SAUR Aisne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client SAUR Aisne

Coordonnées du délégataire SAUR Aisne
✔ Nom officiel 💧 SAUR Aisne
Logo officiel logo SAUR Aisne
Numéro de téléphone 03 60 56 40 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 03 60 56 40 08
Adresse postale
36 rue Jean Monnet
02120  Guise
Site web Site web

Numéro de téléphone SAUR Aisne

Pour appeler SAUR Aisne, vous pouvez composer le 03 60 56 40 00. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, l'abonnement eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur la page web SAUR Aisne.

Contacter SAUR Aisne en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de SAUR Aisne en cas de coupure ou de panne est le 03 60 56 40 08. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier SAUR Aisne

Concernant les demandes par courrier, le délégataire SAUR Aisne est situé :

SAUR Aisne
36 rue Jean Monnet
02120 Guise

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Contacter SAUR Aisne en ligne

Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SAUR Aisne sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit accessible, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne SAUR Aisne, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Aussi, il faut savoir que SAUR Aisne a développé un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Aisne.

Pour des questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter SAUR Aisne ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SAUR Aisne gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur SAUR Aisne lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de SAUR Aisne (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un professionel du service eau SAUR Aisne peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SAUR Aisne engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les frais de mise en service du compteur eau montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Aisne.

Clôture du compteur SAUR Aisne suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de contacter le service eau SAUR Aisne afin de suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client SAUR Aisne ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation SAUR Aisne depuis l'espace client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat SAUR Aisne, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où SAUR Aisne prévoit ce service, connectez-vous à l'espace client SAUR Aisne. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat SAUR Aisne.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par SAUR Aisne.


Ma facture en détail chez SAUR Aisne

Le reçu d'eau SAUR Aisne se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la partie fixe de votre facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de SAUR Aisne.

Le total de la partie consommations est lié au volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez SAUR Aisne.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% prélevés et représentant l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi pour une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'SAUR Aisne :

Service client SAUR Aisne
36 rue Jean Monnet
02120 Guise

Téléphone : 03 60 56 40 00

Étude du montant du m3 d'eau chez SAUR Aisne

Le prix de l'eau est acté directement par la collectivité. C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau SAUR Aisne dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune s'expliquent principalement par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les investissements dans les infrastructures déteignent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'étendent, jouant sur le prix de l'eau.

SAUR Aisne : les questions les plus posées

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat d'alimentation en eau SAUR Aisne doit obligatoirement comporter un certains nombre de champs pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau SAUR Aisne.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

SAUR Aisne
36 rue Jean Monnet
02120 Guise

Fait à Guise, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un technicien de vos services pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci par avance de bien considérer cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ SAUR Aisne : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Aisne informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher SAUR Aisne dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les aides mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières avec SAUR Aisne, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de ressources de l'ensemble des personnes du logement. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SAUR Aisne, qui contacter ?

En cas de démêlé avec SAUR Aisne ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par SAUR Aisne

Pour retrouver plus d'informations concernant SAUR Aisne dans votre situation, des services d'eau et du prix de l'eau dans votre ville, choisissez votre commune :

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