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📞 Nantes métropole Eau contact : téléphone, adresse, mail

Mis à jour le
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En cas de problème ou de question sur un abonnement d'eau à Nantes, le premier réflexe est de contacter le service client Nantes Métropole Eau. Ce dernier étant le gestionnaire du service de l'eau potable dans la métropole, il est de sa responsabilité de répondre aux questions de ses abonnés et de gérer les contrats et compteurs d'eau. Il est possible de contacter la régie de l'eau Nantes Métropole par téléphone, en ligne, par courrier ainsi qu'en agence. Liste des ses contacts ci-dessous.

Les contacts Eau de Nantes

☎ Contacts téléphoniques Nantes métropole pour l'eau

Pour toute demande d'abonnement eau, les habitants des 9 communes desservies par la régie doivent appeler le service client Nantes Métropole au 02 40 18 88 00. Le numéro est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h pour les demandes d'assistance ou les démarches liées à l'eau. Il reste toutefois disponible 24h/24 en cas d'urgences.

Pour certaines demandes spécifiques, il existe différents numéros :

  • Pour des demandes concernant une facture non payée avant la date limite de règlement : appeler la Trésorerie des Impôts de Nantes au 02 51 88 81 00 ;
  • Pour les demandes concernant l'assainissement : appeler l'opérateur chargé de l'assainissement dans la métropole de Nantes. Il s'agit de Suez, joignable au 02 56 800 800.

Contact pour une commune de la métropole nantaise desservie par Veolia Pour les 15 communes restantes, c'est le service client Veolia à Nantes qu'il faut contacter. Celui-ci est joignable par téléphone au 02 40 16 15 15, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 12 h pour les demandes et démarches classiques - et 24h/24 pour les urgences.

✉ Adresse postale et bureaux du service de l'eau à Nantes

Envoyer un courrier à Nantes Métropole eau

Le service client Nantes Métropole eau est aussi joignable par courrier. Néanmoins, si vous décidez de passer par la voie postale pour vos démarches liées à l'eau, vous devez vous assurer de prendre en compte les délais postaux. Par exemple, rappelons que :

  • Pour demander une ouverture de compteur, il est conseillé d'envoyer le formulaire de demande d'abonnement au moins 2 semaines avant la date de l'emménagement. Il faut donc prévoir de le poster quelques jours avant le début du délai de 2 semaines ;
  • Lors d'une demande de branchement d'eau, le devis de raccordement est envoyé par Nantes Métropole sous 2 semaines après réception de la demande — et non après l'envoi. Il faut alors prévoir d'envoyer le formulaire au plus tôt pour ne pas faire traîner les démarches, etc.

Ci-dessous les adresses postales de Nantes Métropole et de Veolia pour les abonnés des 24 communes de Nantes :

Adresse postale des fournisseurs d'eau à Nantes
Fournisseur Adresse postale
Nantes Métropole
Nantes Métropole
Boulevard de Seattle
44923 Nantes cedex 9
Veolia Eau Nantes
Veolia Eau
30 boulevard Jean-Monnet
BP 71261
44412 Rezé Cedex

Se rendre dans une agence Nantes Métropole eau

Toutes les démarches liées au compteur d'eau peuvent être réalisées directement à l'agence physique de Nantes Métropole. L'accueil du public se fait du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, à l'adresse :

Nantes Métropole
Boulevard de Seattle
44923 Nantes cedex 9

Où se trouvent les agences Veolia Eau ? Pour les abonnés qui dépendent de Veolia Eau, il faut savoir que le fournisseur accueille seulement le public sur rendez-vous depuis le début de la crise sanitaire. La prise de rendez-vous s'effectue uniquement en ligne. Il vous sera demandé de sélectionner votre commune pour accéder à la demande de rendez-vous dans l'agence la plus proche. Si votre commune n'apparaît pas dans la liste déroulante (comme c'est le cas des communes de Nantes), cela signifie malheureusement que la prise de rendez-vous n'y est pas disponible.

💻 Contacts en ligne de la métropole nantaise pour l'eau

Le formulaire de contact

Pour contacter le service client Nantes Métropole en ligne, il existe deux solutions :

  1. Envoyer un mail à l'adresse [email protected]. Le courrier électronique est particulièrement recommandé pour les demandes de résiliation. Cela permet de garder une trace écrite des échanges, sans l'inconvénient du délai supplémentaire à prendre en compte pour les envois postaux ;
  2. Remplir le formulaire de contact Nantes Métropole disponible sur la plateforme en ligne Nantes e-services. Il faut s'assurer de sélectionner "Question sur les eServices de l'eau" comme objet de la demande.

