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J'emménage dans la région lyonnaise

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Eau du Grand Lyon : contact, service client, téléphone

L'Eau du Grand Lyon est l'entreprise qui organise la production et la distribution d'eau dans les 59 communes de la région lyonnaise. Pour un déménagement, ou pour toute démarche liée à l'eau, il est utile de s'adresser au fournisseur. Voici les contacts Eau du Grand Lyon pour souscrire un abonnement, régler une facture ou encore transmettre son relevé de compteur.


Espace client Eau du Grand Lyon

Appel d'urgence En cas d'urgence telle qu'une fuite d'eau, un dégât des eaux, ou une coupure d'eau, le numéro à joindre est le 09 69 39 69 99(numéro cristal non surtaxé). Ce numéro est disponible quotidiennement à toute heure. Pour toute urgence technique, le fournisseur Eau du Grand Lyon garantit une intervention rapide dans les deux heures qui suivent l'appel.

☎️ Eau du Grand Lyon téléphone : quel numéro appeler ?

Bon à savoir : Le numéro de l'Eau du Grand Lyon est identique pour un appel depuis la métropole et depuis l'étranger (appel au coût d'une communication vers la France métropolitaine).

Quels sont les numéros Eau du Grand Lyon ?

Pour contacter un conseiller

Le moyen le plus simple pour contacter un conseiller Eau du Grand Lyon est de joindre le 09 69 39 69 99 (appel non surtaxé). Ce numéro est disponible 24/7 pour les urgences. Pour les autres demandes, ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 8 h à 12 h 30.

Une fois en ligne :

Si le numéro de téléphone est reconnu par la base de données Eau du Grand Lyon et que le client détient un seul contrat à son nom : l'abonné est mis en relation avec un conseiller.

Si le numéro de téléphone n'est pas enregistré par l'Eau du Grand Lyon, ou que l'abonné a plusieurs contrats eau à son nom : il est demandé d'écrire le code postal puis de choisir entre ces 3 options : urgence technique, serveur vocal interactif, autre motif.

Pour régler sa facture

Pour régler sa facture, le moyen le plus simple est d'utiliser le serveur vocal disponible 0800 36 37 38 (numéro gratuit) 24/7.

Une fois en ligne : il faut sélectionner la touche 1 pour accéder un serveur en français ou 2 pour un serveur en anglais. L'étape suivante est d'écrire les 7 chiffres du numéro de contrat puis de taper 1 pour confirmer ou 2 pour recommencer.

Ensuite, il reste à sélectionner 1 afin d'être prélevé automatiquement, ou 2 pour payer sa facture par carte bancaire.

Pour résilier le contrat d'eau

Pour résilier l'abonnement Eau du Grand Lyon, il faut joindre le 09 69 39 69 99 (appel non surtaxé). Les conseillers Eau du Grand Lyon sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 8 h à 12 h 30 pour procéder à la résiliation.

Pour transmettre son relevé de compteur

Pour transmettre le relevé de compteur, il est possible d'appeler le serveur vocal au 0800 36 37 38 (numéro gratuit) disponible à toute heure quotidiennement.

Une fois en ligne, il faut taper 1 pour un serveur en français ou 2 pour l'anglais. Il est ensuite demandé de noter les 7 chiffres du numéro de contrat puis de sélectionner 1 pour confirmer ou 2 pour recommencer.
Une fois cette étape passée, il reste à cliquer sur la touche 2 pour inscrire le relevé de compteur, puis confirmer la saisie en appuyant sur « # ».

Une autre option pour transmettre le relevé de compteur rapidement est le SMS (disponible 24/7). Il suffit d'envoyer « EGL Numéro de contrat Relevé de compteur » au 31 000.
(Exemple : EGL 1234567 236 - au 31 000)

Pour passer à la mensualisation

Afin de payer par mensualisation par carte bancaire, il convient de joindre le serveur vocal Eau du Grand Lyon au 0800 36 37 38 (numéro gratuit). Ce numéro est disponible 24/7.

