Par 📞 Numéro Eau du Bassin Rennais : 02 23 22 00 00
Le numéro principal de la SPL Eau du Bassin Rennais est le 02 23 22 00 00. Il regroupe l'ensemble des demandes courantes : souscription d'un nouveau contrat, résiliation, transmission d'un relevé de compteur, paiement, contestation de facture, question sur la qualité de l'eau distribuée.
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. La même ligne reste joignable 24h/24 et 7j/7 pour les urgences (fuite avant compteur, coupure non programmée, suspicion de pollution).
| Motif | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (souscription, facture, déménagement) | 02 23 22 00 00 | Lun-ven 8h30-12h30 / 13h30-17h |
| Urgence (fuite avant compteur, pollution) | 02 23 22 00 00 | 24h/24, 7j/7 |
Une fuite après votre compteur ?
Les fuites situées après le compteur sont de la responsabilité de l'occupant : il faut faire intervenir un plombier. La SPL n'intervient que sur le réseau public et le compteur lui-même.
💻 Contacter Eau du Bassin Rennais en ligne
Espace client
L'espace client en ligne permet de payer ses factures, consulter sa consommation, transmettre un relevé de compteur et modifier ses informations personnelles. La création du compte se fait avec le numéro de contrat et la référence client figurant sur la facture.
Formulaire en ligne
Pour toute question écrite, un formulaire de contact est disponible à l'adresse monagence.eaudubassinrennais.fr/node/153. Précisez votre numéro de contrat pour obtenir une réponse plus rapide.
L'adresse [email protected] est dédiée aux demandes générales (presse, partenariats, informations institutionnelles). Elle ne traite pas les demandes liées à la relation clientèle, qui doivent passer par le formulaire ou le téléphone.
Réseaux sociaux
- Facebook : page officielle « Eau du Bassin Rennais » ;
- X (anciennement Twitter) : @eau_br.
🏢 Accueil physique : PIMMS Médiation Rennes
L'accueil physique de la SPL Eau du Bassin Rennais est mutualisé avec le PIMMS Médiation Rennes, situé dans le quartier du Blosne :
SPL Eau du Bassin RennaisPIMMS Médiation Rennes
53 avenue des Pays-Bas
35200 Rennes
Horaires d'ouverture :
- lundi, mercredi et vendredi : 9h-12h30 / 14h-17h15 ;
- mardi : 14h-19h30 ;
- jeudi : 14h-17h15.
📬 Adresse postale pour réclamation écrite
Pour adresser un courrier formel — réclamation, contestation de facture, demande de remboursement — utilisez l'adresse suivante du Service Relation Usagers :
SPL Eau du Bassin RennaisService Relation Usagers
CS 61 157
35011 Rennes Cedex
Mentionnez systématiquement votre numéro de contrat et joignez les pièces justificatives utiles (factures contestées, justificatif de domicile, etc.).
♿ Accessibilité du service client
La SPL met en place plusieurs dispositifs pour les usagers en situation de handicap :
- plateforme Acceo (langue des signes française, transcription en temps réel) accessible depuis le site officiel ;
- bouton « A+ » sur le site pour agrandir le texte et augmenter le contraste.
⚖️ Saisir le Médiateur de l'eau
Si une réclamation reste sans solution satisfaisante deux mois après son envoi à la SPL, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'eau :
- en ligne : mediation-eau.fr ;
- par courrier : Médiation de l'eau, BP 40 463, 75366 PARIS CEDEX 08.
📦 Déménagement à Rennes : Selectra centralise vos contrats
Vous arrivez ou quittez Rennes ? Selectra coordonne en un seul appel l'ensemble des démarches : ouverture du contrat d'eau, transfert des contrats d'électricité et de gaz, abonnement internet, assurance habitation. Le service est gratuit et accessible 7j/7.
09 87 67 54 96 — lun-ven 8h-21h, sam 8h30-18h30, dim 9h-18h.