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Comment payer la facture Eaux de Marseille en ligne ?

Tous les abonnés à l'eau potable à Marseille reçoivent une facture Eaux de Marseille. En payant sa facture d'eau, l'usager contribue en fait à rémunérer les services chargés la gestion de l'eau potable et de l'assainissement dans sa commune. Généralement, cette facture est envoyée deux fois par an. Eaux de Marseille propose différentes manières de la régler : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc. Par ailleurs, en cas de difficultés de paiement, le distributeur vous accompagne et vous oriente vers les aides disponibles. Guide pour comprendre et payer sa facture d'eau à Marseille.


La société des Eaux de Marseille est le groupe chargé de l'exploitation du réseau d'eau potable à Marseille, et sur tout le territoire Marseille Provence. Trois sociétés chargées du service de l'eau composent le groupe : la société Eau de Marseille Métropole (SEMM), la société Agglopole Provence Eau et la société Eaux de Marseille.

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💳 Comment payer la facture des Eaux de Marseille ?

Généralement, il est recommandé d'opter pour le prélèvement automatique pour payer une facture des Eaux de Marseille, afin d'éviter les retards de paiement. Cela dit, Eaux de Marseille propose différents moyens de paiement au choix.

  • Les documents nécessaires pour régler la facture :
  • Le numéro de contrat ;
  • Le numéro de la facture ;
  • L'adresse du logement ;
  • Les coordonnées de la carte bancaire (pour les paiements en ligne par carte bancaire) ;
  • La facture d'eau à payer.

Régler la facture Eaux de Marseille en ligne

Il y a deux manières possibles de payer une facture Eaux de Marseille en ligne :

  Par carte bancaire : le paiement en ligne s'effectue dans ce cas gratuitement et en toute sécurité sur l'espace client Eaux de Marseille. L'usager doit donc se connecter à son compte personnel, et se rendre dans la rubrique "Factures" où il trouvera un historique de toutes ses factures. Il lui suffira de cliquer sur la facture d'eau qu'il souhaite régler pour pouvoir effectuer le paiement. Un historique de ses derniers paiements est également disponible sur cette rubrique, qui lui permet de suivre ses dépenses. À savoir que les paiements en ligne sont intégrés à l'espace client dans un délai de 72 heures après leur réalisation ;

  Par prélèvement automatique : le montant de la facture est automatiquement prélevé du compte bancaire de l'usager avant la fin du délai de règlement. Souvent, les fournisseurs d'eau préconisent ce mode de règlement, car il permet d'éviter les retards ou oublis de paiement. Le prélèvement automatique peut être choisi gratuitement dans l'espace client Eaux de Marseille. Le client peut sélectionner la mensualisation ou le prélèvement par échéance.

Réduisez vos impressions en passant à la facture électronique ! La société des Eaux de Marseille propose l'option de l'e-facturation, qui consiste à recevoir toutes ses factures directement sur son espace client, plutôt que par voie postale. Les factures sont alors consultables, téléchargeables et imprimables 24 h / 24 dans le compte personnel de l'usager pendant 5 ans. Cela permet de faciliter l'archivage des factures d'eau (sachant qu'il est recommandé de conserver ses factures d'eau pendant au moins 5 ans), et de faire un geste pour la planète en limitant l'usage du papier. L'e-facture peut être souscrite depuis l'espace client.

Payer la facture Eaux de Marseille par téléphone

Service client téléphonique Eaux de Marseille

Certains fournisseurs d'eau proposent le paiement des factures par téléphone, en mettant en place un serveur vocal dédié. Ce service ne semble pas être proposé par Eaux de Marseille à l'heure actuelle.

Toutefois, en cas de difficultés de paiement, ou de questions sur la facturation, il est tout à fait possible de contacter sans attendre son service de l'eau par téléphone. Pour cela, il faut contacter le 0 969 39 40 50 (appel non surtaxé) — numéro unique pour l'ensemble des clients du groupe Eaux de Marseille.

Régler la facture Eaux de Marseille par courrier

Il existe également différents moyens de payer ses factures d'eau Eaux de Marseille par courrier, directement dans un centre d'accueil ou dans les agences postales pour ceux qui peuvent faire le déplacement. Les solutions proposées sont :

  • Le paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) : détacher le TIP, et le renvoyer complété et signé à l'adresse indiquée sur la facture d'eau ;
  • Le paiement par chèque : envoyer le chèque à l'adresse indiquée sur la facture d'eau ;
  • Le paiement par espèces : se rendre dans les agences postales muni de la facture à payer.

🗓 Quels sont les délais pour payer la facture d’Eaux de Marseille ?

La facture d'eau Eaux de Marseille doit être payée avant la date limite et selon les modalités indiquées sur la facture. En général, le délai de paiement est de 15 à 20 jours, mais il peut varier selon votre mode de facturation et votre abonnement. À défaut de règlement dans les délais impartis, le fournisseur adresse un courrier de relance à l'usager, lui proposant un nouveau délai de paiement et lui rappelant la possibilité de saisir les services sociaux en cas de difficultés financières.

