Nantes métropole eau : comment créer et utiliser l’espace client ?
Vous habitez l'une des 9 communes desservies par la régie de l'eau Nantes Métropole ? La plateforme Nantes-e-services vous permet de vous abonner au service de l'eau, payer une facture ou encore résilier votre contrat Nantes Métropole. Il s'agit d'un espace personnel gratuit, vous permettant de gérer votre contrat d'eau en toute autonomie.
Première utilisation : comment créer l’espace client Nantes Métropole Eau ?
Créer mon espace client Nantes Métropole Eau
Contrairement aux autres distributeurs pour lesquels il faut d'abord avoir souscrit un abonnement à l'eau pour créer son espace en ligne, ici c'est l'inverse. Vous devez d'abord créer votre espace en ligne, qui vous permettra ensuite de réaliser les démarches suivantes :
- Payer la facture d'eau ;
- Choisir le mode de paiement ;
- Résilier son abonnement ;
- S'abonner au service de l'eau ;
- Prendre ou annuler un rendez-vous avec un technicien de la Régie de l'eau Nantes Métropole ;
- Demander un diagnostic d'installation pour l'assainissement non collectif ;
- Demander un contrôle des raccordements.
Nantes-e-services, une plateforme complète
La plateforme Nantes-e-services regroupe différentes démarches administratives pour les Nantais, des élections aux inscriptions scolaires, en passant par la demande de pièces d'identité.
Voici les démarches à suivre pour se connecter à l'espace client Nantes Métropole Eau :
- Une fois sur la plateforme Nantes e-services, cliquer sur le bouton "Me connecter", en haut à droite de la page ;
- Cliquer ensuite sur "Créer un compte" et choisir son identifiant (adresse mail) et mot de passe ;
- Une fois connecté, aller dans la rubrique "Eau" pour accéder à toutes les options de cette catégorie, puis cliquer sur "Je m'abonne au service de l'eau" ;
- Choisir sa commune et remplir le formulaire de demande d'abonnement Nantes Métropole Eau. La demande est traitée dans un délai de 5 jours, après quoi il sera possible de se connecter à l'espace client et d'utiliser l'ensemble des fonctionnalités proposées.
Quelles règles à respecter pour un mot de passe vraiment sécurisé ? L’espace client Nantes Métropole Eau est sécurisé par un mot de passe strictement personnel. L’usage d’un gestionnaire de mots de passe est recommandé, car il génère des combinaisons robustes et les conserve dans un espace crypté, accessible uniquement via un mot de passe maître. À défaut, il est conseillé de créer un mot de passe de 8 à 12 caractères, intégrant au minimum une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Connexion à l'espace client du service eau Nantes
La connexion au service en ligne de Nantes Métropole est relativement simple une fois que le compte est créé. Il suffit de se rendre sur la plateforme et de cliquer sur "Me connecter", puis saisir :
- L'identifiant de connexion, qui est l'adresse mail fournie lors de la création du compte et sur laquelle vous avez reçu le mail de confirmation de l'espace ;
- Le mot de passe choisi lors de la création du compte (qui peut être préenregistré sur le gestionnaire de mots de passe).
Il est possible de se connecter à l'aide de FranceConnect. Il s'agit du service en ligne d'identification qui permet à un usager d'accéder à différents sites d'administration via un seul compte pour lequel l'identité a été vérifiée. Concrètement, un particulier peut utiliser son compte FranceConnect pour se connecter à tous les sites administratifs partenaires du dispositif, sans avoir à se créer de nouveaux comptes.
Vous rencontrez un problème de connexion au Nantes-e-services ? En cas de difficultés à se connecter à l'espace client Nantes Métropole Eau, il faut en premier lieu vérifier qu'il n'y a pas d'erreur sur l'identifiant et le mot de passe. En cas d'oubli, il est possible de récupérer son mot de passe en cliquant sur l'option "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. En saisissant votre adresse mail, vous recevrez un lien de réinitialisation. Si les difficultés persistent, il peut s'agir d'un problème de navigateur ou encore d'une maintenance sur le serveur. Dans tous les cas, il est possible de demander l'assistance du service client Nantes Métropole Eau, en appelant le 02 40 18 88 00.
À quoi sert l’Espace Client Nantes métropole eau ?