Il faut alors choisir 1 pour un serveur en français ou 2 pour l'anglais. Il est ensuite nécessaire d'écrire les 7 chiffres du numéro de contrat et de taper 1 pour confirmer ou 2 pour recommencer.

Il reste alors à sélectionner le 4. Pour un paiement par prélèvement automatique, il faut taper 1. Pour régler par mensualisation, il faut taper 2.

  • Les documents utiles pour un appel à l'Eau du Grand Lyon
  • L'adresse exacte du logement ;
  • Le numéro de contrat (il est composé de 7 chiffres et se situe en haut à droite de n'importe quelle facture Eau du Grand Lyon) ;
  • La date de déménagement pour résilier le contrat ainsi que l'adresse de la future habitation, si celle-ci se situe aussi dans une commune du Grand Lyon ;
  • Le relevé de compteur ;
  • Les coordonnés bancaires (RIB, carte bancaire) pour régler une facture ou choisir le paiement par mensualisation.

🏢 Quelles sont les coordonnées des agences Eau du grand Lyon ?

Pour un entretien avec un agent du groupe

Pour chaque agence Eau du Grand Lyon, retrouvez l'adresse où rencontrer les agents, le numéro de téléphone de l'agence, ainsi que les informations complémentaires comme le fax ou l'adresse email.
Adresses et numéros de téléphone Eau du Grand Lyon
Agence Adresse et horaires Contact
Lyon Part-Dieu 80 rue de Villette,
69003 Lyon
Lundi et mardi
13 h 30 - 19 h
Mercredi, jeudi et vendredi
9 h - 12 h et 13 h 30 - 17 h 30
  • Téléphone : 09 69 39 69 99
Bron 58 rue Marcel Bramet,
69500 Bron
Lundi et mardi
13 h 30 - 19 h
Mercredi, jeudi et vendredi
9 h - 12 h et 13 h 30 - 17 h 30
  • Téléphone : 04 78 41 83 73
  • Fax : 04 72 14 13 76
  • E-mail : bron@pimms.org
Lyon 8º États-Unis 14 rue des Serpollières,
69008 Lyon
Lundi et mardi
13 h 30 - 19 h
Mercredi, jeudi et vendredi
9 h - 12 h et 13 h 30 - 17 h 30
Lyon 8º Mermoz 34 rue de Narvick,
69008 Lyon
Lundi et mardi
13 h 30 - 19 h
Mercredi, jeudi et vendredi
9 h - 12 h et 13 h 30 - 17 h 30
Lyon 9º Vaise 5 place Dumas de Loire,
69009 Lyon
Lundi et mardi
13 h 30 - 19 h
Mercredi, jeudi et vendredi
9 h - 12 h et 13 h 30 - 17 h 30
  • Téléphone : 04 72 53 91 92
  • Fax : 04 72 53 63 66
  • E-mail : vaise@pimms.org
Rillieux 9 bis Avenue de l'Europe,
69140 Rillieux La Pape
Lundi et mardi
13 h 30 - 19 h
Mercredi, jeudi et vendredi
9 h - 12 h et 13 h 30 - 17 h 30
Villeurbane 34 A rue du 8 mai 1945,
69100 Villeurbanne
Lundi et mardi
13 h 30 - 19 h
Mercredi, jeudi et vendredi
9 h - 12 h et 13 h 30 - 17 h 30
Vaulx-En-Velin 47 avenue Roger Salengro,
69120 Vaulx en Velin
Lundi et mardi
13 h 30 - 19 h
Mercredi, jeudi et vendredi
9 h - 12 h et 13 h 30 - 17 h 30

Pour envoyer une demande par courrier

L'adresse pour envoyer un courrier à l'Eau du Grand Lyon est la suivante :

EAU DU GRAND LYON Service consommateurs
TSA 90111
69837 LYON CEDEX 20

L'Eau du Grand Lyon s'engage à répondre aux demandes dans un délai de huit (8) jours ouvrés à partir de la réception du courrier.

🌐 Quels sont les autres contacts Eau du Grand Lyon ?

