STGS (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe STGS

Coordonnées du délégataire STGS
✔ Nom officiel 💧 STGS
Logo officiel logo STGS
Numéro de téléphone 09 69 32 69 33
Adresse postale
22 Rue des Grèves
50300  Avranches

Téléphone service client STGS

Pour appeler STGS, il faut composer le numéro de téléphone 09 69 32 69 33. Le numéro précédemment cité est ouvert aux personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture à payer, le compteur d'eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce contact est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site internet STGS.

Joindre STGS en cas d'urgence L'accueil téléphonique de STGS en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier STGS

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau STGS est disponible aux coordonnées suivantes :

STGS
22 Rue des Grèves
50300 Avranches

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Faire appel à STGS sur internet

Par ailleurs, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client STGS sans bouger de chez eux peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, l'usager doit dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du délégataire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer la sécurité de l'espace client STGS, il faut veiller à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il est intéressant de savoir que STGS dispose d'un site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions au sujet de une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire STGS ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, STGS gère la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau STGS au moment de l'emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de joindre le service des eaux de STGS (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau STGS peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec STGS nécessite le paiement d'un montant défini par le fournisseur. Souvent, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par STGS.

Fermer le compteur STGS en cas de déménagement

Dans un premier temps, il est important de joindre le service à la clientèle STGS de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) STGS ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture STGS à partir de son compte client en ligne Mieux que la demande de résiliation téléphonique STGS, il est généralement proposé de se tourner vers son compte client. Pour ce faire, si STGS propose ce service, connectez-vous à l'espace client STGS. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat STGS.

Tout savoir sur vos factures d'eau

On vous explique les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par STGS.


Ma facture en détail chez STGS

Le paiement de l'eau STGS se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur reflète la part invariable de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures qui sont sous la direction de STGS.

Le prix des consommations se calcule selon le nombre de m3 d'eau dépensés au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez STGS.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux taux sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : quel service client appeler ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture mais aussi pour une réclamation, vous pouvez joindre le pôle compétent d'STGS :

Service client STGS
22 Rue des Grèves
50300 Avranches

Par téléphone : 09 69 32 69 33

Éplucher le prix du m3 d'eau chez STGS

À savoir que le tarif de l'eau est acté par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité STGS). Ce qui explique qu'il y ait plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau STGS dans ma ville

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France sont causées avec des contextes environnementaux différents. De fait, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les installations pèsent aussi sur le prix de l'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau dépend du facteur démographique. En effet, plus les logements sont éloignés plus les branchements au réseau s'agrandissent, ampactant le prix de l'eau au m3.

STGS : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau STGS doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau STGS.

Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail

STGS
22 Rue des Grèves
50300 Avranches

Fait à Avranches, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser la relève des index du compteur.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Merci par avance de bien considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ STGS : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, STGS informe son client qu'il a le droit à quelques jours de plus (une quinzaine) pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le titulaire doit joindre STGS rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au décalage de la facture à après.

Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau ne s'estompent pas et que le titulaire peine à payer la facture dans les temps, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

En cas de problèmes financiers avec STGS, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité STGS, qui appeler ?

En cas de problème avec STGS ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.

Si à l'issue des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut faire appel au tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par STGS

Pour retrouver les informations utiles sur STGS dans votre cas, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !