📃 Comprendre et payer la facture d'eau Toulouse Métropole

La facture d'eau Eau de Toulouse peut être payée par prélèvement automatique, par carte bancaire, par TIP, par chèque ou encore en espèces. Le montant versé permet de rémunérer les acteurs et organismes chargés de la gestion des réseaux d'eau et d'assainissement des eaux usées dans la Métropole. Depuis que la gestion des services de l'eau a été unifiée dans la région toulousaine, les usagers ne reçoivent plus qu'une seule facture pour l'eau potable et l'assainissement, envoyée par le fournisseur Eau de Toulouse.

💳 Comment régler ma facture Eau de Toulouse Métropole ?

Payer par prélèvement automatique

Le moyen le moins contraignant pour payer une facture d'eau Eau de Toulouse est le prélèvement automatique. Le principe est simple : Eau de Toulouse envoie la facture d'eau 15 jours avant la date de prélèvement afin de donner le temps à l'usager d'en vérifier le montant et de poser toute éventuelle question. Le montant de la facture est ensuite directement débité du compte bancaire de l'usager, lui évitant tout retard ou oubli de paiement.

Tous les usagers peuvent souscrire le prélèvement automatique de la manière suivante :

1. Demander le prélèvement automatique depuis l'espace client Eau de Toulouse. Depuis l'agence en ligne, vous pouvez aussi suspendre ou annuler cette option à tout moment ;
2. Demander le prélèvement automatique directement au centre de gestion abonné en retournant l'imprimé d'adhésion au prélèvement automatique accompagné d'un relevé d'identité bancaire (RIB) par courrier ou sur place à La Maison de l'Eau de Toulouse Métropole.

Payer par mensualisation

Eau de Toulouse propose le paiement des factures d'eau par mensualisation. La mensualisation permet au foyer d'échelonner ses dépenses. Concrètement, l'usager reçoit une seule facture d'eau Eau de Toulouse par an, qu'il va régler en dix mensualités fixes et identiques.

Dans le cas d'une mensualisation, le montant des mensualités est déterminé en fonction du montant de la dernière facture d'eau. Il s'agit donc d'un montant estimé. Il est également possible, sur l'accord des agents Eau de Toulouse, de proposer soi-même un montant à prélever. À l'issue des dix paiements, le client reçoit une facture de régularisation qui permet d'ajuster les paiements à sa consommation réelle.

La mensualisation peut être paramétrée :

1. Depuis le compte en ligne Eau de Toulouse ;
2. Auprès de La Maison de l'Eau de Toulouse Métropole, muni de l'imprimé d'adhésion au prélèvement automatique et d'un relevé d'identité bancaire (RIB).

Payer en ligne par carte bancaire

Il est aussi possible de payer sa facture Eau de Toulouse en ligne par carte bancaire. Pour effectuer un règlement depuis la page de paiement sécurisée, se rendre sur le site Eau de Toulouse puis saisir les informations suivantes :

• La référence de la facture ;
• Le montant à payer ;
• Une adresse mail pour recevoir la confirmation de paiement ;
• Les détails de la carte bancaire.

Une alternative est de se connecter directement à son espace client Eau de Toulouse, et d'effectuer le paiement dans la rubrique "Vos factures".

Payer par TIP

Le TIP (titre interbancaire de paiement) se trouve au dos de la facture d'eau. Pour payer une facture au moyen du TIP, il faut le détacher, le dater et le signer avant de le renvoyer à Eau de Toulouse en utilisant l'enveloppe jointe à la facture. L'adresse d'envoi y est indiquée.

Si vous utilisez ce mode de paiement pour la première fois, il vous faut généralement joindre votre relevé d'identité bancaire (RIB) à l'enveloppe.

Payer par chèque ou espèces

Même s'ils sont moins courants, les paiements par chèque et espèces sont acceptés par Eau de Toulouse. Voici comment procéder :

• Par chèque : adresser le chèque à l'ordre de SETOM, puis l'envoyer par courrier à l'adresse mentionnée sur la facture d'eau, accompagné du TIP non signé, dans l'enveloppe jointe ;
• En espèces : se rendre à la Poste, muni de la facture Eau de Toulouse à payer ainsi que d'une pièce d'identité.