Joindre Eau du Grand Lyon en ligne

Pour contacter l'Eau du Grand Lyon sans avoir à se déplacer, il est préférable d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de l'Eau du Grand Lyon. Il suffit de se rendre sur le site de l'Eau du Grand Lyon puis de cliquer sur la rubrique « Service public de l'eau ». Enfin, il convient de choisir l'onglet « Nous contacter ».

De nombreuses fonctionnalités sont également accessibles depuis l'espace personnel du site Eau du Grand Lyon. L'espace client Eau du Grand Lyon peut servir à :

  • Souscrire un abonnement à l'Eau du Grand Lyon ;
  • Résilier un abonnement à l'Eau du Grand Lyon
  • Consulter les factures ;
  • Payer les factures ;
  • Suivre la consommation eau d'un logement ;
  • Envoyer les relevés de compteur, etc.
Espace personnel Eau du Grand Lyon
Page d'accueil Espace personnel Eau du Grand Lyon

Il est aussi possible de faire une réclamation en remplissant le formulaire disponible sur le site Eau du Grand Lyon.

Joindre Eau du Grand Lyon via l'application mobile

L'application Eau du Grand Lyon permet de :

  • Surveiller la consommation d'un logement ;
  • Gérer le budget et payer les factures ;
  • Accéder à des documents utiles (justificatif de domicile, tarif du contrat,etc.) ;
  • Bénéficier des informations et de l'actualité de l'Eau du Grand Lyon.
Application Apple Store Application Google Store

📞 Malentendants ou malvoyants : les contacts Eau du Grand Lyon à privilégier

Plateforme Elioz pour les sourds ou malentendants

L'Eau du Grand Lyon a mis en place un espace spécialisé pour faciliter les échanges avec les abonnés du Grand Lyon sourds ou malentendants. Les abonnés concernés peuvent ainsi communiquer avec un conseiller de 3 façons possibles en utilisant la plateforme Elioz :

  • La langue des signes française (LSF) ;
  • La transcription en temps réel de la parole (TTRP) ;
  • La langue française parlée complétée (LFPC).

Les informations à inscrire dans le formulaire de contact sont les suivantes :

  • L'identité :
    • La civilité ;
    • Le nom et prénom.
  • Les coordonnées :
    • Le numéro de téléphone ;
    • Le numéro de contrat (7 chiffres et 1 lettre, présent sur les factures Eau du Grand Lyon) ;
    • Le mail ;
    • La commune d'habitation.
  • La raison de la demande :
    • Le motif de la demande ;
    • L'explication de la demande à laquelle il est possible d'ajouter un ou plusieurs documents.
Comment se rendre sur la plateforme Elioz ?
  1. Cliquez sur le lien Contact pour les sourds ou malentendants ;
  2. Sélectionnez le bouton en bas de page « Accéder au service Elioz » ;
  3. Il reste à choisir l'option voulue entre LSF, TTRP, LFPC ;
  4. Cliquez sur « autoriser » Eau du Grand Lyon à utiliser la caméra et le micro ;
  5. Appuyez sur le bouton vert « Appeler ». Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée pour écrire vos demandes.

Horaires de la plateforme Elioz :

  • Du lundi au vendredi : 8 h 30 - 19 h
  • Le samedi : 9 h - 12 h

Quels sont les prérequis pour utiliser la plateforme ELIOZ pour les malentendants ou sourds ?Pour utiliser Elioz, il faut avoir accès à une connexion internet, une webcam et de préférence un micro, mais celui-ci n'est pas indispensable. Lors de la première utilisation d'Elioz, il est demandé d'accepter l'installation de l'extension sur le moteur de recherche utilisé. Ensuite, l'appel est assuré par un conseiller de l'Eau du Grand Lyon qui rentre en communication avec l'abonné.

Service « Donne-moi tes yeux » pour les personnes malvoyantes ou aveugles

Pour les personnes malvoyantes ou aveugles, il est possible de recevoir la facture d'eau en braille. Afin de bénéficier de ce service, il est conseillé de téléphoner au Service consommateur.

Le numéro à joindre est le 09 69 39 69 99 (numéro cristal non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30.

⌚ Quand contacter l'Eau du Grand Lyon ?

