Saur facture : la comprendre, la payer et comment la contester ?
Derrière chaque facture Saur se trouvent trois éléments : la distribution de l'eau, les redevances reversées aux organismes publics et l'assainissement. Ainsi, même si vous réduisez votre consommation, la facture peut rester identique, notamment en cas de hausse de l’abonnement ou des redevances. Savoir lire et comprendre la facture d'eau est donc essentiel pour repérer une anomalie et, si besoin, la contester efficacement.
SAUR FACTURE D'EAU : BON A SAVOIR
- Quand reçoit-on la facture d'eau Saur ?
Le client reçoit en général deux factures par an. Toutefois, s'il opte pour la mensualisation par prélèvement, il reçoit une seule facture avec un échéancier de 10 paiements, suivie d'une facture de régularisation au 12e mois. - Où retrouver ma facture Saur ?
Les factures Saur sont à retrouver et télécharger à tout moment dans l'espace client Saur. Il est aussi possible de les recevoir par courrier pour ceux qui n'ont pas souscrit l'e-facture. - Où est indiquée la consommation d'eau sur la facture ?
La consommation d'eau est indiquée sur la ligne "Consommation" de la facture Saur. Elle est exprimée en m3 et en litres. - Est-il possible de baisser le prix du m3 d'eau Saur ?
Il n'est pas possible de baisser le prix du m3 d'eau Saur, car il est fixé par chaque commune en fonction de nombreux paramètres locaux. D'ailleurs, il n'est pas non plus possible de changer librement de fournisseur, car il faut absolument souscrire auprès de celui qui dessert sa localité.
📑 Simulation de la facture d'eau SAUR
Simulez votre facture d'eau Saur à l'aide de notre outil d'estimation. Pour cela, veuillez remplir l'ensemble des champs requis, ainsi que votre code postal ou votre ville de résidence. Les tarifs pris en compte sont issus du référentiel SISPEA.
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💡 Comprendre la facture d'eau SAUR
L'eau est une ressource que l'on peut retrouver gratuitement dans la nature, mais les ménages doivent tout de même payer une facture d'eau. Ce sont en fait les différents services de gestion de l'eau que le consommateur finance via le paiement de sa facture Saur.
On parle notamment des services de l'eau chargés des opérations de captage, de traitement et de distribution de l'eau, ainsi que des services d'assainissement qui correspondent à la collecte et au traitement des eaux usées. Chaque service est constitué d'une part fixe et d'une part variable, qui est calculée par rapport à la consommation d'eau. Concrètement, votre facture est composée de trois parties :
- Distribution de l’eau : elle couvre les coûts de production, de distribution, d’entretien et d’investissement. Cette partie est partagée entre l’exploitant du service et, parfois, votre collectivité. Elle se divise en :
- Une part fixe (abonnement), liée à votre type de branchement.
- Une part variable, calculée selon votre consommation d’eau.
- Organismes publics : cette partie regroupe les contributions reversées à des organismes comme l’Agence de l’Eau.
- Assainissement (collectif ou non collectif) : si votre logement est raccordé à un service d’assainissement, les frais y sont indiqués ici.
Comment est déterminé le prix du m3 d'eau ?
D'une commune à une autre, le prix de l'eau au mètre cube est différent car il est déterminé à partir de plusieurs paramètres locaux. D'ailleurs, ce n'est pas Saur qui fixe les prix de l'eau, mais chaque commune selon les éléments suivants :
- La qualité de la ressource : par exemple, une eau de rivière est plus polluée et nécessite un traitement plus intense qu'une eau provenant d'une nappe souterraine ;
- L'état et la longueur du réseau de distribution ;
- Le nombre d'habitants et la densité de la population qui influent sur les coûts d'investissement et d'entretien du réseau ;
- Les différents investissements effectués par la collectivité pour la distribution, la collecte et le traitement des eaux usées.
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📝 De quoi est composée la facture Saur ?
La facture d'eau Saur doit ainsi indiquer tous les éléments mentionnés plus haut, en plus d'autres informations obligatoires :
- Les contacts du service de distribution de l'eau : service client, numéros d'urgence, horaires d'ouverture, etc. ;
- Les différents coûts : le coût de l'abonnement, le coût de la consommation, le coût de location du compteur d'eau (généralement déjà inclus dans le coût de l'abonnement), etc. ;
- Les redevances et taxes pour la préservation de la ressource ;
- Les coûts liés à la collecte et au traitement des eaux usées ;
- La date limite de paiement de la facture ;
- Les volumes d'eau consommés pour chaque période tarifaire ;
- Des informations sur la qualité de l'eau ;
- Les informations contractuelles : numéro de contrat, référence client, numéro de facture.