🗓 Quand payer ma facture Eau de Toulouse ?

Depuis l'unification de la gestion des services de l'eau à Toulouse, tous les usagers reçoivent deux factures par an, comprenant à la fois l'eau et l'assainissement. Les périodes de facturation peuvent varier selon les communes, suivant le calendrier ci-dessous :

Source : Calendrier de facturation Eau de Toulouse.
Pour Toulouse, il faut saisir sa référence client pour accéder aux données.

💰 Prix et calcul de la facture d'eau en métropole toulousaine

Quel est le prix de l'eau à Toulouse ?

Le prix de l'eau à Toulouse est de 3,01 € TTC / m3 en 2022. Il s'agit du tarif unique appliqué à l'ensemble des 37 communes de la Métropole. Ce prix, incluant l'abonnement pour un compteur de diamètre 15 mm, fait partie des tarifs de l'eau les plus bas en France (pour les villes de plus de 100 000 habitants).

C'est Toulouse Métropole qui fixe le prix de l'eau, en fonction des investissements nécessaires pour l'entretien et l'exploitation des réseaux d'eau potable et de l'assainissement. Ce prix est revu tous les ans au 1ᵉʳ janvier.

Comment est calculée la facture d'eau ?

La facture d'eau de chaque foyer est calculée à partir du relevé de l'index de son compteur d'eau. Concrètement, Eau de Toulouse fait la différence entre l'index déterminé lors du précédent relevé et le nouvel index pour obtenir la consommation d'eau sur une période donnée.

Les relevés de compteur, quant à eux, peuvent être réalisés de différentes manières :

• Par radiorelevé : lorsque le compteur d'eau est équipé d'un module qui permet de mesurer et de transmettre ses index à distance et en temps réel ;
• Par télérelevé : lorsque le foyer est équipé d'un compteur connecté qui est en mesure de collecter et de transmettre automatiquement les données de consommation au réseau du fournisseur. Les index remontent alors chaque jour vers un serveur sécurisé, et aucune manipulation de la part de l'usager ni des agents du fournisseur n'est nécessaire. À savoir que le compteur intelligent a déjà été déployé dans toute la Métropole de Toulouse ;
• Par un technicien : dans le cas où le foyer aurait refusé le compteur d'eau connecté ou en cas de défaillance des dispositifs de télérelevé ou radiorelevé, le compteur est relevé manuellement et physiquement par un technicien Eau de Toulouse ;
• Par l'usager lui-même : si la relève du compteur par le technicien Eau de Toulouse n'a pas été possible, l'usager peut transmettre lui-même ses relevés, dans son espace client Eau de Toulouse ou dans l'application mobile.

En l'absence de relevés de compteur, la facture d'eau sera alors calculée sur la base d'une consommation estimée par Eau de Toulouse. Dès que le relevé a pu être réalisé, la facture suivante est réajustée en fonction.

Quels sont les éléments qui composent le prix de l'eau ?

Comme mentionné plus haut, le prix de l'eau est défini par Toulouse Métropole en fonction de tous les investissements nécessaires pour contrôler et gérer les services de l'eau et de l'assainissement. Ainsi, lorsqu'un consommateur paie sa facture d'eau, il ne paie pas l'eau, mais plutôt pour tous les services qui ont permis le captage, le traitement et l'assainissement de cette eau.

La facture d'eau Eau de Toulouse est alors composée de trois grands éléments :

  La production et la distribution de l'eau potable : cette part se compose d'un abonnement qui varie en fonction du diamètre du compteur et d'une part variable proportionnelle à la consommation du foyer. Cet élément de la facture couvre tous les investissements liés au service de l'eau potable, du captage à l'analyse de la qualité de l'eau, en passant par le traitement. Il couvre aussi la modernisation et l'entretien des ouvrages de production et des réseaux, ainsi que la gestion de la relation client avec les usagers ;

