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ūüďÉ Comprendre et payer la facture d'eau Toulouse M√©tropole

La facture d'eau Eau de Toulouse peut être payée par prélèvement automatique, par carte bancaire, par TIP, par chèque ou encore en espèces. Le montant versé permet de rémunérer les acteurs et organismes chargés de la gestion des réseaux d'eau et d'assainissement des eaux usées dans la Métropole. Depuis que la gestion des services de l'eau a été unifiée dans la région toulousaine, les usagers ne reçoivent plus qu'une seule facture pour l'eau potable et l'assainissement, envoyée par le fournisseur Eau de Toulouse.


Facture eau de Toulouse
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ūüí≥ Comment r√©gler ma facture Eau de Toulouse M√©tropole¬†?

Payer par prélèvement automatique

Le moyen le moins contraignant pour payer une facture d'eau Eau de Toulouse est le prélèvement automatique. Le principe est simple : Eau de Toulouse envoie la facture d'eau 15 jours avant la date de prélèvement afin de donner le temps à l'usager d'en vérifier le montant et de poser toute éventuelle question. Le montant de la facture est ensuite directement débité du compte bancaire de l'usager, lui évitant tout retard ou oubli de paiement.

Tous les usagers peuvent souscrire le prélèvement automatique de la manière suivante :

  1. Demander le prélèvement automatique depuis l'espace client Eau de Toulouse. Depuis l'agence en ligne, vous pouvez aussi suspendre ou annuler cette option à tout moment ;
  2. Demander le prélèvement automatique directement au centre de gestion abonné en retournant l'imprimé d'adhésion au prélèvement automatique accompagné d'un relevé d'identité bancaire (RIB) par courrier ou sur place à La Maison de l'Eau de Toulouse Métropole.

Payer par mensualisation

Eau de Toulouse propose le paiement des factures d'eau par mensualisation. La mensualisation permet au foyer d'échelonner ses dépenses. Concrètement, l'usager reçoit une seule facture d'eau Eau de Toulouse par an, qu'il va régler en dix mensualités fixes et identiques.

Dans le cas d'une mensualisation, le montant des mensualités est déterminé en fonction du montant de la dernière facture d'eau. Il s'agit donc d'un montant estimé. Il est également possible, sur l'accord des agents Eau de Toulouse, de proposer soi-même un montant à prélever. À l'issue des dix paiements, le client reçoit une facture de régularisation qui permet d'ajuster les paiements à sa consommation réelle.

La mensualisation peut être paramétrée :

  1. Depuis le compte en ligne Eau de Toulouse ;
  2. Auprès de La Maison de l'Eau de Toulouse Métropole, muni de l'imprimé d'adhésion au prélèvement automatique et d'un relevé d'identité bancaire (RIB).

Payer en ligne par carte bancaire

Il est aussi possible de payer sa facture Eau de Toulouse en ligne par carte bancaire. Pour effectuer un règlement depuis la page de paiement sécurisée, se rendre sur le site Eau de Toulouse puis saisir les informations suivantes :

  • La r√©f√©rence de la facture¬†;
  • Le montant √† payer¬†;
  • Une adresse mail pour recevoir la confirmation de paiement¬†;
  • Les d√©tails de la carte bancaire.

Une alternative est de se connecter directement à son espace client Eau de Toulouse, et d'effectuer le paiement dans la rubrique "Vos factures".

Payer par TIP

Le TIP (titre interbancaire de paiement) se trouve au dos de la facture d'eau. Pour payer une facture au moyen du TIP, il faut le détacher, le dater et le signer avant de le renvoyer à Eau de Toulouse en utilisant l'enveloppe jointe à la facture. L'adresse d'envoi y est indiquée.

Si vous utilisez ce mode de paiement pour la première fois, il vous faut généralement joindre votre relevé d'identité bancaire (RIB) à l'enveloppe.

Payer par chèque ou espèces

Même s'ils sont moins courants, les paiements par chèque et espèces sont acceptés par Eau de Toulouse. Voici comment procéder :

  • Par ch√®que¬†: adresser le ch√®que √† l'ordre de SETOM, puis l'envoyer par courrier √† l'adresse mentionn√©e sur la facture d'eau, accompagn√© du TIP non sign√©, dans l'enveloppe jointe¬†;
  • En esp√®ces¬†: se rendre √† la Poste, muni de la facture Eau de Toulouse √† payer ainsi que d'une pi√®ce d'identit√©.

