Saur facture : la comprendre, la payer et comment la contester ?

Ecrit par Esther Chabot

Responsable des contenus

Derrière chaque facture Saur se trouvent trois éléments : la distribution de l'eau, les redevances reversées aux organismes publics et l'assainissement. Ainsi, même si vous réduisez votre consommation, la facture peut rester identique, notamment en cas de hausse de l’abonnement ou des redevances. Savoir lire et comprendre la facture d'eau est donc essentiel pour repérer une anomalie et, si besoin, la contester efficacement.

📑 Simulation de la facture d'eau SAUR

Simulez votre facture d'eau Saur à l'aide de notre outil d'estimation. Pour cela, veuillez remplir l'ensemble des champs requis, ainsi que votre code postal ou votre ville de résidence. Les tarifs pris en compte sont issus du référentiel SISPEA.

💡 Comprendre la facture d'eau SAUR

L'eau est une ressource que l'on peut retrouver gratuitement dans la nature, mais les ménages doivent tout de même payer une facture d'eau. Ce sont en fait les différents services de gestion de l'eau que le consommateur finance via le paiement de sa facture Saur.

On parle notamment des services de l'eau chargés des opérations de captage, de traitement et de distribution de l'eau, ainsi que des services d'assainissement qui correspondent à la collecte et au traitement des eaux usées. Chaque service est constitué d'une part fixe et d'une part variable, qui est calculée par rapport à la consommation d'eau. Concrètement, votre facture est composée de trois parties : 

1. Distribution de l’eau : elle couvre les coûts de production, de distribution, d’entretien et d’investissement. Cette partie est partagée entre l’exploitant du service et, parfois, votre collectivité. Elle se divise en :
   1. Une part fixe (abonnement), liée à votre type de branchement.
   2. Une part variable, calculée selon votre consommation d’eau.
2. Organismes publics : cette partie regroupe les contributions reversées à des organismes comme l’Agence de l’Eau.
3. Assainissement (collectif ou non collectif) : si votre logement est raccordé à un service d’assainissement, les frais y sont indiqués ici.

Comment est déterminé le prix du m3 d'eau ?

D'une commune à une autre, le prix de l'eau au mètre cube est différent car il est déterminé à partir de plusieurs paramètres locaux. D'ailleurs, ce n'est pas Saur qui fixe les prix de l'eau, mais chaque commune selon les éléments suivants :

• La qualité de la ressource : par exemple, une eau de rivière est plus polluée et nécessite un traitement plus intense qu'une eau provenant d'une nappe souterraine ;
• L'état et la longueur du réseau de distribution ;
• Le nombre d'habitants et la densité de la population qui influent sur les coûts d'investissement et d'entretien du réseau ;
• Les différents investissements effectués par la collectivité pour la distribution, la collecte et le traitement des eaux usées.

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📝 De quoi est composée la facture Saur ?

La facture d'eau Saur doit ainsi indiquer tous les éléments mentionnés plus haut, en plus d'autres informations obligatoires :

• Les contacts du service de distribution de l'eau : service client, numéros d'urgence, horaires d'ouverture, etc. ;
• Les différents coûts : le coût de l'abonnement, le coût de la consommation, le coût de location du compteur d'eau (généralement déjà inclus dans le coût de l'abonnement), etc. ;
• Les redevances et taxes pour la préservation de la ressource ;
• Les coûts liés à la collecte et au traitement des eaux usées ;
• La date limite de paiement de la facture ;
• Les volumes d'eau consommés pour chaque période tarifaire ;
• Des informations sur la qualité de l'eau ;
• Les informations contractuelles : numéro de contrat, référence client, numéro de facture.

🗓 Fréquence et paiement de la facture SAUR

Combien de fois par an est envoyée la facture Saur ?

Généralement, les factures Saur sont éditées deux fois par an. La première facture est basée sur une estimation de consommation, tandis que la deuxième est calculée sur la base de la consommation réelle du ménage, suite aux relevés de compteur effectués par les techniciens Saur.

Pour ceux qui optent pour la mensualisation, ils ne reçoivent généralement qu'une seule facture par an, avec un échéancier établi sur la base de 10 prélèvements d'un même montant. Une facture de régularisation, calculée par différence entre la consommation réelle constatée lors du relevé et la somme des 10 échéances déjà prélevées, est ensuite envoyée au 12e mois.

Quel délai pour régler la facture SAUR ?

Le client dispose de 14 jours suivant la date d'émission de la facture Saur pour effectuer le paiement. Il s'agit du délai légal de paiement des factures d'eau en France. Néanmoins, on remarque que pour certaines entités du groupe, ce délai peut-être allongé à 21 jours.

En cas de retard, le fournisseur enverra par courrier une relance de paiement, qui détaille également les aides disponibles en cas de difficultés financières. Attention, si la relance reste sans suite ou si le particulier n'a pas fait le nécessaire pour régler ses arriérés, une procédure de recouvrement peut être engagée.

Bon à savoir : Il est interdit aux fournisseurs d'eau de couper l'eau d'un logement utilisé comme résidence principale, même en cas d'impayé, et ce, tout au long de l'année.

💶 Comment payer la facture SAUR ?

Différentes solutions de paiement sont à disposition pour le règlement d'une facture Saur. À savoir qu'il est possible de changer son mode de paiement à tout moment et gratuitement par simple contact auprès du service client Saur, ou depuis l'espace client.

💰 Que faire en cas de difficulté de paiement de la facture d'eau ?

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Qui contacter en cas de difficulté de paiement ?

En cas d’impayé, le premier réflexe est de contacter le service client. Saur peut proposer des solutions comme un échelonnement des paiements ou un délai supplémentaire de paiement, notamment si les difficultés sont temporaires.

Si les difficultés de paiement perdurent, nous conseillons de contacter le CCAS (Centre Communal d’Action Sociale) de la commune afin d'accorder des dispositifs de facilitations au paiement de la facture d'eau. Pour cela, il faut présenter une facture Saur et faire la demande directement auprès du CCAS. Mais aussi...

Pendant combien de temps le délégataire peut-il réclamer une facture ?

Selon l’article L. 218-2 du Code de la consommation, les professionnels disposent d’un délai de deux ans pour réclamer le paiement d’un bien ou d’un service fourni à un consommateur. Ce délai court à partir de la date d’exigibilité de la facture.

Cette prescription de deux ans s’applique uniquement aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins non professionnelles (au sens du Code de la consommation). Pour les non-consommateurs — par exemple un syndicat de copropriétaires — le délai de prescription est porté à cinq ans.

À l’inverse, si vous avez versé un montant indu (trop-perçu), vous disposez d’un délai de cinq ans pour en demander le remboursement, conformément à l’article L. 110-4 du Code de commerce.

💬 Quels sont les contacts SAUR en cas de litige sur la facture d'eau ?

Le service client Saur est le premier interlocuteur à contacter pour faire une réclamation ou contester une facture. Il est joignable par téléphone, en ligne et par courrier. Les contacts sont inscrits sur la facture Saur (les contacts Saur sont différents d'une commune à l'autre).

Si aucun accord n’est trouvé à ce niveau, vous pouvez faire appel à la Médiation de l’Eau. C'est un organisme national chargé de faciliter le règlement amiable des litiges entre les consommateurs et les opérateurs du service de l’eau. La saisine du médiateur est gratuite et peut se faire à l’adresse suivante :