  La collecte et le traitement des eaux usées : il s'agit de la part finançant les services de l'assainissement collectif, notamment l'évacuation des eaux usées et leur traitement dans les usines d'épuration avant leur rejet dans les milieux naturels. Le montant de la part assainissement est calculé en fonction du volume d'eau consommé par le foyer ;

  Les redevances de pollution et de modernisation des réseaux de collecte : elles sont versées à l'Agence de l'Eau Adour-Garonne, qui se charge à son tour de subventionner les collectivités et acteurs qui investissent dans la protection du milieu naturel. Une part de redevances est aussi prélevée pour le compte du Syndicat Mixte d'Étude et d'Aménagement de la Garonne pour le soutien d'étiage de la Garonne et la préservation de la ressource.

📢 Eau de Toulouse facture problème : qui contacter ?

Demander un accompagnement par Eau de Toulouse

En cas de problème ou de difficultés à payer les factures d'eau, il appartient à l'usager de contacter Eau de Toulouse sans attendre pour faire part de sa situation afin d'éviter les pénalités. Le service client Eau de Toulouse est notamment joignable par téléphone au numéro 05 61 201 201.

En effet, le fournisseur d'eau est en mesure de proposer des solutions personnalisées en fonction de la situation de l'usager. Il peut par exemple proposer :

• Des facilités de paiement ;
• La mensualisation de la facture d'eau ;
• Dans les situations les plus sérieuses, l'orientation vers les aides financières disponibles dans la région.

Par ailleurs, Eau de Toulouse peut également vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, ou encore vous aider dans la gestion de votre budget eau pour prévenir les difficultés de paiement. La mensualisation étant généralement la solution préconisée pour éviter ces situations.

Déposer une demande d'aide auprès de travailleurs sociaux

Il faut savoir que Eau de Toulouse consacre 0,5 % de ses recettes à la mise en place du programme Eau Inclusive pour aider les consommateurs qui font face à des difficultés financières dans le paiement de leurs factures. Ces investissements servent notamment à contribuer au Fonds Solidarité Logement (FSL).

Ainsi, si vous avez des difficultés à payer vos factures et que la situation semble permanente, vous pouvez prétendre à d'une aide au paiement de vos factures d'eau. Pour cela, déposer une demande écrite auprès des travailleurs sociaux de la Maison des Solidarités de votre secteur. Une réduction de la facture d'eau pourra être accordée, en fonction des ressources et du loyer du demandeur.

Eau de Toulouse a pour rôle d'orienter ses abonnés vers les bonnes aides en cas de difficultés. Il peut également prendre en charge toutes ou une partie des démarches administratives nécessaires pour la demande d'aide pour le compte de ses clients. Ce service est entièrement gratuit et peut être demandé directement au service client Eau de Toulouse par téléphone.

📄 Comment est constituée la facture Eau de Toulouse Métropole ?

Recto de la facture

La facture Eau de Toulouse est généralement éditée sur deux pages. La première page (recto) étant dédiée à toutes les informations utiles sur l'abonnement, le titulaire de l'abonnement, le fournisseur d'eau ainsi que le montant total à régler. Vous pourrez alors trouver sur le recto de votre facture d'eau :

• Les coordonnées utiles du fournisseur Eau de Toulouse : site internet, service client et urgence ;
• Les coordonnées du titulaire de l'abonnement, notamment l'adresse du logement, le numéro de la facture ou encore la référence client ;
• Le montant de la facture à régler ;
• Le délai de paiement ;
• Les informations sur la consommation d'eau de l'usager, ainsi que la période de facturation ;
• Le prix de l'eau en vigueur dans la commune ;
• Le TIP à détacher.

Verso de la facture

Le verso correspond à la facture détaillée, c'est-à-dire que c'est sur la deuxième page que l'on retrouve tous les éléments qui composent le montant de la facture. Cela inclut :

• La part Production et distribution de l'eau indiquant les répartitions entre la part abonnement et la part consommation ;
• La part Collecte et traitement des eaux usées précisant la part versée au délégataire et celle versée à Toulouse Métropole ;
• La part Organismes publics qui détaille les sommes prélevées pour le compte de l'Agence de l'eau pour la lutte contre la pollution et la modernisation des réseaux de collecte.