Service de l'Eau du Grand Annecy : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Service de l'Eau du Grand Annecy

Coordonnées du délégataire Service de l'Eau du Grand Annecy
✔ Nom officiel 💧 Service de l'Eau du Grand Annecy
Logo officiel logo Service de l'Eau du Grand Annecy
Numéro de téléphone 0450338930
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04 50 33 89 39
Adresse postale
46 avenue des Iles
74000  Annecy
Adresse mail abonnement.eau@grandannecy.fr
Site web Site web

Service téléphonique Service de l'Eau du Grand Annecy

Pour joindre Service de l'Eau du Grand Annecy, il faut composer le numéro de téléphone 0450338930. Ce numéro de téléphone est disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur la page web Service de l'Eau du Grand Annecy.

Contacter Service de l'Eau du Grand Annecy en cas de panne ou de fuite Le numéro du service client de Service de l'Eau du Grand Annecy pour toutes les urgences est le 04 50 33 89 39. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Service de l'Eau du Grand Annecy

Par courrier, le distributeur Service de l'Eau du Grand Annecy se trouve à l'adresse suivante :

Service de l'Eau du Grand Annecy
46 avenue des Iles
74000 Annecy

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Joindre Service de l'Eau du Grand Annecy sur internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller Service de l'Eau du Grand Annecy directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable de créer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour pour se prémunir de la violation du compte en ligne Service de l'Eau du Grand Annecy, il faut penser à mélanger les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

Enfin, notons que Service de l'Eau du Grand Annecy a développé un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web Service de l'Eau du Grand Annecy.

Pour toutes les interrogations concernant une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse ci-apres : abonnement.eau@grandannecy.fr.

Motifs pour contacter la société Service de l'Eau du Grand Annecy ?

En tant que délégation de service public, Service de l'Eau du Grand Annecy gère la facturation de l'eau potable, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Ouvrir le compteur Service de l'Eau du Grand Annecy lors de l'arrivée dans le logement

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de se mettre en contact avec service des eaux de Service de l'Eau du Grand Annecy (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un professionel du service eau Service de l'Eau du Grand Annecy peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Service de l'Eau du Grand Annecy requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Service de l'Eau du Grand Annecy.

Clôture du compteur Service de l'Eau du Grand Annecy lors d'un départ du logement

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de prévenir le service eau Service de l'Eau du Grand Annecy afin de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client Service de l'Eau du Grand Annecy ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Service de l'Eau du Grand Annecy avec son espace personnel En plus de la demande de clôture par téléphone Service de l'Eau du Grand Annecy, il est généralement proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Pour cela, si Service de l'Eau du Grand Annecy dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Service de l'Eau du Grand Annecy. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat Service de l'Eau du Grand Annecy.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Service de l'Eau du Grand Annecy.


Les éléments de la facture Service de l'Eau du Grand Annecy

Votre facture d'eau Service de l'Eau du Grand Annecy se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement du compteur est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Service de l'Eau du Grand Annecy.

Le prix des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Service de l'Eau du Grand Annecy.

Enfin, les taxes et redevances. Ici, deux styles de TVA sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de problème liée à la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou seulement en cas de réclamation, il faut joindre le guichet compétent d'Service de l'Eau du Grand Annecy :

Service client Service de l'Eau du Grand Annecy
46 avenue des Iles
74000 Annecy

Numéro : 0450338930

Comprendre le tarif de l'eau chez Service de l'Eau du Grand Annecy

Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé par chaque collectivité (collectivités travaillant avec Service de l'Eau du Grand Annecy). Ce qui explique qu'il y ait plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix de l'eau Service de l'Eau du Grand Annecy dans ma commune

Il est également possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes s'expliquent principalement avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.

Les équipements utilisés et les frais injectés dans les aménagements pèsent également sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau est aussi associé au bilan démographique. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement s'étendent, influant sur le prix de l'eau.

Service de l'Eau du Grand Annecy : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions à ne pas manquer

Le courrier de résiliation du contrat d'alimentation en eau Service de l'Eau du Grand Annecy doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Service de l'Eau du Grand Annecy.

Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Service de l'Eau du Grand Annecy
46 avenue des Iles
74000 Annecy

Fait à Annecy, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Enfin, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci par avance de bien considérer cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ Service de l'Eau du Grand Annecy : que faire si je rencontre un problème de paiement des échéances d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Service de l'Eau du Grand Annecy doit informer son client qu'il bénéficie de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est transitoire, le client doit prendre contact Service de l'Eau du Grand Annecy rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, tout au long de l'année.

➡️ Quid des aides destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, rappelons qu'une potentielle aide, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 par certains usagers français.

En cas de soucis financiers avec Service de l'Eau du Grand Annecy, le client peut contacter les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus nets de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Service de l'Eau du Grand Annecy, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Service de l'Eau du Grand Annecy ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Service de l'Eau du Grand Annecy

De manière à obtenir plus d'informations à propos de Service de l'Eau du Grand Annecy dans votre situation, des services d'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, cliquez sur votre commune :

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