Lors d'un déménagement (souscrire/résilier un contrat)

En cas de déménagement en métropole lyonnaise, il est essentiel de contacter l'Eau du Grand Lyon.

Au moment du premier emménagement dans une des communes du Grand Lyon, il convient de souscrire un contrat. Cela est utile pour recevoir les factures au bon nom et pour ouvrir le branchement d'eau si nécessaire.

Dans le cas d'un déménagement, et ce, peu importe la région de la future habitation, l'utilisateur doit résilier son ancien abonnement afin de ne plus être prélevé.

Les documents suivants sont nécessaires pour souscrire ou résilier un contrat :

  1. L'adresse du logement ;
  2. Le numéro de compteur ;
  3. Le relevé de compteur ;
  4. Les coordonnées bancaires.

Pour souscrire ou résilier un contrat, il est possible de contacter l'Eau du Grand Lyon de plusieurs manières :

En ligne :

Afin de souscrire un contrat, il convient de se rendre sur le site de l'Eau du grand Lyon puis sur l'onglet « Démarches en ligne »  en ligne. Une fois sur cet onglet, cliquer sur le bouton « J'emménage » puis renseigner la commune d'habitation pour accéder au formulaire de souscription.

En ce qui concerne la résiliation d'un contrat, il faut se rendre sur le site de l'Eau du Grand Lyon. Il convient de cliquer sur « Nous contacter » puis de choisir « Demande de résiliation ».

Par téléphone :

Le numéro à joindre en vue de souscrire ou résilier un contrat à l'Eau du Grand Lyon est 09 69 39 69 99 (numéro non surtaxé). Le standard est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30.

Par courrier :

Dans le cas d'un déménagement, il est possible de contacter l'Eau du Grand Lyon en envoyant une lettre de résiliation à l'adresse suivante :

EAU DU GRAND LYON Service consommateurs
TSA 90111
69837 LYON CEDEX 20

L'Eau du Grand Lyon a généralement un délai de réponse de huit (8) jours ouvrés à partir de la réception du courrier.

Pour relever un litige ou une réclamation

En cas de problème sur une facture ou une mensualité, il est conseillé, en premier lieu, de contacter le fournisseur Eau du Grand Lyon par téléphone, par courrier ou en ligne.

Le plus simple reste de soumettre sa déclaration en ligne, afin de ne pas perdre de temps et de conserver une trace écrite de la demande. La demande de réclamation peut être soumise via le formulaire de contact, disponible depuis l'onglet « Nous contacter » / « Réclamation » accessible sur le site web Eau du Grand Lyon.

Le fournisseur Eau du Grand Lyon ne s'engage pas officiellement sur les délais de réponse. Par ailleurs, si la réponse apportée n'est pas satisfaisante, il est recommandé de contacter le directeur général du distributeur en envoyant une lettre à l'adresse suivante :

M. Le Directeur Général d’EDGL
749 chemin Viralamande
69140 Rillieux-laPape

Si dans un délai de deux (2) mois la réponse obtenue ne donne toujours pas satisfaction, il faut alors consulter le médiateur de l’eau. Il peut aussi être utile de contacter la métropole de Lyon.

Le fonctionnement de la médiation est expliqué dans le contrat d'abonnement eau. Faire appel au médiateur de l'eau est totalement gratuit quelle que soit la nature de la demande. Il faut compter un délai de trois (3) mois pour qu'un dossier soit pris en charge. Au terme de la procédure, si aucune solution n'est satisfaisante, l'usager peut recourir au tribunal civil.

Le dossier de litige peut être envoyé au médiateur de l'eau sous format électronique via le site du médiateur de l'eau.

Sinon, les usagers peuvent envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Médiation de l'Eau
BP 40 463
75366 Paris Cedex 08

Pour une question sur la qualité ou sur la facture d'eau

Pour toute interrogation sur la facture ou la qualité de l'eau, le numéro auquel s'adresser est le 09 69 39 69 99. Les conseillers Eau du Grand Lyon sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 12 h 30. Par exemple, l'Eau du Grand Lyon propose de fournir en 24 heures les informations concernant la qualité de l'eau de la commune d'habitation et une étiquette d'eau pour mesurer soi-même la qualité de l'eau de son logement.