Fonctionnalités de l'espace Nantes-e-Service pour l'eau
Gérer un abonnement eau Nantes Métropole
La plateforme d'e-services permet notamment à ses utilisateurs de :
- Souscrire un abonnement d'eau Nantes Métropole : dans la rubrique "S'abonner au service de l'eau", il suffit de remplir le formulaire de demande d'abonnement d'eau dans le cadre d'un emménagement. Il faudra se munir de quelques éléments obligatoires : l'état des lieux d'entrée ou l'acte de vente, la date de début du contrat, l'adresse, le numéro de compteur et les relevés de compteur, etc. Le formulaire se complète en moins de 10 minutes et le service client traite la demande sous 5 jours ;
- Résilier un abonnement d'eau Nantes Métropole : dans la rubrique "Je résilie mon abonnement", l'usager peut remplir le formulaire de résiliation. Cette démarche nécessite aussi certains éléments obligatoires comme la date souhaitée de la fermeture du compteur, une facture d'eau, le numéro de compteur et les relevés de compteur.
- Prendre ou annuler un rendez-vous avec un technicien.
Gérer les paiements et facturations
L'espace client Nantes Métropole permet également aux usagers de gérer le paiement de leurs factures d'eau. Différentes options sont proposées pour cela :
- Payer la facture d'eau Nantes Métropole en ligne : choisir l'option "Je paye ma facture d'eau". Il suffit ici de se munir du numéro de facture et de sa carte bancaire. Le paiement se fait en toute sécurité. Attention toutefois, le paiement en ligne n'est plus possible lorsque la date limite de règlement est dépassée ;
- Souscrire le prélèvement automatique ou mensuel : pour ne plus avoir à régler manuellement ses factures d'eau, l'usager peut souscrire le prélèvement bancaire qui lui permet d'être débité automatiquement. Avec le prélèvement automatique, l'abonné est prélevé deux fois par an (chaque fois qu'une nouvelle facture est émise). Avec le prélèvement mensuel, il est prélevé tous les mois, car son budget est lissé sur 10 mois. Cette option est disponible dans la rubrique "Je choisis le prélèvement bancaire" ;
- Demander une aide pour l'eau : Nantes Métropole a mis en place une tarification sociale de l'eau, qui consiste en une aide financière pour tout foyer dont le coût de la consommation représente plus de 3 % de ses revenus annuels. Il est possible de demander cette aide directement sur l'espace client Nantes Métropole. Les détails de la démarche et des dossiers à fournir sont aussi indiqués dans votre espace personnel.
Les fonctions liées à l'assainissement
Nantes Métropole effectue les contrôles de raccordement aux réseaux d'assainissement, pour ceux qui souhaitent faire vérifier leur installation, par exemple avant de vendre le logement ou l'immeuble. Il est possible d'utiliser simplement l'espace client Nantes Métropole pour prendre un rendez-vous pour contrôle de raccordement assainissement.
La présence du demandeur est obligatoire lors de ce contrôle. Ainsi, en cas de changement, il est aussi possible d'annuler le rendez-vous sur la même plateforme.
Espace client Nantes Métropole eau : les questions fréquentes
Y a-t-il une application mobile Nantes Métropole eau ?
Il n’existe pas d’application spécifique pour l’eau et l’assainissement à Nantes, mais l’appli Nantes Métropole dans ma poche centralise plus de 20 services pratiques : infos circulation, horaires d’équipements, alertes et actualités, dont certaines liées à l’eau.
Comment bénéficier d’une aide pour les factures d’eau ?
Pour les foyers bénéficiaires de la CAF, l'attribution de la tarification sociale de l'eau est automatique, c'est-à-dire qu'il n'y a aucune démarche à faire. Pour les autres, il faut aller dans l'espace client Nantes Métropole, puis cliquer sur "Ai-je droit à une aide pour l'eau ?". Les conditions d'éligibilité et les démarches y sont détaillées. Si vous êtes éligible, cliquez sur "Commencer" pour remplir le formulaire de demande d'aide.
Il faudra fournir les éléments suivants :
- Le dernier avis d'imposition ;
- Le revenu annuel du foyer ;
- Les pensions alimentaires versées ;
- Le nombre d'adultes et d'enfants dans le foyer.
Comment payer sa facture d'eau via l'espace client ?
Pour payer une facture d'eau via l'espace client Nantes Métropole Eau, il suffit de cliquer sur l'option "Je paye ma facture d'eau" dans l'espace client. Cette option est disponible depuis la rubrique "Eau" de la plateforme.
Pour compléter le paiement, il faudra se munir de la facture à payer et de sa carte bancaire.
Comment souscrire un abonnement eau en ligne sur l'espace client ?
La souscription d'un abonnement Nantes Métropole Eau peut s'effectuer simplement en ligne. Pour cela, il faut cliquer sur l'onglet "Je m'abonne au service de l'eau" dans l'espace client. Cette démarche est disponible uniquement aux habitants des 9 communes desservies par la régie publique Nantes Métropole.
Par ailleurs, pour pouvoir souscrire un abonnement d'eau en ligne à Nantes, il faut être soit propriétaire disposant d'un acte de vente déjà signé, soit locataire ayant déjà réalisé l'état des lieux d'entrée.