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Comment résilier son abonnement à l'Eau du Grand Lyon ?

Une résiliation de l'abonnement Eau du Grand Lyon signifie la clôture du contrat et la fermeture du compteur d'eau. Cette démarche est importante dans le cas d'un déménagement, ou d'un changement de titulaire du contrat pour arrêter le paiement des factures d'eau. Il est ainsi possible de mettre fin au contrat Eau du Grand Lyon en ligne, par courrier ou téléphone, selon le type de logement occupé.


📞 Service client Eau du grand Lyon dans ma commune

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✍️ Comment résilier l'abonnement à l'Eau du Grand Lyon ?

  • Les informations et documents à avoir pour résilier l'abonnement eau
  • La date du déménagement Eau du Grand Lyon ;
  • L'adresse du nouveau domicile pour recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur d'eau au moment du départ du logement ;
  • Le numéro du contrat (sept chiffres et une lettre) ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier l'abonnement en ligne

Eau du Grand Lyon permet de résilier le contrat d'eau directement en ligne, sans avoir à se déplacer. La méthode de résiliation diffère en fonction du moyen de paiement utilisé.

espace-client
Page d'accueil Espace personnel Eau du Grand Lyon

 Si le moyen de paiement est le prélèvement automatique

Il convient de se rendre sur le site de l'Eau du Grand Lyon puis de se connecter à l'espace personnel. Une fois connecté, cliquer sur l'onglet « Résilier mon contrat ».

 Si le moyen de paiement n'est pas le prélèvement automatique (carte bancaire, chèque, etc.)

Il faut se rendre sur le site de l'Eau du Grand Lyon dans la rubrique « Service public de l'eau ». Il reste à cliquer sur « Nous contacter » et choisir « Demande de résiliation ». Il est demandé de remplir un formulaire auquel il est possible d'ajouter un commentaire et des documents.

Résiliation par téléphone

Le numéro Eau du Grand Lyon pour résilier son contrat d'eau est le 09 69 39 69 99(numéro non surtaxé). Il est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30.

Il est aussi possible de résilier le contrat en appelant le serveur vocal de l'Eau du Grand Lyon au 0800 36 37 38(numéro gratuit disponible 24/7).

Une fois en ligne, il faut choisir un (1) pour un serveur enfrançais ou deux (2) pour l'anglais. Il est ensuite demandé de noter les sept (7) chiffres du numéro de contrat puis de sélectionner un (1) pour confirmer ou deux (2) pour recommencer. Enfin, taper trois (3) pour résilier le contrat.

Demander la résiliation par courrier

Pour demander la résiliation de l'abonnement Eau du Grand Lyon, il convient d'envoyer une lettre à l'adresse suivante :

Eau du Grand Lyon
80 rue de Villette
69003 Lyon

Il est conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Si la méthode de résiliation par lettre peut sembler désuète, elle demeure cependant la façon la plus sûre de résilier un abonnement eau. La lettre peut notamment servir de preuve en cas de litige avec le fournisseur d'eau.

À noter que le courrier de résiliation doit être envoyé environ deux semaines avant le déménagement.

La lettre de résiliation du contrat doit préciser les éléments suivants afin que la demande soit traitée dans les délais :

  • L'identité de l'abonné (nom et prénom) ;
  • Le numéro de contrat ;
  • L'adresse exacte du logement quittée ;
  • Le jour où le client quitte le logement ;
  • La nouvelle adresse pour pouvoir recevoir la confirmation de la résiliation ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • Le RIB.

Vous trouverez ci-joint un modèle de lettre de résiliation pour un abonnement eau.

Lettre résiliation eau  PDF  |  Lettre résiliation eau  Word

Nom/Prénom
Adresse
Adresse mail
Numéro de téléphone
Numéro de contrat

Eau du Grand Lyon
Service consommateur — Résiliation

TSA90111
69837 LYON CEDEX 20

Madame, Monsieur,

Je soussigné, Madame/Monsieur [nom de famille], demande par la présente lettre, de mettre fin à mon abonnement à l'Eau du Grand Lyon numéro [numéro de contrat eau], pour l'adresse située au : [adresse de l'habitation concernée].

Le relevé du compteur d'eau à ce jour est le suivant :
Chiffres noirs : XXX
Chiffres rouges : XXX

Je vous remercie d'envoyer la confirmation de résiliation ainsi que la facture de clôture du contrat à l'adresse suivante : [adresse de la nouvelle habitation]

Vous trouverez ci-joint mon RIB afin de régler les dernières consommations d'eau.

Je vous serai reconnaissant de traiter ma demande rapidement.
Formule de politesse,

Nom et Prénom,

Date et lieu
Signature

Faut-il faire le relevé de compteur si le télérelevé est installé ? Depuis le 1ᵉʳ janvier 2020, la quasi-totalité des logements de la région lyonnaise est équipée du télérelevé. C'est un module installé sur le compteur d'eau qui permet d'enregistrer les volumes d'eau consommée et de les transmettre à l'Eau du Grand Lyon. Pour les logements équipés du télérelevé, les abonnés n'ont pas besoin de transmettre le relevé de compteur. Toutefois, il est plus prudent de faire une vérification manuelle pour s'assurer que le module de télérelevé fonctionne bien.

🤔 Dans quel cas faut-il résilier l'abonnement eau ?

En cas de déménagement

Lors d'un déménagement, il est essentiel de contacter le fournisseur Eau du Grand Lyon afin de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, la conséquence serait de payer les factures d'eau du nouvel occupant du logement.

Même pour un déménagement dans une commune desservie par l'Eau du Grand Lyon, il faut résilier le contrat, puis en souscrire un nouveau.

Il est aussi avantageux de résilier l'abonnement eau pour se défaire de toute responsabilité légale. En effet, une fois la résiliation achevée, l'abonné n'a plus aucune responsabilité légale si un dégât des eaux survient dans l'ancien logement. Néanmoins, les démarches peuvent différer selon le type de logement (individuel ou collectif).

En cas de décès

En cas de décès, il est important de résilier l'abonnement à l'Eau du Grand Lyon. Si le logement reste vacant, il faut résilier le contrat. Néanmoins, si le logement demeure occupé par le conjoint ou toute autre personne, il convient de changer le titulaire du contrat. Cela permet d'associer le contrat et les factures au bon nom.

Pour résilier le contrat, il est demandé d'envoyer une lettre à l'adresse suivante :

Eau du Grand Lyon
80 rue de Villette
69003 Lyon

Le courrier doit comporter les documents suivants :

  • Le certificat de décès du titulaire ;
  • L'identité et les papiers de la personne envoyant la lettre ;
  • Le numéro de contrat du défunt.

Les démarches peuvent être différentes si le défunt était dans un logement individuel ou collectif.

En cas d'absence prolongée, faut-il résilier le contrat Eau du Grand Lyon ?

Si un logement reste vacant plusieurs semaines, il est conseillé de fermer le robinet d'arrivée d'eau afin d'éviter tout risque de dégât des eaux. Pour une durée d'absence plus longue, dans le cas il est préférable de demander la fermeture du branchement eau qui permet pour se prémunir de tout aléa qui pourrait intervenir sur les canalisations et les arrivées d'eau.

Cependant, la fermeture du branchement eau n'implique pas la résiliation de l'abonnement. Ainsi, il n'y a pas de suspension du paiement de l'abonnement. De plus, les frais de fermeture du branchement eau sont à la charge de l'abonné.

En 2022, le prix de la fermeture d'un branchement eau dans les communes de l'Eau du Grand Lyon est de 54,59 euros hors taxe applicable avec une TVA en vigueur de 20 %. Les tarifs sont déterminés le 1ᵉʳ janvier de chaque année et peuvent donc évoluer.

