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J'emménage dans la région lyonnaise

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Abonnement eau Lyon : souscrire et résilier Eau du Grand Lyon

Lors d'un déménagement, la souscription à l'abonnement eau assure l'ouverture du compteur d'eau et l'alimentation du logement.  En cas d'emménagement à Lyon, c'est Eau du Grand Lyon qu'il faut contacter pour ouvrir son abonnement d'eau. Cette démarche peut être faite en ligne, par téléphone ou encore par courrier.


📞 Service client Eau du grand Lyon dans ma commune

  • Albigny-sur-Saône
  • Bron
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  • Champagne-au-Mont-d'Or
 
Dureté de l'eau à Lyon

✏ Comment souscrire un abonnement d'eau à Lyon ?

Dans une maison individuelle, l'usager doit contacter Eau du Grand Lyon pour demander l'ouverture du compteur d'eau. Les démarches de déménagement d'eau à Lyon doivent être réalisées idéalement 2 semaines avant d'emménager. Ci-dessous les contacts utiles.

Quelles sont les démarches dans un logement collectif ? Dans les logements collectifs, les contrats et factures d'eau sont généralement gérés par le syndic de copropriété. Dans ce cas de figure, les usagers n'ont aucune démarche directe à réaliser auprès du fournisseur d'eau. Il leur faut toutefois informer le syndic de leur date d'emménagement pour que ce dernier mette à jour ses informations. Il y a une exception lorsque l'immeuble est doté de compteurs divisionnaires et que les contrats d'eau sont également individualisés. Dans cette situation, il faut procéder comme dans une maison individuelle.

Souscrire un contrat en ligne

Pour souscrire Eau du Grand Lyon en ligne, il suffit de remplir le formulaire de demande d'abonnement sur le site internet, dans la rubrique "J'emménage". Il est demandé de saisir le nom de sa commune (afin de vérifier que c'est bien Eau du Grand Lyon qui dessert le logement), pour accéder au formulaire correspondant.

Souscrire mon abonnement Eau du Grand Lyon

La souscription en ligne est possible sous deux conditions :

  • L'eau coule toujours dans le nouveau logement. Dans ce cas, le nouvel occupant bénéficie immédiatement de l'eau à son arrivée, et Eau du Grand Lyon se charge seulement de mettre le compteur d'eau au nom du nouveau titulaire après validation de sa souscription en ligne ;
  • L'usager accepte de payer ses factures d'eau Eau du Grand Lyon par prélèvement bancaire. En effet, souscrire en ligne signifie que l'usager opte pour les services en ligne du distributeur, incluant le paiement par prélèvement automatique et l'e-facturation.

Souscrire un contrat par téléphone

service telephonique eau du grand lyon

La souscription du contrat Eau du Grand Lyon peut se faire par téléphone en appelant le service client au 09 69 39 69 99. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h 30 pour les demandes d'ouverture d'abonnement.

En général, il est conseillé de procéder par téléphone lorsque l'alimentation en eau est coupée dans le logement. En effet, dans ce cas, il faut fixer une intervention de remise en service du compteur d'eau. Cette intervention est généralement programmée sous 24 heures ouvrées.

Souscrire par courrier

La souscription par voie postale n'est pas courante, mais elle est possible chez certains distributeurs dont le service client est joignable par courrier. On peut alors choisir d'informer Eau du Grand Lyon de son emménagement par courrier, en s'assurant d'inclure toutes les informations obligatoires pour l'ouverture d'un abonnement :

Ces informations doivent être envoyées à l'adresse du service client Eau du Grand Lyon :

EAU DU GRAND LYON
TSA 90111
69837 LYON CEDEX 20

📝 Comment résilier l'abonnement eau à Lyon ?

Résilier eau du grand lyon

Un déménagement implique aussi la résiliation de l'ancien abonnement Eau du Grand Lyon, pour ceux qui quittent un logement situé dans l'une des 56 communes desservies par ce distributeur. Pour simplifier les formalités administratives, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat d'eau directement en ligne, dans l'espace client Eau du Grand Lyon. Il suffit de communiquer la date de déménagement et l'index de son compteur d'eau (chiffres en blanc sur fond noir) pour compléter la demande.

Il est aussi possible de demander la résiliation du contrat Eau du Grand Lyon par courrier, en n'oubliant pas d'inclure ces mêmes éléments.

Cette démarche peut être faite au plus tôt dans les 8 jours qui précèdent la date de résiliation souhaitée, et au plus tard dans les 8 jours qui la suivent.

Comment résilier mon contrat d'eau dans un logement collectif ? Dans un logement collectif où les compteurs et contrats ne sont pas individualisés, vous n'avez pas de démarche de résiliation à faire auprès de votre fournisseur d'eau. En effet, en copropriété, le contrat d'eau est signé par le syndic pour l'ensemble de l'immeuble. Les résidents ne disposent pas d'un contrat d'eau à leur nom et l'eau est comprise dans leurs charges. Il suffit ici de signaler son déménagement au syndic.

