📜 Demander la souscription d'un abonnement eau à Nantes

Pour souscrire un abonnement eau à Nantes, contactez la régie publique Eau Nantes au 02 40 18 88 00. C'est ce distributeur qu'il faut contacter pour mettre le compteur à son nom et demander, le cas échéant, l'activation du compteur d'eau. Si vous arrivez d'une commune desservie par un autre distributeur, il convient de le contacter pour demander la résiliation de l'ancien contrat et la fermeture de l'arrivée d'eau.

Logement individuel / collectif : faut-il toujours faire la démarche ? Dans un logement individuel, il appartient à l'occupant de s'occuper de toutes les démarches de souscription d'eau pour sa maison. Dans un logement collectif, en revanche, les démarches varient selon le mode de gestion adopté par le syndic de copropriété. Si l'immeuble dispose de compteurs divisionnaires - soit un compteur par appartement - et que les contrats sont individualisés, chaque résident est responsable de souscrire un abonnement d'eau à son nom auprès de Nantes Métropole Eau. Au cas contraire, il n'y a aucune démarche directe à faire auprès de Nantes Métropole, car c'est le syndic qui gère les abonnements et factures d'eau. Dans cette situation, il suffit de signaler son déménagement au syndic.

En ligne depuis l’espace client

Pour une démarche simplifiée, il est conseillé de souscrire en ligne, sur l'espace client Nantes Métropole Eau. À savoir que cette option est disponible uniquement aux 9 communes desservies par la régie - les habitants des 15 communes restantes devant souscrire sur l'espace client Veolia Eau.

Pour souscrire en ligne, il faut alors se rendre sur la plateforme Nantes e-services et choisir l'option "Je m'abonne au service de l'eau". Il suffit ensuite de sélectionner sa commune, puis remplir le formulaire de souscription en ligne. La démarche prend approximativement 6 à 8 minutes. Pour compléter la souscription, il faudra se munir des éléments suivants :

• La date de l'état des lieux d'entrée pour les locataires ;
• L'acte notarié pour les propriétaires ;
• Le numéro du compteur d'eau ;
• Le relevé du compteur au moment de l'état des lieux ou de la signature des actes.

Et après ? Une fois le formulaire rempli et envoyé, le demandeur reçoit un accusé de réception et son dossier est traité dans un délai moyen de 5 jours ouvrés. Il est ainsi conseillé d'effectuer la souscription de l'abonnement Nantes Métropole au moins 15 jours à l'avance, pour éviter les éventuels désagréments et s'assurer que l'eau soit en service au moment de l'emménagement.

Souscrire mon abonnement Nantes Métropole en ligne

Par courrier

La demande d'ouverture d'un abonnement à Nantes peut aussi être réalisée par courrier. Pour ce faire, il faut télécharger et remplir le formulaire d'abonnement en eau mis à disposition par le fournisseur.

Celui-ci doit être dûment complété, avec tous les éléments obligatoires, dont le numéro de compteur, l'adresse complète et les coordonnées du demandeur, ou encore le numéro Siret ou Siren pour les entreprises. Enfin, signez et renvoyez le formulaire à l'adresse du service client Nantes Métropole :

Télécharger le formulaire d'abonnement Nantes Métropole

Par téléphone

Une autre option est de demander l'ouverture du compteur en souscrivant son abonnement d'eau Nantes Métropole Eau par téléphone. Il suffit alors d'appeler le service client du fournisseur au 02 40 18 88 00.

Toutes les demandes liées à un abonnement d'eau - y compris la souscription donc - sont traitées par téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.

Si votre commune est à la charge de Veolia Eau, vous devez contacter le service client Veolia au 02 40 16 15 15 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 12 h.

📝 Comment résilier l’abonnement de Nantes métropole Eau ?

La résiliation de l'ancien abonnement d'eau est une étape tout aussi indispensable, car c'est ce qui permet à Nantes Métropole de clôturer toute facturation au nom de l'abonné. Sans cette démarche, l'usager reste redevable de la part de consommation et d'abonnement liée à son ancienne habitation. De plus, en cas de fuite d'eau, la responsabilité de l'usager est engagée s'il n'a pas demandé la clôture de son contrat.

