Création et gestion de mon compte Eau du bassin rennais

Ecrit par Esther Chabot

Responsable des contenus

Nouveau client Eau du Bassin Rennais ? L'espace client vous est désormais accessible. Il vous permettra de gérer la facturation de votre eau, de transmettre les relevés de compteur, de consulter vos consommations ou encore de résilier ou souscrire à un nouvel abonnement directement en ligne. Cet espace client Eau du Bassin Rennais est gratuit.

BON À SAVOIR : Depuis le 1er janvier 2025, la SPL Eau du Bassin Rennais assure la distribution d’eau potable dans les 75 communes de la collectivité, soit près de 560 000 habitants desservis. Les usagers auparavant approvisionnés par Veolia ou la Saur verront simplement le nom de leur fournisseur évoluer sur leur facture. Aucune démarche n’est requise de leur part.

Création de l'espace client Eau du Bassin Rennais

Créer mon espace client Eau du Bassin Rennais

1. Depuis le site eaudubassinrennais.fr, choisir l'option "Accès à vos démarches", puis sélectionner sa commune ;
2. Dans l'agence en ligne, cliquer sur l'onglet "Votre Espace Personnel" ou "Pas encore de compte" qui se situe en haut à droite de la page, ou sur "Espace Personnel", puis "Créer un compte" ;
3. Sur le formulaire, saisir une adresse mail qui servira d'identifiant, puis choisir un mot de passe sécurisé et facile à retenir ;
4. Saisir ensuite le nom du titulaire de l'abonnement Eau du Bassin Rennais (celui-ci doit être écrit exactement comme sur la facture d'eau), ainsi que la référence client ;
5. Si la création du compte a fonctionné, une page de félicitations s'affichera. L'abonné reçoit aussi un mail d'activation sur l'adresse mail qu'il a saisie. L'espace client doit être activé dans un délai de 24 heures suivant la réception de ce mail. Passé ce délai, il faut recommencer toute la démarche de création du compte.

Fonctionnalités du compte de l'Eau du Bassin Rennais

Gérer les détails de l'abonnement à distance

Depuis l'espace client, les usagers peuvent modifier leur RIB, leurs coordonnées de contact, ou encore les adresses de facturation. La souscription à différents services annexes est aussi possible depuis l'espace client en ligne. Concrètement, l'usager peut :

• Consulter les informations de son contrat : sa référence client, son type d'abonnement, les coordonnées du distributeur, etc. ;
• Modifier ses données personnelles (numéro de téléphone et adresse mail, ajouter un co-titulaire) et ses données bancaires ;
• Opter pour le prélèvement automatique et la facture électronique dans la rubrique "Mode de paiement", puis "Adhérer au prélèvement automatique" ;
• Choisir la mensualisation, toujours dans la rubrique "Mode de paiement" ;
• Résilier l'abonnement d'eau Eau du Bassin Rennais dans le cadre d'un déménagement du contrat d'eau, etc.

Consulter et payer les factures d'eau en ligne

Toutes les factures d'eau Eau du Bassin Rennais peuvent être consultées dans l'espace client. Elles sont téléchargeables et font foi de justificatif de domicile pour diverses autres démarches administratives.

Dans la rubrique "Factures", il est aussi possible de payer sa facture d'eau en ligne par carte bancaire et de manière complètement sécurisée, pour ceux qui n'ont pas opté pour le prélèvement mensuel.

Suivre sa consommation et ses relevés de compteur

Les usagers ont également accès à leurs consommations d'eau. En plus de suivre l'évolution de ses consommations, cela permet de détecter plus rapidement les fuites d'eau. Vous pouvez aussi comparer les index de compteur ou encore le montant de ses factures sur différentes périodes, dans la rubrique "Consommations".

Enfin, vous pouvez transmettre les relevés de compteur directement en ligne et à toute heure depuis cet espace. Pour transmettre les index de son compteur, il suffit d'aller dans l'onglet "Faire ma relève de compteur".

Que faire en cas de problème de connexion ?

Vérifier les identifiants de connexion

Le plus souvent, lorsque l'usager rencontre un problème de connexion, il s'agit d'une erreur liée aux identifiants. Le compte Eau du Bassin Rennais est sécurisé, il n'est possible d'y accéder qu'avec une adresse mail et un mot de passe uniques. En cas d'erreur sur ces éléments, l'usager ne pourra pas se connecter :

• En cas de mot de passe oublié : réinitialiser le mot de passe, en cliquant sur l'option "Mot de passe oublié" sur la page de connexion à l'espace client. Saisir ensuite l'adresse mail rattachée au compte, afin de recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe ;
• En cas d'identifiant oublié : il s'agit de l'adresse mail avec laquelle les communications avec la SPL Eau du Bassin Rennais se font. En cas d'oubli, appeler le service client Eau du Bassin Rennais au 02 23 22 00 00 (prix d’un appel local).

Vérifier que le navigateur soit à jour

Un problème de navigateur peut aussi causer des difficultés d'accès à l'espace client Eau du Bassin Rennais. Pour savoir si le problème est lié au navigateur, essayez de vous connecter avec un autre navigateur (Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera, etc.). Si cela fonctionne, il est conseillé de mettre à jour son navigateur principal, puis de le redémarrer avant de relancer la page.

La page de connexion est inaccessible

Si la page de connexion est indisponible ou affiche une erreur, cela signifie généralement qu’une opération de maintenance est en cours sur le serveur. Dans ce cas, aucune action n’est nécessaire : il suffit d’attendre la fin de la maintenance pour que l’espace client redevienne accessible.

Si le problème persiste, vous pouvez le signaler au service client Eau du Bassin Rennais.