📃 Comprendre et payer la facture d'eau Toulouse Métropole

Ecrit par Misitia Ravaloson

Rédaction de contenus

Les habitants des 37 communes desservies par Eau de Toulouse Métropole doivent régler leur facture d'eau dans les 14 jours suivant son envoi. Elle peut être payée par prélèvement automatique, par carte bancaire, par TIP, par chèque ou encore en espèces. Pour rappel, Eau de Toulouse Métropole a opté pour la tarification saisonnière depuis le 1er juin 2024 : soyez donc particulièrrement vigilent à vos consommations d'eau en été, car l'eau y est plus chère de 42 %. Actuellement, le mètre cube d'eau coûte 4,48 € TTC/m³.

Cet article vous intéresse si vous êtes habitant de :

• Toulouse
• Colomiers
• Tournefeuille
• Blagnac
• Cugnaux
• Balma
• Saint-Orens-de-Gameville
• L'Union
• Saint-Jean
• Castelginest
• Villeneuve-Tolosane
• Aucamville
• Launaguet
• Pibrac
• Cornebarrieu
• Beauzelle
• Aussonne
• Saint-Jory
• Saint-Alban
• Quint-Fonsegrives
• Bruguières
• Mondonville
• Fenouillet
• Gratentour
• Montrabé
• Seilh
• Gagnac-sur-Garonne
• Fonbeauzard
• Lespinasse
• Brax
• Drémil-Lafage
• Flourens
• Mons
• Aigrefeuille
• Beaupuy
• Pin-Balma
• Mondouzil

🗓 Quand payer ma facture Eau de Toulouse ?

Les usagers de Eau de Toulouse Métropole reçoivent deux factures par an. La prochaine facture sera envoyée en novembre 2025, elle couvrira la consommation pour les mois de juin, juillet, aout septembre, octobre 2025 et le paiement de l'abonnement pour les mois de novembre, décembre 2025 et janvier, février, mars, avril et mai 2026. La prochaine relève des compteurs se fera en octobre 2025.

💰 Prix et calcul de la facture d'eau en métropole toulousaine

Quel est le prix de l'eau à Toulouse ?

Depuis le 1er juin 2024, une tarification saisonnière de l’eau est appliquée dans la métropole. Entre juin et octobre, période où la Garonne est la plus fragile, le prix de l’eau augmente de 42 %. À l’inverse, de novembre à mai, lorsque la ressource est plus abondante, il baisse de 30 %.

Seules les parts liées à l’assainissement, à l’eau potable et à Toulouse Métropole sont concernées par ces variations.

Pour une consommation annuelle de 120 m³ avec un abonnement de 15 mm, le tarif en vigueur du 1er juin au 31 octobre 2025 est de 4,48 € TTC/m³. Ce tarif est révisé chaque année au 1er juin et au 1er novembre.

C'est Toulouse Métropole qui fixe le prix de l'eau, en fonction des investissements nécessaires pour l'entretien et l'exploitation des réseaux d'eau potable et de l'assainissement.

Comment est calculée la facture d'eau ?

La facture d'eau de chaque foyer est calculée à partir du relevé de l'index de son compteur d'eau. Concrètement, Eau de Toulouse Métropole fait la différence entre l'index déterminé lors du précédent relevé et le nouvel index pour obtenir la consommation d'eau sur une période donnée.

Les relevés de compteur, quant à eux, peuvent être réalisés de différentes manières :

• Par radiorelevé : lorsque le compteur d'eau est équipé d'un module qui permet de mesurer et de transmettre ses index à distance et en temps réel ;
• Par télérelevé : lorsque le foyer est équipé d'un compteur connecté qui est en mesure de collecter et de transmettre automatiquement les données de consommation au réseau du fournisseur. Les index remontent alors chaque jour vers un serveur sécurisé, et aucune manipulation de la part de l'usager ni des agents du fournisseur n'est nécessaire. Le compteur intelligent a déjà été déployé dans toute la Métropole de Toulouse ;
• Par un technicien : dans le cas où le foyer aurait refusé le compteur d'eau connecté ou en cas de défaillance des dispositifs de télérelevé ou radiorelevé, le compteur est relevé manuellement par un technicien Eau de Toulouse Métropole ;
• Par l'usager lui-même : si la relève du compteur par le technicien Eau de Toulouse Métropole n'est pas possible, l'usager peut transmettre lui-même ses relevés sur son espace client Eau de Toulouse Métropole ou sur l'application mobile.