Si aucun paiement n'a été effectué dans le nouveau délai accordé, la facture sera majorée d'une pénalité. En 2022, ces pénalités s'élèvent à :

Montant des pénalités suite à un retard de paiement d'une facture Eaux de Marseille
Relance Montant des pénalités (€ HT)
Première relance 3,20 €
Deuxième relance 9,96 €
Troisième relance 28,99 €

Source : Règlement des services de l'eau - Eaux de Marseille.

Mensualisation et réduction des délais : quels avantages ? Pour faciliter le paiement de ses factures, il est conseillé d'opter pour la mensualisation. Le principe est simple : dix mensualités fixes et identiques sont prélevées automatiquement du compte bancaire du client à la date choisie, suivies d'une facture de régularisation. Si la facture de régularisation montre un trop-perçu de plus de 10 €, le client est remboursé par virement. Si la régularisation montre un solde débiteur, celui-ci est prélevé en une ou deux mensualités. Ainsi, la mensualisation permet de lisser son budget sur une année, mais aussi d'éviter tout risque de retard ou d'oubli de paiement.

❌ Que faire en cas de difficultés de paiement ?

Le groupe Eaux de Marseille met en place différentes solutions d'accompagnement pour les usagers faisant face à des difficultés de paiement. Le premier réflexe en cas de situation difficile est donc de contacter son service de l'eau pour trouver une solution et obtenir des conseils pratiques afin de mieux maîtriser sa consommation. Si la situation est plus sérieuse ou permanente, le fournisseur est aussi en mesure d'orienter les usagers vers les aides sociales existantes.

En cas de difficultés de paiement, voici donc les étapes à suivre :

  1. Contacter le service client Eaux de Marseille, Agglopole Provence Eau ou Eau de Marseille Métropole. Les trois sociétés sont joignables au numéro unique 0 969 39 40 50 (Centre Service Clients "La Passerelle"). Selon la situation de l'usager, le fournisseur peut proposer la mensualisation des paiements ou encore accorder un délai de paiement supplémentaire ;
  2. Si les difficultés persistent, contacter un travailleur social pour demander une aide financière. En fonction de votre commune de résidence, vous pouvez solliciter soit le Fonds de Solidarité Logement (FSL) du Conseil Départemental, soit le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) (voir la liste des CCAS dans les différentes communes de Marseille).
💧 Qu'est-ce que le programme Access'Eau ?

Access'Eau est un programme déployé par la Société Eau de Marseille Métropole (SEMM) pour accompagner les usagers les plus démunis, à savoir que près d’un quart de la population du territoire Marseille-Provence vit en dessous du seuil de pauvreté. Un million d'euros est consacré chaque année à ce programme, dont le but est de lutter contre la précarité. Différentes actions sont mises en place par le fournisseur pour cela :

  • Des actions de sensibilisation aux économies d'eau ;
  • Un accompagnement des personnes en difficultés en leur orientant vers les structures sociales compétentes ;
  • Des formations pour les travailleurs sociaux, etc.

📄 Tout savoir sur la facture d'eau à Marseille ?

Méthode de calcul de la facture d'eau à Marseille

Calcul facture Eaux de Marseille

La facture d'eau à Marseille sert à rémunérer les acteurs chargés des services de l'eau potable et de l'assainissement, ainsi que les organismes publics qui assurent la protection des ressources. Le prix de l'eau à Marseille est alors fixé par les collectivités, selon les coûts réels qu'elles doivent débourser pour couvrir ces investissements.

Ainsi, en 2022, le prix de l'eau à Marseille est en moyenne de 3,83 € TTC / m3. Ce prix peut varier sensiblement d'une commune à une autre. Dans le détail, voici comment se compose une facture d'eau Eaux de Marseille :

  1. La distribution de l'eau potable : elle comprend une part fixe qui correspond à l'abonnement annuel, coûtant environ 12 € TTC. Elle comprend aussi une part variable qui dépend du volume d'eau consommé par l'usager ;
  2. La collecte et le traitement des eaux usées : cette part comprend une part variable qui évolue donc en fonction de la consommation d'eau de l'usager ;
  3. Les taxes et redevances : elles comprennent la TVA (5,5 %) et les redevances versées aux agences de l'eau chargées de la préservation de la ressource en eau et de la lutte contre la pollution.

Informations figurant sur la facture d'eau

Pour savoir lire sa facture d'eau Eaux de Marseille, il est important de comprendre tous les éléments qui la composent. Les voici :

1️⃣ Au recto de la facture :

  • Les coordonnées du service de l'eau, incluant les contacts du service client et les contacts d'urgence ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • La référence et le type de la facture (si celle-ci est basée sur la consommation réelle suite aux relevés de compteur ou si elle est basée sur une estimation) ;
  • Le montant total à payer ainsi que la date limite de règlement ;
  • La situation du compte ;
  • Les modalités de règlement disponibles.

2️⃣ Au verso de la facture :

  • Le type d'abonnement : cette partie comprend toutes les informations sur le compteur d'eau et la consommation de l'usager dont le numéro de compteur, les dates des relevés et le volume d'eau consommé sur la période notifiée ;
  • Le coût de la distribution d'eau détaillant la part fixe et la part variable ;
  • Le coût de l'assainissement détaillant la part du distributeur et la part de la collectivité ;
  • Le montant des taxes et redevances.

