Contacts du service client de la société des Eaux de Marseille Métropole
La Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) est l'entreprise chargée de la production et de la distribution d'eau potable sur 30 communes. Un déménagement prévu, une facture à payer ou encore un relevé de compteur à transmettre, le numéro à appeler est le 09 69 39 40 50.
Rappel des communes desservies par la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) :
Numéro de téléphone de la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM)
Les clients particuliers peuvent appeler le service client Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) par téléphone au 09 69 39 40 50 (numéro non surtaxé, service client ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h30).
C'est le numéro unique pour joindre la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) sur toutes les communes qu'il dessert et pour toute sorte de demande : connaître le prix de l'eau à Marseille, souscrire ou résilier un abonnement à l'eau, faire une réclamation, etc.
En cas d'urgence, comme un problème avec le compteur d'eau ou l'arrivée d'eau, ou en dehors des horaires classiques du service client, il faut appeler le numéro de téléphone d'urgence de la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) : 04 91 83 16 15. Le service d'urgence est joignable 24h/7j.
Adresse Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM)
Certaines démarches, comme la résiliation d'un contrat d'eau, peuvent nécessiter l'envoi d'un courrier. La Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) dispose de plusieurs points d'accueil pour ceux qui préfèrent effectuer leurs démarches avec l'assistance d'un conseiller.
Le service client de la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) est joignable par courrier via une adresse postale unique :
Société des Eaux de Marseille Métropole Centre Service Clients – TSA 81345 06709 Saint-Laurent-du-Var Cedex
Cette adresse est uniquement réservée à l'envoi de courriers, inutile de vous y rendre car il n'y a pas de point d'accueil à cette adresse. Pour rencontrer un conseiller, il faut se rendre à l'un des trois points d'accueil suivants de la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) :
| Agence | Adresse | Horaires d'accueil |
|---|---|---|
| Marseille |
50, rue de la République |
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h30 |
| La Ciotat |
110, avenue de la Plaine Brunette |
Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 (Sur rendez-vous de 12h00 à 13h30) |
| Marignane |
16, allée de la Palun |
Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 (Sur rendez-vous de 12h00 à 13h30) |
Comment contacter la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) en ligne ?
Pour gagner du temps, il faut savoir que de nombreuses procédures peuvent être réalisées directement en ligne, sans avoir à contacter La Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM).
Formulaire de contact en ligne
Pour envoyer un message au service client de la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM), il faut passer par le formulaire de contact disponible depuis la rubrique "Contacts". Pour accéder au bon formulaire, il convient de renseigner sa commune.
✏ Le formulaire de contact Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM)
Réaliser mes démarches en ligne
De nombreuses démarches avec la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) peuvent être réalisées directement en ligne pour gagner du temps. Vous pouvez entre autres :
- Demander l'ouverture du compteur d'eau en cas d'emménagement dans un logement desservi par la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) : compléter et envoyer le formulaire de souscription d'un contrat d'eau ;
- Demander un raccordement à l'eau : la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) permet de réaliser sa demande en ligne. Pour cela, compléter le formulaire concernant les demandes de travaux. Ces travaux incluent le branchement d'un terrain au réseau public d'eau, l'ajout d'un compteur, un branchement d'assainissement, la modification d'une installation existante, etc. ;
- Demander un dégrèvement sur une facture d'eau : la loi Warsmann prévoit le plafonnement des factures d'eau en cas de consommation anormale due à une fuite sur canalisation après compteur. Complétez le formulaire dédié au dégrèvement de la facture.
👤 N'oubliez pas d'utiliser l'espace client en ligne !
L’espace client Eaux de Marseille permet de gérer son contrat en ligne. Depuis son compte, vous pouvez résilier votre abonnement lors d’un déménagement, payer les factures Eaux de Marseille, transmettre les relevés de compteur d'eau, suivre en détail la consommation d'eau, etc.
Autres contacts Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM)
Autres contacts Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM)
À qui s'adresser pour une demande de stage / alternance / demande d'emploi ?
Pour ceux qui veulent contacter la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) pour un stage, une alternance ou une demande d'emploi, un formulaire est disponible en ligne pour déposer une candidature spontanée.
🗂 Demander un stage / une alternance / un emploi Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM)
Quels sont les contacts du service professionnel ?
Pour les professionnels, la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) met à disposition un service client spécifique. Pour toute question, les entreprises, collectivités ou industriels peuvent contacter un expert via le formulaire de contact dédié aux pros.
Plusieurs demandes professionnelles et spécifiques peuvent être adressées via ce formulaire, notamment la maîtrise des risques sanitaires, la gestion des eaux industrielles, la formation des équipes d'intervention, etc.
📌 Service professionnel Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM)
Quels contacts pour souscrire un contrat ?
Environ 15 jours avant d'emménager dans son nouveau logement, il faut contacter la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) pour souscrire un abonnement à l'eau. Cette étape permet aux nouveaux occupants de bénéficier d'eau potable et de commencer la facturation en leur nom. Deux moyens de contact sont proposés :
- Souscrire chez la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) par téléphone : appeler le service client Eaux de Marseille au 09 69 39 40 50 (numéro non surtaxé) ;
- Souscrire Eaux de Marseille en ligne : se rendre dans la rubrique "Démarches en ligne" sur le site Internet, puis cliquer sur "J'emménage" pour être redirigé vers le formulaire de souscription d'un abonnement à l'eau.
Quels contacts pour résilier un contrat ?
Lors d'un déménagement, il faut aussi penser à fermer le compteur d'eau de son ancien logement. Cela permet de sécuriser le logement contre d'éventuels dégâts des eaux, et évite à l'usager de payer les factures envoyées à son ancienne adresse. Pour cela, il suffit de communiquer ses relevés de compteur à la date de l'état des lieux de sortie ou de remise des clés au service client de la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM).
Le moyen le plus simple et le plus rapide de transmettre ses index de consommation est de le faire via l'espace client de la Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM). La demande de résiliation sera prise en compte après la validation du formulaire par un conseiller.