En l'absence de relevés de compteur, la facture d'eau est calculée sur la base d'une consommation estimée par Eau de Toulouse Métropole. Dès que le relevé est réalisé, la facture suivante est réajustée.

Quels éléments qui composent le prix de l'eau ?

Le prix de l'eau est défini par Toulouse Métropole en fonction de tous les investissements nécessaires pour contrôler et gérer les services de l'eau et de l'assainissement. Ainsi, lorsqu'un consommateur paie sa facture d'eau, il ne paie pas l'eau, mais plutôt pour tous les services qui ont permis le captage, le traitement et l'assainissement de cette eau.

La facture d'eau Eau de Toulouse Métropole est composée de trois socles :

  La production et la distribution de l'eau potable : cette part se compose d'un abonnement qui varie en fonction du diamètre du compteur et d'une part variable proportionnelle à la consommation du foyer. Cet élément de la facture couvre tous les investissements liés au service de l'eau potable, du captage à l'analyse de la qualité de l'eau, en passant par le traitement. Il couvre aussi la modernisation et l'entretien des ouvrages de production et des réseaux, ainsi que la gestion de la relation client avec les usagers ;

  La collecte et le traitement des eaux usées : il s'agit de la part finançant les services de l'assainissement collectif, notamment l'évacuation des eaux usées et leur traitement dans les usines d'épuration avant leur rejet dans les milieux naturels. Le montant de la part assainissement est calculé en fonction du volume d'eau consommé par le foyer ;

  Les redevances de pollution et de modernisation des réseaux de collecte : elles sont versées à l'Agence de l'Eau Adour-Garonne, qui se charge à son tour de subventionner les collectivités et acteurs qui investissent dans la protection du milieu naturel. Une part de redevances est aussi prélevée pour le compte du Syndicat Mixte d'Étude et d'Aménagement de la Garonne pour le soutien d'étiage de la Garonne et la préservation de la ressource.

📢 Eau de Toulouse Métropole facture problème : qui contacter ?

Demander un accompagnement par Eau de Toulouse Métropole

En cas de problème ou de difficultés à payer les factures d'eau, il appartient à l'usager de contacter Eau de Toulouse Métropole sans attendre pour faire part de sa situation afin d'éviter les pénalités. Le service client Eau de Toulouse Métropole est notamment joignable par téléphone au numéro 05 61 201 201.

Le fournisseur d'eau est en principe en mesure de proposer des solutions personnalisées en fonction de la situation de l'usager. Il peut par exemple proposer :

• Des facilités de paiement ;
• La mensualisation de la facture d'eau ;
• Dans les situations les plus sérieuses, l'orientation vers les aides financières disponibles dans la région.

Déposer une demande d'aide auprès de travailleurs sociaux

Il faut savoir que Eau de Toulouse Métropole consacre 0,5 % de ses recettes à la mise en place du programme Eau Inclusive pour aider les consommateurs qui font face à des difficultés financières dans le paiement de leurs factures. Ces investissements servent notamment à contribuer au Fonds Solidarité Logement (FSL).

Ainsi, si vous avez des difficultés à payer vos factures et que la situation semble permanente, vous pouvez prétendre à d'une aide au paiement de vos factures d'eau. Il suffit de déposer une demande écrite auprès des travailleurs sociaux de la Maison des Solidarités de votre secteur. Une réduction peut être accordée selon vos revenus et votre loyer.

Eau de Toulouse Métropole vous accompagne dans cette démarche : ses équipes peuvent vous orienter vers les aides adaptées et, si besoin, effectuer les démarches administratives en votre nom. Ce service gratuit est accessible en contactant directement le service client par téléphone.