🏡 Des démarches différentes selon le logement

La procédure à suivre pour résilier l'abonnement Eau du Grand Lyon est différente selon le type de logement : individuel ou collectif.

Pour un logement individuel

Maison individuelle

Lors d'un déménagement d'un logement individuel comme une maison, il est de la responsabilité du locataire ou du propriétaire de résilier l'abonnement Eau du Grand Lyon. Dans certains cas, le propriétaire peut choisir de garder le contrat à son nom et d'inclure la consommation d'eau dans les charges du locataire s'il y a un changement d'occupant. Cette situation est cependant peu courante. Il ne faut alors pas omettre de procéder à la fermeture du compteur eau.

Ainsi, l'abonné peut résilier le contrat à l'Eau du Grand Lyon en ligne, par courrier ou téléphone comme détaillé plus haut.

La résiliation du contrat d'eau peut être faite quelques jours seulement avant le déménagement. En revanche, le relevé de compteur doit être noté le jour du déménagement. Lorsque la résiliation est validée par l'Eau du Grand Lyon, une dernière facture est envoyée à la nouvelle adresse. Cette facture comporte la consommation d'eau restante non payée.

Pour un logement collectif

immeuble

 Dans la plupart des logements collectifs à Lyon, les compteurs sont collectifs et ne sont pas fermés lors du changement de locataire. Il n'est donc pas nécessaire de résilier l'abonnement Eau du Grand Lyon. C'est le cas pour les locataires dont les consommations d'eau sont incluses dans les charges du logement. Cependant, il est important d'avertir le syndic de l'immeuble de la date du déménagement. C'est le syndic qui s'occupe des formalités administratives.

Pour éviter tout litige, il est conseillé de prendre en photo le relevé de compteur le jour du départ du logement. Il peut aussi être utile d'inscrire le relevé de compteur sur le document d'état des lieux de sortie du logement. Cela garantit de ne pas payer les consommations d'eau des prochains locataires.

 Il existe néanmoins des logements collectifs équipés de compteurs individuels ou de compteurs divisionnaires avec individualisation des contrats. Pour savoir si c'est le cas, il suffit de s'adresser au syndic de copropriété ou à l'agent immobilier. Dans ce cas de figure, le locataire doit souscrire à un abonnement eau à son arrivée dans le logement, et le résilier lors de son départ.

Comme expliqué précédemment, il est possible de résilier le contrat en ligne, par téléphone ou par courrier.

⏰ Quels sont les délais et frais de résiliation Eau du Grand Lyon ?

Selon le règlement du service de l'eau, l'Eau du Grand Lyon s’engage à prendre en compte des demandes de résiliation sous un (1) jour ouvré. Cependant, les délais de résiliation varient selon la méthode utilisée.

En ligne

Il est possible de résilier l'abonnement à l'Eau du Grand Lyon depuis l'espace personnel. La résiliation doit être demandée par le client dans les huit (8) jours qui suivent ou qui précèdent la date de résiliation voulue.

Il est nécessaire de communiquer la date du déménagement ainsi que l'index du compteur d'eau du logement à l'Eau du Grand Lyon. Ce sont les chiffres blancs sur fond noir de votre compteur d'eau.

Par téléphone

Comme pour la résiliation en ligne, la résiliation par téléphone doit être faite par le client le jour même, la veille ou le lendemain de la date de résiliation souhaitée. Les conseillers s'occupent de programmer la résiliation du contrat au moment de l'appel. Il faut alors mentionner l'adresse, le numéro de contrat (sept chiffres et une lettre) ainsi que le relevé de compteur.

Par courrier

Il est conseillé d'envoyer une lettre recommandée avec avis de réception environ deux semaines avant la date prévue du déménagement. Cela permet à l'Eau du Grand Lyon de traiter la demande de résiliation dans les délais. La résiliation du contrat est actée lors du règlement par le client de la facture de clôture du contrat. Dans ce cas, et si le compteur n'est pas équipé du télérelevé, le relevé de compteur doit tout de même être soumis au fournisseur au jour du départ du logement.

