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J'emménage dans la Métropole toulousaine

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J'emménage : abonnement au service des eaux à Toulouse

Lors d'un déménagement eau, il faut penser à contacter son fournisseur pour ouvrir le compteur d'eau de son nouveau logement. C'est Eau de Toulouse que vous devez contacter pour ces démarches, si vous emménagez dans l'une des communes de la Métropole de Toulouse. Les démarches, les délais et les frais à prévoir dépendent entièrement de votre habitation (logement collectif ou individuel) ou encore du service (alimentation en eau interrompue ou non).


Abonnement Eau de Toulouse

✏ Comment ouvrir le compteur d'eau à Toulouse et alentours ?

La première chose à faire pour ouvrir son compteur d'eau à Toulouse est de souscrire un abonnement d'eau auprès du fournisseur Eau de Toulouse. Cette démarche permet au distributeur d'ouvrir la facturation au nom du nouveau titulaire et d'actualiser ses informations. Les étapes à suivre dépendent de votre situation et de celle de votre logement.

Ouverture d'un compteur d'eau individuel

Ouverture compteur d'eau maison individuelle

Il appartient au nouvel occupant de contacter Eau de Toulouse pour souscrire un abonnement à l'eau dans deux cas précis :

  • Dans une maison individuelle ;
  • Dans un immeuble équipé de compteurs individuels et dans lequel une individualisation des contrats d'eau a été demandée.

À savoir que dans ces deux cas, l'ouverture du compteur est nécessaire, que le service ait été interrompu ou non dans le logement. En effet, la souscription d'un abonnement permet de garantir la continuité de l'alimentation en eau, ainsi que de mettre le compteur au nom du nouveau titulaire.

En ce qui concerne les procédures à suivre auprès de Eau de Toulouse, deux méthodes sont à disposition selon la situation :

  1. Si l'eau coule toujours dans le logement : souscrire son abonnement Eau de Toulouse en ligne en remplissant le formulaire d'ouverture d'abonnement. L'ouverture du compteur est effective dès l'entrée du nouvel occupant dans sa nouvelle maison. En retour et une fois la souscription validée, Eau de Toulouse enverra le règlement du service, les conditions particulières de l'abonnement ainsi qu'une fiche tarifaire ;
  2. Si l'alimentation en eau a été interrompue : il faut souscrire l'abonnement par téléphone, en appelant le numéro de téléphone Eau de Toulouse 05 61 201 201 (prix d'un appel local).
  • Liste des documents à fournir :
  • Relevé du compteur d'eau (sauf si logement est équipé du dispositif de télérelève) ;
  • Des coordonnées bancaires ;
  • L'adresse du logement ;
  • Facultatifs : le nom de l'ancien occupant et le numéro du compteur d'eau.

Ouverture d'un compteur d'eau collectif

Le seul cas où vous êtes exempté de souscrire un abonnement auprès d'Eau de Toulouse est si vous emménagez dans un immeuble en copropriété avec un compteur collectif. L'abonnement et les factures d'eau sont dans ce cas directement encadrés par le syndic de copropriété. Autrement dit, il y a un contrat et une facture uniques pour l'ensemble de l'immeuble. C'est au syndic de répartir le montant de cette facture entre les résidents qui, eux, ne disposent pas d'abonnement ni de factures à leur nom.

Certains immeubles sont équipés de compteurs divisionnaires, mais pas de contrats individualisés. Dans cette situation, le compteur sert à mesurer la consommation de chaque résident de manière plus précise, mais le syndic reste le destinataire des factures d'eau. Ici, il n'y a pas non plus besoin de souscrire soi-même un abonnement Eau de Toulouse.

Dans les deux cas, l'usager doit seulement :

  • Informer le syndic de sa date d'emménagement — le syndic étant son interlocuteur principal pour toutes les démarches liées au logement ;
  • Relever son compteur d'eau pour s'assurer de payer les consommations uniquement à partir du jour de l'emménagement.

💶 Quels sont les frais d'accès au service Eau de Toulouse ?

