Noréade (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Noréade

Coordonnées du délégataire Noréade
✔ Nom officiel	💧 Noréade
Logo officiel
Numéro de téléphone	03.20.66.43.43
Adresse postale	23 Avenue de la Marne - CS 90101 59443 Wasquehal
Site web	Site web

Téléphone service client Noréade

Pour se mettre en contact avec Noréade, le client peut composer le numéro 03.20.66.43.43. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture à payer, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau ou bien sur le site web Noréade.

Contacter Noréade pour une urgence Le contact à privilégier chez de Noréade en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Noréade

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Noréade est situé :

Noréade
23 Avenue de la Marne - CS 90101
59443 Wasquehal

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Noréade par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller Noréade directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour assurer la sécurité de l'espace client Noréade, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Noréade met à disposition des internautes son site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web Noréade.

Pour toutes vos questions au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Noréade ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Noréade gère la facturation, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

Mettre en marche son compteur d'eau Noréade lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Noréade (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un spécialiste Noréade peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Noréade implique le paiement de frais d'accès. De manière générale, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Noréade.

Fermeture du compteur Noréade lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de joindre le service à la clientèle Noréade de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, prévoyez la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
L'identifiant du contrat Noréade ;
Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Noréade depuis son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Noréade, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis son compte client. Si le fournisseur Noréade dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Noréade. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Noréade.

En savoir plus sur la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Noréade.

Ce qui compose ma facture Noréade

Le reçu d'eau Noréade s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Noréade.

Le prix des consommations résulte du volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Noréade.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui appeler ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Noréade :

Service à la clientèle Noréade
23 Avenue de la Marne - CS 90101
59443 Wasquehal

Par téléphone : 03.20.66.43.43

Connaître le prix du m3 d'eau chez Noréade

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Noréade). Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Noréade dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures jouent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Noréade : les questions les plus posées

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Noréade doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Le prénom et le nom de famille du client ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Noréade.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Noréade
23 Avenue de la Marne - CS 90101
59443 Wasquehal

Fait à Wasquehal, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser la relève des index du compteur.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de clôture pourra être transmise à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Noréade doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Noréade dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Lors de problèmes financiers avec Noréade, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Noréade ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Cette démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager peut faire appel au tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Noréade

Communes gérées par Noréade

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Noréade chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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