Le délai de rétractation

Lors de la souscription d'un abonnement à l'Eau du Grand Lyon, le client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours. Il n'est ainsi pas nécessaire de résilier l'abonnement en dessous de ces 14 jours.

En cas de rétractation, les frais liés à l'établissement du contrat sont remboursés. Néanmoins, les potentielles consommations d'eau pendant la durée des 14 jours doivent être payées.

Les frais de résiliation

cout resiliation

La résiliation de l'abonnement Eau du Grand Lyon est totalement gratuite. Le seul coût pris en charge par l'abonné est celui de la facture de clôture qui correspond à la consommation d'eau non payée restante.

Il arrive parfois que le solde de la facture soit positif. C'est le cas lorsque la consommation réelle de l'abonné est inférieure à la consommation estimée. Le fournisseur doit, en conséquence, rembourser la somme perçue.

Cependant, il peut arriver qu'une résiliation nécessite l'intervention d'un technicien. Dans ce cas, certains frais sont à régler. Il peut s'agir de frais de coupure d'eau (54,59 euros) s'il est prévu que le logement reste vacant. Cela permet d'éviter des potentiels dégâts des eaux. Il peut aussi y avoir des frais de déplacement pour relever le compteur si le télérelevé n'est pas installé (10 euros).

❔ Comment résilier l'abonnement à l'Eau du Grand Lyon : questions fréquentes

Comment faire la relève du compteur ?

Si le compteur d'eau est équipé du module de télérelevé, il n'est pas nécessaire de faire la relève du compteur. Les volumes de consommation sont automatiquement enregistrés et transmis à l'Eau du Grand Lyon. Toutefois, il est plus prudent de vérifier le compteur pour éviter toute erreur.

Pour faire le relevé de compteur, il faut noter les chiffres blancs sur fond noir et les transmettre à l'Eau du Grand Lyon. Si le compteur d'eau n'est pas accessible ou si le client ne parvient pas à relever le compteur, il convient de contacter le fournisseur qui peut faire intervenir un technicien. Dans ce cas, l'Eau du Grand Lyon peut facturer une dizaine d'euros l'intervention.

Où trouver le compteur d'eau ?

Le compteur d'eau peut se situer dans une caisse murale ou dans un regard sous la chaussée dans le domaine public, généralement au-dessus d'une canalisation. Le compteur d'eau peut aussi être à l'intérieur du logement, notamment sous un évier ou dans une gaine palière.

Quel est le fournisseur d'eau à Lyon ?

Il y a un unique fournisseur d'eau dans les 59 communes de la région lyonnaise (exceptée Lissieu, Quincieux et La Tour de Salvagny). Ainsi, il est impossible de changer de fournisseur d'eau, ou de trouver un fournisseur moins cher.

La gestion et la distribution de l'eau est déléguée à l'entreprise privée Eau du Grand Lyon, filiale de Veolia. Cependant, l'Eau du Grand Lyon devient Eau publique du Grand Lyon en 2023. À partir du 1ᵉʳ janvier 2023, la distribution de l'eau dans la région lyonnaise est encadrée par une régie publique. L'objectif est d'améliorer la gestion de l'eau sur le territoire.

J'ai oublié de résilier mon abonnement eau avant de déménager, comment faire ?

Dans la situation d'un oubli de résiliation du contrat eau, il y a deux cas possibles.

Si le nouvel habitant du logement souscrit un contrat eau, le contrat à votre nom est automatiquement résilié.

Mais si aucun contrat n'est créé, vous continuerez à régler les factures eau du logement. Il faut donc résilier son abonnement et contacter le nouveau locataire pour lui demander de rembourser les frais. Si celui-ci refuse, il est possible de faire un contentieux.

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