STGS (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées STGS

Coordonnées du délégataire STGS
✔ Nom officiel	💧 STGS
Logo officiel
Numéro de téléphone	09 69 32 69 33
Adresse postale	22 Rue des Grèves 50300 Avranches

Téléphone service client STGS

Pour contacter STGS, il suffit d'appeler le 09 69 32 69 33. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers souhaitant poser une question sur la facturation, le compteur d'eau, ou bien sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur le site web STGS.

Appeler STGS pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de STGS en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier STGS

Par courrier, le bureau du fournisseur STGS est disponible à l'adresse suivante :

STGS
22 Rue des Grèves
50300 Avranches

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Faire appel à STGS en ligne

Enfin, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle STGS directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de générer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client STGS, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Aussi, notons que STGS livre aux usagers un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des internautes.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public STGS ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, STGS gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Ouvrir le compteur STGS lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service eau de STGS (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux STGS peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec STGS suppose le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par STGS.

Clôture du compteur STGS lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de téléphoner au service client STGS de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de payer les factures d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

La date de départ ;
L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
Le relevé du compteur au jour du départ ;
La référence client STGS ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture STGS par le biais de son espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat STGS, il est souvent proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si le fournisseur STGS dispose de cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace client STGS. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat STGS.

Tout savoir sur la facture d'eau

On vous explique les informations importantes pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par STGS.

Comprendre ma facture chez STGS

La facture d'eau STGS s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la partie fixe de votre facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à STGS.

Le prix des consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec STGS.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : qui contacter ?

En cas de problème sur la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien en cas de réclamation, il est important de contacter le service client d'STGS :

Contact client STGS
22 Rue des Grèves
50300 Avranches

Numéro : 09 69 32 69 33

Comprendre le coût du m3 d'eau chez STGS

En France, le prix de l'eau est déterminé par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec STGS). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le montant de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau STGS pour ma ville

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les infrastructures influencent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau dépend du niveau de densité de la population. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits s'étendent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

STGS : les réponses à vos questions

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau STGS doit nécessairement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
Les index de relevé de compteur ;
La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau STGS.

Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

STGS
22 Rue des Grèves
50300 Avranches

Fait à Avranches, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur le jour du déménagement / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

Si le client a des problèmes de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, STGS doit informer son client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais le retard du règlement reste temporaire, le titulaire doit joindre STGS au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, rappelons qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec STGS, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

En cas de litige avec STGS ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par STGS

Syndicat Départemental de l'Eau de la Manche

Communes gérées par STGS

Pour en savoir plus à propos de STGS chez vous, des services d'eau ou du coût de l'eau, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :

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