Les étapes à suivre pour résilier le contrat eau

La résiliation d'un contrat d'eau à Nantes est une démarche simple et gratuite. Il suffit en efftet de contacter le service client Nantes Métropole Eau pour faire part de la demande de fermeture du compteur - de préférence par écrit. Ainsi, cette démarche peut être réalisée :

1. En ligne : se connecter à l'espace client Nantes Métropole et se rendre dans la rubrique "Je résilie mon abonnement", muni de ses relevés de compteur réalisés au moment de l'état des lieux ou de la signature des actes de vente. La demande peut être réalisée le jour-même du déménagement ;
2. Par courrier : envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client Nantes Métropole. Mentionner le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée, la nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ainsi que les relevés de compteur. Attention à prendre en compte les délais postaux ici ;
3. Par téléphone : il est possible de réaliser la démarche par téléphone, en appelant le numéro du service client Nantes Métropole Eau. Par ailleurs, si vous demandez en parallèle la dépose du compteur d'eau, la demande doit se faire par téléphone - et non en ligne.

Et après ? Après la demande de résiliation envoyée, le service client envoie un accusé de réception sous quelques jours - à conserver car cela peut être utile en cas de litige. Ensuite, dans un délai de 2 mois, une facture de solde est envoyée. Celle-ci est calculée sur la base des relevés de compteur envoyés par le demandeur. Si les index du compteur n'ont pas pu être relevés et transmis, il faut demander l'intervention d'un technicien : cette prestation est facturée.

• Les documents à fournir pour résilier un abonnement d'eau à Nantes :
• La date de l'état des lieux de sortie pour les locataires ;
• L'acte notarié pour les propriétaires ;
• Le numéro de contrat ou une facture d'eau ;
• Le numéro du compteur ;
• Les relevés de compteur ;
• La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde.

Dans quels cas résilier son abonnement eau ?

Comme il n'est pas possible en France de résilier son abonnement d'eau pour choisir un autre fournisseur, la fermeture du compteur intervient uniquement dans trois situations principales :

1. Un déménagement : lors d'un déménagement, il est impératif de résilier son abonnement d'eau à Nantes, sous peine de devoir continuer à payer pour les consommations de son ancien logement - ce, jusqu'à ce que le nouvel occupant ne souscrive un abonnement à son nom ;
2. Un changement de titulaire : tout changement de titulaire donne lieu à la résiliation du contrat par l'actuel titulaire, puis la souscription d'un nouvel abonnement par le nouveau. Cela s'applique au changement de titulaire propriétaire / locataire par exemple ;
3. Un décès : dans le cas d'un décès, il appartient aux héritiers ou ayants droit du défunt de résilier le contrat, et ainsi fermer le compteur d'eau. Si le logement est occupé par un membre de la famille suivant le décès du titulaire du contrat, celui-ci peut simplement demander à actualiser le contrat (l'envoi des nouvelles coordonnées valant souscription d'un nouveau contrat dans ce cas).

💰 Abonnement eau Nantes : quels frais prévoir ?

Cas spécial du délai de rétractation Les consommateurs disposent d'un délai de rétractation de 14 jours, pendant lequel ils peuvent annuler leur abonnement d'eau Nantes Métropole sans aucuns frais et sans motif particulier. En revanche, si l'abonné a utilisé l'eau avant la fin du délai de rétractation, il doit régler les frais liés au volume d'eau consommée.

Le prix des diverses prestations

Si la souscription et la résiliation sont gratuites, d'autres prestations annexes peuvent être facturées selon la situation. Par exemple, si le branchement d'eau a été fermé par les anciens occupants, les nouveaux arrivés devront payer pour sa réouverture (s'ils sont locataires, c'est le propriétaire qui doit payer), etc. :

Source : Tarifs Eau et assainissement à Nantes - 2022.