De nombreuses informations sont également disponibles sur le site de l'Eau du Grand Lyon dans la rubrique « L'Eau du Grand Lyon ». Il convient ainsi cliquer sur l'onglet « Qualité de l'eau » ou bien « Le prix de l'eau ».

Pour demander l'individualisation des contrats en immeubles collectifs

Depuis la loi 2000-1208 du 13 décembre 2020 relative à la Solidarité et au Renouvellement urbain, il est possible de demander l'individualisation des contrats en immeubles collectifs.

Pour faire cette demande, il convient d'envoyer un dossier à l'adresse suivante :

Eau du Grand Lyon
Service intervention
Unité comptage individuel
749, chemin de Viralamande
69140 Rillieux-la-Pape

Il est aussi possible d'envoyer le dossier par mail à individualisation.eau@eaudugrandlyon.com.

Attention, certaines règles techniques et administratives sont à respecter pour l'acceptation du dossier. Ces règles ainsi que les documents nécessaires à l'ouverture d'un dossier sont à retrouver sur la page individualisation du site de l'Eau du Grand Lyon.

En cas de difficultés de paiement

 Pour des difficultés temporaires

Il est possible de demander un échéancier de paiement en trois (3) fois sans frais supplémentaires. Cette demande peut se faire en téléphonant au 09 69 39 69 99. Elle peut aussi se réaliser en se rendant dans l'une des agences de l'Eau du Grand Lyon.

 Pour des difficultés importantes

Le Fonds de solidarité pour le logement (FSL) permet de financer une partie ou la totalité de la facture d'eau ainsi que les factures de la maison dans la limite des conditions prévues au Fonds. Il faut prendre un rendez-vous dans une maison de la métropole. Ce rendez-vous sert à rencontrer un travailleur social chargé d'étudier la situation et de proposer des solutions adaptées. L'acceptation du dossier n'est pas automatique et dépend des ressources du demandeur.

Il est également conseillé de prévenir directement l'Eau du Grand Lyon des difficultés rencontrées en appelant le 09 69 39 69 99.

❔ Eau du Grand Lyon contacts : les questions fréquentes

Quels sont les contacts Eau du Grand Lyon pour les Grands comptes ?

Le fournisseur Eau du Grand Lyon propose des moyens de contacts adaptés pour les clients Grands comptes. Il est possible de joindre l'Eau du Grand Lyon Grands comptes par les moyens suivants :

Quels sont les contacts Eau du Grand Lyon pour un recrutement ?

Il suffit de se rendre sur le site de la métropole de Lyon, puis en bas de la page d'accueil du site cliquer sur « Recrutement » dans la rubrique « Pratique ». Une fois arrivé sur cette page, il faut choisir le type d'offre emploi, stage ou apprentissage ou contrat en CDD / CDI. Enfin, il reste à sélectionner la famille de métier souhaitée et choisir « Eau et assainissement ».

Pour candidater en ligne, il est important de prévoir une adresse mail personnelle, son CV à jour, ainsi qu'une lettre de motivation personnalisée.

Quels sont les contacts Eau du Grand Lyon pour les urgences liées aux égouts ?

Le numéro à contacter est le 04 78 63 40 40en cas de problèmes comme

  • Des rejets accidentels et risques de pollution ;
  • Un dysfonctionnement du réseau public ;
  • La partie publique d'un raccordement obstruée ;
  • Une inondation dans l'espace public ;
  • La chute d'objets de valeur dans les canalisations ou les égouts.

Qu'est-ce qu'un raccordement obstrué ? Parfois, les tuyaux qui relient une propriété privée aux égouts sont bouchés par de la terre, des gravats ou d'autres restes. Il y a une partie privée du raccordement qui ressort de la responsabilité du propriétaire. Cependant, si c’est la partie publique du raccordement qui est obstruée (c'est-à-dire la partie avant le compteur d'eau), alors le fournisseur est responsable des réparations.

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