Les modes de paiement peuvent varier selon les distributeurs d’eau. Toutefois, il est généralement possible de régler sa facture en ligne via l’espace client ou l’application mobile, par téléphone, ou encore en espèces dans un bureau de Poste. Dans la majorité des cas, la facture doit être payée dans un délai de 15 jours après son émission pour éviter tout retard de paiement.
Le prélèvement automatique est généralement le mode de paiement le plus simple à utiliser. Une fois votre RIB transmis au distributeur et le mandat de prélèvement SEPA signé, les montants sont prélevés directement sur votre compte bancaire, sans démarche à chaque facture. Attention toutefois à bien disposer des fonds nécessaires au moment du prélèvement. Il intervient en moyenne 14 jours après l’émission de la facture, un délai à vérifier dans le règlement de service de votre fournisseur d'eau.
Chez la plupart des fournisseurs, vous pouvez choisir de régler vos factures d'eau par carte bancaire. Le paiement peut se faire en ligne, via le site ou l'application mobile du fournisseur, ou par téléphone via un service local dédié (uniquement disponible chez certains distributeurs). Avant d'appeler le service ou de vous connecter, pensez à prévoir le numéro de la facture à régler, le montant à régler, et votre téléphone portable (en cas de validation 3D secure).
Dans tous les cas, la facture d'eau doit obligatoirement être payée dans le délai imparti, généralement de 14 jours après son émission, sauf indication contraire mentionnée dans le règlement de service.
Pour régler votre facture d’eau par TIP (Titre Interbancaire de Paiement), munissez-vous d’un RIB si c’est votre première utilisation. Il vous suffit de détacher le coupon situé en bas de la facture, de le signer, puis de l’envoyer à votre distributeur d’eau. Celui-ci se chargera de le transmettre à votre banque pour encaissement. La signature du TIP est indispensable pour valider le paiement.
Qu'est-ce qu'un TIP ? Le Titre Interbancaire de Paiement (TIP) est un moyen de paiement prenant la forme d'un document papier. Il doit être accompagné d'un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour une première utilisation, ou bien en cas de changement de banque. Sinon, il peut simplement être retourné au fournisseur, signé.
Certains fournisseurs autorisent le paiement des factures d'eau en espèces. Ce mode de paiement reste néanmoins à confirmer sur les conditions générales du contrat. Pour régler la facture d'eau en espèces, il suffit de se munir de la facture et de se rendre en bureau de Poste.
Rappelons que le délai légal pour payer sa facture d'eau est de 14 jours suivant l'émission de celle-ci. Passé ce délai, le service des eaux (distributeur), informe le client qu'il bénéficie d'un délai de 15 jours supplémentaires pour régler sa facture d'eau. Deux cas se présentent alors selon les difficultés financières rencontrées par l'usager :
Une procédure de recouvrement sera engagée si aucune solution n'a été trouvée. Les délais de prescription sont de :
En cas de difficultés pour payer votre facture d’eau, vous pouvez solliciter une aide du Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL). Pour cela, il faut se rapprocher des services sociaux de votre mairie ou du Centre Communal d’Action Sociale (CCAS). Ceux-là vous guideront dans la constitution d’un dossier. Ces organismes, présents dans toutes les communes, sont chargés de gérer les aides sociales, y compris celles liées aux factures d’eau.
Lors du premier contact, expliquez votre situation et demandez à monter un dossier FSL. Plusieurs documents sont à fournir :
Une fois le dossier déposé, le FSL dispose d’un délai de deux mois pour examiner votre demande. L’aide peut prendre la forme d’un prêt ou d’une subvention, dont le montant dépend de vos ressources. Si votre demande est acceptée, contactez votre distributeur d’eau pour organiser le règlement.
D’autres dispositifs existent, comme le PASS’EAU ou le chèque d’eau, accessibles dans certaines communes via le CCAS.