📢 Qui contacter pour une question sur la facture d’eau ?

Pour toute question relative à la facture d'eau, il faut contacter le service client de son fournisseur. Selon le distributeur qui dessert votre commune, vous devez alors contacter Eaux de Marseille, Eau de Marseille Métropole ou Agglopole Provence Eau dont les contacts sont détaillés ci-dessous.

Je dépends de la Société des Eaux de Marseille

Contacts du service client Eaux de Marseille
Moyens de contact Détails
📞 Numéro de téléphone 0 969 39 40 50
💻 Contact en ligne Espace client Eaux de Marseille

Je dépends de la Société Eau de Marseille Métropole

Contacts du service client Eau de Marseille Métropole
Moyens de contact Détails
📞 Numéro de téléphone 0 969 39 40 50
💻 Contact en ligne Espace client Eau de Marseille Métropole
✉ Adresse postale
Société Eau de Marseille Métropole
Centre Service Clients - TSA 81345
06709 Saint-Laurent-du-Var Cedex
📍 Points d'accueil A Marseille :
50, rue de la République

Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30
A La Ciotat :
10, avenue de la Plaine Brunette
zone Athélia II

Du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30.
A Marignane :
16, allée de la Palun
Z.I. de la Palun

Du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30.

Je dépends de le Société Agglopole Provence Eau

Contacts du service client Agglopole Provence Eau
Moyens de contact Détails
📞 Numéro de téléphone 0 969 39 40 50
💻 Contact en ligne Espace client Agglopole Provence Eau
📍 Point d'accueil
Salon de Provence
377 chemin des Aubes
13 300 Salon-de-Provence

Du lundi au vendredi, de 8 h à 11 h 30 et de 13 h 30 à 17 h
Berre L'Étang Guichet Unique
Centre administratif Marthoméla
Rez-de-chaussée — Place du Souvenir français
13 130 Berre l'Etang

Permanence d'accueil un lundi sur deux, de 14 h à 17 h

🔎 Les questions fréquentes

Comment réduire la facture d’eau de Marseille ?

Nous pouvons tous agir sur notre consommation d'eau. En adoptant les bons gestes, il est possible à la fois de réduire ses factures d'eau et de faire un geste pour la planète, sachant que l'eau est une ressource limitée et répartie très inégalement dans le monde. Pour économiser de l'eau, on peut par exemple :

  • Éviter de laisser couler l'eau du robinet lorsqu'on se brosse les dents ou lorsqu'on se savonne. À savoir que le robinet consomme environ 12 litres d'eau par minute en moyenne ;
  • Privilégier les courtes douches de 4 minutes maximum aux bains, pour économiser plus de 100 litres d'eau ;
  • Installer une chasse d'eau double débit pour adapter la consommation d'eau selon l'usage et ainsi faire jusqu'à 50 % d'économies d'eau ;
  • Remplir le lave-linge ou le lave-vaisselle avant de faire tourner ;
  • Détecter les fuites d'eau rapidement en vérifiant régulièrement l'index du compteur, pour éviter le gaspillage de l'eau ;
  • Faire installer un récupérateur d'eau de pluie afin d'économiser l'eau potable pour les usages qui n'en ont pas forcément besoin, comme le nettoyage de la voiture, l'arrosage des plantes, etc. ;
  • Arroser les plantes tôt le matin ou tard le soir pour éviter l'évaporation de l'eau.

Peut-on choisir un fournisseur d’eau moins cher ?

Il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau en France. Chaque commune est desservie par un unique distributeur, ce qui fait que ses habitants doivent obligatoirement souscrire leur abonnement d'eau auprès de ce dernier.

Ils doivent aussi payer le prix de l'eau en vigueur dans leur commune, sans pouvoir négocier le prix ni même changer pour un fournisseur d'eau moins cher. À savoir que, de toute manière, ce ne sont pas les fournisseurs d'eau qui fixent les prix de l'eau, mais les collectivités.

Ainsi, le seul moyen pour les consommateurs de faire baisser le montant de leur facture d'eau Eaux de Marseille est de réduire leur consommation.

Combien de temps faut-il garder la facture d’eau de Marseille ?

Les factures d'eau à Marseille doivent être conservées pendant au moins 5 ans. Pour faciliter l'archivage de ses factures, il est conseillé d'opter pour l'e-facturation.

Avec ce service, les factures d'eau sont stockées dans l'espace client Eaux de Marseille pendant 5 ans. Elles peuvent être consultées, téléchargées et imprimées depuis cette plateforme 24h/24 et gratuitement. Notons que la facture électronique a la même valeur légale qu'une facture papier.

Où trouver mon numéro de contrat Eau de Marseille ?

Le numéro de contrat Eaux de Marseille est indiqué sur le contrat d'abonnement ainsi que sur toutes les factures d'eau de l'abonné. Plus précisément, il se trouve au recto de la facture Eaux de Marseille, en-dessous des coordonnées du fournisseur d'eau, avec la mention "Votre numéro contrat".

Mis à jour le