Tout usager qui demande l'ouverture de son compteur d'eau auprès d'Eau de Toulouse dans le cadre d'un emménagement est redevable des frais d'accès au service. Il s'agit d'un forfait qui couvre les services administratifs liés à la création de l'abonnement et à la gestion du branchement. En 2022, voici le montant de ces frais chez Eau de Toulouse :

Frais d'accès au service Eau de Toulouse en 2022
Service Montant HT Montant TTC
Accès au service 33,19 € 36,51 €

Source : Grille tarifaire 2022 des services publics de l'eau et de l'assainissement Eau de Toulouse.

Les frais d'accès au service ne sont facturés à l'usager qu'une seule fois. Le montant de ces frais est identique pour l'ensemble des 37 communes de Toulouse depuis la mise en place des tarifs unifiés en 2020. Il apparaît directement dans la première facture d'eau. À savoir que le paiement de cette première facture d'eau vaut accusé de réception du règlement du service de l'eau, et la confirmation de l'acceptation des conditions énumérées dans ce règlement.

Combien coûte le branchement au service des eaux ? Il ne faut pas confondre une ouverture de compteur Eau de Toulouse et une ouverture de branchement. Une ouverture de branchement correspond à une demande de raccordement en eau d'une nouvelle construction. En 2022, les frais d'ouverture de branchement sont de 55,31 € HT ou 60,84 € TTC (66,37 € TTC dans le cas des installations privées).

📝 Comment résilier l'abonnement eau de Toulouse ?

Résilier abonnement Eau de Toulouse

Un abonnement Eau de Toulouse est souscrit pour une durée indéterminée. Il est donc possible de résilier son abonnement eau sans frais, dans le cas où l'usager libère les lieux. Il faut cependant respecter le préavis de résiliation fixé par Eau de Toulouse, qui est de huit jours. La demande de résiliation doit de préférence être réalisée par écrit ou sur place :

  • En ligne via l'espace client Eau de Toulouse ;
  • Par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du service client Eau de Toulouse : 3 rue d'Alsace Lorraine, 31000 Toulouse ;
  • Sur place à la Maison de l'Eau de Toulouse Métropole (identique à l'adresse postale).

À noter : si vous résiliez par téléphone ou par lettre simple, votre seule preuve de résiliation sera la facture d’arrêté de compte.

  • Liste des documents à fournir :
  • La dernière facture Eau de Toulouse ;
  • Un Relevé d'Identité Bancaire pour le paiement de la facture de solde ;
  • Le relevé de compteur (sauf télérelève).

🔎 Abonnement eau Toulouse : questions fréquentes

Quel est le prix de l'eau à Toulouse ?

Le prix de l'eau à Toulouse est de 3,01 € TTC / m3 en 2022, incluant l'abonnement pour un compteur de diamètre 15 mm. Ce tarif s'applique à toutes les communes de la Métropole, depuis la nouvelle organisation des services de l'eau et de l'assainissement en 2020. Il s'agit de l'un des tarifs de l'eau les moins chers parmi les villes de plus de 100 000 habitants en France.

Quels sont les contacts Eau de Toulouse ?

Un autre avantage de la gestion unifiée des services de l'eau et de l'assainissement dans la Métropole est qu'il y a désormais un service client unique pour l'ensemble des communes desservies. Tous les usagers peuvent alors contacter le service client Toulouse pour toutes leurs questions et démarches. Eau de Toulouse est joignable aux coordonnées ci-dessous :

  • Par téléphone au 05 61 201 201 (prix d’un appel local) — du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 13 h ;
  • En ligne via le formulaire de contact ou l'espace abonné Eau de Toulouse ;
  • Par courrier postal ou directement à l'agence à l'adresse : 3 rue d'Alsace Lorraine, 31000 Toulouse.

Quelles sont les communes desservies par Eau de Toulouse ?

Eau de Toulouse dessert aujourd'hui la grande majorité des communes de la Métropole :

Bon à savoir : C'est Veolia Eau qui dessert les communes Aucamville 82600Aucamville 31140CastelginestFenouilletFonbeauzardGagnac sur GaronneGratentourLaunaguetLespinasseL’UnionSaint-Alban et Saint-Jean. Pour ces communes, il faut donc demander l'ouverture de compteur à Veolia. De même pour l'ensemble des démarches liées à l'eau — et ce, jusqu'en 2024 où la mise en place de la gestion unifiée sera appliquée à toutes les communes, sans exception.

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