Par 📞 Tous les numéros utiles Eau du Grand Lyon
Le service client Eau du Grand Lyon est joignable au 09 69 39 69 99 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30. La même ligne reste disponible 24h/24 et 7j/7 pour les urgences.
| Motif | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (souscription, facture, déménagement) | 09 69 39 69 99 | Lun-ven 8h-19h ; sam 8h-12h30 |
| Paiement de facture par carte bancaire (serveur vocal) | 0800 36 37 38 | 24h/24, 7j/7 (gratuit) |
| Urgence fuite avant compteur ou dégât des eaux | 09 69 39 69 99 | 24h/24, 7j/7 |
| Urgence assainissement (réseau eaux usées) | 04 78 63 40 40 | 24h/24, 7j/7 |
| Service grands comptes (entreprises et collectivités) | 04 27 01 06 14 | Lun-ven 8h-16h |
Fuite ou coupure soudaine ? Composez le 09 69 39 69 99
Le service d'astreinte ne traite que les urgences sur le réseau public ou avant compteur. Une fuite après votre compteur (robinetterie, canalisation intérieure) reste à votre charge et nécessite l'intervention d'un plombier.
📲 Transmettre un relevé de compteur par SMS
Eau du Grand Lyon propose la transmission du relevé par SMS, 24h/24. Envoyez le message suivant au 31 000 :
EGL [n° contrat 7 chiffres] [index relevé]
Votre numéro de contrat figure en haut à droite de la facture. Le coût du SMS est facturé au tarif habituel de votre opérateur.
🏢 Les 8 agences Eau du Grand Lyon
Pour les démarches en présentiel (souscription, paiement en espèces, demande de branchement), Eau du Grand Lyon dispose de huit accueils répartis sur la métropole. Tous appliquent les mêmes plages horaires :
- lundi et mardi : 13h30-19h ;
- mercredi, jeudi et vendredi : 9h-12h / 13h30-17h30.
| Agence | Adresse | Téléphone |
|---|---|---|
| Lyon Part-Dieu | 80 rue de Villette, 69003 Lyon | 09 69 39 69 99 |
| Bron | 58 rue Marcel Bramet, 69500 Bron | 04 78 41 83 73 |
| Lyon 8 — États-Unis | 14 rue des Serpollières, 69008 Lyon | 04 78 01 66 84 |
| Lyon 8 — Mermoz | 34 rue de Narvick, 69008 Lyon | 04 78 78 35 45 |
| Lyon 9 — Vaise | 5 place Dumas de Loire, 69009 Lyon | 04 72 53 91 92 |
| Rillieux-la-Pape | 9 bis avenue de l'Europe, 69140 Rillieux-la-Pape | 09 81 83 21 06 |
| Villeurbanne | 34 A rue du 8 mai 1945, 69100 Villeurbanne | 04 72 82 38 31 |
| Vaulx-en-Velin | 47 avenue Roger Salengro, 69120 Vaulx-en-Velin | 04 72 14 07 43 |
📬 Adresse postale Eau du Grand Lyon
Pour adresser un courrier au service consommateurs (réclamation, demande de remboursement, justificatif), utilisez l'adresse :
EAU DU GRAND LYONService consommateurs
TSA 90111
69837 LYON CEDEX 20
Pour les demandes spécifiques d'individualisation des compteurs, l'adresse est différente :
Service interventionUnité comptage individuel
749 chemin de Viralamande
69140 Rillieux-la-Pape
💻 Espace client et application mobile
Espace personnel
L'espace client en ligne centralise toutes les démarches : paiement de facture, suivi de consommation, transmission de relevé, modification de coordonnées bancaires. Le formulaire « Nous contacter » est accessible depuis cette même interface, avec une rubrique dédiée aux réclamations.
Application mobile
L'application Eau du Grand Lyon est disponible gratuitement sur iOS et Android. Elle reprend l'essentiel des fonctionnalités de l'espace client : suivi de la consommation, paiement, accès aux factures et notification en cas de surconsommation détectée.
♿ Accessibilité du service client
Pour les usagers sourds ou malentendants, la plateforme Elioz propose trois modes de communication :
- la langue des signes française (LSF) ;
- la transcription en temps réel de la parole (TTRP) ;
- la langue française parlée complétée (LFPC).
Elioz est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 9h à 12h.
Pour les personnes aveugles ou malvoyantes, Eau du Grand Lyon propose une facture en braille sur simple demande au 09 69 39 69 99.
⚖️ Litige : saisir le Médiateur de l'eau
Toute réclamation doit d'abord être adressée au service consommateurs Eau du Grand Lyon. En cas de désaccord persistant, vous pouvez demander une réévaluation par la direction générale, puis — au-delà de deux mois sans solution satisfaisante — saisir le Médiateur de l'eau. Cette procédure est gratuite et son traitement prend environ trois mois.
- en ligne : mediation-eau.fr ;
- par courrier : Médiation de l'eau, BP 40 463, 75366 PARIS CEDEX 08.
📦 Vous déménagez à Lyon ou dans la métropole ?
Selectra coordonne en un seul appel l'ouverture du contrat d'eau et le transfert de tous vos contrats du quotidien : électricité, gaz, internet, assurance habitation. Le service est gratuit, sans engagement, et accessible 7 jours sur 7.
09 87 67 54 96 — Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h.