Société des Eaux de Marseille Métropole Service Client : téléphone et adresse
La Société des Eaux de Marseille (SEM) est l'entreprise chargée de la production et de la distribution d'eau potable sur 38 communes en Provence. Un déménagement prévu, une fuite d'eau ou encore une facture à payer, le numéro à composer est le 0 969 39 40 50.
Rappel des communes desservies par la Société des Eaux de Marseille (SEM) :
Quel est le numéro de téléphone de la Société des Eaux de Marseille (SEM) ?
Les clients particuliers peuvent appeler le service client Société des Eaux de Marseille (SEM) par téléphone au 0 969 39 40 50 (numéro non surtaxé, le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h30).
Il s'agit du numéro unique pour joindre la Société des Eaux de Marseille (SEM) pour l'ensemble des communes qu'il dessert et pour toute sorte de demandes : connaître le prix de l'eau à Marseille, souscrire un abonnement à l'eau, faire une réclamation, etc.
Une urgence ? En cas d'urgence, comme un problème avec le compteur d'eau ou l'arrivée d'eau, ou en dehors des horaires classiques du service client, il faut appeler le numéro de téléphone d'urgence de la Société des Eaux de Marseille (SEM): 04 91 83 16 15 - joignable 24/7.
Quelle est l'adresse de la Société des Eaux de Marseille (SEM) ?
Certaines démarches, comme la résiliation d'un contrat d'eau, peuvent nécessiter l'envoi d'un courrier. La Société des Eaux de Marseille (SEM) dispose de plusieurs points d'accueil pour ceux qui préfèrent effectuer leurs démarches avec l'assistance d'un conseiller.
Adresse postale
Le service client de la Société des Eaux de Marseille (SEM) est joignable par courrier via une adresse postale unique :
Société des Eaux de Marseille, Centre Service Clients – TSA 81345 – 06709 Saint-Laurent-du-Var Cedex
Cette adresse est uniquement réservée à l'envoi de courriers dans le cadre d'une démarche relative à l'eau. Il n'y a pas d'accueil des usagers à cette adresse. Pour rencontrer un conseiller, il faut se rendre à l'un des points d'accueil de la Société des Eaux de Marseille (SEM).
Points d'accueil
La Société des Eaux de Marseille (SEM) dispose de trois points d'accueil. Pour ceux qui habitent à proximité et peuvent faire le déplacement, se rendre dans une agence physique est une excellente solution pour échanger en direct avec un conseiller et obtenir un accompagnement personnalisé :
| Agence | Adresse | Horaires d'accueil |
|---|---|---|
| Marseille |
50, rue de la République |
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h30 |
| La Ciotat |
110, avenue de la Plaine Brunette |
Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 (sur rendez-vous de 12h00 à 13h30) |
| Marignane |
16, allée de la Palun |
Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 (sur rendez-vous de 12h00 à 13h30) |
| Aix-en-Provence | 275, rue Pierre Duhem – Zone des Milles – 13290 Aix-en-Provence | Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 |
| Salon de Provence | 377 chemin des Aubes – 13300 Salon-de-Provence | Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 (sur rendez-vous de 12h00 à 13h30, du lundi au vendredi, et de 8h00 à 12h30, le samedi) |
| Trets | 3 avenue Mirabeau – 13530 Trets | Permanence d’accueil le mercredi de 8h à 12h et le vendredi de 13h30 à 17h |
| Forcalquier | Quartier Beaudine – 04300 Forcalquier | Permanence d’accueil les mardis et vendredis de 13h30 à 14h30 |
| Bandol | Immeuble Le Thalassa, 6 Traverse de la Tuilerie – 83150 Bandol | Permanence d’accueil le jeudi de 8h à 12h |
| Berre-L’Etang | Guichet Unique – Centre administratif Marthoméla – Rez de Chaussée – Place du Souvenir Français – 13130 Berre l’Etang. | Permanence d’accueil un lundi sur deux, de 14h à 17h |
Comment contacter la Société des Eaux de Marseille (SEM) en ligne ?
Pour gagner du temps, il faut savoir que de nombreuses procédures peuvent être réalisées directement en ligne, sans avoir à contacter La Société des Eaux de Marseille (SEM).
Formulaire de contact en ligne
Pour envoyer un message au service client Société des Eaux de Marseille (SEM), il faut passer par le formulaire de contact disponible depuis la rubrique "Contacts". Pour accéder au bon formulaire, il convient de renseigner sa commune.
