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Noréade (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Noréade

Coordonnées du délégataire Noréade
✔ Nom officiel	💧 Noréade
Logo officiel
Numéro de téléphone	03.20.66.43.43
Adresse postale	23 Avenue de la Marne - CS 90101 59443 Wasquehal
Site web	Site web

Service téléphonique Noréade

Pour contacter Noréade, il suffit d'appeler le 03.20.66.43.43. Le service client est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur le site web Noréade.

Téléphoner à Noréade en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Noréade si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Noréade

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Noréade se trouve à l'adresse suivante :

Noréade
23 Avenue de la Marne - CS 90101
59443 Wasquehal

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Noréade sur le web

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Noréade directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il convient ensuite de générer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Noréade, il faut faire attention à mélanger tous les caractères du code sécurisé.

Enfin, il est utile de savoir que Noréade dispose d'un site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des interrogations des internautes. La page internet du site se trouve à l'adresse : page Web Noréade.

Pour toutes vos questions concernant un paiement trop honéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter Noréade ?

En tant que délégation de service public, Noréade s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

Mettre en marche son compteur d'eau Noréade lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de contacter le service client de Noréade (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Noréade peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Noréade requiert le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par Noréade.

Clôture du compteur Noréade lors d'un départ du logement

Dans un premier temps, il est important de contacter le service eau Noréade pour résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

La date de départ du logement ;
L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
L'identifiant du contrat Noréade ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Noréade via l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Noréade, il est souvent suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si le fournisseur Noréade propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Noréade. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Noréade.

En savoir plus sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Noréade.

Les éléments de la facture Noréade

Le reçu d'eau Noréade se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Noréade.

Le total de la partie consommations est lié au volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Noréade.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Ici, deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes représentant l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro joindre ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il est important de remonter cela au service à la clientèle d'Noréade :

Contact clientèle Noréade
23 Avenue de la Marne - CS 90101
59443 Wasquehal

Téléphone : 03.20.66.43.43

Connaître le tarif de l'eau avec Noréade

Le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le coût de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Noréade chez moi

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 liées aux différentes villes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au bilan démographique. Effectivement plus les logement sont séparés plus les canalisations s'étendent, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Noréade : questions / réponses

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement de fourniture d'eau Noréade doit présenter les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
Le jour exact où vous rendez le logement ;
La relève du compteur d'eau ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Noréade.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Noréade
23 Avenue de la Marne - CS 90101
59443 Wasquehal

Fait à Wasquehal, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de clôture pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Noréade doit prévenir l'usager qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est transitoire, le client doit contacter Noréade d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture sont permanents et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide financière attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Noréade, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

En cas de litige avec Noréade ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur la page mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Noréade

Pour en savoir plus à propos de Noréade dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien prix de l'eau, sélectionnez la commune qui vous concerne :

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