📌 Relevé du compteur d'eau : comment faire ?

Les relevés de compteur font partie des informations obligatoires à fournir à Eau du Grand Lyon lors du déménagement d'un contrat d'eau. Pour l'emménagement, ils servent à situer le début de la consommation d'eau du foyer ; pour un déménagement, par contre, ce sont des données qui servent à calculer la facture de solde de l'usager. Vous êtes exemptés de les transmettre manuellement, si le logement est équipé d'un compteur d'eau connecté (télérelevé).

Si je suis équipé du service de télérelevé

Le service de télérelevé est un dispositif qui permet de lire les compteurs d'eau à distance et de transmettre les données de consommation automatiquement au fournisseur. Ainsi, ceux qui déménagent depuis et vers un logement équipé de ce dispositif n'ont plus à fournir leurs relevés de compteur d'eau.

À savoir que le télérelevé a été déployé en 2020 sur l'ensemble des compteurs gérés par Eau du Grand Lyon, et donc dans l'ensemble des 56 communes qu'il dessert. Seuls les habitants ayant refusé son installation doivent aujourd'hui procéder manuellement à la relève de leur compteur lors d'un déménagement.

Si j'ai un compteur d'eau classique

Relevé compteur eau classique

Dans les logements équipés d'un compteur d'eau classique, il appartient à l'usager de relever et de transmettre les index à Eau du Grand Lyon. Sur les compteurs d'eau à Lyon, il faut noter les chiffres en blanc sur fond noir. Les index peuvent ensuite être envoyés en ligne dans l'espace client, ou par courrier à l'adresse du service client Eau du Grand Lyon.

En cas de difficulté à relever soi-même son compteur, l'usager peut demander l'intervention d'un agent Eau du Grand Lyon, à ses frais. Cette prestation est notamment facturée 30,90 € TTC en 2022 (Source : grille tarifaire des prestations Eau du Grand Lyon en 2022).

💰 Quels frais pour souscrire un abonnement eau à Lyon ?

Tout nouvel abonné au réseau d'eau à Lyon doit payer des frais d'accès au service. Ils qui couvrent les coûts administratifs relatifs au traitement du dossier et à l'ouverture du compteur d'eau. Ces frais sont facturés une seule fois, et leur montant apparaît sur la première facture Eau du Grand Lyon.

En 2022, les frais d'accès au service s'élèvent à 39,66 € TTC à Lyon selon la dernière grille tarifaire Eau du Grand Lyon. Il faut aussi payer pour l'ouverture du branchement, si celui-ci a été fermé. C'est souvent le cas lorsque le logement est resté inoccupé pendant une longue période. Les frais d'ouverture d'un branchement s'élèvent à 65,51 € TTC en 2022.

🔎 Abonnement eau Lyon : questions fréquentes

Qui est le fournisseur d'eau à Lyon ?

La Métropole de Lyon est chargée de l'alimentation en eau potable et du service de l'assainissement pour l'ensemble de ses habitants. La collectivité a choisi la gestion directe pour le service de l'assainissement, et la délégation du service public pour le service de l'eau potable.

Eau du Grand Lyon est donc le délégataire en charge du service de l'eau dans les 56 communes de la Métropole. La collectivité reste toutefois l'autorité organisatrice de ce service, c'est donc elle qui fixe les prix de l'eau à Lyon, ainsi que l'ensemble des coûts des prestations sur les compteurs et installations d'eau.

Quels frais pour résilier l'abonnement eau à Lyon ?

La résiliation d'un abonnement d'eau à Lyon est entièrement gratuite. Le particulier devra régler une facture de solde pour officialiser la clôture de son contrat, mais celle-ci ne correspond en aucun cas à des frais de résiliation. Elle comprend uniquement les consommations et la part d'abonnement de l'usager sur la période précédant la date effective de sa résiliation.

Si l'abonné demande la fermeture de son branchement, en plus de la fermeture de son compteur, il doit toutefois prévoir un coût de 65,51 € TTC, à payer au service de l'eau.

Y a-t-il un engagement de durée sur le contrat d'eau à Lyon ?

Tous les contrats d'eau sont signés pour une durée indéterminée et sont donc actifs jusqu'à ce que l'abonné en demande la résiliation. La résiliation est gratuite et possible à tout moment, mais il faut savoir qu'elle n'est nécessaire que dans le cas d'un déménagement vers une commune desservie par un autre distributeur.

Pour rappel, il est impossible de résilier pour changer de fournisseur d'eau en France, car un distributeur unique est déjà assigné à chaque commune.

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