🗓 Fréquence et paiement de la facture SAUR
Combien de fois par an est envoyée la facture Saur ?
Généralement, les factures Saur sont éditées deux fois par an. La première facture est basée sur une estimation de consommation, tandis que la deuxième est calculée sur la base de la consommation réelle du ménage, suite aux relevés de compteur effectués par les techniciens Saur.
Pour ceux qui optent pour la mensualisation, ils ne reçoivent généralement qu'une seule facture par an, avec un échéancier établi sur la base de 10 prélèvements d'un même montant. Une facture de régularisation, calculée par différence entre la consommation réelle constatée lors du relevé et la somme des 10 échéances déjà prélevées, est ensuite envoyée au 12e mois.
Quel délai pour régler la facture SAUR ?
Le client dispose de 14 jours suivant la date d'émission de la facture Saur pour effectuer le paiement. Il s'agit du délai légal de paiement des factures d'eau en France. Néanmoins, on remarque que pour certaines entités du groupe, ce délai peut-être allongé à 21 jours.
En cas de retard, le fournisseur enverra par courrier une relance de paiement, qui détaille également les aides disponibles en cas de difficultés financières. Attention, si la relance reste sans suite ou si le particulier n'a pas fait le nécessaire pour régler ses arriérés, une procédure de recouvrement peut être engagée.
Bon à savoir : Il est interdit aux fournisseurs d'eau de couper l'eau d'un logement utilisé comme résidence principale, même en cas d'impayé, et ce, tout au long de l'année.
💶 Comment payer la facture SAUR ?
Différentes solutions de paiement sont à disposition pour le règlement d'une facture Saur. À savoir qu'il est possible de changer son mode de paiement à tout moment et gratuitement par simple contact auprès du service client Saur, ou depuis l'espace client.
Paiement Saur facture par prélèvement automatique
Le prélèvement automatique est le mode de paiement à privilégier pour éviter les retards de paiement et les éventuelles pénalités, ainsi que pour mieux maîtriser son budget. La Saur propose le paiement automatique mensuel ou à échéance.
- Le prélèvement automatique mensuel : vous êtes prélevé chaque mois pendant 10 mois, à la date de votre choix. Une facture de régularisation est émise au 12ᵉ mois, tenant compte du reste-à-payer ou du trop-perçu.
- Le prélèvement automatique à échéance : le client choisit la date de son prélèvement.
Il est possible de souscrire le prélèvement à tout moment et gratuitement depuis l'espace client Saur, dans la rubrique "Votre abonnement", puis "Souscrire au prélèvement mensuel".
Paiement par carte bancaire ou par Paylib
Pour payer une facture Saur par carte bancaire, il y a deux options possibles :
- Depuis l'espace client Saur ;
- Avec Paylib, muni de sa référence client et du numéro de la dernière facture Saur, ou du nom et du prénom du titulaire du contrat. Paylib n'est pas un intermédiaire de paiement, mais un service proposé par l'ensemble des banques. Il n'y a aucuns frais lié au paiement Paylib.
Règlement d'une facture Saur par TIP ou chèque
Au bas de votre facture Saur, vous trouverez un TIP détachable. Pour régler par TIP, signez-le puis renvoyez-le à l’adresse indiquée sur la facture. S’il comporte déjà vos coordonnées bancaires, aucun autre document n’est nécessaire. Dans le cas contraire, joignez un RIB.
Si vous préférez payer par chèque, envoyez-le accompagné du TIP non signé à l’adresse du service client figurant sur la facture.
Paiement d'une facture en espèces
Pour payer une facture Saur en espèces, il faut se rendre dans un bureau de poste où l'on peut bénéficier du service de mandat compte. En règle générale, il faut se munir de la totalité de la somme indiquée et de la facture elle-même pour faciliter la prise en charge par l'agent.
💰 Que faire en cas de difficulté de paiement de la facture d'eau ?
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Qui contacter en cas de difficulté de paiement ?
En cas d’impayé, le premier réflexe est de contacter le service client. Saur peut proposer des solutions comme un échelonnement des paiements ou un délai supplémentaire de paiement, notamment si les difficultés sont temporaires.
