disposent d’un formulaire de contact en ligne mis à leur disposition.
Formulaire de contact en ligne
Une fois sur la plateforme, l’usager doit sélectionner sa commune afin d’être redirigé vers la page de contact adaptée à sa zone géographique. Cette étape permet d’assurer que la demande soit transmise au bon service local.
Les informations généralement demandées dans le formulaire sont le nom et prénom de l’abonné, le numéro de contrat Vivaïgo (indiqué sur la facture ou le contrat), l'adresse e-mail et le numéro de téléphone pour recevoir la réponse, l'objet de la demande (facture, relève de compteur, déménagement, réclamation, etc.).
Une zone de message libre pour détailler la demande ainsi que la possibilité de joindre un ou plusieurs fichiers sont à disposition sur ce formulaire.
Une fois le formulaire envoyé, l’usager reçoit généralement un accusé de réception automatique confirmant la bonne prise en charge de sa demande. Selon la nature de la demande, un conseiller Vivaïgo répond par e-mail ou téléphone (aucun délai affiché sur le site internet du groupe).
Démarches en ligne
En ligne, sans faire appel au service client Vivaïgo, les usagers peuvent réaliser les démarches suivantes :
| Objet de la demande | Formulaire de contact |
|---|---|
| S'abonner au service de l'eau | Formulaire de souscription |
| Demander un raccordement à l'eau | Réaliser des travaux |
| Demander un dégrèvement de la facture d'eau | Demander un dégrèvement |
| Contacter le service client | Formulaire de contact |
D'autres démarches sont accessibles en ligne, mais nécessitent de se connecter à son espace en ligne Eaux de Marseille Vivaïgo, telles que :
- Résilier un abonnement d'accès à l'eau potable ;
- Changer son mode de paiement ;
- Mettre à jour son adresse de facturation, etc.