✏ Formulaire de contact Nantes Métropole eau

L’espace client Nantes métropole Eau

Un espace en ligne est proposé par Nantes Métropole pour permettre à ses abonnés de gérer leur contrat d'eau facilement à distance. Il s'agit de Nantes e-services, une plateforme regroupant l'ensemble des démarches en ligne pour les habitants de la métropole. Ces démarches sont par exemple l'inscription scolaire des enfants, la gestion des abonnements au transport en commun, les inscriptions aux élections, etc. - et donc également, les démarches liées à l'eau et l'assainissement. Un site unique pour différentes procédures administratives !

L'espace client Nantes e-services est uniquement réservé aux abonnés vivant dans les 9 communes gérées par Nantes Métropole. Pour le reste, il faut utiliser l'espace client Veolia.

Une fois connecté à la plateforme, il faut sélectionner la rubrique "Eau - Assainissement" pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités disponibles pour cette catégorie. Grâce à ces options, différentes démarches peuvent être réalisées sans avoir recours au service client :

  • Payer une facture d'eau en ligne ;
  • Souscrire le prélèvement bancaire automatique ou mensuel ;
  • Résilier son abonnement Nantes Métropole ;
  • Demander l'ouverture de compteur d'eau d'un nouveau logement ;
  • Annuler un rendez-vous d'intervention de Nantes Métropole ;
  • Prendre un rendez-vous pour un contrôle de raccordement assainissement ;
  • Se renseigner sur les aides sur l'eau, notamment la tarification sociale mise en place par Nantes Métropole.

💻 Connexion à l'espace client Nantes Métropole

📌 Quand contacter Nantes métropole Eau ?

Nantes Métropole Eau gère la distribution de l'eau potable ainsi que le service usager dans les communes où il opère. Dans ce cadre, il a pour obligation de répondre à toutes les questions des abonnés concernant leur abonnement, leur compteur d'eau, et même les informations sur la potabilité de l'eau et le prix de leur eau. Le service client Nantes Métropole Eau peut alors être contacté pour :

  • Souscrire un nouveau contrat ou résilier un ancien contrat d'eau dans le cadre d'un déménagement ;
  • Poser une question sur la facture d'eau ou encore faire part d'une difficulté à payer sa facture d'eau ;
  • Déposer une réclamation et connaître les démarches à suivre auprès du médiateur de l'eau en cas de litiges ;
  • Transmettre des relevés de compteur ;
  • Obtenir des informations sur les bons réflexes en cas de fuite d'eau et comment obtenir un dégrèvement de ses factures ;
  • Demander une intervention sur le compteur d'eau (vérification et contrôle, pose ou dépose du compteur, etc.) ;
  • Demander un branchement d'eau ;
  • Souscrire différentes options pour son abonnement (prélèvement automatique, mensualisation, etc.) ;
  • Obtenir des informations sur la qualité de l'eau à Nantes, etc.

🔎 Nantes métropole Eau : les questions fréquentes

Y a-t-il des contacts adaptés pour les malvoyants/malentendants ?

Il n'existe pas de service client Nantes Métropole spécialisé pour les clients malvoyants et malentendants à ce jour. Il faudra choisir parmi les contacts par téléphone, en ligne et par courrier pour communiquer avec un agent du fournisseur.

Pour les abonnés qui dépendent de Veolia, en revanche, il est possible de contacter un conseiller spécialisé via la Langue des Signes Française ou la TTRP (Transcription en Temps Réel de la Parole), grâce à la solution Elioz. Le service est gratuit, mais nécessite d'être équipé d'une webcam et d'un micro hautparleur.

Quels sont les moyens de contacts pour les clients Grands Comptes ?

La régie publique de l'eau Nantes Métropole est chargée de la gestion des abonnements particuliers aussi bien que des abonnements des entreprises et propriétaires d'immeubles collectifs. Ces clients grands comptes peuvent contacter le service client aux mêmes coordonnées que celles des usagers particuliers, sur différents sujets : souscription d'un abonnement de chantier, individualisation de contrats, etc.

Il est aussi possible de contacter le service "Nantes entreprises dans ma poche", qui accompagne les entreprises dans leur implantation à Nantes — un accompagnement sur des sujets en lien avec la transition énergétique, la recherche immobilière, la gestion des déchets et de l'assainissement, etc. Ce service est joignable par téléphone au 02 53 93 83 03.

Où trouver le numéro de contrat ?

Le numéro de contrat est indiqué sur toutes les factures d'eau Nantes Métropole Eau. Il est également présent sur le contrat d'abonnement que l'usager reçoit après sa demande de souscription. Le numéro de contrat est une information essentielle qui est souvent demandée par le fournisseur lorsque vous effectuez une démarche liée à l'eau.