ūüóď Quand payer ma facture Eau de Toulouse¬†?

Depuis l'unification de la gestion des services de l'eau à Toulouse, tous les usagers reçoivent deux factures par an, comprenant à la fois l'eau et l'assainissement. Les périodes de facturation peuvent varier selon les communes, suivant le calendrier ci-dessous :

Calendrier de facturation dans la Métropole de Toulouse en 2023
Commune Première facture Deuxième facture
Aigrefeuille Juin Décembre
Aussonne Mars Septembre
Balma Juin Décembre
Beaupuy Juin Décembre
Beauzelle Mars Septembre
Blagnac Mars Septembre
Brax F√©vrier Ao√Ľt
Bruguières Avril Octobre
Colomiers F√©vrier Ao√Ľt
Cornebarrieu F√©vrier Ao√Ľt
Cugnaux Mai Novembre
Dremil-Lafage Juin Décembre
Flourens Juin Décembre
Mondonville Mars Septembre
Mondouzil Juin Décembre
Mons Juin Décembre
Montrabe Juin Décembre
Pibrac F√©vrier Ao√Ľt
Pin-Balma Juin Décembre
Quint-Fonsegrives Juin Décembre
Saint-Jory Avril Octobre
Saint-Orens-de-Gameville Juin Décembre
Seilh Mars Septembre
Tournefeuille Mai Novembre
Villeneuve-Tolosane Mai Novembre

Source : Calendrier de facturation Eau de Toulouse.
Pour Toulouse, il faut saisir sa référence client pour accéder aux données.

ūüí° TROIS POINTS √Ä RETENIR SUR LES P√ČRIODES DE FACTURATION EAU DE TOULOUSE¬†:
  1. L'abonnement eau est prélevé en avance pour une période de 6 mois, tandis que la consommation est prélevée pour les 6 mois qui précèdent. Donc, par exemple, si vous recevez une facture en Mai, vous payez l'abonnement qui couvrira les mois d'après, soit de Juin à Novembre, et la consommation couvrant les six mois précédents, soit de Décembre à Mai ;
  2. Si vous avez choisi la mensualisation, vous recevez une seule facture par an, au cours du second semestre. Donc, par exemple, à Tournefeuille, vous recevez votre unique facture d'eau Eau de Toulouse en Novembre ;
  3. Dans tous les cas, si vous avez souscrit l'option e-facture, vous êtes notifié par mail dès qu'une nouvelle facture d'eau est disponible dans votre espace client Eau de Toulouse. L'e-facture n'est disponible que pour les usagers ayant souscrit le prélèvement automatique.

ūüíį Prix et calcul de la facture d'eau en m√©tropole toulousaine

Quel est le prix de l'eau à Toulouse ?

Le prix de l'eau √† Toulouse est de 3,01¬†‚ā¨¬†TTC¬†/¬†m3 en 2022. Il s'agit du tarif unique appliqu√© √† l'ensemble des 37 communes de la M√©tropole. Ce prix, incluant l'abonnement pour un compteur de diam√®tre 15¬†mm, fait partie des tarifs de l'eau les plus bas en France (pour les villes de plus de 100¬†000 habitants).

C'est Toulouse M√©tropole qui fixe le prix de l'eau, en fonction des investissements n√©cessaires pour l'entretien et l'exploitation des r√©seaux d'eau potable et de l'assainissement. Ce prix est revu tous les ans au 1ŠĶČ ≥ janvier.

Comment est calculée la facture d'eau ?

La facture d'eau de chaque foyer est calculée à partir du relevé de l'index de son compteur d'eau. Concrètement, Eau de Toulouse fait la différence entre l'index déterminé lors du précédent relevé et le nouvel index pour obtenir la consommation d'eau sur une période donnée.

Les relevés de compteur, quant à eux, peuvent être réalisés de différentes manières :

  • Par radiorelev√©¬†: lorsque le compteur d'eau est √©quip√© d'un module qui permet de mesurer et de transmettre ses index √† distance et en temps r√©el¬†;
  • Par t√©l√©relev√©¬†: lorsque le foyer est √©quip√© d'un compteur connect√© qui est en mesure de collecter et de transmettre automatiquement les donn√©es de consommation au r√©seau du fournisseur. Les index remontent alors chaque jour vers un serveur s√©curis√©, et aucune manipulation de la part de l'usager ni des agents du fournisseur n'est n√©cessaire. √Ä savoir que le compteur intelligent a d√©j√† √©t√© d√©ploy√© dans toute la M√©tropole de Toulouse¬†;
  • Par un technicien¬†: dans le cas o√Ļ le foyer aurait refus√© le compteur d'eau connect√© ou en cas de d√©faillance des dispositifs de t√©l√©relev√© ou radiorelev√©, le compteur est relev√© manuellement et physiquement par un technicien Eau de Toulouse¬†;
  • Par l'usager lui-m√™me¬†: si la rel√®ve du compteur par le technicien Eau de Toulouse n'a pas √©t√© possible, l'usager peut transmettre lui-m√™me ses relev√©s, dans son espace client Eau de Toulouse ou dans l'application mobile.

En l'absence de relevés de compteur, la facture d'eau sera alors calculée sur la base d'une consommation estimée par Eau de Toulouse. Dès que le relevé a pu être réalisé, la facture suivante est réajustée en fonction.

Quels sont les éléments qui composent le prix de l'eau ?

Comme mentionn√© plus haut, le prix de l'eau est d√©fini par Toulouse M√©tropole en fonction de tous les investissements n√©cessaires pour contr√īler et g√©rer les services de l'eau et de l'assainissement. Ainsi, lorsqu'un consommateur paie sa facture d'eau, il ne paie pas l'eau, mais plut√īt pour tous les services qui ont permis le captage, le traitement et l'assainissement de cette eau.

La facture d'eau Eau de Toulouse est alors composée de trois grands éléments :

  La production et la distribution de l'eau potable : cette part se compose d'un abonnement qui varie en fonction du diamètre du compteur et d'une part variable proportionnelle à la consommation du foyer. Cet élément de la facture couvre tous les investissements liés au service de l'eau potable, du captage à l'analyse de la qualité de l'eau, en passant par le traitement. Il couvre aussi la modernisation et l'entretien des ouvrages de production et des réseaux, ainsi que la gestion de la relation client avec les usagers ;

  La collecte et le traitement des eaux usées : il s'agit de la part finançant les services de l'assainissement collectif, notamment l'évacuation des eaux usées et leur traitement dans les usines d'épuration avant leur rejet dans les milieux naturels. Le montant de la part assainissement est calculé en fonction du volume d'eau consommé par le foyer ;

¬† Les redevances de pollution et de modernisation des r√©seaux de collecte¬†: elles sont vers√©es √† l'Agence de l'Eau Adour-Garonne, qui se charge √† son tour de subventionner les collectivit√©s et acteurs qui investissent dans la protection du milieu naturel. Une part de redevances est aussi pr√©lev√©e pour le compte du Syndicat Mixte d'√Čtude et d'Am√©nagement de la Garonne pour le soutien d'√©tiage de la Garonne et la pr√©servation de la ressource.

ūüďĘ Eau de Toulouse facture probl√®me¬†: qui contacter¬†?

Demander un accompagnement par Eau de Toulouse

En cas de problème ou de difficultés à payer les factures d'eau, il appartient à l'usager de contacter Eau de Toulouse sans attendre pour faire part de sa situation afin d'éviter les pénalités. Le service client Eau de Toulouse est notamment joignable par téléphone au numéro 05 61 201 201.

En effet, le fournisseur d'eau est en mesure de proposer des solutions personnalisées en fonction de la situation de l'usager. Il peut par exemple proposer :

  • Des facilit√©s de paiement¬†;
  • La mensualisation de la facture d'eau¬†;
  • Dans les situations les plus s√©rieuses, l'orientation vers les aides financi√®res disponibles dans la r√©gion.

Par ailleurs, Eau de Toulouse peut √©galement vous accompagner dans la ma√ģtrise de votre consommation, ou encore vous aider dans la gestion de votre budget eau pour pr√©venir les difficult√©s de paiement. La mensualisation √©tant g√©n√©ralement la solution pr√©conis√©e pour √©viter ces situations.

Déposer une demande d'aide auprès de travailleurs sociaux

Il faut savoir que Eau de Toulouse consacre 0,5 % de ses recettes à la mise en place du programme Eau Inclusive pour aider les consommateurs qui font face à des difficultés financières dans le paiement de leurs factures. Ces investissements servent notamment à contribuer au Fonds Solidarité Logement (FSL).

