Nantes métropole eau : comment créer et utiliser l’espace client ?

Pour s'abonner au service de l'eau, payer une facture ou encore résilier son contrat Nantes Métropole, le plus simple est d'utiliser la plateforme d'e-services mise en place par la régie publique. L'espace client Nantes Métropole Eau est un espace personnel permettant à l'ensemble de ses abonnés de gérer leur contrat d'eau à distance et 24h/24 pour gagner du temps. La connexion et l'utilisation du compte sont entièrement gratuites.

✏ Première utilisation : comment créer l’espace client Nantes métropole Eau ?

Pour réaliser ses démarches liées à l'eau en ligne, il faut créer un compte sur la plateforme Nantes e-services. À savoir qu'il s'agit d'une plateforme qui regroupe différentes démarches administratives pour les Nantais, des élections aux inscriptions scolaires, en passant par la demande de pièces d'identité.

Pour accéder aux fonctionnalités relatives à un abonnement d'eau, il faut aussi au préalable souscrire un abonnement d'eau auprès de la régie de l'eau Nantes Métropole. De cette manière, l'usager pourra utiliser toutes les fonctions proposées pour la catégorie Eau et Assainissement. Pour faire simple, voici les démarches à suivre pour se connecter à l'espace client Nantes Métropole Eau :

1. Une fois sur la plateforme Nantes e-services, cliquer sur le bouton "Me connecter", en haut à droite de la page ;
2. Cliquer ensuite sur "Créer un compte" et choisir son identifiant (adresse mail) et mot de passe ;
3. Une fois connecté, aller dans la rubrique "Eau" pour accéder à toutes les options de cette catégorie, puis cliquer sur "Je m'abonne au service de l'eau" ;
4. Choisir sa commune et remplir le formulaire de demande d'abonnement Nantes Métropole Eau. La demande est traitée dans un délai de 5 jours, après quoi il sera possible de se connecter à l'espace client et d'utiliser l'ensemble des fonctionnalités proposées.

Créer mon espace client Nantes Métropole Eau

Comment rendre son mot de passe vraiment personnalisé ? L'espace client Nantes Métropole Eau est protégé par un mot de passe, ce qui signifie que seul l'abonné peut accéder à son compte grâce à ce mot sécurisé. Il faut donc s'assurer de choisir un mot de passe facile à retenir, mais aussi vraiment personnalisé. Pour cela, il est conseillé d'avoir un mot de passe de 8 à 12 lettres, comprenant au moins une majuscule, un caractère spécial et un chiffre.

💻 Connexion à l'espace client du service eau Nantes

La connexion au service en ligne de Nantes Métropole est relativement simple une fois que le compte est créé. Il suffit de se rendre sur la plateforme et de cliquer sur "Me connecter", puis saisir :

1. L'identifiant de connexion, qui est l'adresse mail fournie lors de la création du compte et sur laquelle vous avez reçu le mail de confirmation de l'espace ;
2. Le mot de passe choisi lors de la création du compte.

Alternativement, il est possible de se connecter à l'aide de FranceConnect. Il s'agit du service en ligne d'identification qui permet à un usager d'accéder à différents sites d'administration via un seul compte pour lequel l'identité a été vérifiée. Concrètement, un particulier peut utiliser son compte FranceConnect pour se connecter à tous les sites administratifs partenaires du dispositif, sans avoir à se créer de nouveaux comptes.

Nantes metropole eau espace client : difficultés à se connecter ? En cas de difficultés à se connecter à l'espace client Nantes Métropole Eau, il faut en premier lieu vérifier qu'il n'y a pas d'erreur sur l'identifiant et le mot de passe. En cas d'oubli, il est possible de récupérer son mot de passe en cliquant sur l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. En saisissant votre adresse mail, vous recevrez un lien de réinitialisation. Si les difficultés persistent, il peut s'agir d'un problème de navigateur ou encore d'une maintenance sur le serveur. Dans tous les cas, il est possible de demander l'assistance du service client Nantes Métropole Eau, en appelant le 02 40 18 88 00.

✔ À quoi sert l’Espace Client Nantes métropole eau ?

Gérer un abonnement eau Nantes Métropole

Le moyen le plus simple de gérer un abonnement d'eau Nantes Métropole est de passer par l'espace client. La plateforme d'e-services permet notamment à ses utilisateurs de :

• Souscrire un abonnement d'eau Nantes Métropole : dans la rubrique "Je m'abonne au service de l'eau", il suffit de remplir le formulaire de demande d'abonnement d'eau dans le cadre d'un emménagement. Il faudra se munir de quelques éléments obligatoires : la date de début du contrat, l'adresse, le numéro de compteur et les relevés de compteur, etc. Le formulaire se complète en moins de 10 minutes et le service client traite la demande sous 5 jours ;
• Résilier un abonnement d'eau Nantes Métropole : dans la rubrique "Je résilie mon abonnement", l'usager peut remplir le formulaire de résiliation. Cette démarche nécessite aussi certains éléments obligatoires comme la date souhaitée de la fermeture du compteur, une facture d'eau, le numéro de compteur et les relevés de compteur.

Gérer les paiements et facturations

L'espace client Nantes Métropole permet également aux usagers de gérer le paiement de leurs factures d'eau. Différentes options sont proposées pour cela :

• Payer la facture d'eau Nantes Métropole en ligne : choisir l'option "Je paye ma facture d'eau". Il suffit ici de se munir du numéro de facture et de sa carte bancaire. Le paiement se fait en toute sécurité. Attention toutefois, le paiement en ligne n'est plus possible lorsque la date limite de règlement est dépassée ;
• Souscrire le prélèvement automatique ou mensuel : pour ne plus avoir à régler manuellement ses factures d'eau, l'usager peut souscrire le prélèvement bancaire qui lui permet d'être débité automatiquement. Avec le prélèvement automatique, l'abonné est prélevé deux fois par an (chaque fois qu'une nouvelle facture est émise). Avec le prélèvement mensuel, il est prélevé tous les mois, car son budget est lissé sur 10 mois. Cette option est disponible dans la rubrique "Je choisis le prélèvement bancaire" ;
• Demander une aide pour l'eau : Nantes Métropole a mis en place une tarification sociale de l'eau, qui consiste en une aide financière pour tout foyer dont le coût de la consommation représente plus de 3 % de ses revenus annuels. Il est possible de demander cette aide directement sur l'espace client Nantes Métropole. Les détails de la démarche et des dossiers à fournir sont aussi indiqués dans votre espace personnel.

Les fonctions liées à l'assainissement

Nantes Métropole effectue les contrôles de raccordement aux réseaux d'assainissement, pour ceux qui souhaitent faire vérifier leur installation, par exemple avant de vendre le logement ou l'immeuble. Il est possible d'utiliser simplement l'espace client Nantes Métropole pour prendre un rendez-vous pour contrôle de raccordement assainissement.

La présence du demandeur est obligatoire lors de ce contrôle. Ainsi, en cas de changement, il est aussi possible d'annuler le rendez-vous sur la même plateforme.