Si les difficultés de paiement perdurent, nous conseillons de contacter le CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) de la commune afin d'accorder des dispositifs de facilitations au paiement de la facture d'eau. Pour cela, il faut présenter une facture Saur et faire la demande directement auprès du CCAS. Mais aussi...
Le Fonds de Solidarité logement
Le FSL peut couvrir tout ou partie de la facture. Pour en bénéficier :
- Contactez les services sociaux de votre commune ou le Conseil départemental.
- Constituez un dossier de demande d’aide.
- Une copie du dossier doit être transmise à Saur (par les services sociaux ou par vous-même).
- Dès réception, Saur suspend la procédure de recouvrement.
- Une fois la décision du FSL connue, informez-en Saur pour ajuster le paiement du solde éventuel.
Vérifier l’éligibilité au chèque eau
Dans certaines communes, une aide appelée chèque eau peut être utilisée pour régler la facture. Elle fonctionne comme un titre de paiement : il suffit de l’envoyer à Saur accompagné du TIP et, si nécessaire, d’un chèque pour le reste à payer.
Pendant combien de temps le délégataire peut-il réclamer une facture ?
Selon l’article L. 218-2 du Code de la consommation, les professionnels disposent d’un délai de deux ans pour réclamer le paiement d’un bien ou d’un service fourni à un consommateur. Ce délai court à partir de la date d’exigibilité de la facture.
Cette prescription de deux ans s’applique uniquement aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins non professionnelles (au sens du Code de la consommation). Pour les non-consommateurs — par exemple un syndicat de copropriétaires — le délai de prescription est porté à cinq ans.
À l’inverse, si vous avez versé un montant indu (trop-perçu), vous disposez d’un délai de cinq ans pour en demander le remboursement, conformément à l’article L. 110-4 du Code de commerce.
💬 Quels sont les contacts SAUR en cas de litige sur la facture d'eau ?
Le service client Saur est le premier interlocuteur à contacter pour faire une réclamation ou contester une facture. Il est joignable par téléphone, en ligne et par courrier. Les contacts sont inscrits sur la facture Saur (les contacts Saur sont différents d'une commune à l'autre).
Si aucun accord n’est trouvé à ce niveau, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Eau. C'est un organisme national chargé de faciliter le règlement amiable des litiges entre les consommateurs et les opérateurs du service de l’eau. La saisine du médiateur est gratuite et peut se faire à l’adresse suivante :
Médiation de l'Eau
BP 40 463
75366 Paris Cedex 08
🔎 Facture SAUR : questions fréquentes
1️⃣ L'index que j'ai relevé et celui de ma facture sont différents, pourquoi ?
Il peut arriver que les index relevés et transmis par le particulier ne soient pas les mêmes que ceux mentionnés dans sa facture Saur. Cela est dû au fait que le relevé évolue chaque fois que l'on consomme de l'eau. Pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une erreur, il est conseillé de :
- Vérifier qu'un relevé de compteur a bien été réalisé par un technicien (information mentionnée sur la facture SAUR). Si ce n'est pas le cas, cela veut dire que le compteur est inaccessible et que la facture a été estimée. Il faut contacter Saur pour fixer un rendez-vous de relève ;
- Vérifier la date du dernier relevé. Il y aura forcément un écart de consommation entre ce qui a été relevé par le technicien et par le particulier si l'opération n'a pas été effectuée à la même date.
2️⃣ Qu'est-ce que la facture de résiliation SAUR ?
La facture de résiliation Saur correspond à la dernière facture envoyée au client lorsqu'il quitte un logement. Elle correspond donc aux dernières consommations du client qui n'ont pas été payées sur la dernière facture reçue. Contrairement aux idées reçues, il n'y a pas de frais, ni de pénalités liées à la résiliation de l'abonnement SAUR.
Il faut savoir qu'il n'est pas possible de demander une résiliation avant la date du déménagement SAUR, car la facture de résiliation est calculée sur la base des index relevés le jour-même du départ.
3️⃣ Les frais d'ouverture de compteur apparaissent sur ma première facture, pourquoi ?
Après la souscription d'un contrat d'eau chez Saur, le client reçoit une première facture, dite "facture-contrat". Elle comprend entre autres les frais d'accès au service de l'eau, que l'on appelle aussi les frais d'ouverture de compteur. Ce sont des coûts dont tous les consommateurs doivent s'acquitter lorsqu'ils souscrivent un nouveau contrat, pour accéder aux services de l'eau.
Peuvent s'ajouter aux frais d'ouverture de compteur Saur, des frais éventuels de déplacement pour l'ouverture du branchement.