Ainsi, si vous avez des difficultés à payer vos factures et que la situation semble permanente, vous pouvez prétendre à d'une aide au paiement de vos factures d'eau. Pour cela, déposer une demande écrite auprès des travailleurs sociaux de la Maison des Solidarités de votre secteur. Une réduction de la facture d'eau pourra être accordée, en fonction des ressources et du loyer du demandeur.

Eau de Toulouse a pour r√īle d'orienter ses abonn√©s vers les bonnes aides en cas de difficult√©s. Il peut √©galement prendre en charge toutes ou une partie des d√©marches administratives n√©cessaires pour la demande d'aide pour le compte de ses clients. Ce service est enti√®rement gratuit et peut √™tre demand√© directement au service client Eau de Toulouse par t√©l√©phone.

ūüďĄ Comment est constitu√©e la facture Eau de Toulouse M√©tropole¬†?

Recto de la facture

La facture Eau de Toulouse est généralement éditée sur deux pages. La première page (recto) étant dédiée à toutes les informations utiles sur l'abonnement, le titulaire de l'abonnement, le fournisseur d'eau ainsi que le montant total à régler. Vous pourrez alors trouver sur le recto de votre facture d'eau :

  • Les coordonn√©es utiles du fournisseur Eau de Toulouse¬†: site internet, service client et urgence¬†;
  • Les coordonn√©es¬†du titulaire de l'abonnement, notamment l'adresse du logement, le num√©ro de la facture ou encore la r√©f√©rence client¬†;
  • Le montant de la facture √† r√©gler¬†;
  • Le d√©lai de paiement¬†;
  • Les informations sur la consommation d'eau de l'usager, ainsi que la p√©riode de facturation¬†;
  • Le prix de l'eau en vigueur dans la commune¬†;
  • Le TIP √† d√©tacher.

Verso de la facture

Le verso correspond à la facture détaillée, c'est-à-dire que c'est sur la deuxième page que l'on retrouve tous les éléments qui composent le montant de la facture. Cela inclut :

  • La part Production et distribution de l'eau indiquant les r√©partitions entre la part abonnement et la part consommation¬†;
  • La part Collecte et traitement des eaux us√©es pr√©cisant la part vers√©e au d√©l√©gataire et celle vers√©e √† Toulouse M√©tropole¬†;
  • La part Organismes publics qui d√©taille les sommes pr√©lev√©es pour le compte de l'Agence de l'eau pour la lutte contre la pollution et la modernisation des r√©seaux de collecte.

ūüĒé Facture Eau de Toulouse M√©tropole¬†: questions fr√©quentes

Quel numéro appeler en cas de problème de paiement ?

Pour toute question sur une facture d'eau ou un paiement, contacter le service client Eau de Toulouse par téléphone au 05 61 201 201. Il s'agit d'un numéro unique, pour l'ensemble des communes de la Métropole. En effet, depuis la mise en place de la gestion unifiée, les habitants de la Métropole bénéficient d'un unique interlocuteur pour toutes les questions relatives à l'eau potable et à l'assainissement.

Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 13 h. En cas d'urgence, il est disponible 24/7.

Comment passer en E-facture ?

Tous les abonnés Eau de Toulouse ont la possibilité de passer à la facturation électronique. Il n'y a pas besoin de souscrire ce service. Ceux qui choisissent le prélèvement automatique en bénéficient automatiquement.

La facturation électronique ou e-facture est, pour rappel, une option proposée par Eau de Toulouse pour simplifier l'archivage des factures tout en préservant l'environnement. Avec cette option, toutes les factures sont directement envoyées dans l'espace client Eau de Toulouse, et non plus par courrier. Elles peuvent être consultées et téléchargées gratuitement depuis le compte en ligne, et y sont archivées pour une période de 10 ans.

Qu'est-ce que la facture de régularisation Eau de Toulouse ?

Lorsqu'un usager souscrit le service de mensualisation, il paie dix mensualités fixes, suivies d'une facture de régularisation. Cette dernière permet de régler l'écart entre la consommation d'eau estimée et celle correspondant au dernier relevé.

Concrètement, les mensualités sont calculées sur la base d'une consommation estimée (généralement par rapport à la dernière facture d'eau). Si, suite au relevé, le montant de la nouvelle facture est supérieur au total des prélèvements déjà effectués, l'usager sera redevable de cet écart à travers un prélèvement complémentaire pour solde. Au contraire, si la nouvelle facture sur relevé est inférieure, l'usager se fait rembourser la différence.

Mis à jour le