Comment contacter la SPL Eau du Bassin Rennais ?
La SPL Eau du Bassin Rennais gère le service de distribution d'eau potable dans 75 communes. La SPL Eau du Bassin Rennais est joignable par téléphone au 02 23 22 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h. Vous pouvez aussi contacter la Société Publique Locale Eau du Bassin Rennais par courrier, en ligne, ou vous rendre en agence directement.
La SPL Eau du Bassin Rennais dessert les communes suivantes :
📞 Numéro de téléphone SPL Eau du Bassin Rennais
Le service client de la SPL Eau du Bassin Rennais est le 02 23 22 00 00 (prix d'un appel local). Il est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h pour toute demande concernant un abonnement d'eau, ou 24/7 pour les urgences.
La SPL Eau du Bassin Rennais est disponible par téléphone pour :
- Souscrire un abonnement Eau du Bassin Rennais ou demander une assistance pour la souscription ;
- Résilier un abonnement Eau du Bassin Rennais dans le cadre d'un déménagement ;
- Transmettre des relevés de compteur d'eau ;
- Se renseigner sur la qualité de l'eau ou le prix de l'eau à Rennes ;
Quels sont les contacts en ligne de la SPL Eau du Bassin Rennais ?
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Le service client Eau du Bassin Rennais peut aussi être contacté en ligne, notamment via les formulaires de contact disponibles sur son site. Vous trouverez un formualaire adapté à chaque demande.
Formulaires de contact SPL Eau du Bassin Rennais
Plusieurs pièces justificatives peuvent être jointes au formulaire, afin d'appuyer sa demande. Il est recommandé de les utiliser notamment en cas de contestation ou de demande de dégrèvement dans le cadre de la loi Warsmann.
Puis-je envoyer un mail à la SPL Eau du Bassin Rennais ?Pour joindre la SPL Eau du Bassin Rennais par mail, il est nécessaire d’utiliser le formulaire de contact en ligne, car aucune adresse directe n’est mise à disposition. En revanche, la collectivité Eau du Bassin Rennais peut être contactée à l’adresse suivante : [email protected]. Attention toutefois : elle ne gère pas la relation clients. Cette adresse est réservée aux demandes générales concernant l’eau potable ou aux sollicitations presse.
Utiliser l'espace client en ligne
💻 Espace client Eau du Bassin Rennais
Pour gagner du temps, il est conseillé d'utiliser l'espace client Eau du Bassin Rennais. L'espace abonné fournit un accès facile à toutes les informations et à la gestion de l'abonnement d'eau. Quelques exemples de fonctionnalités proposées :
- Le paiement des factures d'eau en ligne et en toute sécurité ;
- La possibilité de consulter et télécharger les factures à tout moment pour obtenir un justificatif de domicile ;
- Le suivi de la consommation pour réaliser des économies d'eau ;
- Modifier des éléments de son abonnement d'eau ;
- Effectuer des démarches de déménagement ;
- Résilier le contrat Eau du Bassin Rennais ;
- Souscrire certaines options comme le prélèvement automatique ou l'e-facture, etc.
Utiliser les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de suivre toutes les actualités concernant le service de l'eau potable à Rennes. Eau du Bassin Rennais y partage les nouveautés, les alertes sécheresses, les pannes en cours, des informations sur les travaux de renouvellement en cours, etc.
Il faut cependant noter qu'il s'agit des pages officielles de la collectivité et non du fournisseur. Pour en savoir plus, rendez-vous sur :
Envoyer un courrier postal à la SPL Eau du Bassin Rennais
Contacts pour faire une réclamation par courrier
En cas d'insatisfaction à l'égard des services Eau du Bassin Rennais, il est conseillé de déposer une réclamation au service client, de préférence par écrit. Vous pouvez ainsi utiliser le formulaire en ligne ou envoyer un courrier de réclamation à l'adresse postale du service client Eau du Bassin Rennais :
Quelle est la procédure pour lancer une réclamation ?
Pour toute réclamation, il faut strictement suivre les trois étapes suivantes :
- Déposer sa réclamation auprès du service client Eau du Bassin Rennais, par téléphone, en ligne ou par courrier. Une réponse est retournée dans un délai de 7 jours ouvrés ;
- En cas d'insatisfaction, demander le réexamen du dossier en adressant un nouveau courrier au Directeur de la SPL Eau du Bassin Rennais ;
- Si le problème persiste et que l'usager a épuisé tous les recours au sein de la SPL Eau du Bassin Rennais, saisir gratuitement le médiateur de l'eau par mail à [email protected] ou par courrier à Médiation de l'eau - BP 40463 - 75366 Paris Cedex 08.
Adresse pour un rendez-vous avec un agent physique
Les conseillers du service client Eau du Bassin Rennais sont disponibles en agence pour toutes les demandes, de l'ouverture d'un compteur d'eau à la résiliation d'un contrat en passant par le paiement des factures, etc. L'accueil des usagers se fait les lundi, mercredi, vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h15, le mardi de 14h à 19h30 et le jeudi de 14h à 17h15 à l'adresse :
SPL Eau du Bassin Rennais, PIMMS Médiation Rennes, 53 Avenue des Pays Bas - 35000
Contacts Eau du Bassin Rennais pour les personnes en situation de handicap
Le site Eau du Bassin Rennais est adapté aux personnes malvoyantes grâce à un bouton "A+" présent en haut à droite de l'écran. Il permet d'augmenter la taille de l'écran et de la police de caractères. Il est aussi possible de changer le contraste de la page, en cliquant sur l'icône en forme d'oeil en haut à droite de votre écran.
Les usagers en situation de handicap visuel ou auditif peuvent aussi contacter un conseiller en passant par la plateforme Acceo.