✏ Le formulaire de contact Société des Eaux de Marseille (SEM)
Toutes les démarches en ligne
Comme mentionné plus haut, de nombreuses démarches auprès de la Société des Eaux de Marseille (SEM) peuvent être réalisées directement en ligne pour gagner du temps. Ces démarches sont entre autres :
- Les demandes d'ouverture de compteur d'eau en cas d'emménagement dans un logement desservi par la Société des Eaux de Marseille (SEM) : en d'autres mots, il s'agit ici de remplir le formulaire de souscription d'un contrat d'eau auprès du distributeur ;
- Les demandes de raccordement d'eau ou de travaux de construction : la Société des Eaux de Marseille (SEM) met en place une page dédiée à toutes les demandes de travaux concernant l'eau dans les communes qu'il dessert. Ces travaux incluent le branchement d'un terrain au réseau public d'eau, l'ajout d'un compteur, un branchement d'assainissement, la modification d'une installation existante, etc. ;
- Les demandes de dégrèvement des factures suite à une fuite d'eau après compteur : la loi Warsmann prévoit le plafonnement des factures d'eau en cas de consommation anormale due à une fuite sur canalisation après compteur. La Société des Eaux de Marseille (SEM) met à disposition un formulaire dédié pour demander un dégrèvement de la facture.
👤 N'oubliez pas d'utiliser l'espace client en ligne !
Un espace client de la Société des Eaux de Marseille (SEM)est également disponible à tous les abonnés du fournisseur. Pour ceux qui sont déjà clients, il est fortement recommandé de se créer un compte en ligne, pour avoir accès à des fonctionnalités et démarches supplémentaires :
- La résiliation d'un contrat d'eau en cas de déménagement ;
- Le paiement d'une facture Eaux de Marseille en ligne ;
- La saisie d'un relevé de compteur d'eau ;
- La modification de ses informations personnelles et bancaires ;
- La possibilité d'opter pour l'e-facture pour préserver l'environnement et faciliter la gestion de ses documents ;
- La modification des modes de paiement et facturation : par exemple souscrire à la mensualisation ;
- Un suivi optimal des consommations d'eau, etc.
Autres contacts Société des Eaux de Marseille (SEM)
À qui s'adresser pour une demande de stage / alternance / demande d'emploi ?
Pour ceux qui veulent contacter la Société des Eaux de Marseille (SEM) pour un stage, une alternance ou une demande d'emploi, un formulaire est disponible en ligne pour déposer une candidature spontanée.
🗂 Demander un stage / une alternance / un emploi Société des Eaux de Marseille (SEM)
Quels sont les contacts du service professionnel ?
Pour les professionnels, la Société des Eaux de Marseille (SEM) met à disposition un service client spécifique. Pour toute question, les entreprises, collectivités ou industriels peuvent contacter un expert via le formulaire de contact dédié aux pros.
Plusieurs demandes professionnelles et spécifiques peuvent être adressées via ce formulaire, notamment la maîtrise des risques sanitaires, la gestion des eaux industrielles, la formation des équipes d'intervention, etc.
📌 Service professionnel Société des Eaux de Marseille (SEM)
Société des Eaux de Marseille (SEM) contact en cas de déménagement
En cas de déménagement vers et / ou depuis l'une des communes desservies par la Société des Eaux de Marseille (SEM), il faut effectuer toutes les démarches liées à l'eau auprès de ce fournisseur. Elles consistent notamment à ouvrir le compteur d'eau de son nouveau logement et fermer l'ancien.
J'emménage
Environ 15 jours avant d'emménager dans son nouveau logement, il faut contacter la Société des Eaux de Marseille (SEM) pour souscrire un abonnement à l'eau. Cette étape permet aux nouveaux occupants de bénéficier d'eau potable et de commencer la facturation en leur nom. Deux moyens de contact sont proposés :
- Souscrire chez la Société des Eaux de Marseille (SEM) par téléphone : appeler le service client de la Société des Eaux de Marseille (SEM) au (numéro non surtaxé) ;
- Souscrire auprès de la Société des Eaux de Marseille (SEM) en ligne : se rendre dans la rubrique "Démarches en ligne" sur le site Internet, puis cliquer sur "J'emménage" pour être redirigé vers le formulaire de souscription d'un abonnement à l'eau.
Je déménage
Lors d'un déménagement, il faut aussi penser à fermer le compteur d'eau de son ancien logement. Cela permet de sécuriser le logement contre d'éventuels dégâts des eaux, et évite à l'usager de payer les factures envoyées à son ancienne adresse. Pour cela, il suffit de communiquer ses relevés de compteur à la date de l'état des lieux de sortie ou de remise des clés au service client de la Société des Eaux de Marseille (SEM).
Le moyen le plus simple et le plus rapide de transmettre ses index de consommation est de le faire via l'espace client de la Société des Eaux de Marseille (SEM). La demande de résiliation sera prise en compte après la validation du formulaire par un conseiller.